論現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理方法研究.doc

論現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理及其方法研究1. 引言我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。 提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。 提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。一、質(zhì)量管理的發(fā)展和應(yīng)用從二十一世紀(jì)七十年代開始，國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們?cè)絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段難以取勝，能夠取勝的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。正如美國(guó)管理專家哈林頓所說，這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段這三個(gè)過程。1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段：它所使用的手段是各種各樣的檢驗(yàn)設(shè)備和儀表，檢驗(yàn)方法是以對(duì)零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：隨著現(xiàn)代應(yīng)用數(shù)學(xué)的發(fā)展，數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理、概率論被應(yīng)用到質(zhì)量管理中，存有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對(duì)大量生產(chǎn)的工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。3. 全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對(duì)全面質(zhì)量的管理、對(duì)全過程的管理和由全體人員參與的管理“三全”組成的對(duì)生產(chǎn)的全面控制。二、 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn) 1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。 2.以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3.持續(xù)改進(jìn) 以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。 一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐 1. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。 追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。 2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。 現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。 我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。 張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。 3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系” 英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來。美國(guó)著名管理專家彼得德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。 4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制 中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場(chǎng)。 “創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。 5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱 一位德國(guó)企業(yè)家說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。2.現(xiàn)代質(zhì)量管理的瓶頸及分析歸結(jié)起來到具體的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)時(shí)就形成了一個(gè)如此的瓶頸：質(zhì)量管理人才因?yàn)樽约旱呐Φ氖《?duì)自己所知的質(zhì)量管理思想的信心，這一點(diǎn)在很多企業(yè)中出現(xiàn)的模式化表面化或者是人浮于事就可以看出！二、企業(yè)管理者因?yàn)橘|(zhì)量管理的成果的不顯著或是因?yàn)槔硐牖某潭鹊牟町惗?duì)質(zhì)量管理人才的信心；這也同時(shí)從企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展可以看到！三、廣大的外部環(huán)境和企業(yè)管理微環(huán)境中出現(xiàn)質(zhì)量管理與質(zhì)量需求的矛盾，一方面是人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量失去信心而倍感珍惜，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)微環(huán)境中質(zhì)量管理的不力而讓企業(yè)走上另一條坎坷的征途：發(fā)展與需求的磨擦！這是一個(gè)值得很多人去思考的問題：管理中到如何境地才是成功？怎樣的管理環(huán)境才能發(fā)揮管理職能的最佳？第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有深入貫徹質(zhì)量意識(shí)，而關(guān)心的僅僅是企業(yè)的盈利、現(xiàn)金收支等指標(biāo)，作為這一部分人來講，一提到質(zhì)量就會(huì)想到要耗費(fèi)資金、加大投入，不如得過且過，對(duì)于質(zhì)量成本沒有一個(gè)框正確性的認(rèn)識(shí)，不能很好的區(qū)分符合性成本和非符合性成本的真正涵義，找不到既能很好的控制質(zhì)量成本（非符合性成本），又能顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。第二，企業(yè)普遍忽視質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)，中國(guó)有句古話“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，一分汗水一分回報(bào)，企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不重視過程的質(zhì)量把關(guān)，行使質(zhì)量檢驗(yàn)職權(quán)的部門在企業(yè)內(nèi)成為雞肋，人員得不到培訓(xùn)、檢驗(yàn)?zāi)芰Φ貌坏教岣?、檢驗(yàn)力量薄弱、檢驗(yàn)手段得不到更新再加上檢驗(yàn)崗位待遇偏低，結(jié)果形成了不良循環(huán)，致使整個(gè)組織的質(zhì)量管理水平難以提高。第三，企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的方式方法沒有一個(gè)系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何實(shí)現(xiàn)這種良好的愿景，不知道采取什么途徑去達(dá)到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對(duì)于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識(shí)狀態(tài)，當(dāng)QC 新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時(shí)候，而眾多的企業(yè)仍停留在對(duì)QC 老七種工具的感性認(rèn)識(shí)之中，更談不上質(zhì)量管理方式方法的正確應(yīng)用了！對(duì)質(zhì)量管理工具的了解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制作一個(gè)因果圖、繪制一幅排列圖，并不能證明組織已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)用QC工具來控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法的缺失也是制約其質(zhì)量管理水平提高的一個(gè)重要因素。