村供電所所長知識技能培訓(xùn)考試題庫答案

電力規(guī)范化管理與客戶服務(wù)

一、填空題

1?停電驗(yàn)電掛接地線裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌

2?反事故措施計(jì)劃安全技術(shù)勞動保護(hù)措施計(jì)劃

3?防止雷擊傷害冰凍和污閃傷害

4-配電變壓器電容器

5?完好設(shè)備全部設(shè)備

6?每天24h自動記錄和自動統(tǒng)計(jì)72h

7?生產(chǎn)設(shè)備勞動安全和作業(yè)環(huán)境安全生產(chǎn)管理

8?正確使用妥善保管

9?施工驗(yàn)收決算

10,外部內(nèi)部

11?縣（市）電力公司供電所

12?配電網(wǎng)絡(luò)檢修

13?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定額

14?供電所線路工程

15?設(shè)備購置費(fèi)

16,物資需要量庫存量

17,發(fā)料退料保管保養(yǎng)料賬處理

18排泄物邊角料短頭

19公開公平公正

20真誠服務(wù)電力客戶

21"十個不準(zhǔn)""十項(xiàng)承諾"

22國家電網(wǎng)公司

231000800

24.99?90%96%

25基本電價電能電價功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

26供電人電費(fèi)

27內(nèi)容形式

28政府

29經(jīng)營成果

30,營銷管理工作業(yè)務(wù)素質(zhì)

31用電地點(diǎn)電力用途用電性質(zhì)用電設(shè)備用電負(fù)荷

32客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量

33所有權(quán)

34組成及影響因素抄錄及異常管理

35人情電關(guān)系電權(quán)力電

36集中遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)

37用電負(fù)荷等級服務(wù)要求

381%o2%o3%o

39低壓有損線損率低壓綜合線損

40安全經(jīng)濟(jì)合理

41,校驗(yàn)拆除加封

42?負(fù)擔(dān)賠償費(fèi)或修理費(fèi)

43?“人民電業(yè)為人甲

44?定置管理擺放整齊

45?"先外后內(nèi)”

46?”客戶自愿或受客戶委托”

47?產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

48?所長

49?閉環(huán)

50?書面形式

51?所內(nèi)自查

52?客戶產(chǎn)權(quán)

53?改造效果

54?電壓監(jiān)測點(diǎn)臺賬

55?縣供電企業(yè)"窗川

56?便于管理方便客戶經(jīng)濟(jì)合理

57?接近鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心方便客戶交通快捷

58?精簡高效按需設(shè)崗依崗定人

59?安全管理設(shè)備管理

60?執(zhí)行國家電價政策電費(fèi)回收

61?星級管理末位淘汰制

62?責(zé)任明確有序進(jìn)行分步實(shí)施

63?安全活動安全分析

64?100%100%95%

65?縣供電公司農(nóng)電管理部門供電所

66?信息化管理

67?人（人員素質(zhì)）財(cái)（資金）物（軟、硬件基礎(chǔ)）

68?人員素質(zhì)的提高

69?安全生產(chǎn)管理電力營銷

70?流程化的封閉管理全過程的流程控制

71?數(shù)據(jù)集中存放

72?硬件操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)連接

73?縣級計(jì)算機(jī)管理人員供電所計(jì)算機(jī)兼職人員

74?工作證件風(fēng)俗和習(xí)慣”征求意見書”

75?電費(fèi)月結(jié)月清

76?45分鐘90分鐘2小時

77?7天咨詢客戶做好解釋工作

78?無周休日24小時

79?上門服務(wù)

80?咨詢電費(fèi)自助查詢系統(tǒng)

