體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造與商務(wù)溝通能力測(cè)試考核試卷

體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造與商務(wù)溝通能力測(cè)試考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造與商務(wù)溝通能力，考察應(yīng)試者是否具備行業(yè)所需的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，以期為體育經(jīng)紀(jì)行業(yè)培養(yǎng)合格人才。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造中，以下哪項(xiàng)不是著裝規(guī)范的要求？（）

A.簡(jiǎn)約大方

B.時(shí)尚前衛(wèi)

C.專業(yè)穩(wěn)重

D.個(gè)性鮮明

2.在商務(wù)溝通中，以下哪種語(yǔ)氣最容易被對(duì)方接受？（）

A.命令式

B.嘲諷式

C.友好式

D.指責(zé)式

3.體育經(jīng)紀(jì)人簽訂合同前，最重要的準(zhǔn)備工作是？（）

A.了解對(duì)方背景

B.研究市場(chǎng)行情

C.準(zhǔn)備合同范本

D.考慮個(gè)人利益

4.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.保守秘密

C.貪污受賄

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

5.在體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，以下哪種行為屬于違反合同的行為？（）

A.按時(shí)支付費(fèi)用

B.及時(shí)履行義務(wù)

C.故意拖延時(shí)間

D.誠(chéng)實(shí)履行合同

6.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪種方法最直接有效？（）

A.閱讀相關(guān)書(shū)籍

B.查看新聞報(bào)道

C.與業(yè)內(nèi)人士交流

D.上網(wǎng)搜索信息

7.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.以和為貴

C.強(qiáng)迫對(duì)方

D.尊重對(duì)方

8.體育經(jīng)紀(jì)人處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于問(wèn)題的解決？（）

A.悠然自得

B.急躁不安

C.冷靜分析

D.悲觀失望

9.在體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，以下哪種關(guān)系對(duì)雙方最有利？（）

A.對(duì)立關(guān)系

B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C.合作關(guān)系

D.依賴關(guān)系

10.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的方法？（）

A.合同條款明確

B.保險(xiǎn)機(jī)制完善

C.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確

11.體育經(jīng)紀(jì)人如何提升自身專業(yè)形象？（）

A.參加行業(yè)培訓(xùn)

B.關(guān)注時(shí)尚潮流

C.保持良好儀表

D.盲目追求知名度

12.以下哪種行為不屬于體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通中的禮貌行為？（）

A.使用敬語(yǔ)

B.主動(dòng)詢問(wèn)

C.適時(shí)傾聽(tīng)

D.漠不關(guān)心

13.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與運(yùn)動(dòng)員的糾紛？（）

A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

B.主動(dòng)溝通協(xié)商

C.尋求第三方調(diào)解

D.放棄合作

14.以下哪種方式最適合體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)推廣？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.媒體合作

D.個(gè)人關(guān)系

15.以下哪項(xiàng)不是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.明確目標(biāo)

B.掌握信息

C.避免沖突

D.追求完美

16.體育經(jīng)紀(jì)人如何建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.誠(chéng)信為本

D.過(guò)度承諾

17.以下哪種方式不屬于體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法？（）

A.購(gòu)買保險(xiǎn)

B.分散投資

C.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

D.減少合同條款

18.體育經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的商務(wù)談判技巧？（）

A.多參加談判

B.學(xué)習(xí)談判策略

C.盲目模仿

D.忽視談判技巧

19.以下哪種行為不屬于體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德范疇？（）

A.尊重他人

B.保守秘密

C.貪污受賄

D.公平競(jìng)爭(zhēng)

20.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與媒體的關(guān)系？（）

A.保持良好溝通

B.避免敏感話題

C.過(guò)度依賴媒體

D.忽視媒體監(jiān)督

21.以下哪種方式最適合體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？（）

A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

B.行業(yè)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.市場(chǎng)數(shù)據(jù)

22.體育經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的談判能力？（）

A.學(xué)習(xí)談判技巧

B.參加談判培訓(xùn)

