《企業(yè)管理基礎(chǔ)（第二版）》 課件 第二章　企業(yè)組織

第二章企業(yè)組織第一節(jié)企業(yè)組織概述第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)商務(wù)演講第五節(jié)危機(jī)溝通3839學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握企業(yè)組織的概念。2.了解企業(yè)組織的類型。3.了解企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)和原則。4.掌握組織設(shè)計的影響因素和內(nèi)容。5.掌握典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式及其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。401243一是合理確定實現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動，并按類別或者性質(zhì)設(shè)立相應(yīng)的工作崗位。三是規(guī)定組織關(guān)系，明確權(quán)力機(jī)構(gòu)。二是設(shè)計適應(yīng)組織目標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)。四是制定組織規(guī)章制度。一、組織組織通常具有以下四項職能：41二、企業(yè)組織企業(yè)組織的含義可以分為廣義和狹義兩種。廣義上說，企業(yè)組織是指企業(yè)為了實現(xiàn)整體的目標(biāo)和任務(wù)，通過確定職位、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)成員之間的相互關(guān)系，合理傳遞信息，并將生產(chǎn)和經(jīng)營聯(lián)系起來，使其成為一個有機(jī)整體的一系列活動。狹義上說，企業(yè)組織可以具體到每個企業(yè)的實際管理工作中，主要是指對人的組織，包括人員、職位、職責(zé)、職權(quán)、關(guān)系等的有效組織。

企業(yè)的組織工作，就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、計劃、目標(biāo)等，按照一定規(guī)則和程序把企業(yè)擁有的資源組合起來，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)等的活動。企業(yè)組織工作的基本任務(wù)有三個：一是通過組織設(shè)計，確定合理的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系；二是通過調(diào)配合適的人員并明確權(quán)力關(guān)系，建立組織結(jié)構(gòu)；三是在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不斷進(jìn)行調(diào)整，確保其適應(yīng)企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的要求并高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4243三、組織的分類1.?根據(jù)不同的組織形成方式分類（1）正式組織正式組織是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)并按照一定的程序建立起來的，具有明確職能結(jié)構(gòu)的組織。（2）非正式組織非正式組織是人們在工作或生活中，由于擁有共同的社會感情或愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的團(tuán)體。44（1）作業(yè)組織2.根據(jù)不同的組織形成要素的性質(zhì)分類對生產(chǎn)作業(yè)活動加以組織，是企業(yè)組織中最基本的內(nèi)容。生產(chǎn)作業(yè)活動是通過人與機(jī)器的結(jié)合使用和協(xié)調(diào)配合，達(dá)到將輸入的原材料轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程。（2）管理組織管理組織通常被認(rèn)為是一種純粹以人際交往為工作對象的組織。管理組織主要包括日常生產(chǎn)經(jīng)營管理組織、創(chuàng)新管理組織和戰(zhàn)略管理組織。（3）財產(chǎn)組織企業(yè)組織不僅是人與機(jī)器和原材料等生產(chǎn)資料相結(jié)合的結(jié)果，更是財務(wù)資源集結(jié)而成的經(jīng)濟(jì)實體，而財產(chǎn)組織反映了組織資本的來源、構(gòu)成以及組織治理結(jié)構(gòu)等。45四、組織的作用1.?組織的力量匯聚作用把分散的個體匯集成為集體，用“擰成一股繩”的力量去完成任務(wù)，就是組織的力量匯聚作用的表現(xiàn)。2.?組織的力量放大作用比力量匯聚作用更進(jìn)一步，良好的組織還能發(fā)揮力量放大的作用。3.?個人與組織之間的交換作用個人加入某一組織并對其投入一定的時間和精力，多是想從組織活動中得到某種利益或報酬，以滿足個人的需求。46一、企業(yè)組織設(shè)計的任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計的根本目的是便于管理者計劃、指揮和控制組織，因此，企業(yè)組織設(shè)計的基本任務(wù)是制作組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職位說明書。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖表明了各種管理部門或職位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。