最后，對(duì)于質(zhì)量管理僅僅限于紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐脫節(jié)。一些企業(yè)雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實(shí)戰(zhàn)能力，他們僅對(duì)質(zhì)量管理的理論理解，但在運(yùn)用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用對(duì)過程控制不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少?gòu)?qiáng)有力的權(quán)力支持，同時(shí)檢驗(yàn)人員的執(zhí)行力不足也是一個(gè)重要的因素。作為發(fā)展中國(guó)家,我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理具有明顯的時(shí)代特征和企業(yè)體制因素留下的色彩,本來,質(zhì)量管理的每一階段和發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物,而不是人為的刻意追求,由于我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然的歷史過程,而是和所有發(fā)展中國(guó)家一樣,是通過向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)、引進(jìn)而形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理框架,這里有企業(yè)體制上有原因,也有主觀人為的因素,對(duì)我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,可用八個(gè)字概括:良莠不齊,前景光明。現(xiàn)階段我國(guó)國(guó)有企業(yè)仍在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位,但在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中,有的適應(yīng)較快,有的適應(yīng)較慢,而有的未能完全適應(yīng),反映在企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中。顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客將無法生存。所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客需求放在首位。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭說過：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。當(dāng)今，質(zhì)量問題已不僅是技術(shù)問題、經(jīng)濟(jì)問題，也是一個(gè)社會(huì)問題。“三鹿”奶粉事件敲響了懸在每個(gè)企業(yè)的警鐘。質(zhì)量對(duì)于人民生活、社會(huì)安定、以及國(guó)家強(qiáng)盛和在國(guó)際上聲譽(yù)、形象，都有著極其重要的影響。所以可以講，沒有質(zhì)量就沒有人類社會(huì)的進(jìn)步，更沒有現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以質(zhì)量開拓市場(chǎng)，以質(zhì)量站穩(wěn)市場(chǎng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)打造品牌產(chǎn)品、提高產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能力的行為準(zhǔn)則，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)就沒有競(jìng)爭(zhēng)的地位，甚至無法進(jìn)入市場(chǎng)?？梢哉f，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。因此，企業(yè)想要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必須圍繞質(zhì)量這個(gè)核心開展生產(chǎn)，積極探索提高質(zhì)量管理的有效途徑。 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)的企業(yè)面對(duì)更加激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新加快的當(dāng)今時(shí)代，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場(chǎng)，不斷提升科技與質(zhì)量水平。實(shí)踐證明：企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。自改革開放以來，在各級(jí)政府強(qiáng)有力的推動(dòng)下，我國(guó)在各類企業(yè)范圍內(nèi)掀起了質(zhì)量管理的熱潮，也取得了許多成就。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，在相當(dāng)一些企業(yè)中推行質(zhì)量管理的工作還存在不容忽視和亟需解決的問題。1. 企業(yè)管理現(xiàn)狀及主要問題1.1 企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)缺乏一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還只是把質(zhì)量當(dāng)作職能部門的事，沒有真正把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命。質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會(huì)用。調(diào)查表明，大多數(shù)質(zhì)量管理活動(dòng)的失敗不是技術(shù)而是管理問題方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個(gè)共識(shí)：質(zhì)量管理最大的一個(gè)障礙是質(zhì)量改進(jìn)中缺少上層主管的貢獻(xiàn)。管理者的貢獻(xiàn)意味著通過行動(dòng)自上而下地溝通公司的想法，使所有員工和所有活動(dòng)都集中不斷改進(jìn)，這是一種實(shí)用的方法。只有嘴動(dòng)或公開演說不適合質(zhì)量管理，管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個(gè)方面工作并持續(xù)保持下去。在一項(xiàng)調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認(rèn)，他們的公司現(xiàn)在花費(fèi)更多的時(shí)間在改進(jìn)顧客滿意的因素上。然而他們把這些責(zé)任授權(quán)給中層管理者，因而說不清楚這些努力成功與否。試想，這樣的質(zhì)量管理能成功嗎？成長(zhǎng)中的質(zhì)量管理到了最后的管理者那里就會(huì)有以下的問題：質(zhì)量直接成本的增長(zhǎng)與公司利潤(rùn)率的增長(zhǎng)并不成正比，質(zhì)量成本提升就會(huì)在一定程度上削減公司利潤(rùn)率，相反也會(huì)有相同的效益，這就令管理層出現(xiàn)一種質(zhì)量管理成本的投入疑慮，而且很多的公司決策者并不清楚質(zhì)量成本應(yīng)該的比例問題；二、質(zhì)量管理的提升到全員管理的時(shí)候的人員素質(zhì)要求與公司全面管理素質(zhì)的沖突體現(xiàn)到成本管理中的問題時(shí)的矛盾：人員素質(zhì)的提升就會(huì)讓企業(yè)花更多的培訓(xùn)投入和人力儲(chǔ)備，因?yàn)樗刭|(zhì)提升過程的計(jì)劃把握問題同樣由于某些客觀的要素而中斷或停滯不前。形成的損失與收益失控的局面也會(huì)讓決策層看不到出路。1.2 企業(yè)整體質(zhì)量觀念落后主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)水平、采標(biāo)能力相對(duì)落后。參加調(diào)查的企業(yè)70以上采用了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為28，采用國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的比例僅為10。不少企業(yè)還停留在“賣方市場(chǎng)”，沒有真正確立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和讓顧客滿意的質(zhì)量觀。有的對(duì)顧客的需求不予以足夠的重視，不注重根據(jù)顧客需求和市場(chǎng)行情適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。