2025年調(diào)用中心策劃服務(wù)標準協(xié)議范本

2025年調(diào)用中心策劃服務(wù)標準協(xié)議范本一、協(xié)議背景隨著市場競爭的日益激烈，調(diào)用中心作為企業(yè)客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)形象的塑造和客戶滿意度具有舉足輕重的作用。為了規(guī)范調(diào)用中心策劃服務(wù)標準，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。二、協(xié)議主體甲方：____()乙方：____()三、協(xié)議內(nèi)容1.服務(wù)范圍（1）甲方委托乙方為其提供調(diào)用中心策劃服務(wù)，包括但不限于：調(diào)用中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)策略制定、人員培訓、技術(shù)支持等。（2）乙方根據(jù)甲方需求，提供個性化、專業(yè)化的調(diào)用中心策劃服務(wù)，確保甲方調(diào)用中心業(yè)務(wù)的正常運行。2.服務(wù)標準（1）乙方應(yīng)按照以下服務(wù)標準提供策劃服務(wù)：①業(yè)務(wù)流程設(shè)計：乙方應(yīng)充分了解甲方業(yè)務(wù)特點，結(jié)合甲方實際需求，設(shè)計合理、高效的調(diào)用中心業(yè)務(wù)流程。②服務(wù)策略制定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定符合市場趨勢的調(diào)用中心服務(wù)策略。③人員培訓：乙方負責對甲方調(diào)用中心人員進行專業(yè)培訓，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。④技術(shù)支持：乙方提供技術(shù)支持，確保甲方調(diào)用中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。（2）乙方應(yīng)確保策劃服務(wù)的質(zhì)量，滿足以下要求：①服務(wù)響應(yīng)時間：乙方應(yīng)在接到甲方需求后1小時內(nèi)做出響應(yīng)，并提供相應(yīng)的策劃方案。②服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)確保策劃服務(wù)的滿意度達到____%以上。③服務(wù)效果：乙方應(yīng)確保策劃服務(wù)的實施效果達到甲方預(yù)期目標。3.服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____個月。協(xié)議到期后，雙方如無異議，可自動續(xù)約。4.服務(wù)費用（1）甲方應(yīng)按照以下標準支付乙方服務(wù)費用：①策劃服務(wù)費用：人民幣____元/月。②人員培訓費用：人民幣____元/人。③技術(shù)支持費用：人民幣____元/月。（2）甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費用。后續(xù)服務(wù)費用按月支付，乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.違約責任（1）如乙方未能按照本協(xié)議約定提供策劃服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用的____%。（2）如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。6.保密條款雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露、泄露或利用對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。四、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表（簽名）：____簽訂日期：____簽訂日期：____五、附件1.《調(diào)用中心策劃服務(wù)方案》2.《調(diào)用中心業(yè)務(wù)流程設(shè)計》3.《調(diào)用中心人員培訓大綱》4.《調(diào)用中心技術(shù)支持方案》以上附件均為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：___