職位說明書則簡單而明確地指出各種管理職位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)力、與組織中其他職位的關(guān)系，以及該職位的擔(dān)任者必須具備的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗等條件。47二、企業(yè)組織設(shè)計的原則1.?因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則首先，企業(yè)組織設(shè)計的根本目的是保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)；其次，在企業(yè)組織設(shè)計的過程中必須重視人的因素。2.?權(quán)責(zé)對等原則權(quán)責(zé)對等原則是指職權(quán)與職責(zé)必須對稱或相等。3.?統(tǒng)一指揮原則組織的各級機(jī)構(gòu)以及個人必須服從統(tǒng)一的命令和指揮，只有這樣才能保證命令和指揮的一致性，避免混亂，使最高管理部門的決策得以貫徹執(zhí)行。484.?管理幅度原則管理幅度又稱管理跨度或管理寬度，是指一個主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)直接下屬的數(shù)量。5.?精簡與高效原則精簡與高效原則是企業(yè)組織設(shè)計的重要原則之一。組織部門和崗位的設(shè)置力求精簡，要因事設(shè)職、因職設(shè)人。精簡才能有高效率，才能節(jié)約管理費(fèi)用。496.?集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)該保證集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合。企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則，該集中的權(quán)力要集中，該分散的權(quán)力要充分放權(quán)，使各級管理層次在規(guī)定的職責(zé)范圍之內(nèi)，根據(jù)實際情況迅速而正確地做出決策。50三、企業(yè)組織設(shè)計的影響因素1.?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)組織設(shè)計的一個重要影響因素，企業(yè)組織設(shè)計必須服從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求。2.?組織環(huán)境組織環(huán)境一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會宏觀環(huán)境，也包括組織所處的具體的競爭環(huán)境，包括競爭對手、顧客、資金、供應(yīng)商等要素。513.?技術(shù)水平技術(shù)以及技術(shù)設(shè)備的水平不僅影響組織活動的效果和效率，還會對組織活動內(nèi)容的劃分、職務(wù)的設(shè)置以及工作人員的素質(zhì)要求等產(chǎn)生很大的影響。4.?組織發(fā)展階段組織發(fā)展一般分為五個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、職能擴(kuò)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、協(xié)調(diào)和規(guī)范階段。在組織發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織設(shè)計的要求有所不同。52四、企業(yè)組織設(shè)計的內(nèi)容企業(yè)組織設(shè)計的實質(zhì)是通過安排分工，將不同的管理人員安排在不同的管理崗位，通過他們在特定環(huán)境、特定關(guān)系中的管理活動來使整個管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。1.?管理層次的劃分組織的管理層次與管理幅度密切相關(guān)，在企業(yè)人數(shù)一定的情況下，管理幅度的大小與管理層次的多寡呈負(fù)相關(guān)，擴(kuò)大管理幅度意味著減少管理層次，縮小管理幅度就意味著增加管理層次。53（1）扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理層次少且管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)又稱直式結(jié)構(gòu)形態(tài)，是指管理層次較多而管理幅度較小的高、尖、細(xì)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。54（2）減少管理層次的好處1）可以減少不必要的管理人員，節(jié)約管理費(fèi)用。2）可以加快信息溝通，減少信息傳遞中的遺漏和失真，有助于提高管理工作效率。3）上下級直接接觸，有利于增強(qiáng)共識，消除隔閡，加強(qiáng)上級對下級工作的指導(dǎo)，提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。4）有利于調(diào)動下級人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。5）可以有效避免機(jī)構(gòu)龐雜、人浮于事、官僚主義等問題。2.?企業(yè)組織部門的設(shè)計企業(yè)組織部門的設(shè)計是確定和劃分企業(yè)組織的不同部門，并確定這些部門之間關(guān)系的過程。（1）按照職能設(shè)計企業(yè)組織部門按照職能設(shè)計企業(yè)組織部門就是按照業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)或內(nèi)容設(shè)計企業(yè)的各個組織部門。（2）按照活動區(qū)域設(shè)計企業(yè)組織部門按照活動區(qū)域設(shè)計企業(yè)組織部門就是以企業(yè)組織活動的區(qū)域不同作為設(shè)計企業(yè)組織部門的依據(jù)，把該區(qū)域范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)人員集中起來形成一個部門。