文書擬寫與檔案管理 2.2.任務(wù)3 傳閱、催辦、答復(fù) 學(xué)習(xí)資料

模塊二文書辦理授課課題項(xiàng)目二收文辦理任務(wù)3傳閱、催辦、答復(fù)授課班級授課教師課時(shí)2授課課型理論+實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：了解傳閱、催辦、答復(fù)的概念和工作內(nèi)容；2.技能目標(biāo)：掌握傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟，學(xué)會填寫文件傳閱單；3.素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、綜合、全面的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。教學(xué)重點(diǎn)1.傳閱、催辦、答復(fù)的概念；2.傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟；3.填寫文件傳閱登記單。解決方案1.創(chuàng)設(shè)情景導(dǎo)入工作任務(wù)，開展交流討論；2.通過任務(wù)驅(qū)動和案例教學(xué)——傳閱、催辦、答復(fù)，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給金順玩具廠商洽員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的文件辦理落地，對相關(guān)知識進(jìn)行分析、歸納。教學(xué)難點(diǎn)催辦的方式多樣，如何催辦才能既和諧又解決問題是學(xué)生較難領(lǐng)悟的問題。解決方案通過分析多種文件承辦過程中的催辦行為，歸納各種催辦方式的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助學(xué)生領(lǐng)悟催辦技巧。教學(xué)資源依托多媒體教室和相關(guān)案例進(jìn)行教學(xué)，文件傳閱登記單、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給金順玩具廠商洽員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的文件，網(wǎng)上補(bǔ)充下載相關(guān)公文。教學(xué)設(shè)計(jì)傳閱、催辦、答復(fù)是收文辦理的最后幾個環(huán)節(jié)，是保障收文辦理出結(jié)果、見效果的重要環(huán)節(jié)。本任務(wù)的學(xué)習(xí)立足培養(yǎng)學(xué)生傳閱、催辦、答復(fù)的技能技巧，使學(xué)生掌握傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟和注意事項(xiàng)，培養(yǎng)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、綜合、全面的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)事求是的工作作風(fēng)。結(jié)合情景模擬、任務(wù)驅(qū)動和案例分析，調(diào)動學(xué)生積極性，使學(xué)生掌握重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。本任務(wù)的學(xué)習(xí)將全班分為四各大組，進(jìn)行傳閱、催辦、答復(fù)的情景模擬和任務(wù)研討，滿分為100分，分組行打分，并結(jié)合傳閱、催辦、答復(fù)的工作要求進(jìn)行點(diǎn)評，為學(xué)生依序全程開展收文辦理打牢基礎(chǔ)。教學(xué)準(zhǔn)備準(zhǔn)備學(xué)生情況：課前要求同學(xué)自學(xué)知識平臺所有內(nèi)容。將同學(xué)分為四個大組，并選出組長，以便分組討論。準(zhǔn)備教學(xué)目標(biāo)：明確從知識、技能、素質(zhì)三個方向來設(shè)置教學(xué)目標(biāo)。準(zhǔn)備教學(xué)過程：圍繞教學(xué)重難點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)用活教材中的模擬情景和擬寫任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)站上補(bǔ)充下載相關(guān)公文資料。準(zhǔn)備教學(xué)用具：多媒體課件、配套黑板、評分表、文件傳閱登記單、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給金順玩具廠商洽員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)的文件、網(wǎng)上補(bǔ)充下載的公文資料。準(zhǔn)備教學(xué)心理：學(xué)生能輕松、愉快地參與到教學(xué)活動中，體現(xiàn)“樂學(xué)”；教師以最飽滿的激情引導(dǎo)學(xué)生，體現(xiàn)“樂教”。準(zhǔn)備教學(xué)評價(jià)：在教學(xué)活動中及時(shí)進(jìn)行“學(xué)生評價(jià)”和“教師評價(jià)”雙向評價(jià)。教法學(xué)法設(shè)計(jì)一、教學(xué)環(huán)節(jié)：情景導(dǎo)入——模擬、試練任務(wù)——講授新課——結(jié)合所學(xué)和試練任務(wù)，分組討論——完成任務(wù)——點(diǎn)評分析——成果展示——課堂小結(jié)。二、教學(xué)內(nèi)容：傳閱、催辦、答復(fù)的概念、工作內(nèi)容和工作步驟。三、教學(xué)方法：情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法。