（高清版）DB12∕T 3009-2024人力資源服務機構等級劃分與評定

人力資源服務機構等級劃分與評定Rankingandassessmentofhumanresourcesservice2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施天津市市場監(jiān)督管理委員會發(fā)布IDB12/T3009—2024前言 II引言 III 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務機構等級劃分與代號 15服務機構等級基本條件 26服務機構等級認定與評定 6附錄A(規(guī)范性)人力資源服務機構等級評價方法 8附錄B(規(guī)范性)人力資源服務機構服務項目評價量化指標分值及計算方法 附錄C(資料性)人力資源服務機構等級評定申報表 參考文獻 DB12/T3009—2024II為推進京、津、冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件替代DB12/T3009—2018《人力資源服務機構等級劃分與評定》,與DB12/T3009—2018相比，除結(jié)構調(diào)整和編輯性改動外，主要技術變化如下：——更改了“服務機構等級評定基本條件”中“基本要求”“從業(yè)人員”“設備設施”“規(guī)章制度”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——刪除了“服務機構等級評定基本條件”中“注冊資本”的要求(見第5章，2018年版的第5章);——增加了“服務機構等級評定與管理”中“評定原則”的內(nèi)容(見6.2.5);——更改了“服務機構等級評定與管理”中“評定機構”“服務機構申請等級評定提交材料”“服務機構等級、證書和標志管理”的內(nèi)容(見6.1.2、6.3.2、6.4.1,2018年版的6.1.2、6.3.2、6.4.1);——更改了“附錄A人力資源服務機構等級評價方法”中“二級指標、評價內(nèi)容和權重”(見附錄A.1～A.3,2018年版的A.1～A.3);——刪除了“附錄A”中“加分項”的內(nèi)容(見2018年版的附錄A.4);——刪除了“附錄B”中“求職招聘服務評價量化指標分值及計算方”“招聘洽談會服務評價量化指標分值及計算方法”“信息網(wǎng)絡服務評價量化指標分值及計算方法”的內(nèi)容(見2018年版的附錄B.1~B.3);——增加了“附錄B”中“招聘服務評價量化指標分值及計算方法”的要求(見附錄表B.1);——更改了“附錄B”中“信息化管理程度”的名稱和要求(見附錄B.2、B.4、B.5、B.7~B.9,2018年版的附錄B.4、B.6、B.7、B.9~B.11)?！牧恕案戒汢”中“材料歸檔”的要求(見附錄B.2~B.6,B.8～B.9,2018年版的附錄B.4~B.8,B.10～B.11);——更改了“附錄C”的內(nèi)容(見附錄C.1,2018年版的附錄C.1)。本文件由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務中心、中國北方人才市場、河北省人才服務中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、李三浪、沈志飲、孫悅、王佳麗、張玉濤。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3009—2018;——本次為第一次修訂。IIIDB12/T3009—2024為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務標準體系，促進三地人力資源服務業(yè)標準化建設，提升人力資源服務機構服務質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，遵循人力資源服務國家標準的相關內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎上，針對近幾年貫標中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。本文件通過建立人力資源服務機構和服務項目評價指標體系，對影響人力資源服務質(zhì)量的從業(yè)人員、設施設備、服務環(huán)境、服務內(nèi)容、工作流程、基本要求等因素予以規(guī)范，以期不斷提升人力資源服務機構的服務水平和發(fā)展質(zhì)量。DB12/T3009—2024人力資源服務機構等級劃分與評定本文件規(guī)定了人力資源服務機構等級劃分與代號、等級劃分的基本條件及機構等級評定與管理。本文件適用于人力資源服務機構(以下簡稱“服務機構”)的等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。從業(yè)人員employees從事人力資源服務業(yè)務的工作人員。主營業(yè)務mainbusiness業(yè)務量占本機構總業(yè)務量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務項目。4服務機構等級劃分與代號4.1服務機構等級用英文字母A及其數(shù)量表示，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級五個等級。4.2服務機構等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評定相結(jié)合的原則。機構評定等級時，除應滿足相應等級的基本條件外，還應滿足相應等級的分值要求。等級與分值的對應關系，如表1所述。表1等級與分值對應關系表服務機構等級代號分值A50～99AA100～139AAA140～199AAAA200～239AAAAA240及以上2DB12/T3009—20244.3服務機構評價量化指標分值及計算方法按附錄A執(zhí)行，服務項目評價量化指標分值及計算方法按附錄B執(zhí)行。5服務機構等級基本條件A級服務機構應具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。1)從業(yè)人員中具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少于5人；2)本科及以上學歷的比例不低于15%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施——固定服務場所建筑面積不少于50m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。d)服務環(huán)境：1)服務機構所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。5.2AA級AA級服務機構應具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。3DB12/T3009—20241)從業(yè)人員不少于10人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于50%;2)本科及以上學歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施——固定服務場所建筑面積不少于100m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核標準；3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。5.3AAA級AAA級服務機構應具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于12人，具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于55%;2)本科及以上學歷的比例不低于35%;3)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施1)基礎設施：——固定服務場所建筑面積不少于300m2,并設有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于150m2;——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；4DB12/T3009—20242)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序。