55（3）按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)組織部門按照行業(yè)和產(chǎn)品設(shè)計企業(yè)組織部門就是把某種行業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的活動集中在一起設(shè)立相應(yīng)的部門。（4）按照服務(wù)對象設(shè)計企業(yè)組織部門按照服務(wù)對象設(shè)計企業(yè)組織部門就是以企業(yè)組織活動的服務(wù)對象為依據(jù)劃分和設(shè)計企業(yè)組織部門。（5）按照不同部門的重要性設(shè)計企業(yè)組織部門不同的部門對于實現(xiàn)企業(yè)組織總體目標(biāo)的重要性不同，按照重要性的差異設(shè)計企業(yè)組織部門。563.?職務(wù)的設(shè)計一個組織的運(yùn)營活動是由成千上萬個任務(wù)構(gòu)成的，這些任務(wù)可以組合為職務(wù)。（1）工作團(tuán)隊當(dāng)職務(wù)是圍繞集體，而不是圍繞個人來設(shè)計時，就會形成工作團(tuán)隊。工作團(tuán)隊是一種流行的職務(wù)設(shè)計方案。工作團(tuán)隊大體上有兩種類型：綜合型工作團(tuán)隊和自我管理型工作團(tuán)隊。57（2）職權(quán)的設(shè)計職權(quán)設(shè)計就是全面、正確地處理企業(yè)上下級之間以及同級之間的職權(quán)關(guān)系，將不同類型的職權(quán)合理地分配到各個層級和部門，明確規(guī)定各部門、各職位的具體職權(quán)，建立起集中統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、互相配合的職權(quán)結(jié)構(gòu)的過程。584.?人員配備（1）人員配備的含義人員配備就是為各個職位配備恰當(dāng)?shù)娜藛T，即根據(jù)企業(yè)組織設(shè)計中所規(guī)定的職務(wù)的數(shù)量和要求，配備合適的人員，以保證組織活動的正常運(yùn)行。（2）人員配備的要求人員配備的要求可以從組織和個人兩個不同的角度來考察。59（3）人員配備的工作內(nèi)容和原則為了完成上述任務(wù)，在人員配備過程中要進(jìn)行下面幾項工作：一是確定人員需求量，它主要以組織設(shè)計中確定的職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)；二是選配人員，即根據(jù)組織中不同職務(wù)和崗位對人員的知識、素質(zhì)和技能的要求，選拔配備合適的人員；三是制訂和實施人員培訓(xùn)計劃，不斷豐富人員的知識，提高其素質(zhì)和技能水平。在人員配備過程中，最重要的原則有以下三項：一是因事?lián)袢说脑瓌t，二是因材擇崗的原則，三是動態(tài)平衡的原則。6061一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序1.?確定組織目標(biāo)組織目標(biāo)是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本出發(fā)點(diǎn)，任何組織結(jié)構(gòu)都是組織實現(xiàn)其目標(biāo)的工具，沒有明確的目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就失去了存在的意義。2.?確定業(yè)務(wù)內(nèi)容根據(jù)組織目標(biāo)的要求，確定為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的業(yè)務(wù)管理工作項目，并按其性質(zhì)進(jìn)行分類。623.?規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)量大小等，參考其他同類組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計，確定己方組織應(yīng)采取什么樣的組織管理形式，需要設(shè)計哪些部門，并把性質(zhì)相同或相近的管理業(yè)務(wù)工作分歸適當(dāng)?shù)牟块T負(fù)責(zé)，形成層次化、部門化的結(jié)構(gòu)。4.?配備職務(wù)人員根據(jù)各部門所分管的業(yè)務(wù)的性質(zhì)和不同業(yè)務(wù)對從業(yè)人員素質(zhì)的要求，挑選和配備稱職的人員及管理者，并明確其職務(wù)。635.?規(guī)定職責(zé)權(quán)限根據(jù)組織目標(biāo)的要求，明確規(guī)定各職務(wù)人員對工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評價工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。同時，還要根據(jù)實際需要，授予各職務(wù)人員適當(dāng)?shù)臋?quán)力。6.?形成完整體系這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的最后一步，形成完整體系即通過明確規(guī)定各部門之間的相互關(guān)系，以及它們之間的信息溝通和相互協(xié)調(diào)方面的原則和方法，把組織結(jié)構(gòu)上下左右連接起來，形成一個能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的管理體系。64二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型1.?直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是最簡單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一。直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)652.?