—?、單項(xiàng)選擇題

1?C2?B3?C4?A5?D

6?B7-C8?B9-A10?D

11?D12?C13?C14?B15?A

16?A17-C18?D19-B20?A

21?D22?C23?B24?D25?B

26-C27?C28?A29?B30?c

31?c32?A33?B34?C35?B

36?B37?C38?c39?A40?C

41?B42?B43-C44?C45?B

46?C47?B48?A49?B50?B

51?A52?A53-C54?C55?A

56*C57?C58?D59?A60?c

61?C62?A63*A64?C65?A

66*D67?B68?D69?D70?C

71?A72?D73?B74?A75?D

76?B77?C78?B79?D80?C

81?B82?C83?A84?A85?C

86*B87?C88?c89?B90?B

91?A92?B93?B94?c95?A

96-B97?c98?A99?B100?C

101?D102?A103?A104?D105?D

三、多項(xiàng)選擇題

1?ACEF2?ACEFG3?ACE4?ABCDE

5-BCE6?ABCD7?ACF8?ACDE

9?BCF10?ABCD11?ABcD12?BCD

13?ABCD14?ABC15?ABC16?ABCDE

17?BCD18?ACD19?BCD20?ABCD

21?ABCD22?BCD23?ABCEFG24?ACE

25?ABCDEFG26?ABC27?ABCD28?ABCDEEG

29?ABDEFG30?AD31?ABCDFGHI32?BCD

33?ABC34?ABCD35?ABcD36?ABC

37?ABCD38?ABC39?BCD40?ABC

41?ABCD42?ABC43?ABCD44?BCD

45,BCD46?BcD47?ABCD48?BCD

49?ABCD50?ABCD51?ABCD52?CD

53?ABcD54?CDE55?ABD56?CD

57?BcD58?ABDE59?ABCE60?ABC

61?ABD62?ABC63?ACDE64?BCDEF

65?ACD66?ACD67?BD68?A,B

69?BCD70?ABCD71?ABD72?BCD

73?AD74?BD75?ABC76?ACD

77?BCD78?AC79?ABD80?BC

81?AD

四、判斷題

1?X2?V3?X405?X

6?X7?X8?J9?v10?V

11?X12?V13?X14015?V

16?X17?J18?J19020?X

21?V22?V23?X24025?V

26?X27?X28?J29?X30?X

31?X32?X33?J34?V35?X

36,V37?V38?V39?V40?X

41?V42?X43?X44?V45?V

46?J47?X48?J49?J50?J

51?X52?V53?J54?V55?V

56?X57?V58?X59?V60?V

61?V62?V63?V64?J65?J

66?x67?V68?x69?V70?x

71?J72?x73?V74?x75?x

76?V77?x78?J79?V80?x

81?J82?V83?V84?x85?V

86?x87?V88?J89?V90?x

91?x92?V93?J94?x95?V

96?V97?x98?V99?V100?x

101?、102?V103?x104?V105?V

106?x107?x108?J109?x110?J

111?N112?V113?x114?x115?x

116,x117?x118?x119?x120?x

121?N122?x123?x124?x125?x

126?N127?x128?x129?x130?x

131?7132?V133?V134?x135?x

136?x137?V138?V139?x140?x

141??142?V143?x144?x

五、計(jì)算題

五、計(jì)算題

1.解：負(fù)荷電流

5

P7x101Q/A\

I=_LR1J\?

■/3U'cosgV3x380x0.95x0.85

因此，該客戶應(yīng)配置380V,5(20)A三相四線電能表。

2.解：電能表倍率=(10000/100)x(30/5)

100x6=600(倍)

3.解：4月份基本電費(fèi)=320x15+(560-320)x15x23/

30=7560(元)

4.解：根據(jù)題意，用戶的平均功率因數(shù)cos中=0.9,負(fù)荷率

eJ.8,變壓器的容量5=lOOOOkVA,設(shè)用戶的月平均用電量為

w,則

W=r/Scostpt

卯=0.8x10000x0.9x24x365+12=525.6(萬kWh)

答：月平均用電量為525.6萬kWh,該用戶應(yīng)為I類用戶。

5.解：根據(jù)題意W=TjiScosgt

所以卯=0.7x315x0.9x487=96645.15(kWh)°10萬kWh

答：(1)此用戶月用電量為96645.15kWh。

(2)因?yàn)樽儔浩魅萘繛?15kVA,月用電量接近10萬kWh,

所以此客戶屬于01類用戶。

6.解：由尸=篁處得

P=3600x=0.072(kW)

INDUX^TX)

答：該用電器的用電功率為0.072kW。

7.解：量具的功率為220x5=1100(W)

噤=18.333(盞)

答：可接60W的電燈18盞。

8.解：計(jì)算該戶滿負(fù)荷情況電流(因是單相負(fù)荷，可用單

相公式)

rP1000小

Z=F=220=4-55(A)

答：用戶準(zhǔn)備的電能表額定電流為2.5A,不能滿足要求,

不能裝用。根據(jù)計(jì)算的單相電流為4.55A,可選用標(biāo)定電流為

5A、額定最大電流為20A,即5(20)A的電能表。

9.解：計(jì)算出該戶的總負(fù)荷

P=4x40+75+165+45+65+2500+1000=4010(W)

單相負(fù)荷電流/=《=筆用=18.2(A)

答：可選用單相標(biāo)定電流為5A、額定最大電流為30A,即5

(30)A的電能表。

10.解：按線損計(jì)算公式

△P=.霄(晨+小)