甚至極個(gè)別的企業(yè)生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，坑害消費(fèi)者。1.3 企業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)淡薄企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)還僅僅停留在口號(hào)上，注重形式；不少企業(yè)的人員不能很好的掌握和應(yīng)用基本的質(zhì)量管理技術(shù)，特別是產(chǎn)品科技含量和生產(chǎn)自動(dòng)化程度較高的企業(yè)，因員工不具備統(tǒng)計(jì)過程控制方面的知識(shí)，企業(yè)質(zhì)量管理水平始終不能突破統(tǒng)計(jì)過程控制這一瓶頸。不少企業(yè)還完全處于一種粗放的水平上，對(duì)推行了近30年的全面質(zhì)量管理和已建立的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系默然視之，普及率地下；有的企業(yè)把以往確立的質(zhì)量檢驗(yàn)工作獨(dú)立于生產(chǎn)過程的基本要求也突破了，號(hào)稱改革內(nèi)部管理體制，實(shí)則以改代管，放松了本應(yīng)加強(qiáng)的質(zhì)量管理工作，有的企業(yè)質(zhì)量管理存在著較為嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)主義。1.4 缺少質(zhì)量管理體系不少企業(yè)還完全處于一種粗放的管理水平上，對(duì)推行了近30 年的全面質(zhì)量管理漠然視之，普及率低下；有的企業(yè)把以往確立的質(zhì)量檢驗(yàn)工作獨(dú)立于生產(chǎn)過程的基本要求也突破了，號(hào)稱改革內(nèi)部管理體制，實(shí)則以改代管，放松了本應(yīng)強(qiáng)的質(zhì)量管理工作，有的企業(yè)質(zhì)量管理存在著較為嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)主義。四是工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過程控制環(huán)節(jié)仍需加強(qiáng)。參加調(diào)查的企業(yè)在工藝優(yōu)化設(shè)計(jì)中運(yùn)用防錯(cuò)技術(shù)等先進(jìn)控制方法的不足15，表明質(zhì)量過程控制存在“懸空”。六成企業(yè)對(duì)供應(yīng)商沒有有效質(zhì)量控制或僅通過進(jìn)貨檢驗(yàn)手段進(jìn)行控制，反映出供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)質(zhì)量管理弱化，這已成為影響產(chǎn)品整體質(zhì)量的關(guān)鍵。1.5 組織結(jié)構(gòu)不完善在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、測(cè)量和報(bào)酬在質(zhì)量管理的培訓(xùn)。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。在一些企業(yè)中，管理者的角色很不清楚，質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授給中層管理者，這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)利斗爭(zhēng)，質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握，結(jié)果是爭(zhēng)論和混論。來源：中國(guó)論文發(fā)表網(wǎng)1.6 缺少成本和利益分析許多企業(yè)既不計(jì)算質(zhì)量成本，也不計(jì)算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計(jì)算了質(zhì)量成本的企業(yè)也經(jīng)常只計(jì)算明顯看得到的成本和容易計(jì)算的成本，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的企業(yè)沒有計(jì)算質(zhì)量改進(jìn)帶來的潛在的利益。例如，不了解由于顧客，離去而帶來的潛在銷售損失等。根據(jù)國(guó)外研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22 個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8 個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤(rùn)25%95%，增加5%顧客保留可以增加利潤(rùn)35%85%。自我國(guó)推行全面質(zhì)量管理并等同采用ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)以來，絕大部分企業(yè)都建立了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系，采用了先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平得到了有效提升，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面對(duì)更加激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新加快的當(dāng)今時(shí)代，要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)新全球化市場(chǎng)，不斷提升科技與質(zhì)量水平實(shí)踐證明；企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，自改革開放以來，在各級(jí)政府有力的推動(dòng)下，我國(guó)在各類企業(yè)范圍內(nèi)掀起了質(zhì)量管理的熱潮，也取得了許多成就。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，我們的質(zhì)量管理與國(guó)際先進(jìn)水平相比還存在著較大差距，這里有企業(yè)體制上的原因，也有主觀認(rèn)為的因素。有的企業(yè)質(zhì)量管理成效卓著，有的死水一潭毫無起色，有的有虛無實(shí)，有的不結(jié)合企業(yè)實(shí)際生搬套，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上就是卓有成效的質(zhì)量管理造就了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，占領(lǐng)了市場(chǎng)，贏得了顧客。而質(zhì)量管理落后的企業(yè)在市場(chǎng)上拿不出過硬的產(chǎn)品而步履蹣跚。1.1 企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)理解不夠深刻 一方面一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往認(rèn)為只要建立了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，就萬事大吉，殊不知ISO9000質(zhì)量管理體系屬于符合性標(biāo)準(zhǔn)，它只是對(duì)一般過程進(jìn)行“合格”評(píng)價(jià)，從“符合性”的角度入手兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定的“差”，它注重過程，既不能對(duì)其質(zhì)量管理“成熟度”進(jìn)行“診斷性”評(píng)價(jià)，又其考慮的范圍不是那么更“深”，更“廣”，更“全”；另一方面在實(shí)際工作中還只是把質(zhì)量管理當(dāng)作職能部門的事，沒有真正把質(zhì)量看作是企業(yè)的生命，使得質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性不高；三是企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理基本的工具與方法不想用、不常用、不會(huì)用。由于認(rèn)識(shí)上的原因使得企業(yè)質(zhì)量管理始終停留底層面，不能使得其得到創(chuàng)新和發(fā)展。1.2 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理的方式方法缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識(shí) 在實(shí)際工作中企業(yè)大部分人員只知道產(chǎn)品質(zhì)量好就可以，而不知道如何達(dá)到這種良好的愿景，不知道采取什么途徑達(dá)到目的，不懂得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，對(duì)于質(zhì)量管理工具的使用仍處于一種感性認(rèn)識(shí)狀態(tài)，當(dāng)QC新七種工具在一些質(zhì)量管理卓越的組織被廣為推崇的時(shí)候，眾多的企業(yè)仍停留在對(duì)QC老七種工具的感性認(rèn)識(shí)之中，更談不上質(zhì)量管理方法的正確應(yīng)用了，對(duì)質(zhì)量管理工具的理解、應(yīng)用知之甚少，滿足于僅僅能夠制一個(gè)因果圖、繪制一幅排列圖，并不能熟練地應(yīng)用QC工具控制質(zhì)量了。