C.盲目自信

D.忽視談判策略

23.以下哪種行為不屬于體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通中的有效溝通技巧？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.過(guò)度依賴肢體語(yǔ)言

D.尊重對(duì)方意見(jiàn)

24.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與贊助商的關(guān)系？（）

A.誠(chéng)信合作

B.過(guò)度承諾

C.忽視贊助商需求

D.壓低贊助費(fèi)用

25.以下哪種方式不屬于體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法？（）

A.建立行業(yè)關(guān)系

B.參加行業(yè)活動(dòng)

C.依賴個(gè)人關(guān)系

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

26.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與運(yùn)動(dòng)員的合同糾紛？（）

A.堅(jiān)持合同條款

B.主動(dòng)溝通協(xié)商

C.尋求第三方調(diào)解

D.放棄合作

27.以下哪種方式最適合體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)推廣？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.媒體合作

D.個(gè)人關(guān)系

28.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與客戶的投訴？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度

29.以下哪種行為不屬于體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通中的有效溝通技巧？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.過(guò)度依賴肢體語(yǔ)言

D.尊重對(duì)方意見(jiàn)

30.體育經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的商務(wù)談判技巧？（）

A.學(xué)習(xí)談判技巧

B.參加談判培訓(xùn)

C.盲目自信

D.忽視談判策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育經(jīng)紀(jì)人塑造職業(yè)形象時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.外貌儀表

B.行為舉止

C.專業(yè)知識(shí)

D.個(gè)人愛(ài)好

2.在商務(wù)溝通中，以下哪些技巧有助于建立信任？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.清晰表達(dá)

D.適時(shí)反饋

3.體育經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，以下哪些內(nèi)容是合同中必須明確的？（）

A.雙方權(quán)利和義務(wù)

B.費(fèi)用支付方式

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

D.糾紛解決機(jī)制

4.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)？（）

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性

B.信息來(lái)源可靠性

C.調(diào)查方法多樣性

D.調(diào)查結(jié)果實(shí)用性

5.在體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，以下哪些行為可能構(gòu)成違約？（）

A.故意隱瞞信息

B.未按時(shí)支付費(fèi)用

C.未經(jīng)許可轉(zhuǎn)讓權(quán)利

D.擅自變更合同內(nèi)容

6.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信為本

B.尊重對(duì)方

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.追求最大利益

7.體育經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的商務(wù)溝通能力？（）

A.學(xué)習(xí)溝通技巧

B.參加溝通培訓(xùn)

C.多與人交流

D.閉門(mén)不出

8.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.冷靜分析

B.迅速?zèng)Q策

C.及時(shí)溝通

D.沉默應(yīng)對(duì)

9.在體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，以下哪些關(guān)系對(duì)雙方最有利？（）

A.合作關(guān)系

B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C.依賴關(guān)系

D.獨(dú)立關(guān)系

10.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的方法？（）

A.合同條款明確

B.保險(xiǎn)機(jī)制完善

C.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確

11.體育經(jīng)紀(jì)人如何提升自身專業(yè)形象？（）

A.參加行業(yè)培訓(xùn)

B.關(guān)注時(shí)尚潮流

C.保持良好儀表

D.積極參與行業(yè)活動(dòng)

12.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通中的禮貌行為？（）

A.使用敬語(yǔ)

B.主動(dòng)詢問(wèn)

C.適時(shí)傾聽(tīng)

D.語(yǔ)氣生硬

13.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與運(yùn)動(dòng)員的糾紛？（）

A.堅(jiān)持自己的立場(chǎng)

B.主動(dòng)溝通協(xié)商

C.尋求第三方調(diào)解

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度

14.以下哪些方式最適合體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)推廣？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.媒體合作

D.個(gè)人關(guān)系

15.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.明確目標(biāo)

B.掌握信息

C.避免沖突

D.追求完美

16.體育經(jīng)紀(jì)人如何建立良好的客戶關(guān)系？（）

A.主動(dòng)聯(lián)系

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.誠(chéng)信為本

D.過(guò)度承諾

17.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法？（）

A.建立行業(yè)關(guān)系

B.參加行業(yè)活動(dòng)

