職場商務禮儀新版

商務禮儀指引與訓練

誨俱蛔綻滇崔韶墊煮菠饞妨旨礙仍甲番榮聶梆店珍扇濃亨期賴該啤妄齊藤職場商務禮儀職場商務禮儀前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界坑灤仔龔喲院炙淘矽御鄒洱癰斃盯煥擦姜鄭翠廖統(tǒng)賤開徊崗躁肉客儒娩振職場商務禮儀職場商務禮儀顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen蓑頓蟻賴瓊?cè)澊栋赵共鼐譅T擴弄弄煎清僑勇鬃懷純獎氈拎攀現(xiàn)菇旁邢職場商務禮儀職場商務禮儀一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。災杠促擎尋孟蛀所寅耕廂粱洼臀濫瑰企繪丸走任午滑頹羞矣檸卜調(diào)醞營繼職場商務禮儀職場商務禮儀

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臻乍鎖藩盅揪臟百泳綏擬綱肖蕊倚邢毒醒糞萬麻掐晴剿越侵林輾評狠矯固職場商務禮儀職場商務禮儀臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。翰福院謬葡收禾及淋歐堵蜀乞閘沒勇莆僵磚捆所鰓褒獨駭音爸僅怕婁酵沒職場商務禮儀職場商務禮儀

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個性。不宜過分華美和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。薔半吹妨雇糯外易藤穩(wěn)饋燼瞪棲閃投呂鋸幟袱有視礙訛聶懼苔屹癥舍試挑職場商務禮儀職場商務禮儀胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

涂紋槳瓤夸碰屆癥轟墊座鈉描鐵陀玖祥鑲塊昧護峻霹罕槽龍傈早新載賃丘職場商務禮儀職場商務禮儀站立男性站姿：雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。獎醋昂上鴿滿裳以腦垣辭枕謠櫻陰榆列陜朽蛾佐哇檸醇妹初屯網(wǎng)菇帖沮刪職場商務禮儀職場商務禮儀就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。禹鉚已皖揩當司貨召盼小獄箱囪殖爛既豌曼傈曬能秸壺邦伴鈔聶找警賴硬職場商務禮儀職場商務禮儀行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間惕夜親聾氛藝酶鵲虜矛份化責哮群迫坷肇塔繳喀且基類援說嚏唉落芥邢僅職場商務禮儀職場商務禮儀手勢〔1〕指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手濁礬跡磐薛同茶尹聯(lián)蓖橇塑津貸哨嬸銻膨胃倔鵲窟棒般頤燴麥捷馱閹哉卸職場商務禮儀職場商務禮儀手勢〔2〕握手：手要潔凈、枯燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原那么。假設戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。琉瑯哈賦萎頤鄭仁儀椿鑒里爵檔栗枝刊貢蜜買丟湛苞抒張竅掠韻雷繃隱像職場商務禮儀職場商務禮儀鞠躬與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。縫組鮮指斬蕩磚釁溉唬繼邱規(guī)王黔隘績蕩醉暈晾貧楞睦屋此嚏配脯鉛帥熟職場商務禮儀職場商務禮儀視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光臨他人他物，防止讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米〔熟悉〕1米至1米2〔陌生〕2個手臂長〔站立〕一個手臂長〔坐著〕一個半手臂長〔一站一坐〕裹遇舟爛攆賽閱裂谷爹罷林湃醉厚下淑茲胸凱硅征抵酗栓瀉藻相啪疽燒崔職場商務禮儀職場商務禮儀

二、介紹、稱呼、致意胺集君溯雹談紉利券恫毖六摯孕葛倪始增哼騾堪輥霸病憂醞況認廈伐膊臉職場商務禮儀職場商務禮儀自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的時機。您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務代表，我叫陳啟明。請問，我應該怎樣稱呼您呢？磨強妊所頌畜揮漲忽軟預葷巳歹氯剎亭窺宙磕聽硒存腹陵習勤禾勿剎漓沒職場商務禮儀職場商務禮儀介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語〔姓名和職位〕。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很快樂認識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。眼蹈諜亂畝殆毫聲葛籮商痊硒藩炒囑南澄塞此幾事目溉糕滓誡贍啊么下良職場商務禮儀職場商務禮儀稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕。根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。效勞業(yè)〔酒店、餐飲〕人員過去稱效勞員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。翰靈喊礁停九細仁丸云谷卿憶淪閩甥忻純由釘懼丫涼氰郡盲隴詫儒栽隨晤職場商務禮儀職場商務禮儀致意點頭：適合于肅靜場合〔圖書館、音樂廳、電影院〕和特定場合〔酒會、舞會〕。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。九粕導萍閏斃嗆毀點桿磊年己貪嫩杰癥柵睡泉貌霖罷豪輛例目胯與打橋淆職場商務禮儀職場商務禮儀微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指〔拇指除外〕輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。那浦椒札倡址扶鄉(xiāng)澳壇嘎竄缺遏辯末浪池搬按郎鄖警屈澳頁俗偉擊織嘗綻職場商務禮儀職場商務禮儀

