物業(yè)管理部組織架構及職責

物業(yè)管理部組織架構及職責1.0目的明確物業(yè)管理部的組織架構、部門職責和各崗位職責，確保部門運行的有序性和可控性。2.0適用范圍適用于公司各秩序維護班組的工作指導和劃分。3.0職責3.1公司人力資源行政部負責對物業(yè)管理部的組織機構和職能的設置及調整進行指導。3.2品質保障部協管專業(yè)經理負責對協管中心的組織機構和職能設置、調整進行操作。物業(yè)管理部經理工理物業(yè)管理部經理工理4.1物業(yè)管理部組織機構圖秩序維護專員秩序維護專員 領班領班物業(yè)管理部物業(yè)管理部員4.2部門職責描述4.2.1負責物業(yè)區(qū)域范圍內24小時安全防范、秩序維護工作；4.2.2負責對物業(yè)區(qū)域內出租房，三無人員，裝修人員等人員進行管理；4.2.3負責小區(qū)外來人員、物品出入管理；4.2.4負責消防、安防設施設備管理；4.2.5負責突發(fā)事件的應急處理；4.2.6制訂本部門各項管理規(guī)章制度；4.2.7負責秩序維護人員招聘、培訓工作；4.2.8協助小區(qū)周邊交通、治安管理；4.2.9協助處理相關部門的日常事務、外部事宜銜接；4.2.10完成上級安排的其它臨時性工作4.3崗位職責描述4.3.1物業(yè)管理部崗位職責4.3.1.1物業(yè)管理部工作計劃的制定、組織實施、過程督促、質量把關；4.3.1.2完善安全管理制度，組織消防和安全薄弱環(huán)節(jié)排查，制訂本部門各崗位職責及作業(yè)指導書；4.3.1.3負責消防和安全應急方案的制定、修訂及演練；4.3.1.4負責消防報警和安防設施設備的有效運行；定期檢查消防器材；4.3.1.5負責工作案例的收集和編寫，組織編制、修訂培訓教材和計劃，并督導實施；4.3.1.6協助管服務中心處理重大與突發(fā)事件；4.3.1.7協助工程中心進行安防設施設備等保安專業(yè)的前期介入和新項目移交；4.3.1.8維護與消防、公安等對口政府部門的關系；4.3.1.9組織客戶安全和消防知識宣傳和培訓；4.3.1.10作好崗位管理與民主評議工作；4.3.1.11完成公司領導交辦的其它工作。4.3.2秩序維護領班崗位職責4.3.2.1以身作則、公正無私、做好表率、發(fā)揚團隊合作精神；對本班各崗位工作負責，每日不少于2次檢查各崗履行職責情況，主要包括：“考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等”，并在《協管部值班記錄本》上做好記錄。4.3.2.2熟悉掌握管轄區(qū)域的整體狀況，妥善處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防事故及各種突發(fā)事件的處理，過權限的及時與上級領導取得聯系，并向相關部門或人員匯報進展情況。4.3.2.3負責各崗位工作表格、物品、器材領用、發(fā)放，相關質量記錄。4.3.2.4監(jiān)管管轄區(qū)域內各類公共設施及標識和消防設施的完好情況，及時與客戶服務中心聯系、協調維修事宜。4.3.2.5負責按照部門計劃對本班隊員進行崗前培訓和內務管理工作。4.3.2.6及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交給主管。4.3.2.7關心了解員工的思想和生活動態(tài)，充分調動員工的積極性和主觀能動性，對于班組出現的疑難問題和不良現象要有高度的敏感性，采取措施防微杜漸，每周向專員做一次匯報。4.3.2.8負責落實、監(jiān)督秩序維護員一日崗位制度的履行情況，嚴格遵照各項規(guī)章制度、程序、督促、考評、檢查，發(fā)現問題及時處理并向上級報告，保證制度、程序的嚴格執(zhí)行。4.3.2.9實行“班前點名、班后點評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班隊員的工作狀況定期接受考核。4.3.2.10完成上級交辦的其他臨時工作。4.3.3秩序維護員崗位職責4.3.3.1總則4.3.3.1.1嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司、部門各項規(guī)章制度；4.3.3.1.2把“安全管理”與“善待你每一份期望”的服務理念同崗位職責相結合；4.3.3.1.3認真學習公司和部門下發(fā)的各種文件，積極參加、完成部門安排的各項訓練任務，努力提高自身素質；4.3.3.1.4按時參加部門召開的工作例會，做好記錄，嚴格執(zhí)行會議的決定。4.3.3.1.5參加、完成部門安排的各項訓練任務。4.3.3.2職責4.3.3.2.1服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事應及時匯報；4.3.3.2.2熟悉本崗位職責和工作流程，圓滿完成工作任務；4.3.3.2.3堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生；4.3.3.2.4積極協助衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領班報告（制止違章要先敬禮）；4.3.3.2.5熟悉和愛護小區(qū)內配套公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種使用方法；4.3.3.2.6妥善使用和保管配發(fā)的器材；4.3.3.2.7協助車輛出入及有序停放，疏導交通；4.3.3.2.8對破壞小區(qū)環(huán)境、形象的行為進行勸誡，制止并上報處理；4.3.3.2.9在值班時隨時關注周圍的衛(wèi)生狀況，力所能及的地方及時清潔。