C.依賴個(gè)人關(guān)系

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

18.體育經(jīng)紀(jì)人如何處理與客戶的投訴？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.采取積極態(tài)度

19.以下哪些是體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通中的有效溝通技巧？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.過(guò)度依賴肢體語(yǔ)言

D.尊重對(duì)方意見(jiàn)

20.體育經(jīng)紀(jì)人如何提高自己的商務(wù)談判技巧？（）

A.學(xué)習(xí)談判技巧

B.參加談判培訓(xùn)

C.盲目自信

D.忽視談判策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)形象塑造中，著裝應(yīng)遵循的原則是______、______、______。

2.商務(wù)溝通中，建立信任的基礎(chǔ)是______。

3.體育經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，合同條款應(yīng)包括______、______、______等。

4.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面。

5.體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，違約行為包括______、______、______等。

6.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)遵循的原則是______、______、______。

7.提高商務(wù)溝通能力的方法包括______、______、______。

8.處理突發(fā)事件時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循的原則是______、______、______。

9.體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，對(duì)雙方最有利的關(guān)系是______。

10.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的方法包括______、______、______。

11.提升自身專業(yè)形象的方法包括______、______、______。

12.商務(wù)溝通中的禮貌行為包括______、______、______。

13.處理與運(yùn)動(dòng)員的糾紛時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取______、______、______。

14.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)推廣的方式包括______、______、______。

15.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______、______、______。

16.建立良好的客戶關(guān)系的方法包括______、______、______。

17.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)拓展的方法包括______、______、______。

18.處理客戶的投訴時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)______、______、______。

19.商務(wù)溝通中的有效溝通技巧包括______、______、______。

20.提高商務(wù)談判技巧的方法包括______、______、______。

21.體育經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德的基本要求包括______、______、______。

22.體育經(jīng)紀(jì)人處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)______、______、______。

23.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______。

24.體育經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保______、______、______。

25.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)注重______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.體育經(jīng)紀(jì)人可以不遵守職業(yè)道德規(guī)范，因?yàn)檫@是個(gè)人行為。（）

2.在商務(wù)溝通中，使用命令式語(yǔ)氣可以增強(qiáng)說(shuō)服力。（）

3.體育經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，合同內(nèi)容越復(fù)雜越好，以確保權(quán)益。（）

4.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，只關(guān)注市場(chǎng)數(shù)據(jù)即可，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。（）

5.違約行為在體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中是不可避免的。（）

6.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不考慮對(duì)方意見(jiàn)。（）

7.提高商務(wù)溝通能力的關(guān)鍵在于多與人交流，無(wú)需學(xué)習(xí)技巧。（）

8.處理突發(fā)事件時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)保持冷靜，但不必及時(shí)溝通。（）

9.體育經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中，合作關(guān)系優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因?yàn)楹献鞲€(wěn)定。（）

10.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄是可行的策略。（）

11.提升自身專業(yè)形象，參加行業(yè)培訓(xùn)是不必要的。（）

12.商務(wù)溝通中的禮貌行為包括使用敬語(yǔ)、主動(dòng)詢問(wèn)和適時(shí)傾聽(tīng)。（）

13.處理與運(yùn)動(dòng)員的糾紛時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取強(qiáng)硬態(tài)度，以顯示權(quán)威。（）

14.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，應(yīng)依賴個(gè)人關(guān)系，無(wú)需創(chuàng)新策略。（）

15.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行談判時(shí)，應(yīng)避免沖突，追求完美結(jié)果。（）

16.建立良好的客戶關(guān)系，主動(dòng)聯(lián)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。（）

17.體育經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)建立行業(yè)關(guān)系，避免參與行業(yè)活動(dòng)。（）

18.處理客戶的投訴時(shí)，體育經(jīng)紀(jì)人應(yīng)推卸責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任。（）