企業(yè)質(zhì)量管理方式、方法缺失也是制約其治理管理水平提高的重要因素。1.3 缺乏真正意義上質(zhì)量管理人才 大部分人員對(duì)于質(zhì)量管理僅僅限紙上談兵，質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐脫節(jié)，一些企業(yè)雖然也有一部分懂質(zhì)量管理的人員，但是這部分人員缺少實(shí)戰(zhàn)能力，他們僅對(duì)質(zhì)量管理的理論理解，但在運(yùn)用質(zhì)量管理工具方面卻停留在事后、匯總階段，使得質(zhì)量管理工具的應(yīng)用過程不能起到很好的預(yù)防作用，造成這種狀況的原因有多種，主要是這部分人員對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等方面缺少深入的了解，以及缺少?gòu)?qiáng)有力支持，同時(shí)檢驗(yàn)人員的執(zhí)行力不足也是一個(gè)重要的因素。1.4 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是任務(wù)分工的策劃者和資源分配者，領(lǐng)導(dǎo)的承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量體系并使相關(guān)方獲益是必不可少的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識(shí)到質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書上，那么，企業(yè)肯定會(huì)陷入兩套體系的困境中。1.5 全員參與的程度低 全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。大多數(shù)企業(yè)的員工是被動(dòng)的，意識(shí)不到自己的工作質(zhì)量不好會(huì)對(duì)企業(yè)帶來哪些損失，工作缺乏積極性。1.6 體系文件的適應(yīng)性差 部分企業(yè)質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，操作性不強(qiáng)。因?yàn)橛行┢髽I(yè)貫標(biāo)目的不正確，只是為了通過獲得認(rèn)證證書，加之在貫標(biāo)初期，對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)和理解缺乏深度，不知道應(yīng)該如何建立質(zhì)量體系。在這種情況下，請(qǐng)咨詢師指導(dǎo)有助于體系的建立。但有的咨詢機(jī)構(gòu)為了“咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的需要，迎合組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標(biāo)準(zhǔn)條款，抄其他企業(yè)的體系文件來幫助組織策劃和建立“質(zhì)量體系文件”，從質(zhì)量手冊(cè)、程度文件到作業(yè)文件，凡認(rèn)證所要求的各種文件應(yīng)有盡有，卻未與企業(yè)原有的制度相結(jié)合。其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒有寫，只是形成了一套毫無企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，平時(shí)管理工作仍按現(xiàn)行制度執(zhí)行，為獲得和保持證書，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來提供“合格有效證據(jù)”。這樣，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。1.7 執(zhí)行力度低 各種監(jiān)督檢查流于形式監(jiān)督檢查是提高體系有效性的手段，目的是檢驗(yàn)制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因并采取相應(yīng)的措施，使問題得到糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。企業(yè)每年實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量審核以及工序質(zhì)量審核等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露的問題愈來愈多，尤其是內(nèi)審。有些企業(yè)由于內(nèi)審員水平有限在加上人情關(guān)系等方面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項(xiàng)不合格來應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審。而實(shí)際存在的問題很多，游戲問題也很嚴(yán)重。久而久之也就普遍形成了一種習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)“沒有通不過的檢查。流于形式的檢查使得廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過如此的負(fù)面影響”，也未能糾正、預(yù)防措施這一改進(jìn)工具充分發(fā)揮的作用。2.質(zhì)量管理的措施2.1 重視企業(yè)的管理基礎(chǔ) 企業(yè)的管理基礎(chǔ)非常重要，管理基礎(chǔ)涉及到思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和制度基礎(chǔ)三部分，共同支撐著企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及全過程。建立質(zhì)量管理體系要結(jié)合企業(yè)管理體系的實(shí)際，以切實(shí)可行為基礎(chǔ)，按照ISO9001的要求對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理、整合，而不是推翻現(xiàn)有的管理另外建立一套體系。2.2 注重員工培訓(xùn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，在自身的質(zhì)量管理中離不開具有巨大凝聚力的團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的人才，要不斷地提高員工質(zhì)量管理知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，才能滿足企業(yè)和市場(chǎng)的要求。因此，廣泛而深入的培訓(xùn)可以增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者和員工的意識(shí)，熟練掌握保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所必須的生產(chǎn)技術(shù)與操作技能。只有高素質(zhì)的員工，才有可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須重視員工的質(zhì)量培訓(xùn)，建立人人懂質(zhì)量管理知識(shí)、關(guān)鍵崗位持證上崗的人力資源體系保障。2.3 重視文件的編寫并宣傳貫徹 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個(gè)文件化的管理體系并在實(shí)施過程中持續(xù)改進(jìn)以保證其有效性。對(duì)企業(yè)原有的一些文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等要予以繼承性吸收，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編織成符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能體現(xiàn)運(yùn)行實(shí)際的質(zhì)量管理體系文件，文件不在于多少，而是在于能夠?qū)嶋H應(yīng)用。企業(yè)在運(yùn)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)的問題大多是因?yàn)槲募帉懹袉栴}，如照搬別的企業(yè)的文件，或是在文件編制過程中沒有遵循企業(yè)實(shí)際。質(zhì)量管理體系文件編寫完畢后，應(yīng)該花大力氣在企業(yè)貫標(biāo)，宣貫的目的有兩個(gè)，一是體會(huì)文件編寫是否適合企業(yè)實(shí)際，可以操作并推行；二是讓全體員工理解文件并能自覺執(zhí)行。這樣才能使員工更了解標(biāo)準(zhǔn)要求，把要求落實(shí)到工作中去，使體系運(yùn)行更加有效。2.4 兼容并包 加強(qiáng)體系文件的適宜性質(zhì)量體系文件時(shí)體系運(yùn)行的依據(jù)。大多數(shù)企業(yè)本身有一套完整、嚴(yán)密的管理制度，能很好的管理企業(yè)。