1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報5.4AAAA級a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業(yè)人員不少于20人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于60%;3)本科及以上學歷的比例不低于45%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設備設施：——服務場所建筑面積不少于600m2,其中客戶服務廳建筑面積不少于80m2,并設有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于400m2;——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。1)服務機構所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5DB12/T3009—20245)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；2)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。AAAAA級服務機構應具備下列條件：a)基本要求：成立滿1年以上，取得人力資源服務許可證或備案憑證，開展勞務派遣業(yè)務的取得勞務派遣經(jīng)營許可證，未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故。b)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業(yè)人員不少于30人；2)具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于65%;3)從業(yè)人員本科及以上學歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務培訓人均不少于40課時，并能提供相關證明。c)設施設備：——服務場所建筑面積不少于2,000m2,其中客戶服務廳建筑面積不少于300m2,并設有洽談室；——僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于800m2;——在300m內(nèi)有停車場；——采暖和制冷設備能夠正常使用；——設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；——消防、安全設施配置完善、有效，標識明顯清晰；2)辦公設備：滿足辦公及提供服務需求。d)服務環(huán)境：1)服務機構所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)相關證照及服務內(nèi)容、工作流程和收費標準等置于服務場所顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務須知等資料；5)服務場所標識明顯，通風良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序；7)服務環(huán)境滿足無障礙相關標準要求。e)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括但不限于：機構簡介、服務理念、職業(yè)道德、行為準則；6DB12/T3009—20242)職位說明書，內(nèi)容包括但不限于：職位名稱與職責、任職條件與要求、工作流程與考核3)管理制度，內(nèi)容包括但不限于：人員、財務、行政、業(yè)務、安全、保密、消防、投訴舉報處理等。6服務機構等級認定與評定6.1評定機構6.1.1評委會組成應具有廣泛代表性。評委會負責研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負責服務機構等級的評定和管理。6.1.2評委會成員應具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展狀況和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領域法律法規(guī)、財務知識及相關政策，掌握本專業(yè)有關的技術標準、技術規(guī)范和技術規(guī)程；d)能夠正常履職，完成相關評審工作任務。6.1.3評委會下設辦公室，負責服務機構等級認定與評定工作的具體實施。6.2評定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務機構如設有分支機構，可合并資源申報等級評定。6.2.5申報等級評定數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間為申報上一年度。6.3評定程序6.3.1受理服務機構等級評定申請采取不定期方式，服務機構存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務機構申請等級評定應提交如下材料：a)人力資源服務機構等級評定申報表(見附錄C);b)人力資源服務許可證、勞務派遣經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復印件；c)財務報表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評定應遵守以下流程：a)接到服務機構申請材料后，評委會辦公室應組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機構，專家組應在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評查報告；c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務機構應予以公示，公示時間不少于10個工作日；e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；7DB12/T3009—2024f)對于未通過評定的服務機構，由評委會辦公室通知服務機構并提出改進建議。6.4服務機構等級、證書和標志管理6.4.1服務機構等級實行自愿申請、動態(tài)管理制度。6.4.2通過評定的服務機構，授予相應等級，并頒發(fā)證書和標志。6.4.3服務機構等級有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計算),到期前1個月應申請重新評定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務機構等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本文件不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務機構等級的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務機構等級。對于降級、取消機構等級的，收回原等級證書及標志。6.4.5服務機構等級有效期滿，應重新申請服務機構等級，通過評定后方可使用相應的證書和標志。6.4.6等級標志應置于服務機構場所顯著位置。6.4.7服務機構等級證書與標志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。DB12/T3009—20248(規(guī)范性)人力資源服務機構等級評價方法人力資源服務機構等級評價指標體系應符合表A.1的要求。表A.1人力資源服務機構等級評定指標體系表一級指標二級指標從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平2.從業(yè)人員學歷及培訓3.負責人專業(yè)技能水平4.服務質(zhì)量服務項目5.服務規(guī)模6.主營業(yè)務比例7.服務項目達到相應分值比例8.高附加值服務項目達到相應分值比例發(fā)展狀況9.分支機構10.先進技術11.公益與表彰認證12.數(shù)字化建設環(huán)境設施13.服務場所建筑面積和基礎設施14.安全、消防設施15.公共信息圖形16.公示項目規(guī)章制度17.各項規(guī)章制度18.