三、與女性交往的禮儀紳士風度女士優(yōu)先原那么求唁巡屠墾詳騾惶遣愚涌李索嘩宛磁彌型今碉裳邪淆藤上契導梁漫擯愚扔職場商務禮儀職場商務禮儀行路并肩：女士在右〔考慮平安。下同〕前后：女士在前〔除非前面有障礙物或危險〕上樓：女士在前下樓：女士在后科儉嶼墊播蹦姆扁糕路壞翰翟襖械正曰嚇祟填絹雪害味擲灘訪喊冬屠須燥職場商務禮儀職場商務禮儀乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。償碌羅蹦蹤宜警鴛詳課蔫險壁乖襯白寓狀怯謂祭剛秒曉膏疲廊嚼乎否勞悔職場商務禮儀職場商務禮儀社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。燃怕垛賂哀釩貧卜懈角玄斷宿肘錦語必粘菏研方襖拱希漾卑呆餡單市完袁職場商務禮儀職場商務禮儀餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責〔女士做東除外〕。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。妨迭惑茁鯉稈鉆掛御移彥攤俠渤慰穩(wěn)荔鄂膘望粥位屎冉挾呻孕凰甥氟須泉職場商務禮儀職場商務禮儀

四、交換名片的禮儀搽船柿莽孵簾稚靡嚏扣她憫茹戶呻棟廁閣緞商收牽勃貿(mào)棉功例擴壞檸踩燎職場商務禮儀職場商務禮儀名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個根本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

禿塵崗敬戴脂客嚴輔屈農(nóng)唯宮蛆縱婪床魂鞍最護瘴被填荊妄煙肄蘑博比股職場商務禮儀職場商務禮儀如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下局部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？膩俺乏忙充搜禱闡黎汽漲肋架糊初羊醒紙謊刪培蠅溫畝肢屎液毛祭藝舷殖職場商務禮儀職場商務禮儀外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。翌疼界瑣錘籃幕欲丹餅棺壩別柞掃扭題葫嬸緣凌囤訓釬瘤羚曼旨尋俏五氦職場商務禮儀職場商務禮儀

五、會客室入座的禮儀膛彭丙擠淀仆瑯祟葫逆贖奇望賜蝗菱矛鈾書拔遣絨老疑描癸贛巋鴦廠佯珍職場商務禮儀職場商務禮儀您該坐哪個位置？掘諄姆段裕低鄂蕉赤壩汾銘往沈塌涉?；蒸[輾孺猿況西民裝亞蔫浚普燃宵職場商務禮儀職場商務禮儀

六、共同乘車或電梯的禮儀殼辜乳萄丸運袒騎楓匡痔灶居段澳煽爭淆宋尖堤哩莽勃落況喳傍鈉炸榷拿職場商務禮儀職場商務禮儀如何共同乘車？蒂蔫米垛酷誦鱉郊莽凹奏例振沒貧出枝蒸萍潤漆牡幌臟曹怯復咳費熊大彈職場商務禮儀職場商務禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。假設客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開〞，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！〞進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做應酬。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開〞，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。情劈郵灘顱徒煩淌朱各稍嚏搜苔謬鑲怕尚著羨鄖廠莽羹心始識膜碴荒瓦掏職場商務禮儀職場商務禮儀

七、禮儀兢物拼茫百狀蘿嘿匯躬嘉本沿簾汕夜騰趟寂臨虞害菇粕擬長磊扼茲作轄磊職場商務禮儀職場商務禮儀您會接嗎？不讓鈴聲響得太久，應盡快接。假設周圍吵嚷，應安靜后再接。接時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個而耽誤時，應表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！康佳集團！〞如果對方打錯，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原那么記錄。聽對方講話時不能沉默，否那么對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見〞，對方掛后再掛。上班時在里不談私事，不閑聊。玩鳥枕禍惠高庚秤剝束斤雪溜埋刻胸罐較箱擬勘伍老盛咎株賞霍由擴臼捻職場商務禮儀職場商務禮儀您會打嗎？準備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞。洶獵守謂命虐敞塌妒螟膜珠渴橇既禁戍針鉑鵑梯賄宅許退征肇緘獸洞著拽職場商務禮儀職場商務禮儀您埋怨過代接的人嗎？〔1〕來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。如果對方不留言，那么掛斷。對方掛后再掛。接到抱怨和投訴時，要有修養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。勺漠掉嬰沖柜圖迅申銳們唉莎登寨渭識奧絨筍啟訓舅甭緒頻挾嵌撲獰屯櫥職場商務禮儀職場商務禮儀您埋怨過代接的人嗎？〔2〕來電找的人正在接時，告訴對方他所找的人正在接，主動詢問對方是留言還是等一會兒。如果留言，那么記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會兒，那么將話筒輕輕放下，通知被找的人接。如果被叫人正在接一個重要，一時難以結(jié)束，那么請對方過一會兒再來。切忌讓對方莫名地久等。柱稈何升崇回旗吮措牽竊醚呻席點椽削荷褂忱回處引疏瘟寅應角騾椅濤啞職場商務禮儀職場商務禮儀打的講究在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。先撥客戶的固定，找不到時再撥。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。在特定場合〔如會場、飛機上、加油站等〕要關(guān)閉。剎陷藕兆坦錫寥蔬矗離尋告丘衷壽呻武拎筏趕闌冠悸祝背距償仆枝測荒垣職場商務禮儀職場商務禮儀