在編制體系文件時(shí)，應(yīng)將原有的管理制度納入，使現(xiàn)有制度和體系文件充分融合。這就要求體系文件的編寫人員應(yīng)具有一定的文字功底和邏輯思維能力，熟悉本單位現(xiàn)有的管理制度、工作流程和職責(zé)范圍，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解。質(zhì)量管理體系文件的編制，不能只停留于空洞的說教上，要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本企業(yè)的類別和規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度、管理基礎(chǔ)和員工素質(zhì)等因素，講ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)際有機(jī)整合起來，才能達(dá)到先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一，理論與實(shí)際的統(tǒng)一，真正起到質(zhì)量管理體系文件應(yīng)起的作用。文件制定后，應(yīng)隨著標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等變化不斷進(jìn)行修改，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)發(fā)展的要求。2.5 加強(qiáng)內(nèi)審 提高檢查效果要提高內(nèi)審的效果，應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)自己的內(nèi)審人員。內(nèi)審員不只是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的人員，而是掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)且有一定深度，同時(shí)了解公司的生產(chǎn)工藝過程，并有一定的質(zhì)量管理技能，不僅有能力組織公司內(nèi)部的體現(xiàn)審核，還能夠協(xié)助完善公司的持續(xù)改進(jìn)的自我完善機(jī)制，只有這樣，才能使公司的質(zhì)量管理體系有效和高效地運(yùn)行而不流于形式。2.6 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高管理水平 從人、機(jī)、料、法、環(huán)等質(zhì)量控制要素來看，人是處于主導(dǎo)地位、并起著決定性的作用。所以對(duì)企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)的提升就顯得更為重要。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。提高質(zhì)量意識(shí)需要企業(yè)管理者和全體員工的共同努力，首先企業(yè)管理者要以質(zhì)量為中心，將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的售后服務(wù)，使企業(yè)快速壯大。此外，利用多種宣傳形式，加大宣傳力度，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使員工在頭腦中牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想意識(shí)，做到全員重視產(chǎn)品質(zhì)量，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，人人是質(zhì)量監(jiān)督員。2.7 建立完善的質(zhì)量管理制度 開展“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理工作，必須建立完善配套的制度及考核體系，一切工作都要做到有章可循，要制定包括產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、市場(chǎng)信息反饋等于質(zhì)量管理相關(guān)的文件，并在過程中嚴(yán)格執(zhí)行，每月進(jìn)行檢查考核。各質(zhì)量管理人員必須執(zhí)行各項(xiàng)檢查制定，并做好記錄和執(zhí)行工作，對(duì)于重大事故必須同有關(guān)部門檢查到底，并做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)和質(zhì)量跟蹤。只有制定了完善的制度并落實(shí)到位，才能避免在出現(xiàn)問題時(shí)相互推諉責(zé)任。因此，建立合理有效的考核制度，將質(zhì)量與薪酬掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，深化質(zhì)量管理的意識(shí)，提高員工的積極性和責(zé)任感。2.8 加快信息化管理建設(shè)信息技術(shù)在現(xiàn)代質(zhì)量管理中的廣泛應(yīng)用和各種借助信息技術(shù)的質(zhì)量工具的不斷更新，為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新提供了巨大的機(jī)遇和空間，因此，使用信息化管理，也是提高質(zhì)量管理水平的有效途徑之一。企業(yè)要依托ERP為核心的信息化建設(shè)，建立一套完善的質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)、供、銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。通過多種界面實(shí)施各類數(shù)據(jù)信息的快速查詢、自動(dòng)匯總，可實(shí)現(xiàn)上下工序鏈接查詢等功能，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行工藝技術(shù)質(zhì)量數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析。通過質(zhì)量信息系統(tǒng)可以對(duì)企業(yè)的所有質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì)量檢測(cè)記錄按照要求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和匯總分析。通過對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，掌握主要質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)企業(yè)的質(zhì)量控制制度進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確反映公司產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，從而幫助公司的管理層和質(zhì)量控制人員制定相應(yīng)的質(zhì)量控制措施，避免質(zhì)量事故的發(fā)生和降低公司質(zhì)量成本。3. 質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備與策劃一、質(zhì)量管理體系建立的準(zhǔn)備最高管理者（或管理者代表）應(yīng)組成工作組，編制計(jì)劃，確定組織宗旨和方向，以此確定建立質(zhì)量管理體系的類型，分層培訓(xùn)理解標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全體員工增強(qiáng)意識(shí)、充分參與的環(huán)境、激勵(lì)他們的才干，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做貢獻(xiàn)。1. 思想準(zhǔn)備首先，領(lǐng)導(dǎo)要先行一不，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用、意義、目的和方法，掌握該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)清質(zhì)量上存在的主要問題及通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而產(chǎn)生貫徹、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立健全質(zhì)量體系的緊迫感和強(qiáng)烈的責(zé)任性。要把貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作提到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的議事日程，作為重點(diǎn)工作，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層作出決策并明確由最高領(lǐng)導(dǎo)者本人或任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。其次，進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)員。