西安高新科技職業(yè)學(xué)院《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)西安高新科技職業(yè)學(xué)院《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)需要評(píng)估市場(chǎng)的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.市場(chǎng)占有率B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.利潤(rùn)率D.客戶滿意度2、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)中，無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)特點(diǎn)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)最大？（）A.服務(wù)的無(wú)形性B.服務(wù)的異質(zhì)性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的易逝性3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)方法中，對(duì)于成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的適用情況和優(yōu)缺點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法簡(jiǎn)單易用但可能忽視市場(chǎng)需求B.需求導(dǎo)向定價(jià)法能更好滿足消費(fèi)者需求C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法不考慮成本和需求D.企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用定價(jià)方法4、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的政治法律環(huán)境中，以下哪種情況可能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成障礙？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的貿(mào)易壁壘降低B.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的法律法規(guī)穩(wěn)定透明C.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的政治局勢(shì)動(dòng)蕩D.目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家與本國(guó)簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定5、在營(yíng)銷(xiāo)渠道管理中，經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)和管理是重要的工作內(nèi)容。以下哪種激勵(lì)措施最能激發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性？（）A.提供高額的銷(xiāo)售返利B.組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)和交流活動(dòng)C.給予獨(dú)家代理權(quán)D.幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣6、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問(wèn)題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券7、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。以下哪種情況更適合使用定性預(yù)測(cè)方法？（）A.歷史數(shù)據(jù)豐富且穩(wěn)定B.市場(chǎng)變化較為復(fù)雜，難以用數(shù)學(xué)模型描述C.預(yù)測(cè)精度要求較高D.需要對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理8、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要9、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于一家連鎖酒店來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇10、一家企業(yè)想要提升品牌知名度，以下哪種廣告創(chuàng)意最能吸引消費(fèi)者的注意力？（）A.情感訴求B.理性訴求C.幽默訴求D.恐懼訴求11、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)12、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，需要考慮多個(gè)因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運(yùn)輸和儲(chǔ)存C.促進(jìn)銷(xiāo)售D.降低生產(chǎn)成本13、在產(chǎn)品組合策略的制定中，關(guān)于產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性，以下哪種表述是正確的？（）A.產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)產(chǎn)品線的數(shù)量，長(zhǎng)度是指產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，深度是指每條產(chǎn)品線包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)量，關(guān)聯(lián)性是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的相關(guān)程度B.產(chǎn)品組合的這些概念過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)在制定策略時(shí)無(wú)需考慮，只需根據(jù)市場(chǎng)需求推出新產(chǎn)品C.產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性是固定不變的，企業(yè)無(wú)法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化D.企業(yè)應(yīng)不斷擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度，增加產(chǎn)品深度和關(guān)聯(lián)性，以滿足所有消費(fèi)者的需求14、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對(duì)于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實(shí)施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實(shí)施15、某企業(yè)想要拓展海外市場(chǎng)，在進(jìn)入新市場(chǎng)前需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個(gè)方面的法律規(guī)定對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響最大？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.廣告宣傳法規(guī)C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.反壟斷法16、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的趨勢(shì)，以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只是一時(shí)的潮流，很快會(huì)被新的營(yíng)銷(xiāo)方式取代B.這些創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流，但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式仍將占據(jù)重要地位C.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限D(zhuǎn).體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成本過(guò)高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用17、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較，不準(zhǔn)確的是？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本通常低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性不如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不受時(shí)間和空間的限制18、關(guān)于消費(fèi)者的決策過(guò)程，以下哪個(gè)階段消費(fèi)者會(huì)對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)估和比較，權(quán)衡利弊？（）A.信息收集階段B.方案評(píng)價(jià)階段C.購(gòu)買(mǎi)決策階段D.購(gòu)后行為階段19、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)于企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無(wú)需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.定期評(píng)估戰(zhàn)略并及時(shí)調(diào)整20、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量中，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.購(gòu)買(mǎi)頻率C.購(gòu)買(mǎi)份額D.推薦意愿21、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析。以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于產(chǎn)品成功推向市場(chǎng)最為關(guān)鍵？（）A.確定產(chǎn)品概念B.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.測(cè)試產(chǎn)品原型D.制定營(yíng)銷(xiāo)策略22、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中，宏觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響不容忽視。以下關(guān)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的描述，不正確的是？（）A.消費(fèi)者收入水平的變化會(huì)影響市場(chǎng)需求B.利率的調(diào)整會(huì)影響企業(yè)的融資成本C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段不同，市場(chǎng)需求和消費(fèi)特點(diǎn)也不同D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是直接和迅速的23、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平24、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營(yíng)銷(xiāo)支出和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)系來(lái)確定本年度的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷(xiāo)售百分比法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法25、在營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)不同渠道成員之間的利益關(guān)系。對(duì)于一家同時(shí)開(kāi)展線上和線下銷(xiāo)售的服裝企業(yè)，以下哪種渠道沖突更需要優(yōu)先解決？（）A.線上線下價(jià)格不一致B.線上線下服務(wù)質(zhì)量差異C.線上線下產(chǎn)品款式不同D.線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)不同步二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌危機(jī)管理的重要性，如何應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)。2、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和偏好的形成過(guò)程，企業(yè)如何引導(dǎo)消費(fèi)者形成有利于企業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣？3、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌體驗(yàn)的概念及類(lèi)型，如何打造卓越的品牌體驗(yàn)。4、（本題5分）在不同的產(chǎn)品質(zhì)量感知維度中，如性能質(zhì)量和感知質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)如何提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分用戶流失嚴(yán)重，分析應(yīng)如何通過(guò)用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析來(lái)找出原因，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)挽回用戶。2、（本題5分）一家連鎖超市在不同地區(qū)的門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差異較大，探討其在商品采購(gòu)、店面布局、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研和員工培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題，提出區(qū)域化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)方案。3、（本題5分）一家家電企業(yè)在推出新產(chǎn)品時(shí)，采用了預(yù)售和眾籌的方式來(lái)收集市場(chǎng)反饋和資金。分析這種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣的影響，研究如何更好地利用預(yù)售和眾籌模式。4、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌的售后服務(wù)受到消費(fèi)者詬病，影響了品牌口碑和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。探討如何通過(guò)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)客戶溝通等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)措施，提升品牌形象和客戶滿意度。5、（本題5分）某服裝品牌在海外市場(chǎng)取得了初步成功，但面臨當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)和文化差異挑戰(zhàn)。分析該品牌如何通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)、本地化營(yíng)銷(xiāo)策略、供應(yīng)鏈優(yōu)化等方式，鞏固市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題1