0.65x10x103x10~3

x(39000002+15OOOOO2)

IO2x60x106

=1892(kWh)

答：當(dāng)月線損電量是1892kWh。

11.解：

自轉(zhuǎn)每日停用時間

天數(shù)"(照明按16h,電力按使用時間)x3600x倍率

應(yīng)退電量=

1+(土實(shí)際誤差)％

36x19x3600x6

=99(kWh)

30x5000

答：應(yīng)退99kWh電量。

市域應(yīng)計(jì)量電量二實(shí)際計(jì)量電量

12.解:更止率=實(shí)際計(jì)量電量x100%

應(yīng)計(jì)量電量=；+；+g=?

實(shí)際計(jì)量電量卜耀丹

1,1_

更正率=一x100%=12.5%

OO

9

追補(bǔ)用電量=更正率x抄見電量=12.5%x50000=6250

(kWh)。

答：應(yīng)追補(bǔ)6250kWh電量。

13解.更F率-應(yīng)計(jì)量電量二實(shí)際計(jì)量電量]QQ%

U.J肝.更止牟-實(shí)際計(jì)■電量x

實(shí)際計(jì)量電量=y+y+-y=1

實(shí)際計(jì)量市量-1+」?-工X150/5_2_JL_j

如、里甩堇-3+33X200/5~34-12

1--

1io10—5

更正率=-X100%=1X100%=140%

12

追補(bǔ)用電量;更正率X抄見電量=140%X80000=112000

(kWh)o

答：應(yīng)向該客戶追補(bǔ)U2000kWh的電量0

14.解：三相電能表的正確接線計(jì)量功率為

Po=3/phcos^)

三相電能表的錯誤接線計(jì)量功率PuZUg/phCosw

更正率=-2c°sw*IOO%=50%

2cos中

追補(bǔ)用電量=更正率X抄見電量=50%x100000=50000

(kWh)o

答：應(yīng)向該客戶追補(bǔ)50000kWh的電量。

15.解：根據(jù)題意，客戶不用電時間為24-5=19(h)=

68400s,一共潛動的圈數(shù)=智=1710(圈)。

一天潛動的電量數(shù)=鏢=1.425(kWh)。

一共退還的電量數(shù)=1.425x40=57(kWh)。

答：應(yīng)退還客戶電量57kWh。

16.解：根據(jù)題意

t/A/ACOS^)A=UQ/BCOS^B=UJcCOStpc=Up/pCOSg

Po=3Up/pcos9p

P=UA〃COSWA-UB【BCOS(PB+U/cCOSWc

=Up/pcosw

G=*3,%=5=3x2000=6000(kWh)

△即=%-W=6000-2000=4000(kWh)

或e=C-l,即=￡卬=2x2000=4000(kWh)

答：客戶補(bǔ)交電量4000(kWh)o由此可見，三相四線有功

電能表在三相負(fù)載平衡情況下，一相接反時，計(jì)得電量應(yīng)是實(shí)際

電量的1/3。

六、簡答題

1?答：(1)控制未遂和異常，不發(fā)生輕傷和障礙。

(2)不發(fā)生中低壓的電力設(shè)備事故和電力設(shè)施失竊事件。

(3)不發(fā)生本所負(fù)同等及以上責(zé)任的觸電傷亡事故。

2?答:所長是供電所安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，要熟悉《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《電

業(yè)安全工作規(guī)程》、《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》、《農(nóng)村安全用電規(guī)程》及電力部門相關(guān)的規(guī)章

制度，熟悉本所一次系統(tǒng)接線、主設(shè)備、10kV及分支網(wǎng)絡(luò)，各崗位人員配備情況及工作要領(lǐng),

運(yùn)行設(shè)備的缺陷，重大隱患，供電線路的輸送能力，配電變壓器的容量配比等;并組織編寫年

度"兩措”計(jì)劃和施工時的“兩措”計(jì)劃，人員〃三不傷害”保證書等，定期召開安全生產(chǎn)情況

分析會，解決安全生產(chǎn)中存在的問題，不定期向上一級反映本所存在的安全生產(chǎn)隱患和處理

方案，爭取財(cái)和物的支持。

3,答：(1)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主〃的方針，落實(shí)各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)

行安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

(2)負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

(3)負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施的巡視檢查、維護(hù)檢修、安裝驗(yàn)收，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

(4)負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)分級剩余電流動作保護(hù)器的檢測和維護(hù)管理。