貫徹標(biāo)準(zhǔn)必須自上而下進(jìn)行分層培訓(xùn)。對(duì)各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員重點(diǎn)是了解標(biāo)準(zhǔn)的由來，掌握標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和用途，理解貫徹標(biāo)準(zhǔn)的意義。2. 組織準(zhǔn)備根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)應(yīng)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者或由其委托的人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由更方面的分管領(lǐng)導(dǎo)者和各部門負(fù)責(zé)人組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立的組織協(xié)調(diào)和決策。具體職能是：1）統(tǒng)籌安排質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。2）審查建立質(zhì)量管理體系的工作計(jì)劃。3）審查質(zhì)量管理體系總體方案。4）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中的重大問題。5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進(jìn)度，并及時(shí)處理有關(guān)問題。二、質(zhì)量管理體系的策劃質(zhì)量管理體系策劃是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保證，是通過制定質(zhì)量目標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，首先應(yīng)調(diào)查本組織的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，針對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)找出差距；第二是對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進(jìn)行識(shí)別，包括這些過程的程序和相互作用，確定和分配質(zhì)量職能；第三要確定所需的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；第四是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出必要的措施，實(shí)現(xiàn)策劃和實(shí)施改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系策劃中，最高管理者必須親自主持，管理者代表應(yīng)做到自始自終參與，各部門的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)參與，還有組織一個(gè)專門小組進(jìn)行具體的策劃工作。在策劃過程中，要注意吸引全體員工參加，以保證質(zhì)量管理體系策劃結(jié)合本組織的實(shí)際，并得到廣大員工的理解和支持。1. 確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向；是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和準(zhǔn)則，它具有宣傳性、鼓勵(lì)性、制約性。如：中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院的質(zhì)量方針：行為工作，方法科學(xué)，測(cè)量準(zhǔn)確，服務(wù)及時(shí)，該單位的質(zhì)量方針中“行為公正”就具有宣傳性，用來表述中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院的做事準(zhǔn)則。1.2 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是以質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣苷归_，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動(dòng)中。從體現(xiàn)對(duì)顧客承諾的角度，質(zhì)量目標(biāo)往往既可與產(chǎn)品性能有關(guān)，如產(chǎn)品的使用壽命、維修保障性、服務(wù)的及時(shí)性等，又可落實(shí)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量，如產(chǎn)品的合格率、報(bào)修等候時(shí)間、服務(wù)等候時(shí)間等。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)與顧客的滿意度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標(biāo)時(shí)，要同時(shí)考慮滿意程度的表達(dá)方式及信息收集和統(tǒng)計(jì)的口徑。質(zhì)量目標(biāo)時(shí)可測(cè)量的，而且相關(guān)職能和層次的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便比較實(shí)施結(jié)果，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2. 過程分析建立質(zhì)量管理體系必須先識(shí)別過程，包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)有關(guān)的過程。每一個(gè)過程都包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。可以通過以下的方式來確定過程：1） 識(shí)別質(zhì)量管理體系所必需的大過程，再識(shí)別每個(gè)大過程中包含的子過程。2） 確定每個(gè)過程的輸入和輸出，接受輸出的對(duì)象和過程之間的接口。3） 確定每個(gè)過程需要的資源和信息以及提供者。4） 確定過程的能力和輸出結(jié)果的測(cè)量準(zhǔn)則和方法。5） 確定過程的責(zé)任者，包括外報(bào)過程的供方。為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的，就要有過程和活動(dòng)。所以“過程”是客觀需要的。但為達(dá)到某個(gè)目的可以策劃出不同的過程，以達(dá)到最佳的效果，所以“過程”又是需要策劃的。所謂識(shí)別過程，就包含著研究為達(dá)到某一個(gè)目的的可能有幾組過程的組合，從中選擇最佳的一組過程的組合。3. 體系應(yīng)用選擇根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、資源確定體系和合理刪減理由。刪減僅限于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，刪減的可能原因：（1）組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)方面如果組織所提供的產(chǎn)品性質(zhì)不要求執(zhí)行某項(xiàng)活動(dòng)或不存在某一過程，則可刪減某一過程。（2）顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面只有在不影響組織提供產(chǎn)品服務(wù)功能，且不免除顧客要求或法律法規(guī)要求，才允許減免。相反，如果顧客對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)功能和其產(chǎn)品有相應(yīng)的法律法規(guī)要求時(shí)，相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求不得刪減。4. 分析體系要求并設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求找差距，逐條分析體系各項(xiàng)條款，評(píng)價(jià)職能、職責(zé)和產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)度的影響。根據(jù)產(chǎn)品特性參數(shù)實(shí)現(xiàn)的難度，安全性、經(jīng)濟(jì)型、復(fù)雜性等因素，反復(fù)權(quán)衡、分析、在綜合研究確定體系結(jié)構(gòu)方案。5. 職責(zé)分配職責(zé)分配是組織的最高管理者“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通?！奔醋罡吖芾碚哓?fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系中每項(xiàng)條款的主管領(lǐng)導(dǎo)，主要責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任部門及其相應(yīng)的權(quán)限，并在組織內(nèi)溝通，以便指揮和控制質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。