遵紀守法9DB12/T3009—2024人力資源服務機構等級評定指標體系分值計算方法應符合表A.2的要求。表A.2人力資源服務機構等級評定指標體系分值計算方法評價內(nèi)容從業(yè)人員服務項目發(fā)展狀況環(huán)境設施規(guī)章制度123456789從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平從業(yè)人員學歷及培訓負責人專業(yè)技能水平服務質(zhì)量服務規(guī)模主營業(yè)務比例服務項目達到相應分值比例高附加值服務項目達到相應分值比例分支機構先進技術公益與表彰認證數(shù)字化建設服務場所建筑面積和基礎設施安全消防設施公共信息圖形公示項目各項規(guī)章制度遵紀守法分值范圍F權重Wi431134541324351134因素得分P=FXWiP?P?P?PP?P?P?PP?P?oPnPi?P??PP??P1?P?P?8綜合得分ZDB12/T3009—2024人力資源服務機構等級評價因素分值應符合表A.3的要求。表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表1從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技能水平評價評價服務機構從業(yè)人員數(shù)量及專業(yè)技術能力對其整體素質(zhì)水平的影響評價1.不少于5人；2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員不少1.不少于10人；2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于50%。1.不少于12人；2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于55%。1.不少于30人；僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業(yè)人員不少于20人；2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于60%。1.不少于80人；僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，從業(yè)人員不少于30人；2.具有職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的人員或參加人力資源市場從業(yè)人員培訓的人員占比不低于65%。分值123452從業(yè)人員學歷及培訓評價評價服務機構人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響評價1.本科及以上學歷比例不低于15%;2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于25%;2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于35%;2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于45%;2.年培訓時間人均不少于40課時。1.本科及以上學歷比例不低于55%;2.年培訓時間人均不少于40課時。分值12345DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))負責人專業(yè)技能水平評價評價服務機構中層及以上負責人的專業(yè)技術能力對其整體素質(zhì)水平的影響評價中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于10%。中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于15%。中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于20%。中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于30%。中層及以上負責人具有中級及以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級的比例不低于40%。分值12345服務質(zhì)量評價評價服務機構文明服務程度對其整體素質(zhì)水平的影響評價1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低于75%。1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低1.對客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時間內(nèi)完成服務；3.客戶滿意度不低分值12345服務規(guī)模評價對象服務項目數(shù)(公共人力資源服務機構)評價評價公共人力資源服務機構開展服務項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響評價4項5項6項7項8項及以上項目數(shù)依據(jù)《關于推進全方位公共就業(yè)服務的指導意見》(人社部發(fā)〔2018)77號〕文件計算評價對象年度營業(yè)收入(經(jīng)營性人力資源服務機構)評價評價經(jīng)營性人力資源服務機構年度營業(yè)收入對市場份額占有程度的影響評價100萬元人民幣及100萬元以上至500萬元人民幣500萬元以上至5,000萬元人民幣5,000萬元以上至1億元人民幣1億元人民幣及以上分值12345DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))主營業(yè)務比例評價評價服務機構主營業(yè)務的業(yè)務量占本機構總業(yè)務量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入的比重評價20%及以上至40%40%以上至60%60%以上至80%80%以上至90%90%以上分值12345服務項目達到相應分值比例評價評價服務機構服務項目達到相應分值比例對其服務水平的影響程度評價1.各服務項目得分20分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分40分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分40分以上。1.各服務項目得分20分以上；2.得分70分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分70分以上。1.各服務項目得分40分以上；2.得分100分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分100分以上。1.各服務項目得分70分以上；2.得分130分以上的服務項目比例不低于50%;3.主營業(yè)務得分130分以上。分值12345記分方法見附錄B高附加值服務項目達到相應分值比例評價評價服務機構高附加值服務項目達到相應分值比例對其服務水平的影響程度評價得分40分以上的高附加值服務項目比例低于33%。得分40分以上的高附加值服務項目比例不低于33%。得分70分以上的高附加值服務項目比例不低于66%。得分100分以上的高附加值服務項目比例不低于66%。得分130分以上的高附加值服務項目比例不低于100%。分值12345指開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務、人力資源管理咨詢服務。DB12/T3009—2024分支機構評價對象公共人力資源服務機構分值5評價對象經(jīng)營性人力資源服務機構評價評價經(jīng)營性人力資源服務機構設立分支機構對其滿足客戶需求的影響評價1.在本省市設立分1.在本省市設立分支機構3家及以上。1.在外省市設立分支機構1家及以上。1.在外省市設立分支機構3家及以上，或在國(境)外設立分支機構1家及以上。1.在外省市設立分支機構5家及以上，或在國(境)外設立分支機構3家及以上；2.機構(含分支機構)上市，或獲得中國企業(yè)500強稱分值12345先進技術評價評價服務機構研究、運用先進人力資源服務技術優(yōu)化業(yè)務對其服務水平的影響評價1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作。