(5)負(fù)責(zé)對本所人員安全知識、安全技能的培訓(xùn)、定期組織安全活動和安全生產(chǎn)業(yè)績的考

核。

(6)負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)安全用電的宣傳普及和客戶用電的安全管理。

(7)負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)《電力設(shè)施保護(hù)條例》的宣傳和貫徹落實(shí)。

(8)負(fù)責(zé)本所機(jī)動車輛和交通安全的管理。

(9)負(fù)責(zé)本所防火安全管理。

4?答：(1)是否認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備巡視維護(hù)制度、設(shè)備缺陷管理制度、設(shè)備運(yùn)行管理制度等有

關(guān)安全生產(chǎn)管理制度。

(2)是否按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備巡視檢查，巡視路段、內(nèi)容是否存在漏項(xiàng)，巡視記錄是否齊全完

整。

(3)是否按期完成設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)計(jì)劃，檢驗(yàn)試驗(yàn)的周期、項(xiàng)目是否符合規(guī)程規(guī)定，記錄

是否齊全完整。

(4)是否按期完成設(shè)備檢修(大修、小修)計(jì)戈I，檢修的項(xiàng)目、質(zhì)量是否符合規(guī)程的規(guī)定，

記錄是否齊全完整。

(5)供電所所長和安全員在進(jìn)行"三制”檢查和其他安全檢查后，要及時填寫《安全檢查

記錄》。

5?答：(1)所長組織并主持安全”活動，按照本企業(yè)規(guī)定的時間迸行。每次活動不少于2

小時。

(2)安全活動情況記錄在《安全活動記錄》中，記錄的內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)具體。

(3)安全活動內(nèi)容要緊扣當(dāng)前安全形勢和生產(chǎn)任務(wù)，防止流于形式。

(4)所長和安全員耍定期檢查安全活動情況，提出評價、改進(jìn)意見。

6?答：(1)供電所及個人一周來的安全情況小結(jié)。

(2)對本所發(fā)生的"未遂"和"異常"，按《四不放過”的原則認(rèn)真分析，制定防范措施。

(3)總結(jié)現(xiàn)場安全工作中的好人好事。

(4)學(xué)習(xí)安全規(guī)程、事故通報、安全簡報以及有關(guān)安全方面的上級文件，并結(jié)合本所實(shí)際

認(rèn)真分析討論，制定貫徹落實(shí)的措施。

(5)對本所轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況和設(shè)備缺陷進(jìn)行分析，提出對策。

(6)根據(jù)下周生產(chǎn)安排，討論制定安全措施和明確注意事項(xiàng)。

(7)對安全工器具進(jìn)行檢查。

(8)對"兩票”的填寫和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

(9)迸行技術(shù)問答、現(xiàn)場考問、反事故演習(xí)。

(10)進(jìn)行《安規(guī)》、"安措”的考試及問答。

7?答：(1)查個人安全工器具保管、使用情況。

(2)查"兩票三制"執(zhí)行情況。

(3)現(xiàn)場安全措施執(zhí)行情況。

(4)線路設(shè)備問題整改落實(shí)情況。

(5)客戶安全情況。

8?答：(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制是否完善落實(shí)。

(2)生產(chǎn)、安全規(guī)章制度是否健全并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

(3)生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施是否符合安全條件。

(4)生產(chǎn)工具、器具、機(jī)具是否符合安全條件。

(5)人員技術(shù)素質(zhì)是否達(dá)到安全工作要求。

(6)"兩措"計(jì)劃是否落實(shí)。

(7)生產(chǎn)勞動環(huán)境是否符合安全要求。

(8)抵抗重大自然災(zāi)害的措施是否落實(shí)。

9?答：(1)填寫方便，許多項(xiàng)目的重復(fù)參數(shù)可快速生成。

(2)不受版面限制，能夠輸人大量信息。

(3)各類參數(shù)間能夠建立邏輯關(guān)系，信息檢索不再單?孤立。

(4)統(tǒng)計(jì)、匯總速度快，結(jié)果精確。

(5)結(jié)合GIS(地理信息系統(tǒng))，能夠更直觀。

10?答：(1)貫徹"預(yù)防為主"的檢修方針，做到''應(yīng)修必修，修必修好”。

(2)檢修計(jì)劃要按電網(wǎng)統(tǒng)一安排，搞好協(xié)調(diào)配合，減少設(shè)備停運(yùn)時間，提高電網(wǎng)運(yùn)行可靠