為了做好這一工作，可以采納多種溝通形式，如制定組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表、發(fā)布任命書等，在質(zhì)量文件中闡明職能與職責(zé)劃分及其接口，建立和完善崗位責(zé)任制，作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度，并且通過管理評(píng)審，不斷改進(jìn)和完善。三、質(zhì)量管理體系文件的編制組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。建立質(zhì)量管理體系文件的價(jià)值是便于溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，有利于質(zhì)量管理體系的實(shí)施、保持和改進(jìn)。所以編制質(zhì)量管理體系不是目的，而是手段，是質(zhì)量管理體系的一種資源。因此組織質(zhì)量管理體系文件的方式和程度必須結(jié)合組織的規(guī)模、產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)綜合考慮，不能找個(gè)模式照搬，也不必抄標(biāo)準(zhǔn)的條款。在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：A）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)；B）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃；C）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；D）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；E）提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；F）為完成的活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提高客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。根據(jù)策劃分析后所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行文件化。編寫質(zhì)量體系文件的要求：A） 符合性應(yīng)符合并覆蓋所選標(biāo)準(zhǔn)或所選標(biāo)準(zhǔn)條款的要求；B） 可操作性應(yīng)符合本企業(yè)的實(shí)際情況。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；C） 協(xié)調(diào)性文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。針對(duì)編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動(dòng)，以免產(chǎn)生不一致。4提高現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策4.1 全面提高對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)我國(guó)企業(yè)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。如果不認(rèn)真研討并采取相應(yīng)措施，著力提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，就不可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。歸根到底在于產(chǎn)品的質(zhì)量.工程和服務(wù)的質(zhì)量水平的競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見質(zhì)量問題已成為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要因素，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式。從這個(gè)意義講，質(zhì)量對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性，無論怎樣講都不過分。我們應(yīng)當(dāng)站在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，并將這一認(rèn)識(shí)貫穿在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針.政策的制定和策略.措施的實(shí)施當(dāng)中，貫穿在企業(yè)管理的實(shí)踐中，不得有絲毫的動(dòng)搖。4.2 學(xué)習(xí)質(zhì)量規(guī)則 培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)要參與競(jìng)爭(zhēng)，首先必須要懂競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。國(guó)際上已經(jīng)針對(duì)質(zhì)量要求制定了許多標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求和工作步驟等，如ISO、IEC等。同時(shí)每個(gè)國(guó)家或地區(qū)還有自己的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求。但僅僅知道這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售的區(qū)域，了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)要求。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的理解只是第一步，更重要的是培養(yǎng)一種質(zhì)量意識(shí)，不斷推進(jìn)提高質(zhì)量水平的進(jìn)程。濟(jì)鋼在質(zhì)量管理方面不斷深化、不斷總結(jié)，形成了一系列質(zhì)量保證措施，并且提煉成簡(jiǎn)明的口號(hào)進(jìn)行宣傳，促使全體員工確定正確的質(zhì)量觀。如“質(zhì)量保證不僅是煉鋼、軋鋼工序的目標(biāo)，而是從原料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠、直到用戶使用全過程質(zhì)量保證”、“精料、精煉、精軋、精品”、“用戶的需求就是我們的追求”及“產(chǎn)品出不了國(guó)門，就出不了廠門”等新質(zhì)量觀。這種強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，極大地促進(jìn)了濟(jì)鋼質(zhì)量管理的全面提升，取得了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。4.3 實(shí)施“精品戰(zhàn)略”提高群眾性質(zhì)量攻關(guān)水平國(guó)內(nèi)外很多優(yōu)秀知名大公司，都從“精品”入手，把企業(yè)理念設(shè)計(jì)成為有特色的“精品理念”、“精品精神”、“精品營(yíng)銷”、“精品文化”?！耙钥蜑楸?，以信立市”的經(jīng)營(yíng)理念，是濟(jì)鋼精品戰(zhàn)略的重要組成部分。好的產(chǎn)品質(zhì)量，加上精品服務(wù)已成為濟(jì)鋼占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)的根本。濟(jì)鋼把以中板和中厚板為主的產(chǎn)品做精，努力提高產(chǎn)品附加值，在原“精料、精煉、精軋”的基礎(chǔ)上延伸發(fā)展，開創(chuàng)出一條精品發(fā)展之路。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，建設(shè)與之相適應(yīng)的高層次、系統(tǒng)化的企業(yè)文化，形成了“精品強(qiáng)國(guó)，滿意世界”的企業(yè)理念、“每天從求新開始”的企業(yè)精神和“以客為本、以信立市”的經(jīng)營(yíng)理念，以及追求精品為目標(biāo)而展開的價(jià)值觀、人才觀、質(zhì)量觀、資源觀、管理觀為內(nèi)容的精品文化，構(gòu)成了企業(yè)的最高意識(shí)形態(tài)系統(tǒng)，為全面實(shí)施精品戰(zhàn)略奠定了良好的文化基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。濟(jì)鋼以創(chuàng)新的思路，從制度上、形式上深入研究，針對(duì)不同時(shí)期表現(xiàn)出來的影響產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)、制約效益提高的質(zhì)量問題，深入開展多種質(zhì)量攻關(guān)，有管理型、服務(wù)型、指令型、“課題承包”型等。