1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果公開發(fā)1.開展人力資源服務專業(yè)研發(fā)工作；2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以上活動或平臺公開3.獲得管理體系認1.設立人力資源服務專業(yè)研發(fā)機構；2.研究成果通過區(qū)級(地市級)及以上活動或平臺公開發(fā)布；3.獲得管理體系認證；4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權、本省(市)著名商標之一。1.設立人力資源服務專業(yè)研發(fā)機構；2.研究成果通過省部級及以上活動或平臺公開發(fā)布；3.獲得管理體系認證；4.獲得發(fā)明專利、計算機軟件著作權、本省(市)著名商標之一；5.獲得技術先進型服務企業(yè)證書、高新技術企業(yè)證書之一。分值12345DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))公益與表彰認證評價評價服務機構通過出人、出物或出資等方式，贊助、支持和履行社會責任，獲得的表彰認證對其形象的影響評價1.近三年參與公益活動。1.近三年參與公益活動；2.近三年獲縣級以1.近三年參與公益活動；2.近三年獲縣級及1.近三年參與公益活動；2.近三年獲省級系統(tǒng)表彰、地市級表彰(含省級社會組織);3.被認定為誠信服務示范單位。1.近三年參與公益活動；2.近三年獲省部級及以上表彰(含全國性社會組織);3.被認定為誠信服務示范單位。分值12345數(shù)字化建設評價因素評價服務機構在內(nèi)部管理、外部服務和形象宣傳等方面利用數(shù)字化技術的先進程度評價1.設立門戶網(wǎng)站；2.不定期更新維1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號；3.不定期更新維1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號、視頻號、服務號；3.定期更新維護。1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號、視頻號、服務號；3.有客戶服務系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、服務運營平臺等數(shù)字化運營管理體系；4.定期更新維護。1.設立門戶網(wǎng)站；2.設立公眾號、視頻號、服務號；3.有客戶服務系統(tǒng)、內(nèi)部管理工具、服務運營平臺等數(shù)字化運營管理體4.通過軟件、系統(tǒng)進行產(chǎn)品銷售、提供客戶服務等數(shù)字化新型應用服務；5.定期更新維護。分值12345DB12/T3009—2024服務場所建筑面積和基礎設施評價評價服務機構的各項基礎設施對其服務能力水平的影響評價1.服務場所建筑面積不少于50m2;2.設有采暖和制冷設備；3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.設有采暖和制冷設備；3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；4.設有客戶洽談場1.服務場所建筑面積不少于300m2;僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于150m2;2.設有采暖和制冷3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室。1.服務場所建筑面積不少于600m2;僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于400m2;2.設有采暖和制冷3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室；5.客戶服務廳建筑面積不少于50m2;6.數(shù)字化服務系統(tǒng)服務器內(nèi)存2～4GB1.服務場所建筑面積不少于2,000m2;僅開展高級人才尋訪服務、人力資源測評服務或人力資源管理咨詢服務的服務機構，服務場所建筑面積不少于800m2;2.設有采暖和制冷3.設置衛(wèi)生保潔、垃圾廢物處置等公共衛(wèi)生設施；4.設有獨立的客戶洽談室；5.客戶服務廳建筑面積不少于200m2;6.數(shù)字化服務系統(tǒng)服務器內(nèi)存4GB以上；7.設有內(nèi)部局域網(wǎng)絡管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)。分值12345DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))安全、消防設施評價評價服務機構預防和處理安全、消防隱患及事故的能力評價1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.建立安全、消防管理應急預案。1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清晰；4.建立安全、消防管理應急預案。1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清晰；4.服務場所設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.建立安全、消防管理應急預案。1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清晰；4.服務場所設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位設有監(jiān)控設備；6.建立安全、消防管理應急預案。1.安全、消防設施設備完備、有效，標識明顯、清晰；2.重要部位備有滅火設備；3.緊急出口通道暢通，標識明顯、清晰；4.服務場所設有安全、消防報警及自動噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位設有監(jiān)控設備；6.配有消防廣播系7.建立安全、消防管理應急預案。分值12345公共信息圖形評價評價服務機構服務場地各項標識符合規(guī)定符合相應規(guī)定評價1.各種標識符合GB2894、GB/T10001.9、定；2.標識擺放位置合定；2.標識擺放位置合理；3.標識設置協(xié)調(diào)統(tǒng)一。GB/T10001.1等規(guī)2.標識擺放位置合理；3.標識設置協(xié)調(diào)統(tǒng)一；4.標識醒目，易識1.各種標識符合GBGB/T10001.1等規(guī)2.標識擺放位置合理；3.標識設置協(xié)調(diào)統(tǒng)一；4.標識醒目，易識別；5.標識信息系統(tǒng)完分值12345DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))公示項目評價評價服務機構對客戶提供服務的公示信息評價1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可證；2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可證；2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構、服務項目和收費標準簡介；4.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可證；2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構、服務項目和收費標準簡介；4.服務原則、準則或標語；5.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可證；2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構、服務項目和收費標準簡介；4.服務原則、準則或標語；5.服務場所引導提示；6.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方1.人力資源服務許可證或備案憑證，勞務派遣經(jīng)營許可證；2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.