性和設(shè)備利用率。

(3)設(shè)備檢修要與技術(shù)更新相結(jié)合，針對設(shè)備存在缺陷和電網(wǎng)不斷發(fā)展完善的需要，做出

設(shè)備更新改造計(jì)戈I，有計(jì)劃地結(jié)合檢修迸行。

11?答：(1)不斷加強(qiáng)電壓和無功電力補(bǔ)償管理，執(zhí)行上級規(guī)定，落實(shí)管理責(zé)任制。

(2)按照運(yùn)行規(guī)程要求，對投入運(yùn)行的無功補(bǔ)償裝置定期進(jìn)行巡視檢查、維護(hù)，及時檢修,

排除故障。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的無功補(bǔ)償運(yùn)行計(jì)劃，及時改變、調(diào)整運(yùn)行方式。

(4)督促客戶按規(guī)定安裝無功補(bǔ)償自動投切裝置，實(shí)現(xiàn)無功功率就地平衡。

(5)認(rèn)真執(zhí)行《供用電合同》，搞好用電管理工作，正確地執(zhí)行國家批準(zhǔn)的《功率因數(shù)調(diào)

整電費(fèi)辦法》，對客戶實(shí)行功率因數(shù)考核和進(jìn)行相應(yīng)電費(fèi)調(diào)整。

(6)做好電壓質(zhì)量監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析、考核工作。

12?答：(1)優(yōu)化電網(wǎng)布局，適宜增大導(dǎo)線截面，變壓器靠近負(fù)荷中心，縮短供電半徑。

(2)合理選擇配電變壓器分接開關(guān)位置，根據(jù)電壓的變化及時進(jìn)行調(diào)整。

(3)增加無功補(bǔ)償裝置，按照季節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)負(fù)荷和電壓變化及時調(diào)整無功補(bǔ)償容量。

13-答：(DlOkV配電變壓器容量在lOOkVA及以上的客戶，必須進(jìn)行無功補(bǔ)償，并采用

分組自動投切補(bǔ)償裝置，其補(bǔ)償容量根據(jù)負(fù)荷性質(zhì)來確定。

(2)10kV配電線路可以根據(jù)無功負(fù)荷情況采取分散補(bǔ)償?shù)姆绞竭M(jìn)行補(bǔ)償。

(3)5kW及以上的交流異步電動機(jī)應(yīng)進(jìn)行隨機(jī)補(bǔ)償，其補(bǔ)償容量依據(jù)電動機(jī)空載無功損耗

確定。

14?答：(1)貫徹執(zhí)行上級頒發(fā)的各項(xiàng)可靠性管理規(guī)定，積極組織可靠性管理活動。

(2)負(fù)責(zé)將上級下達(dá)的可靠性考核指標(biāo)分解落實(shí)，并采取措施，保證完成。

(3)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)可靠性數(shù)據(jù)，按時報送。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須做到準(zhǔn)確、及時、完整。

(4)定期分析本所可靠性指標(biāo)情況，提出改進(jìn)可靠性的措施并組織實(shí)施。

(5)定期組織可靠性管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保?線人員能正確填寫可靠性記錄。

15?答：(1)根據(jù)公司下達(dá)的可靠性指標(biāo)，分解到線路，合理安排停電時間。

(2)合理制定月度檢修計(jì)劃，盡力安排配合上級停電工作的檢修。

(3)加強(qiáng)對設(shè)備的巡視、預(yù)試和缺陷管理，推廣狀態(tài)檢修和零點(diǎn)檢修。

(4)積極開展10kV帶電作業(yè)。

(5)優(yōu)化施工方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，配備必要的檢修、交通和通信裝備，縮短停電時

間。

(6)積極采用配電自動化技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)縣城配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)供電，提高互供能力。

(7)加強(qiáng)電力設(shè)施的防護(hù)工作，防止外力破壞事故的發(fā)生。

(8)加強(qiáng)配電變壓器的負(fù)荷監(jiān)測工作，用電高峰時及時調(diào)整、轉(zhuǎn)移負(fù)荷。

(9)做好客戶安全用電管理工作，防止因客戶不正確用電擴(kuò)大故障范圍。

16?答:按工程種類劃屬外部工程的，由用電客戶提出工程項(xiàng)目申請，供電所受理，初步

勘察后簽署出初步意見報縣供電企業(yè)，經(jīng)主管部門審核后批準(zhǔn)立項(xiàng);屬內(nèi)部工程的，由供電所

直接向縣供電企業(yè)主管部門提出工程項(xiàng)目申請，經(jīng)縣供電企業(yè)審批后方可立項(xiàng)。原則上220V

低壓生活用電的業(yè)擴(kuò)報裝工程由供電所直接受理并實(shí)施，同時，報上級主管部門備案。10kV

支線至低壓三相四線制線路及配電變壓器工程由縣供電企業(yè)審批后立項(xiàng)。

17?答：(1)工程實(shí)地勘察與設(shè)計(jì)必須服從縣供電企業(yè)電網(wǎng)統(tǒng)?規(guī)劃，應(yīng)堅(jiān)持先實(shí)地勘察、

