通信行業(yè)網絡中斷服務免責協議

通信行業(yè)網絡中斷服務免責協議合同編號：__________甲方（服務提供商）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：乙方（客戶）：公司名稱：法定代表人：地址：聯系方式：電子郵箱：一、總則1.協議背景鑒于通信行業(yè)的特殊性，網絡服務可能會受到多種因素的影響而導致中斷。為了明確雙方在網絡中斷服務情況下的權利和義務，特訂立本免責協議。2.協議目的本協議的目的在于規(guī)范雙方在通信服務過程中的行為，保障雙方的合法權益，同時對可能出現的網絡中斷服務情況進行免責約定。二、定義與解釋1.相關術語定義（1）“通信服務”指甲方為乙方提供的包括但不限于語音通話、數據傳輸、短信服務等通信相關的服務。（2）“網絡中斷”指由于不可抗力、設備故障、維護升級等原因導致的通信服務暫時或部分停止的情況。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則（1）本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對協議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確說明，本協議中使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。三、服務內容與范圍1.提供的通信服務甲方將根據乙方的需求和選擇，為乙方提供相應的通信服務，具體服務內容包括但不限于語音通話、短信服務、數據流量服務等。2.服務覆蓋區(qū)域甲方提供的通信服務覆蓋區(qū)域為[具體覆蓋區(qū)域]，但在一些偏遠地區(qū)或特殊地理環(huán)境下，服務質量可能會受到一定影響。3.服務限制（1）乙方理解并同意，甲方提供的通信服務可能會受到法律法規(guī)、技術條件、網絡容量等因素的限制。（2）甲方有權根據實際情況對服務內容、服務方式進行調整，但應提前通知乙方。四、網絡中斷的定義與情形1.網絡中斷的定義網絡中斷是指通信服務在一定時間內完全或部分停止，導致乙方無法正常使用通信服務的情況。2.可能導致網絡中斷的情形（1）不可抗力因素，如地震、洪水、臺風等自然災害，戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等社會事件。（2）通信設備故障，包括硬件故障、軟件故障等。（3）網絡維護和升級，包括定期的設備維護、系統(tǒng)升級等。（4）第三方原因，如電力供應中斷、市政施工破壞通信線路等。（5）法律法規(guī)的規(guī)定或部門的要求。五、免責聲明與限制1.一般性免責聲明在法律法規(guī)允許的范圍內，甲方對因不可抗力、設備故障、維護升級等原因導致的網絡中斷服務不承擔責任，但應盡最大努力減少損失和影響。2.特定情況下的免責（1）如因乙方自身原因導致的網絡中斷服務，如設備故障、欠費等，甲方不承擔責任。（2）對于因第三方原因導致的網絡中斷服務，甲方在盡力協助解決問題的同時不承擔由此產生的直接或間接損失。3.責任限制的范圍與程度（1）甲方的責任僅限于提供通信服務本身，對于乙方因網絡中斷服務而產生的其他損失，如商業(yè)損失、利潤損失等，甲方不承擔責任。（2）在任何情況下，甲方對乙方的賠償責任不超過乙方在本協議項下已支付的服務費用總額。六、通知與告知義務1.網絡中斷通知的要求（1）甲方應在發(fā)覺網絡中斷后，盡快通知乙方。通知內容應包括網絡中斷的原因、預計恢復時間等信息。（2）如網絡中斷時間預計超過[具體時間]，甲方應每隔[具體時間間隔]向乙方更新一次信息。2.通知的方式與渠道甲方可以通過短信、郵件、官方網站公告等方式向乙方通知網絡中斷信息。乙方應保證其提供的聯系方式準確有效，以便及時接收通知。3.客戶的告知義務乙方應及時向甲方告知其通信服務使用過程中出現的異常情況，如信號異常、費用異常等。七、恢復服務與補償1.恢復服務的措施與時間（1）甲方應在網絡中斷后，盡快采取措施恢復服務。對于一般性的網絡中斷，甲方應在[具體時間]內恢復服務；對于較為嚴重的網絡中斷，甲方應在[具體時間]內制定恢復方案，并盡快實施。（2）如因不可抗力等特殊原因導致網絡中斷，甲方應在不可抗力因素消除后，盡快恢復服務。2.補償的條件與方式（1）如網絡中斷是由于甲方的原因造成的，且中斷時間超過[具體時間]，甲方將根據中斷時間的長短，給予乙方一定的補償。補償方式可以是延長服務時間、減免服務費用等。（2）補償的具體條件和方式將在本協議的附件中詳細規(guī)定。3.補償的限制與排除（1）如網絡中斷是由于不可抗力、第三方原因等非甲方原因造成的，甲方不承擔補償責任。（2）對于乙方因自身原因導致的網絡中斷服務，甲方不承擔補償責任。八、客戶的權利與義務1.客戶的權利（1）乙方有權享受甲方按照本協議約定提供的通信服務。（2）乙方有權在網絡中斷服務后，要求甲方及時通知中斷原因和預計恢復時間。（3）如網絡中斷是由于甲方的原因造成的，且符合補償條件，乙方有權要求甲方給予相應的補償。2.客戶的義務（1）乙方應按照本協議的約定支付通信服務費用。（2）乙方應遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關規(guī)定，合理使用通信服務。（3）乙方應妥善保管自己的通信設備和相關信息，避免因設備丟失、信息泄露等原因導致的服務中斷或其他損失。九、服務提供商的權利與義務1.服務提供商的權利（1）甲方有權根據法律法規(guī)和本協議的約定，對乙方的通信服務使用情況進行監(jiān)督和管理。（2）甲方有權根據實際情況調整通信服務的價格、內容和方式，但應提前通知乙方。（3）如乙方違反本協議的約定，甲方有權采取相應的措施，包括但不限于暫停服務、終止協議等。2.服務提供商的義務（1）甲方應按照本協議的約定，為乙方提供優(yōu)質、穩(wěn)定的通信服務。（2）甲方應建立健全的網絡安全保障體系，保障乙方的通信信息安全。（3）甲方應定期對通信設備進行維護和升級，保證通信服務的正常運行。（4）甲方應及時處理乙方的投訴和建議，提高服務質量。十、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指雙方在履行本協議過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務的范圍（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息的安全。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[具體年限]。十一、協議的變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺新的規(guī)定，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整，雙方應根據法律法規(guī)和部門的要求進行協商變更。2.協議終止的情形（1）雙方協商一致，可以終止本協議。（2）如乙方違反本協議的約定，甲方有權提前終止本協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）如甲方因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行本協議，甲方有權提前終止本協議，但應提前通知乙方，并盡最大努力減少乙方的損失。3.終止后的事項處理（1）本協議終止后，雙方應停止履行各自的義務，但保密條款、爭議解決條款等仍應繼續(xù)有效。（2）如本協議終止是由于乙方的原因造成的，乙方應支付甲方已提供的通信服務費用及相應的違約金。（3）如本協議終止是由于甲方的原因造成的，甲方應按照本協議的約定給予乙方相應的補償。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協議的簽訂、履行、變更和終止均適用[具體法律]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續(xù)履行本協議中不涉及爭議的其他條款。3.管轄法院的選擇雙方同意，如發(fā)生爭議，應由[具體法院]管轄。十三、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于通信服務的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。2.可分割性如果本協議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標題的非約束性本協議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不具有法律約束力。十四、附則1.協議的生效日期本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各