服務機構、服務項目和收費標準簡介；4.服務原則、準則或標語；5.服務場所引導提示；6.服務機構榮譽宣傳欄；7.監(jiān)督機關、監(jiān)督電話和投訴舉報方分值12345各項規(guī)章制度評價評價服務機構內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度是否健全評價有規(guī)范健全的員工手冊、崗位說明書、人員管理制度、財務管理制度、行政管理制度、業(yè)務管理制度、安全管理制度、保密制度、消防制度、投訴舉報處理制度等。分值5DB12/T3009—2024表A.3人力資源服務機構等級評價因素計分表(續(xù))遵紀守法評價評價服務機構遵紀守法對其依法經(jīng)營、誠信服務、公平競爭的影響程度評價1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；2.一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；2.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；2.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.三年內(nèi)無行政部門通報批評。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；2.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.四年內(nèi)無行政部門通報批評。1.未被列入國家企業(yè)信用信息經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單，無重大安全質(zhì)量事故；2.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無泄密事件發(fā)生；3.五年內(nèi)無行政部門通報批評。分值12345DB12/T3009—2024(規(guī)范性)人力資源服務機構服務項目評價量化指標分值及計算方法招聘服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.1的要求。表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務場所和公示信息設施設備求職服務數(shù)量招聘服務數(shù)量安全工作落實材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F權重W,34455331要素得分P=FXWP?P?P?PP?P?P?P?綜合得分Z20DB12/T3009—2024表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))從業(yè)人員評價不少于3人。1.不少于10人；2.本科及以上學歷比例不低于20%。1.不少于15人；2.本科及以上學歷比例不低于30%。1.不少于20人；2.本科及以上學歷比例不低于40%。1.不少于30人；2.本科及以上學歷比例不低于50%。分值12345服務場所和公示信息評價1.服務場所建筑面積不少于20m2;2.公示人力資源服務許可證；3.開展網(wǎng)絡招聘服務的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于50m2;2.公示人力資源服務許可證；3.開展網(wǎng)絡招聘服務的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于80m2;2.公示人力資源服務許可證；3.開展網(wǎng)絡招聘服務的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.公示人力資源服務許可證；3.開展網(wǎng)絡招聘服務的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。1.服務場所建筑面積不少于150m2;2.公示人力資源服務許可證；3.開展網(wǎng)絡招聘服務的，在網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序等首頁顯著位置持續(xù)公示上述信息或其鏈接標識。分值12345設施設備評價1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域；少于1臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域；少于2臺；7.設有服務臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域；少于2臺；7.設有獨立招聘咨詢服務臺。1.有獨立的洽談室；2.在顯著的位置裝有公示信息欄；3.配有打印機、復印機、計算機；4.配有資料架；5.設有客戶服務電話和等候區(qū)域；6.自助查詢設備不少于2臺；7.設有獨立招聘咨詢服務臺；8.適用于遠程招聘、面試的視頻軟件系統(tǒng)和專用設備。分值1234521DB12/T3009—2024表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))4求職服務數(shù)量評價現(xiàn)場招聘年登記求職者500人及以下。年登記求職者501至1,001至2,000人。年登記求職者2,001至4,000人。4,001人及以上?，F(xiàn)場招聘會場均不少于200人。場均不少于800人。場均不少于1500場均不少于3000場均不少于5000網(wǎng)絡招聘1.有效個人注冊數(shù)不少于1000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于100份。1.有效個人注冊數(shù)不少于10,000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于5001.有效個人注冊數(shù)不少于20,000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于1,500份。1.有效個人注冊數(shù)不少于50,000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于4,000份。1.有效個人注冊數(shù)不少于100,000個；2.數(shù)據(jù)庫季度活躍簡歷數(shù)不少于8,000份。分值123455招聘服務數(shù)量評價現(xiàn)場招聘年簽訂委托協(xié)議10家及以下。年簽訂委托協(xié)議11至20家。年簽訂委托協(xié)議21至40家。年簽訂委托協(xié)議41年簽訂委托協(xié)議81家及以上?，F(xiàn)場招聘會場均參會單位不少于40家。場均參會單位不少場均參會單位不少于150家。場均參會單位不少于300家。場均參會單位不少于500家。網(wǎng)絡招聘有效單位注冊數(shù)不少于100個。有效單位注冊數(shù)不少于1,000個。有效單位注冊數(shù)不少于5,000個。有效單位注冊數(shù)不少于10,000個。有效單位注冊數(shù)不少于20,000個。分值1234522DB12/T3009—2024表B.1招聘服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))安全工作落實評價1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛(wèi)工作方案；3.1年內(nèi)舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛(wèi)工作方案；3.2年內(nèi)舉辦的招聘活動無事故率100%。1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛(wèi)工作方案；3.3年內(nèi)舉辦的招聘活動無事故率1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛(wèi)工作方案；3.4年內(nèi)舉辦的招聘活動無事故率1.建立招聘信息管理制度；2.具有組織實施辦法、應急預案和安全保衛(wèi)工作方案；3.5年及以上舉辦的招聘活動無事故率100%。