后設(shè)計(jì)的原則，適當(dāng)考慮用電負(fù)荷預(yù)測，以滿足工程設(shè)計(jì)的要求。

(2)工程的勘察設(shè)計(jì)原則上由縣供電企業(yè)主管部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，特殊情況可委托供電所負(fù)

責(zé)，勘察設(shè)計(jì)完成后由主管部門審核簽署。

(3)新建、改造、遷移工程對原配電網(wǎng)絡(luò)造成較大影響的，新增負(fù)荷可能超過網(wǎng)絡(luò)供電允

許范圍等，則需報上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

(4)220V生活用電可由供電所制定方案，報縣供電企業(yè)備案，

18?答:工程建設(shè)資金由縣供電企業(yè)統(tǒng)一管理，并設(shè)立工程建設(shè)資金專戶。

(1)工程建設(shè)資金必須堅(jiān)持“收支兩條線”的原則，供電所收取客戶工程建設(shè)資金必須全

額上交縣供電企業(yè)后，工程方可立項(xiàng)實(shí)施。外部工程由客戶按照施工合同的規(guī)定，按國家規(guī)

定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時交納工程費(fèi)用，并及時存人工程建設(shè)資金專戶。

(2)外部工程必須先由施工單位提出申請，經(jīng)縣供電企業(yè)主管部門審核后按規(guī)定及時從物

資供應(yīng)、財(cái)務(wù)部門撥付工程材料和相關(guān)費(fèi)用，并建好材料和相關(guān)費(fèi)用往來賬務(wù)，做到賬、物

相符；內(nèi)部工程則山供電所寫出工程資金、材料清單和預(yù)算報告，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后由縣供電

企業(yè)物資供應(yīng)單位下?lián)芄こ滩牧?，工程結(jié)束后由縣供電企業(yè)主管部門審核工程決算報告后，

經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，山縣供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門下?lián)芄こ滔嚓P(guān)費(fèi)用。

(3)工程資金與材料的使用，必須接受縣供電企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)部門的檢查與監(jiān)督。

19-答：(1)供電所所需各項(xiàng)工程材料、設(shè)備的采購由縣供電企業(yè)物資管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)

采購。內(nèi)部工程由縣供電企業(yè)物資部門統(tǒng)一采購和供應(yīng);外部工程受客戶委托亦從縣供電企業(yè)

物管部門統(tǒng)一供應(yīng)。

(2)所采購工程材料、設(shè)備必須具備生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、技術(shù)監(jiān)督證和保修證書,