19.商務(wù)溝通中的有效溝通技巧包括主動(dòng)傾聽(tīng)、明確表達(dá)和尊重對(duì)方意見(jiàn)。（）

20.提高商務(wù)談判技巧，學(xué)習(xí)談判技巧和參加談判培訓(xùn)是必要的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勼w育經(jīng)紀(jì)人在塑造職業(yè)形象時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，并分析這些關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響。

2.在商務(wù)溝通中，如何運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)處理與運(yùn)動(dòng)員、客戶、媒體等不同利益相關(guān)者的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.針對(duì)體育經(jīng)紀(jì)人可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)列舉三種風(fēng)險(xiǎn)控制方法，并說(shuō)明每種方法的具體實(shí)施步驟。

4.請(qǐng)撰寫(xiě)一份體育經(jīng)紀(jì)人商務(wù)溝通的案例分析報(bào)告，包括溝通背景、溝通目的、溝通內(nèi)容、溝通結(jié)果以及從中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)人李先生負(fù)責(zé)一位知名足球運(yùn)動(dòng)員的轉(zhuǎn)會(huì)事務(wù)。在談判過(guò)程中，對(duì)方提出了一些額外要求，包括高額的轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)和額外的簽字費(fèi)。李先生認(rèn)為這些要求超出了正常范圍，但他知道對(duì)方團(tuán)隊(duì)對(duì)此非常堅(jiān)持。請(qǐng)分析李先生在這種情況下應(yīng)如何處理，并說(shuō)明他可能采取的溝通策略。

2.案例題：

體育經(jīng)紀(jì)人張女士負(fù)責(zé)一位年輕運(yùn)動(dòng)員的經(jīng)紀(jì)事務(wù)。在一次比賽中，運(yùn)動(dòng)員因傷病無(wú)法參加比賽，導(dǎo)致贊助商對(duì)運(yùn)動(dòng)員的代言合同產(chǎn)生質(zhì)疑。張女士需要與贊助商進(jìn)行溝通，以維護(hù)運(yùn)動(dòng)員的利益和公司的聲譽(yù)。請(qǐng)分析張女士在處理這一事件時(shí)可能面臨的問(wèn)題，以及她可以采取的溝通措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.A

12.D

13.B

14.C

15.D

16.C

17.C

18.A

19.C

20.A

21.B

22.A

23.C

24.B

25.D

26.A

27.C

28.A

29.C

30.A

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ACD

10.ABD

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.AB

19.ABD

20.ABC

三、填空題

1.簡(jiǎn)約大方、專業(yè)穩(wěn)重、個(gè)性鮮明

2.誠(chéng)信

3.雙方權(quán)利和義務(wù)、費(fèi)用支付方式、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、糾紛解決機(jī)制

4.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、信息來(lái)源可靠性、調(diào)查方法多樣性、調(diào)查結(jié)果實(shí)用性

5.故意隱瞞信息、未按時(shí)支付費(fèi)用、未經(jīng)許可轉(zhuǎn)讓權(quán)利、擅自變更合同內(nèi)容

6.誠(chéng)信為本、尊重對(duì)方、公平競(jìng)爭(zhēng)

7.學(xué)習(xí)溝通技巧、參加溝通培訓(xùn)、多與人交流

8.冷靜分析、迅速?zèng)Q策、及時(shí)溝通

9.合作關(guān)系

10.合同條款明確、保險(xiǎn)機(jī)制完善、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確

11.參加行業(yè)培訓(xùn)、關(guān)注時(shí)尚潮流、保持良好儀表

12.使用敬語(yǔ)、主動(dòng)詢問(wèn)、適時(shí)傾聽(tīng)

13.主動(dòng)溝通協(xié)商、尋求第三方調(diào)解

14.線上廣告、線下活動(dòng)、媒體合作

15.明確目標(biāo)、掌握信息、避免沖突

16.主動(dòng)聯(lián)系、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信為本

17.建立行業(yè)關(guān)系、參加行業(yè)