四、學(xué)法：提前預(yù)習(xí)、分組討論、實(shí)訓(xùn)操作。教學(xué)過程教學(xué)組織教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)組織課堂師生互問好，準(zhǔn)備上課情景導(dǎo)入由書中工作任務(wù)導(dǎo)入新課承接上次課收文辦理流程建議用時(shí)3分鐘模擬、試練任務(wù)下發(fā)文件材料，請學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，分別完成傳閱、催辦、答復(fù)模擬任務(wù)任務(wù)驅(qū)動建議用時(shí)20分鐘講授新課一、傳閱、催辦、答復(fù)的概念用幻燈片展示建議用時(shí)3分鐘二、傳閱、催辦、答復(fù)的注意事項(xiàng)用幻燈片展示建議用時(shí)5分鐘三、傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟（一）傳閱的工作步驟；（二）催辦的工作步驟；(三)答復(fù)的工作步驟。用幻燈片展示。結(jié)合新知識，教師結(jié)合學(xué)生的試練任務(wù)，給學(xué)生一些啟發(fā)。建議用時(shí)20分鐘結(jié)合所學(xué)和試練任務(wù)，分組討論一、傳閱過程中可能出現(xiàn)的問題及解決方法；二、催辦應(yīng)注意的問題及解決方法；三、怎樣準(zhǔn)確擬寫文書辦理結(jié)果，選擇適當(dāng)方式答復(fù)來文單位。學(xué)生分組討論并形成記錄建議用時(shí)20分鐘修改試練任務(wù)指導(dǎo)學(xué)生檢查并修改各自所填寫的文件傳閱單學(xué)生獨(dú)自完成建議用時(shí)5分鐘點(diǎn)評分析按照傳閱、催辦、答復(fù)公文的要求逐項(xiàng)分析學(xué)生的討論結(jié)果及所填寫的文件傳閱單師生互動建議用時(shí)10分鐘成果展示選出填寫正確、語言規(guī)范的文件傳閱登記單和討論結(jié)果進(jìn)行展示教師講解建議用時(shí)5鐘課堂小結(jié)傳閱、催辦、答復(fù)公文的技巧和方法；歸納存在的問題和解決方法。教師小結(jié)建議用3分鐘課堂外延1.教材要求：通過傳閱、催辦、答復(fù)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握傳閱、催辦、答復(fù)的方法和步驟。2.新知識補(bǔ)充:答復(fù)文書的種類和格式。量化評價(jià)成果表內(nèi)容等級問題研究語言表達(dá)研究成果優(yōu)秀準(zhǔn)確地掌握傳閱、催辦、答復(fù)的概念和工作步驟準(zhǔn)確，嚴(yán)謹(jǐn)，簡潔，明了掌握了傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟和要求良好較準(zhǔn)確地把握傳閱、催辦、答復(fù)的概念和工作步驟準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)了解傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟和要求須努力部分掌握傳閱、催辦、答復(fù)的概念和工作步驟拖沓、啰嗦、重復(fù)部分了解傳閱、催辦、答復(fù)的工作步驟和要求探究研討課題以傳閱、催辦、答復(fù)金順玩具廠文件為題，組織探討研究，全班分為4個大組，并指派一名組長負(fù)責(zé)，將探討成果以書面形式進(jìn)行全班交流。研討時(shí)可以組內(nèi)成員分工協(xié)作，充分發(fā)揮各自的長處，體現(xiàn)組內(nèi)成員間的協(xié)作精神。在合作學(xué)習(xí)過程中，教師要跟蹤指導(dǎo)，為學(xué)生提供咨詢，尤其是對那些學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生要特別給予關(guān)心和幫助。利用量化評價(jià)成果表進(jìn)行自我評價(jià)。如果有條件可展示每一組學(xué)生的研討成果。教學(xué)后記學(xué)生已經(jīng)知道傳閱、催辦、答復(fù)是收文辦理的最后環(huán)節(jié)，部分學(xué)生對催辦方式的理解和掌握不準(zhǔn)，建議在今后的教學(xué)中加強(qiáng)人際交往和溝通協(xié)調(diào)方面知識學(xué)習(xí)和技巧訓(xùn)練。板書設(shè)計(jì)項(xiàng)目二收文辦理任務(wù)3傳閱、催辦、答復(fù)一、傳閱公文傳閱是指單份或份數(shù)較少的文件以及一些閱知性的公文，需要經(jīng)機(jī)關(guān)單位各領(lǐng)導(dǎo)人和多部門閱知時(shí)，由文書人員組織在他們中間傳遞和閱讀。注意：傳閱文件不要在應(yīng)閱人之間“橫傳”，應(yīng)由文秘人員采用“一送一退”的方法直接傳閱；采用分送傳閱，可以避免文件積壓，提高工作效率。依據(jù)傳閱文件內(nèi)容的急緩程度分清主次。二、傳閱的工作步驟（一）安排好傳閱順序；（二）領(lǐng)導(dǎo)有批示的應(yīng)及時(shí)處理；（三）認(rèn)真填寫“文件傳閱登記單”。三、催辦催辦是指對那些必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求及時(shí)督促和檢查承辦情況以確保落實(shí)的環(huán)節(jié)，是解決文件積壓和延誤，加快公文運(yùn)轉(zhuǎn)的有效措施。催辦的范圍：上級機(jī)關(guān)來文要求及時(shí)回復(fù)的；平級單位與本單位聯(lián)系工作、商洽事務(wù)需要復(fù)文的；下級單位送本單位的請示需要批復(fù)的等。四、催辦的工作步驟（一）送負(fù)責(zé)人批示或者叫有關(guān)部門辦理公文，文秘部門要負(fù)責(zé)催辦，做到緊急公文跟蹤催辦、重要公文重點(diǎn)催辦、一般公文定期催辦；（二）在單位內(nèi)部，盡量由催辦人員當(dāng)面催詢，了解有關(guān)公文的承辦情