杜絕假冒偽劣材料進(jìn)入配網(wǎng)工程。

(3)任何部門不得以任何理由故意抬高工程材料、設(shè)備價格，提高工程費(fèi)用變相增加客戶

負(fù)擔(dān)。

20?答：(1)工地運(yùn)輸。分人力運(yùn)輸和機(jī)械運(yùn)輸，包括電桿、混凝土制品、線材、金具、

沙石、水泥等以及機(jī)械運(yùn)輸?shù)难b卸項(xiàng)目。

(2)土石方工程。包括挖桿坑、拉線坑、接地地槽、土石方回填以及電桿施工定位等。

(3)基本工程。包括底盤、拉盤、卡盤安裝及現(xiàn)澆混凝土等。

(4)桿塔工程。包括立桿、焊接桿、鐵附件組裝、拉線制作、電桿接地、電阻測量等。

(5)一般回線工程。包括架空導(dǎo)線、跨越鐵路、公路、弱電線路、水塘、河流等。

(6)附件工程。包括絕緣子安裝及掛線金具安裝等。

(7)其他費(fèi)用。

21?答：(1)變壓器10kV側(cè)設(shè)備裝置包括:變壓器、熔斷器、負(fù)荷開關(guān)、隔離開關(guān)、10kV

引線、避雷器、接地線、線夾、絕緣子、油過濾等。

(2)配電變壓器低壓側(cè)設(shè)備裝置包括:配電屏(盤)、低壓引線、計(jì)量箱、電流互感器、電

能表計(jì)、二次接線、鐵附件、線夾、絕緣子等。

22,答：(1)設(shè)計(jì)方案，供電方式是否正確合理，工程規(guī)模是否合理，技術(shù)是否先進(jìn)可靠,

經(jīng)濟(jì)是否合理，是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

(2)技術(shù)措施是否正確，是否經(jīng)濟(jì)合理，是否切實(shí)可行。

(3)設(shè)備、儀表和主要器材的選型、選用是否合理。

(4)設(shè)計(jì)計(jì)算書、關(guān)鍵圖紙等有無差錯。

(5)是否符合規(guī)范。

(6)編制預(yù)算是否準(zhǔn)確。

(7)各單項(xiàng)或單位工程之間的銜接、配合是否完整得當(dāng)。

(8)設(shè)計(jì)文件的內(nèi)容格式是否符合要求。

23?答：(1)施工隊(duì)伍應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和一定的施工經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)設(shè)立施工負(fù)責(zé)人及技術(shù)安

全員、質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)整個工程的安全及質(zhì)量。

(2)施工隊(duì)伍成員應(yīng)由具有一定電工基礎(chǔ)和專業(yè)技能及熟悉有關(guān)技術(shù)規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)，具

有施工經(jīng)驗(yàn)，身體健康，無妨礙本職工作的生理缺陷，通過培訓(xùn)、考核合格并持有電工進(jìn)網(wǎng)

作業(yè)許可證的人員組成;其中施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)安全員、質(zhì)量監(jiān)督員，具有一定文化、從事安

全施工三年以上，有一定組織、指揮能力，善于管理的人擔(dān)任。

(3)施工隊(duì)伍應(yīng)具備滿足安全施工所需要的機(jī)械、工器具及安全防護(hù)、安全用具等良好的

設(shè)備、裝備。

24?答:施工合同的內(nèi)容應(yīng)包括建設(shè)地點(diǎn)、工程規(guī)模、工程造價、雙方職責(zé)分工、工朗、

獎罰、違約責(zé)任、費(fèi)率及結(jié)算方式等項(xiàng)目。合同由企業(yè)法人或法人授權(quán)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂后有

效。

25?答：(1)保證安全的組織、技術(shù)措施。

(2)施工內(nèi)容:開竣工日期、工程進(jìn)度安排、施工負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場安全員、參加現(xiàn)場施工全

體人員姓名、對施工危險點(diǎn)采取的具體安全措施、安全注意事項(xiàng)等。

26?答：(1)工作票制度。

(2)工作許可制度。

(3)工作監(jiān)護(hù)制度。

(4)工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

27?答:1、停電。2、驗(yàn)電。3、接地。4、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄(圍欄)。

28?答：(1)現(xiàn)場勘察制度。

(2)工作票制度。

(3)工作許可制度。

(4)工作監(jiān)護(hù)制度。

(5)工作間斷制度。

(6)工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。

29?答:1.停電。2.驗(yàn)電。3.裝設(shè)接地線。4.使用個人保安線。5.懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄

(圈欄)。

30?答:班前會、班后會應(yīng)由現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人組織召開，施工班全體成員必須參加并簽名，

會議內(nèi)容應(yīng)做好記錄。班前會指工程施工前應(yīng)結(jié)合工作內(nèi)容做好事故預(yù)想，指明危險點(diǎn)并加

以分析，布置具體安全措施，講明安全注意事項(xiàng)，使參加現(xiàn)場工作的每一位成員都能熟悉工

作內(nèi)容和本人的工作職責(zé)，確保施工安全萬無一失。

班后會指當(dāng)日工作結(jié)束后，總結(jié)當(dāng)班工作中好的經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的不足，分析存在的

問題及其可能導(dǎo)致的后果，并提出相應(yīng)防范對策和改進(jìn)措施，不斷枳累現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)，提高

施工人員的安全意識，以防止事故發(fā)生。

31?答:施工中使用車輛運(yùn)輸，不得超載。運(yùn)輸電桿、變壓器和線盤必須綁扎牢固，防止

物件滾動傷人;裝卸電桿應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)防止散堆傷人。人力抬桿必須步調(diào)一致，同起同落，輕

抬輕放，盡量降低重心，并綁扎牢固，防止電桿滾動傷人。

32?答:挖坑前必須與有關(guān)地下管道、光纜、電纜主管單位取得聯(lián)系，明確地下設(shè)施的位

置，做好防護(hù)措施。組織人員施工時，應(yīng)交待清楚，并加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。