有的攻關(guān)活動(dòng)跨部門開展，有的攻關(guān)活動(dòng)則與外部科研部門、高等院校聯(lián)合開展，均取得了顯著的成效。鐵前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)完成物理性能檢驗(yàn)和化學(xué)試驗(yàn)的制樣，減少了人為因素的影響，提高了檢測(cè)質(zhì)量，可更好地指導(dǎo)生產(chǎn)；煉鋼系統(tǒng)通過開展質(zhì)量攻關(guān)，鋼板星裂大幅度降低；軋鋼系統(tǒng)解決了小型材彎頭、中型材毛刺、調(diào)彎質(zhì)量缺陷以及中小型材包裝、標(biāo)志質(zhì)量等問題；通過聯(lián)合質(zhì)量攻關(guān)解決了濟(jì)鋼中板廠鋼板分層和中厚板星狀裂紋，使中板和厚板正品率穩(wěn)定在98%以上。4.4 將質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)始終圍繞并貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程，通過運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法，幫助企業(yè)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，從而贏得顧客、爭(zhēng)得市場(chǎng)，為企業(yè)獲取最大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。質(zhì)量管理所要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)來自企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃。然而，在我國(guó)不少企業(yè)中缺乏明確的經(jīng)營(yíng)理念(或企業(yè)宗旨)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，許多通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量方針往往只是咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)作或是從職工中征集來的質(zhì)量格言，并非是來自企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針，這不僅僅是兩者之間缺乏銜接的問題，主要還在于不少企業(yè)并無明晰的總體經(jīng)營(yíng)方針。如何把在2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)中確定的質(zhì)量管理目標(biāo)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程，是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)制定實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)不同時(shí)期暴露出來的影響產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、制約效益的突出質(zhì)量問題，及時(shí)開展攻關(guān)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。幾年來，濟(jì)鋼堅(jiān)持定期召開集團(tuán)公司質(zhì)量例會(huì)，定期開展鋼鐵產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，定期抽查入庫產(chǎn)品，研究質(zhì)量改進(jìn)建議和意見，嚴(yán)格糾正措施，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、分析、檢查、驗(yàn)證、通報(bào)，加強(qiáng)每道工序的約束力度，以創(chuàng)國(guó)際市場(chǎng)品牌的意識(shí)，能動(dòng)性地開展改進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步工作。4.5 掌握并應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量管理方法多數(shù)企業(yè)是從檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善)，直接進(jìn)到推行全面質(zhì)量管理或?qū)嵤㊣SO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握和應(yīng)用程度，直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)性和系統(tǒng)性，并反映在管理的有效性和效率上。所以，全國(guó)正在開展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及及培訓(xùn)，以及質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中，都已列入了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及方法的內(nèi)容，作為企業(yè)職工的知識(shí)補(bǔ)充與更新。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)將統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面的知識(shí)作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項(xiàng)基本要求，并將一些基本知識(shí)列入作業(yè)人員崗位晉升的應(yīng)知、應(yīng)會(huì)內(nèi)容4.6 堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營(yíng)以質(zhì)量為中心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的確定以及建立的質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)有主要責(zé)任。美國(guó)著名管理專家戴明曾提出，在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%15%來自工人，而85%90%是企業(yè)內(nèi)部在管理系統(tǒng)上有問題。許多推行質(zhì)量管理且取得成功的企業(yè)的管理實(shí)踐告訴我們，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否重視質(zhì)量，是否具有堅(jiān)定的質(zhì)量信念，是否把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命和企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)，下大力氣，認(rèn)真抓好，是質(zhì)量管理取得成效的關(guān)鍵要素。4.7 增強(qiáng)企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)并提高素質(zhì)要地堅(jiān)持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念；企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理知識(shí)教育，實(shí)施不同層次的質(zhì)量知識(shí)普及教育；對(duì)于重點(diǎn)崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動(dòng)者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動(dòng)力源泉。4.8 積極利用科學(xué)的質(zhì)量管理模式，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)全過程的運(yùn)轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機(jī)制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。反復(fù)開展PDCA 循環(huán)。學(xué)習(xí)和借鑒摩托羅拉公司推行6S“零缺陷”的可靠性質(zhì)量管理模式，廣泛開展QC 小組活動(dòng)。健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體職工參與質(zhì)量管理活動(dòng)的積極性。帕雷托規(guī)則(圖表)的應(yīng)用：帕雷托規(guī)則又稱80：20 規(guī)則，是一種重要的優(yōu)先程度排序技術(shù)，應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域這一規(guī)則的含義就是：80%的真正問題是由20