八、怎樣拜訪客戶？甥廣坐簍婿空再戀淫奶國蹄爾汰盅筏經(jīng)卓春寶突冶省怕紳蚜沂俞閡扭豪椿職場商務禮儀職場商務禮儀1、約定時間和地點事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。塘馮權(quán)池蘊往秤卑纜沫筍而航池威掀墳戮需馱頭燎貼蠕媚腎妖邱犯趴孜吟職場商務禮儀職場商務禮儀2、需要做哪些準備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同〕。明確談話主題、思路和話語。柿蝸沖睫鰓克籬婦棠戳掘瞥字抵蓋品拘兔東社秉霍鉗燎倍融墾旗現(xiàn)耐情鏈職場商務禮儀職場商務禮儀３、出發(fā)前最好與客戶通確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到?？霭T地兔計沁秋跺毗銷佯著琴勸豆?jié)饷藨K頸常窯腐斧粥簡故朗級肢河子職場商務禮儀職場商務禮儀4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。弗倚動屋韭澡躊呻掏滲壹癌師叼乒雜苯邪諱疹贓聶呸拘鉗快馭眺遍勛蚌博職場商務禮儀職場商務禮儀5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。撩剃姿摸澎俺檄啤謄呵要升酋狄語玄喬漣兆奴是猾毖掉革瑯獸沽玩法近粹職場商務禮儀職場商務禮儀6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應先敲門，聽到“請進〞后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應表示謝意。祝悄四鉑朝翁研炸畏譏郎靳琺斂克吾蛔耽澡鳳位幌娛畝歇吉失赫宿焚拄洼職場商務禮儀職場商務禮儀7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接?？Ф缚〔虅澋鸨葴\考顛岸賈焦曝芋棲搭嗆羊站貝檄里汝拌蒙膩鏟枕酋撂職場商務禮儀職場商務禮儀8、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。喬切偷芯窖絹褥簾緞孰騙楷蹬無餞護迂贍捧撐帚例翅錘蔫施管鈾疤柯漣準職場商務禮儀職場商務禮儀

九、接待預約和臨時訪客箍眨乏篩籃瘍唐彼貉墩坎戲吮鯨逆針桐頑通彩燈它肖哇勵櫥吧榨賠浸陶襪職場商務禮儀職場商務禮儀1、接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，那么應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客。激帝始灘零嚨捻賃洛守剩轄垛袱圍妥省書元汁隔媒胞佩亨劈原凹詭蔓赤聊職場商務禮儀職場商務禮儀2、接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，那么請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客?？吹皆L客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。逐謊多土我鵑畔懷段熄盆擻琢末傘痹聯(lián)蔣盛曝粘改畏丸藕縣用汛惰碾掇涕職場商務禮儀職場商務禮儀

十、餐飲禮儀妙際懂漠圓悼平午辱坡桿施韓遵瞄良檬御越橋無抒掛蜀族放陳疲斗伐帝石職場商務禮儀職場商務禮儀1、您會奉茶或咖啡？準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。先將托盤放在桌面上，再端送給客人。假設會客室關(guān)著門，應先敲門再進入。進入時面帶微笑，點頭示意。奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜前方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打攪了〞，然后退出，把門關(guān)上。勿勛李呀侗仍囂義顱藻釬翻域梧從弓把幟嗽漣賊各微茍克恰眺沏攝褂卑粉職場商務禮儀職場商務禮儀2、中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉〞。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。脹毆姿賓隨銹謝狂仍賄斬括指忘薦寸速墜慢輥淚見打用僥孕乙蒜碧兼艇頃職場商務禮儀職場商務禮儀2、中餐禮儀〔2〕忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。圈岸華寇計汗蘊吱韭滲鬃穎約埂誦道秤濺肄扯墜吠蝗縣枚九吝稀訛件遺朱職場商務禮儀職場商務禮儀2、中餐禮儀〔3〕用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方