環(huán)境較臟時，及時通知保潔人員；4.3.3.2.10廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭；4.3.3.2..11積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作；4.3.3.2.12密切聯系群眾，積極向業(yè)主進行治安防范和管理方面的宣傳；4.3.3.2..13按時參加各種例會，做好記錄，嚴格執(zhí)行會議的決定；4.3.3.2..14參加、完成部門安排的各項訓練任務；4.3.3.2.15認真完成上級交辦的臨時性工作；4.3.3.2.16當值中如遇公司領導（副總以上）須站立行禮。4.3.3.3權限：4.3.3.3.1在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有義務抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力；4.3.3.3.2對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有義務保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力；4.3.3.3.3按照規(guī)定，制止未經許可的人員進入小區(qū)內；4.3.3.3.4在執(zhí)勤中，如遇不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)；4.3.3.3.5宣傳法制，協助業(yè)主做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現不安全因素及時告知業(yè)主，協助整改；4.3.3.3.6對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有義務進行盤查、監(jiān)視，并報當地公安機關；4.3.3.3.7對違反《治安管理處罰條例》的人，進行勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。4.3.4門崗職責4.3.4.1注意保證儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。4.3.4.2認真做好來訪人員登記工作，填寫《來訪人員情況登記表》，加強對來訪人員的盤查管理，做到對對方的身份清楚、攜帶物品清楚，嚴禁無關人員出入。發(fā)現有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止，并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。4.3.4.3嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度，驗證進出車輛與所持卡/證是否相符。落實一車一卡制度，必須查車核卡（其中記錄的資料必須與該車相符）同時盡可能進行核實，如有不符，參照《車輛管理規(guī)程》執(zhí)行。4.3.4.4核查進入服務區(qū)域的施工人員持有的《臨時出入證》，經檢查無誤后按指定的通道放行，保持通道暢通。4.3.4.5檢查進入服務區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶（有管道的小區(qū)）等要嚴禁帶入，因特殊情況需進入服務區(qū)者，需征得上級領導同意，并派專人看管方可進入。4.3.4.6控制、檢查攜帶管理處明文規(guī)定的用于違章裝修的材料的人員進入小區(qū)。4.3.4.7對于因公需要進入小區(qū)的人員，應禮貌問好，仔細核對相關證件后方可讓其進入。4.3.4.8發(fā)現異?，F象要及時通知有關人員處理，制止無關人員在區(qū)域內逗留。4.3.4.9正確使用各類消防設施、設備。4.3.4.10做好物資放行的把關工作，對搬出小區(qū)的物資進行核實，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。4.3.4.11檢查本部員工和外來施工人員佩帶有效證件的情況，發(fā)現不符者，及時處理和報告。4.3.4.12保持通道暢通，無亂擺亂放及占道等現象。4.3.4.13注意收集顧客的意見和建議，及時向領導及相關部門和人員匯報并做好相關記錄。4.3.4.14協助其他崗位工作并嚴格按照交接班管理制度完成交接班手續(xù)。4.3.5巡邏崗職責4.3.5.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現問題及時處理、記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。