分值12345材料歸檔評價1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達分值12345投訴舉報處理評價1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)3.有投訴舉報處理記1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值1234523DB12/T3009—2024高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.2的要求。表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務場所服務內(nèi)容數(shù)字化管理程度數(shù)據(jù)庫服務數(shù)量材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F權重W;53345521要素得分P=FXWP?P?P?P?P?P?P?P8綜合得分ZDB12/T3009—202424表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))從業(yè)人員評價1.從業(yè)人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于40%;3.能夠確保服務過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于50%;3.能夠確保服務過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于9;2.本科及以上學歷比例不低于60%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于10%;3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位，并具有一定的組織、策劃、管理能力；4.能夠確保服務過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于70%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于20%;3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水平的組織、策劃、管理4.有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；5.能夠確保服務過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于80%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于30%;3.尋訪工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位且具有中級以上職稱、職業(yè)資格或職業(yè)技能等級并有較高水平的組織、策劃、管理4.有相對穩(wěn)定的尋訪顧問隊伍；5.能夠確保服務過程和結(jié)果的保密。分值12345服務場所評價1.服務場所建筑面積不少于40m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于15m2。1.服務場所建筑面積不少于60m22.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于80m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于25m2。1.服務場所建筑面積不少于200m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于400m2;2.有獨立的面試場所和洽談室，面積不少于40m2。分值12345服務內(nèi)容評價1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業(yè)不少于2個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業(yè)不少于3個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業(yè)不少于5個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業(yè)不少于8個。1.能獨立開展高級人才尋訪服務；2.服務覆蓋行業(yè)不少于10個。分值12345DB12/T3009—202425表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))數(shù)字化管理程度評價1.尋訪服務實行計算機操作；2.使用計算機實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方尋訪服務管理軟件；2.使用計算機實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發(fā)尋訪服務管理系統(tǒng)并投入使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務管理系統(tǒng)并投入使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)尋訪服務管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理、服務結(jié)果外部交付功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值12345數(shù)據(jù)庫評價1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，家；2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于2,000人；3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于100家；2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于3,000人；3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于200家；2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于5,000人；3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于400家；2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于10,000人；3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫，客戶數(shù)不少于800家；2.建立高級人才數(shù)據(jù)庫，人數(shù)不少于20,000人；3.對數(shù)據(jù)信息進行實時更新，對系統(tǒng)安全防護進行定期升級與維護。分值12345服務數(shù)量評價1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；2.年成功尋訪人數(shù)不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個；2.年成功尋訪人數(shù)不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個；2.年成功尋訪人數(shù)不少于20人；3.年完成5萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于20個；2.年成功尋訪人數(shù)不少于50人；3.年完成10萬元以上收入的項目不少于10個。1.年尋訪職位數(shù)量不少于50個；2.年成功尋訪人數(shù)不少于100人；3.年完成15萬元以上收入的項目不少于10個。分值12345DB12/T3009—202426表B.2高級人才尋訪服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))7材料歸檔評價1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；分值123458投訴舉報處理評價1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.