職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)職能劃分部門，并由此建立企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如圖所示。職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)663.?直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也稱生產(chǎn)區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)，是把直線型和職能型結(jié)合起來形成的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型。直線職能型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)674.?事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是以企業(yè)的產(chǎn)品類型、市場地域或服務(wù)對象等為依據(jù)，把企業(yè)劃分為若干事業(yè)部而形成的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)685.?矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是由兩套企業(yè)組織部門聯(lián)合構(gòu)成的雙重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在職能的基礎(chǔ)上形成的部門，另一套是在特定業(yè)務(wù)活動基礎(chǔ)上形成的部門。矩陣型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)69三、權(quán)變組織結(jié)構(gòu)1.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)的基本含義最佳的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該從實際出發(fā)，具體問題具體分析。當(dāng)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計越來越重視彈性設(shè)計，這種變化的新趨勢反映了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一種新觀念，即組織內(nèi)部的職能設(shè)計必須與組織任務(wù)的要求、環(huán)境的要求以及組織成員的需求相符合。總而言之，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)著眼于任務(wù)、組織和人員三者的相互配合，且會被管理者的看法、員工的意愿、任務(wù)的難度以及外部環(huán)境的復(fù)雜程度所影響。702.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟（1）明確組織活動目的組織活動目的包括經(jīng)濟(jì)目的、社會目的、長期目的以及短期目的，明確組織活動目的時應(yīng)注意組織未來可能的活動方向，法律、法規(guī)限制等。（2）分析企業(yè)的外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境，即分析組織外部的主要壓力、市場發(fā)展趨勢以及未來可能發(fā)生的事件。71（3）確認(rèn)目的達(dá)成手段組織應(yīng)事先確認(rèn)達(dá)成組織活動目的的手段，明確應(yīng)完成的工作與工作系統(tǒng)的主干部分。（4）分析組織活動的工作流程組織應(yīng)分析組織活動的工作流程，并明確主要活動執(zhí)行步驟以及步驟之間的相互關(guān)系，同時，也應(yīng)決定需要進(jìn)行變革的組織功能。（5）再次研究確認(rèn)組織特點(diǎn)再次研究確認(rèn)組織的特點(diǎn)，分析是否需要對目標(biāo)、策略等做出調(diào)整。（6）修正原有組織結(jié)構(gòu)以一般組織設(shè)計原則為基礎(chǔ)，對原有組織結(jié)構(gòu)加以修正。723.?權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的不同（1）指導(dǎo)思想從指導(dǎo)思想來看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計強(qiáng)調(diào)變化，使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)當(dāng)下的需求，而傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計則強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。（2）環(huán)境假設(shè)從環(huán)境假設(shè)來看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計把組織放在一個復(fù)雜多變的大環(huán)境中來設(shè)計，強(qiáng)調(diào)環(huán)境的動態(tài)性。73（3）指揮關(guān)系從指揮關(guān)系來看，權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計既注重設(shè)計縱向的溝通路線與權(quán)力關(guān)系，又注重發(fā)展橫向的和有交叉的溝通路線與互動關(guān)系；而傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計則主要著眼于等級性的管理結(jié)構(gòu)以及縱向的權(quán)力關(guān)系，橫向聯(lián)系較少。（4）上下級關(guān)系從上下級關(guān)系來看，在權(quán)變組織結(jié)構(gòu)中，有時候上下級之間可能牽涉多重的關(guān)系，不同的管理者要同時從不