4.3.5.2對所管轄區(qū)域內的單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路車場泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內存放物資，發(fā)現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。4.3.5.3按程序要求對裝修房進行監(jiān)督、檢查，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或客戶服務中心報告，并聯系裝修管理員到現場處理。4.3.5.4熟悉管轄范圍內各種設施的位置，注意公用設施、綠地等情況，發(fā)現可疑情況及安全隱患及時處理并向客戶服務中心報告。4.3.5.5監(jiān)管公共衛(wèi)生情況，發(fā)現疑問之處，及時處理并通知相關崗位或人員。4.3.5.6檢查各路口、道路、消防通道是否暢通，消防設施、設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患。4.3.5.7制止顧客、外來人員或公司員工的違章行為。4.3.5.8維護樓宇及商業(yè)區(qū)域的公共秩序，將巡邏中發(fā)現的問題和異常事件記錄在《秩序維護巡邏記錄表》上，并填寫處理情況。4.3.5.9發(fā)現形跡可疑人員，必須及時通知客戶服務中心及其他崗位進行密切監(jiān)視，跟蹤，如其有違法、犯罪活動要設法擒拿，并及時報告上級處理。4.3.5.10發(fā)現火情，按照相關的滅火程序執(zhí)行。4.3.5.11巡邏途中遇到外來人員參觀，應觀察是否有公司或管理處人員陪同，如沒有相關人員陪同，則禮貌的上前詢問，并向客戶服務中心匯報，查明原因。4.3.5.12巡邏過程中應堅持看、聽、聞相結合，地面、空中兼顧的原則，仔細檢查，不放過任何一個可疑情況。4.3.5.13協助配合其他崗位人員的工作，嚴格按照崗位職和交接班制度落實。4.3.6車輛管理員職責4.3.6.1保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛行進按位停放。4.3.6.2對進入車場的車輛進行全面的外表檢查。對車輛外表有異常的應及時告知車主并簽字，并上報當值領班，同時在填寫《車輛檢查記錄表》作好記錄。4.3.6.3監(jiān)控車場內人員，嚴禁閑雜人員在車場內逗留，發(fā)現可疑情況或不安全因素及時做出處理和報告，并做好記錄。4.3.6.4檢查車場內所有的標識、消防器材、照明是否完好，衛(wèi)生情況的監(jiān)督。發(fā)現異常及時匯報。4.3.6.5愛護警用設備、巡邏工具。隨時與車場出入口崗聯系。4.3.6.6配合其他崗位及收費工作，嚴格按照交接班制度完成交接班手續(xù)。4.3.6.7做好防盜、防火工作，禁止在停車場修車、試車、學車等。4.3.7消防管理員職責4.3.7.1制定布置消防工作計劃，負責管轄區(qū)的消防管理、指導、督促、檢查和整改。4.3.7.2負責檢查督促各部門防火安全制度的落實，及時消除火險隱患。4.3.7.3熟悉轄區(qū)的地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的擺放點，報警裝置的位置。4.3.7.4會使用各種消防設施和器材，管理好轄區(qū)的各種消防設備，設施和器具。4.3.7.5組織必消員的培訓和演習，定期檢查要害部位的防火情況。4.3.7.6發(fā)生火警、火災時，協同公司、部門隊長現場指揮和撲救。4.3.8義務消防員職責4.3.8.1每個管理者，包括秩序維護員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。4.3.8.2堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。4.3.8.3認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。4.3.8.4轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。4.3.8.5凡屬于各自轄區(qū)內的員工，一旦在本轄區(qū)發(fā)生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕撲現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。4.3.8.6發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警“119”電話。4.3.8.7作好現場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。4.3.8.8協助有關部門查原因，查損失及作好安置等善后處理工作。4.3.9消防消防控制室崗位職責4.3.9.1負責智能化設施設備的運行管理，使用狀態(tài)和運行中存在的問題及時作好記錄并報告。4.3.9.2負責及時處理監(jiān)控報警信息，并作好記錄。4.3.9.3熟悉消防、監(jiān)控中心設施設備的使用原理和操作方法，24小時進行監(jiān)控。4.3.9.4負責對報事、