有投訴舉報處理1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值1234527DB12/T3009—2024職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.3的要求。表B.3職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法表評價要(素12345678從業(yè)人員服務場所服務內(nèi)容設施設備服務工具管理規(guī)范材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F權重W;44545321要素得分P=FXW;P?P?P?P?P?P?P?P8綜合得分Z28DB12/T3009—2024表B.3職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))從業(yè)人員評價1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學歷比例不低于20%。1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學歷比例不低于30%。1.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；2.熟練使用專業(yè)工3.本科及以上學歷比例不低于40%。1.具有已取得職業(yè)指導人員職業(yè)技能等級(二級)的人員； 2.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學歷比例不低于50%。1.具有已取得職業(yè)指導人員職業(yè)技能等級(一級)的人員；2.熟悉人力資源和社會保障相關法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工4.本科及以上學歷比例不低于60%。分值12345服務場所評價1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2;3.個人職業(yè)指導室建筑面積不少于1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2;3.個人職業(yè)指導室建筑面積不少于8m2;4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2;3.個人職業(yè)指導室建筑面積不少于8m2;4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導室建筑面積不少于50m2。1.前臺指導窗口不少于2個；2.職業(yè)指導角建筑面積不少于15m2;3.個人職業(yè)指導室建筑面積不少于8m2;4.職業(yè)測評室建筑面積不少于8m2;5.用人單位職業(yè)指導室建筑面積不少于50m2;6.線上(遠程)職業(yè)指導室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測評室合用)。分值1234529DB12/T3009—2024表B.3職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))3服務內(nèi)容評價1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)信息獲取指導職業(yè)培訓指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導；3.人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)信息獲取指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導；3.人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)信息獲取指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指3.人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)信息獲取指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導，素質(zhì)測評指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指導，素質(zhì)測評指導；3.人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導。1.針對勞動者：應聘指導，職業(yè)信息獲取指導，職業(yè)培訓指導，職業(yè)生涯指導，素質(zhì)測評指導，就業(yè)心理指導；2.針對用人單位：單位用人指導，人員招聘指導，在職人員指導，素質(zhì)測評指導；3.人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策指導。分值123454設施設備評價1.設有顯示和播放1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像等設1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備。1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備；2.設有可供同時施測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少1.設有顯示和播放設備、傳真、打印、復印、錄音錄像、投影、音像、筆記本電腦等設備；2.設有可供同時施測4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺、設備柜；3.電子觸摸屏不少4.設有專用服務器、計算機房及寬帶設分值1234530DB12/T3009—2024表B.3職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))服務工具評價1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)；2.專用資料：國家就業(yè)法律、法規(guī)、政策類書籍及相關參考1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)；2.專用資料：國家就職業(yè)分類、職業(yè)標準、職業(yè)常識類書籍，及相關參考資1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招聘人員選拔軟件；職業(yè)分類、職業(yè)標準、職業(yè)常識，職業(yè)供求信息、工資指導價位、就業(yè)預測分析類書籍，及相關參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招聘人員選拔軟件，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件；職業(yè)分類、職業(yè)標準、職業(yè)常識，職業(yè)供求信息、工資指導價位、就業(yè)預測分析類書籍，及相關參考1.專用工具：職業(yè)指導服務系統(tǒng)，素質(zhì)測評系統(tǒng)，用人單位招聘人員選拔軟件，就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評估軟件，創(chuàng)業(yè)決策指導2.專用資料：國家就職業(yè)分類、職業(yè)標準、職業(yè)常識，職業(yè)供求信息、工資指導價位、就業(yè)預測分析類書籍，及相關參考3.其它適用于自助職業(yè)指導的資料。分值12345管理規(guī)范評價一般性指導管理規(guī)一般性指導管理規(guī)一般性指導管理規(guī)管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工范的服務內(nèi)容和工作流程。范、個人職業(yè)指導管理規(guī)范的服務內(nèi)容和工作流程。范、個人職業(yè)指導管理規(guī)范、用人單位職業(yè)指導管理規(guī)范的服務內(nèi)容和工作流程。