2025年銷售技巧培訓(xùn)：電話營銷處理技巧

上海市XXXX營銷有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques電話營銷處理技巧上海市XXXX營銷有限公司制Telephonemarketingprocessingtechniques電話營銷處理技巧電話營銷處理技巧一、面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹？我是xx的小李（模糊不清的自我介紹）我是xx的小李，是這樣的，李經(jīng)理，今天特意打電話給您，是因為……我是XX特意介紹的……他告訴我您是……（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）4、我們是XX機構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴（借用他人的力量）4、我們是國內(nèi)“唯一/最專業(yè)”的……二、客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應(yīng)該如何應(yīng)對1、如果能夠幫您（獲得……利益），您可以抽一點時間出來嗎2、我正好是來幫您解決忙的問題的……3、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把事業(yè)經(jīng)營得更輕松，更好？（當然是為了把事業(yè)經(jīng)營的更好）。經(jīng)營企業(yè)就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項，你有時間過來拿嗎？4、我知道您很忙，但是一些重要的方法和工具和咨詢平臺，如果你掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升您的競爭力，擴大市場份額。相反，你沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧。**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。三、客戶表示公司服務(wù)差是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）四、客戶表示質(zhì)疑真實性1、您可以撥打我們的XXXXX進行確認五、客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對1、傳真有些專業(yè)性的術(shù)語，您要花……時間去看，不如我用一分鐘（擬定）來給您解釋下……2、我這里有好幾種模板，為了幫您找到最合適的，可以請教您幾個問題嗎3、今天停電，發(fā)不了郵件，不如在電話里給您做個說明……六、客戶表示不需要1、知道您不需要沒有價值的信息，但您需要把生意經(jīng)營的更好，我們免費給您提供的是更省力把生意經(jīng)營好的平臺、方法和工具，您需要嗎？2、我知道你不需要，那些對你沒有太大價值的資訊信息你是真不需要，而對你真正有幫助、有價值能協(xié)助到你更輕松把企業(yè)經(jīng)營的更好，是需要的。是吧？**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。3、多個參考對象，幫助您以后殺價/分析行業(yè)也不錯七、客戶表示我們公司一點也不出名1、我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊資本金，股東，37家分公司，強大的后援保障八、客戶表示你不要給我打電話了，我不會成為你們會員的？1、X總，您如果有一樣產(chǎn)品，你的客戶很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會讓你的員工為他提供服務(wù)嗎？（如客戶沉默）我相信你一定會的（會）所以我也還會為你服務(wù)的。也許你現(xiàn)在煩我，但是有一天你一定會感謝我。請我吃飯的。機會難得，**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。九、客戶表示以后有需要再與你聯(lián)系？1、我理解您的想法，沒有價值的信息和平臺你永遠都不會需要，但是，更省力的把企業(yè)經(jīng)營得更好得方法和工具，您現(xiàn)在不需要么？**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。十、你們怎么知道我的電話？1、**特別推薦到您。2、XX總，如何知道你的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對你有沒有價值更重要，您同意嗎？機會難得，**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。十一、客戶沒說幾句就直接掛電話？1、掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打。十二、客戶我每天都接到你們類似的電話，太多了？1、太棒了，說明您的知名度很高。那您有聽過我們船易行嗎？（沒有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資只做了短短四年就做到了兩萬多家同行業(yè)的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業(yè)是值得您了解和研究的。您同意嗎？**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。十三、客戶表示以后有需要再與你聯(lián)系？1、我理解您的想法，沒有價值的信息和平臺你永遠都不會需要，但是，更省力的把企業(yè)經(jīng)營得更好得方法和工具，您現(xiàn)在不需要么？**總，我把資料發(fā)給您看一下吧，您公司的地址是？我現(xiàn)在就去拜訪您吧。人都愛聽好話是不是？所以我們要學(xué)會贊美！你一贊美他，他一開心就來了！贊美的技巧：很真誠、發(fā)自內(nèi)心的贊美；贊美閃光點；贊美得體；簡潔贊美；5、使用第三者贊美。演練：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你。演練：你說的很有道理、我理解你的心情、我了解你的意思、我很感謝