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銀行客戶滿意度調查統(tǒng)計表序號客戶類型滿意度評分服務滿意度產(chǎn)品滿意度呼叫中心滿意度網(wǎng)點滿意度在線銀行滿意度總體滿意度評價建議12345表格說明：本表用于統(tǒng)計銀行客戶滿意度調查結果?？蛻纛愋停褐缚蛻舻姆诸悾鐐€人客戶、企業(yè)客戶等。滿意度評分：指客戶對銀行服務的整體滿意度評分，范圍為15分，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。服務滿意度、產(chǎn)品滿意度、呼叫中心滿意度、網(wǎng)點滿意度、在線銀行滿意度：分別表示客戶對各個方面的滿意度評分?？傮w滿意度：指客戶對銀行服務的整體滿意度。評價建議：客戶對銀行服務的評價和建議。序號客戶分類滿意度評分服務體驗產(chǎn)品易用性客戶服務網(wǎng)點便利性在線服務總體評價建議與反饋1個人用戶2企業(yè)用戶3VIP客戶4新客戶5老客戶表格說明：序號：用于標識調查問卷的編號?？蛻舴诸悾簠^(qū)分不同類型客戶，以便于分析不同客戶群體的滿意度。滿意度評分：客戶對銀行服務的整體滿意度評分，采用5分制（1分最低，5分最高）。服務體驗：客戶對銀行服務質量的評價。產(chǎn)品易用性：客戶對銀行產(chǎn)品易用性的評價?？蛻舴眨嚎蛻魧︺y行客戶服務的評價。網(wǎng)點便利性：客戶對銀行網(wǎng)點地理位置及服務便利性的評價。在線服務：客戶對銀行在線服務（如網(wǎng)上銀行、手機銀行等）的評價?？傮w評價：客戶對銀行服務的總體滿意度評價。建議與反饋：客戶對銀行服務的具體建議和反饋意見。序號客戶群體滿意度指數(shù)服務效率產(chǎn)品創(chuàng)新用戶體驗客戶關系網(wǎng)點服務線上渠道綜合評分1個人客戶2企業(yè)客戶3移動用戶4網(wǎng)點客戶5高凈值客戶表格說明：序號：用于標識每一條客戶滿意度調查記錄?？蛻羧后w：分類不同類型的客戶群體，以便于進行針對性分析。滿意度指數(shù)：客戶對銀行服務的整體滿意度評分，通常以0100分的區(qū)間表示。服務效率：客戶對銀行服務響應速度和解決問題能力的評價。產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶對銀行產(chǎn)品更新?lián)Q代和新功能引入的評價。用戶體驗：客戶對銀行服務過程中交互體驗的滿意程度。客戶關系：客戶對銀行客戶關系管理，如個性化服務、關懷等的評價。網(wǎng)點服務：客戶對銀行實體網(wǎng)點服務質量的評價，包括服務態(tài)度、環(huán)境等。線上渠道：客戶對銀行在線服務渠道（如網(wǎng)上銀行、手

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