知曉率達90%。知曉率達100%。分值1234531DB12/T3009—2024表B.3職業(yè)指導服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))7材料歸檔評價1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；3.材料歸檔率達分值123458投訴舉報處理評價1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴舉報處理1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話； 2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理結(jié)果；3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值1234532DB12/T3009—2024人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.4的要求。表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表評價要素12345678從業(yè)人員服務場所服務內(nèi)容服務工具服務數(shù)量數(shù)字化管理程度材料歸檔投訴舉報處理分值范圍F權重W;43445431要素得分P=FXWP?P?P?P?P?P?P?P8綜合得分Z33DB12/T3009—2024表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))1從業(yè)人員評價1.從業(yè)人員不少于3人；2.本科及以上學歷比例不低于40%;3.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技4.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于5人；2.本科及以上學歷比例不低于50%;3.測評工作負責人具有本科及以上學歷；4.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于7人；2.本科及以上學歷比例不低于70%,研究生學歷或碩士以上學位比例不低于20%;3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技5.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于90%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于40%;3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學歷比例不低于95%;研究生學歷或碩士以上學位比例不低于60%;3.測評工作負責人具有研究生學歷或碩士以上學位；4.有穩(wěn)定的測評專家隊伍；5.具備應用測評工具和方法的專業(yè)技6.能夠確保測評過程和結(jié)果的保密。分值123452服務場所評價1.服務場所建筑面積不少于20m2;2.有獨立的測評室。1.服務場所建筑面積不少于20m2;2.有獨立的測評室，面積不少于15m2。1.服務場所建筑面積不少于30m2;2.有獨立的測評室，面積不少于20m2。1.服務場所建筑面積不少于60m2;2.有獨立的測評室，面積不少于30m2。1.服務場所建筑面積不少于100m2;2.有獨立的測評室，面積不少于40m2;3.有等候和休息場分值123453服務內(nèi)容評價1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于11.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于1項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于3項；2.測評的人群和項目具有一定的廣泛1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于5項；2.對外埠地區(qū)承擔的測評服務量占服務總量的10%以上。1.在本地區(qū)獨立開展測評服務不少于7項；2.對外埠地區(qū)承擔的測評服務量占服務總量的30%以上。分值1234534DB12/T3009—2024表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))4服務工具評價1.運用的測評工具不少于1種。1.運用的測評工具不少于2種。1.運用的測評工具不少于3種。1.運用的測評工具不少于4種；具并投入使用；3.具有專業(yè)測評題1.運用的測評工具不少于5種；2.自主開發(fā)測評工具并向人力資源服務機構推廣應用；3.具有完善的測評題庫管理體系。分值123455服務數(shù)量評價1.年測評項目不少2.年測評人數(shù)不少于100人。1.年測評項目不少于10個；2.年測評人數(shù)不少于300人；3.受測高級人才比1.年測評項目不少于15個；2.年測評人數(shù)不少于800人；3.受測高級人才比1.年測評項目不少于20個；2.年測評人數(shù)不少于2000人；3.受測高級人才比例不低于20%。1.年測評項目不少于25個；2.年測評人數(shù)不少于10000人；3.受測高級人才比例不低于30%。分值123456數(shù)字化管理程度評價1.測評服務實行計算機操作；2.使用計算機實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.使用第三方測評服務管理軟件；2.使用計算機實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲利用；3.計算機具有有效的保密措施。1.委托開發(fā)測評服務管理系統(tǒng)并投入使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。務管理系統(tǒng)并投入使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。1.利用數(shù)字化技術自主研發(fā)測評服務管理系統(tǒng)并面向社會開放使用；2.管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲利用、服務流程內(nèi)部管理、服務結(jié)果外部交付功能；3.管理系統(tǒng)具有有效的保密措施。分值1234535DB12/T3009—2024表B.4人力資源測評服務評價量化指標分值及計算方法表(續(xù))7材料歸檔評價1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；1.建立服務臺賬，如實記錄服務對象、服務過程、服務結(jié)果等2.臺賬保存3年以上；分值123458投訴舉報處理評價1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過5個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.有投訴舉報處理1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過4個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留1年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過3個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留2年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過2個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。1.設有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時間不超過1個工作日，并能及時向當事人反饋處理3.投訴舉報處理記錄保留3年以上。分值12345DB12/T3009—202436人力資源培訓服務評價量化指標分值及計算方法應符合表B.5的要求。表B.5人力資源培訓服務量化指標分值及計算方法表評價要