醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分備注服務(wù)態(tài)度1.是否主動服務(wù)2.是否耐心解答3.是否微笑服務(wù)4.是否遵守醫(yī)院規(guī)定醫(yī)療技術(shù)1.是否準(zhǔn)確診斷2.是否合理用藥3.是否操作規(guī)范4.是否及時救治就醫(yī)環(huán)境1.醫(yī)院設(shè)施是否齊全2.醫(yī)院環(huán)境是否清潔3.醫(yī)院布局是否合理4.醫(yī)院停車是否方便患者滿意度1.患者對服務(wù)是否滿意2.患者對治療效果是否滿意3.患者對醫(yī)院整體印象總體評價(jià)1.評價(jià)等級2.評價(jià)理由表格說明：本表用于評價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。評價(jià)項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境和患者滿意度。評分標(biāo)準(zhǔn)：1分為不滿意，2分為基本滿意，3分為滿意，4分為非常滿意。備注：填寫評價(jià)的具體情況和理由。評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分具體評價(jià)改進(jìn)建議患者服務(wù)接待禮貌度咨詢效率咨詢回答準(zhǔn)確度信息透明度治療方案和費(fèi)用說明隱私保護(hù)個人信息保密性環(huán)境舒適度候診區(qū)域舒適度醫(yī)療設(shè)備設(shè)備維護(hù)狀態(tài)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)專業(yè)知識水平服務(wù)響應(yīng)速度問題解決及時性總體滿意度綜合滿意度評分患者反饋渠道反饋途徑便捷性滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查結(jié)果表格說明：本評價(jià)表用于評估醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。評價(jià)項(xiàng)目涵蓋了患者服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)等多個方面。評分采用5分制，1分為非常不滿意，5分為非常滿意。具體評價(jià)和改進(jìn)建議欄為評價(jià)者提供記錄和反饋的空間，以便醫(yī)院能夠根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。評價(jià)項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分（15分）評價(jià)詳情改進(jìn)措施建議患者體驗(yàn)等候時間平均等候時間醫(yī)生溝通醫(yī)生解釋清晰度醫(yī)療環(huán)境醫(yī)院環(huán)境整潔度醫(yī)療服務(wù)治療效果治療效果滿意度醫(yī)療流程流程簡便性醫(yī)療安全醫(yī)療發(fā)生率醫(yī)院管理醫(yī)療費(fèi)用費(fèi)用透明度醫(yī)療資源資源分配合理性醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系和諧度患者滿意度患者總體評價(jià)患者對醫(yī)院的整體滿意度患者推薦意愿患者推薦醫(yī)院意愿度表格說明：本評價(jià)表旨在全面評估醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。評價(jià)項(xiàng)目分為患者體驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理和患者滿意度四個主要類別。評分采用15分制，1分為非常不滿意，5分為非常