為了防止砸傷施工人員，在超過1?5m深的坑內(nèi)工作時，要防止土石回落坑內(nèi)，砸傷坑

內(nèi)人員；在松軟土地挖坑，應(yīng)有防止塌方措施，禁止由下部掏挖土層;在居民區(qū)及交通道路附

近挖的基坑，未回填平基前應(yīng)設(shè)坑蓋或可靠圍欄，夜間應(yīng)掛紅色警示燈，防止行人掉進(jìn)坑內(nèi)。

33?答:立桿、撒桿施工前，工作負(fù)責(zé)人必須熟悉施工現(xiàn)場，向全體工作班成員、臨時工

交待安全措施，使工作成員人人清楚施工任務(wù)、施工方法、安全措施和各自崗位的注意事項(xiàng)。

立、撤桿工作必須設(shè)專人統(tǒng)一指揮，開工前規(guī)定立桿方法和命令信號，立桿的工器具應(yīng)

嚴(yán)格檢查，不得隨意代用。

34?答:登桿前，應(yīng)先檢查桿根是否牢固，登桿人員應(yīng)認(rèn)真檢查登桿工具、安全帶等是否

合格。

在桿、塔上工作，必須使用安全帶和戴好安全帽;安全帶應(yīng)系在電桿及牢固的構(gòu)件上，應(yīng)

防止安全帶從桿頂脫出或被鋒利物損傷；在桿塔上作業(yè)轉(zhuǎn)位時，不得失去安全帶保護(hù);桿塔上

有人工作時，不得調(diào)整或拆除拉線;嚴(yán)禁利用繩索和拉線上下桿塔。

桿上人員應(yīng)防止掉落物件，桿塔上所需工具及材料應(yīng)用繩索傳遞，嚴(yán)禁拋擲”街道施工應(yīng)

設(shè)置圍欄，桿下禁止行人逗留。

35?答:安全工器具應(yīng)放在通風(fēng)良好、干燥的室內(nèi)保管，分類編號定置擺放。對各類安全

工器具應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理、專人保管。管理內(nèi)容主要有:入庫、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)保養(yǎng)、定期試

驗(yàn)、報廢等。嚴(yán)禁用其他工具代替安全工器具。

安全工器具用后交還時，應(yīng)由保管員檢查驗(yàn)收，使用人應(yīng)如實(shí)報告使用中出現(xiàn)的問題，

以便及時修理或更換;絕緣手套、絕緣靴使用后應(yīng)抹上滑石粉;絕緣桿、絕緣鞋應(yīng)保持清潔;

各類安全工器具應(yīng)用專用支架存放，不得靠墻或放在地上。

36?答：(1)建立和健全物資管理崗位責(zé)任制和物資管理制度。

(2)編制領(lǐng)料計(jì)劃。

(3)零星采購。

(4)物資運(yùn)輸。

(5)倉庫管理。

(6)現(xiàn)場管理。

(7)材料核算。

⑻修舊利廢。

37?答:統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

38?答：(1)編制說明:說明物資計(jì)劃配合什么項(xiàng)目，資金來源，本計(jì)劃是否利用庫存量。

(2)統(tǒng)一表格:計(jì)劃表格分物資需用計(jì)劃、物資需用計(jì)劃匯總等。

(3)簽字完整:編制的物資計(jì)劃表要有審批、主管、審核、編制人簽字。

39?答：(1)備品備件的數(shù)量和品種應(yīng)能滿足及時消除設(shè)備缺陷，快速搶修事故，縮短停

電時間的需要。

(2)設(shè)兼職人員加強(qiáng)管理，備品備件應(yīng)保證隨時可以使用，使用后及忖補(bǔ)充。

(3)備品備件的存儲盡量做到既保證安全生產(chǎn)的需要，又防止資金的積壓、浪費(fèi)。

(4)備品備件工作要貫徹勤儉辦所的方針，充分發(fā)揮和利用修復(fù)能力、大力開展修舊利廢,

節(jié)約物資資金。

40?答：(1)建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(2)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

(3)保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

(4)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

(5)組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

(6)及時、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。

41咨:供電所的經(jīng)濟(jì)活動分析是以電力市場的營銷為主要內(nèi)容的綜合性評價和需求側(cè)管

理的分析工作，通過對所轄營業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)，供電可靠性、電壓合格率、售

電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均電價、線損率、電費(fèi)回收等方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作中

存在的問題，提出改進(jìn)措施，對于有價值的分析結(jié)論及時向上級部門建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供

科學(xué)依據(jù)。

42?答:開展供電所經(jīng)濟(jì)活動的分析可以提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，降低生產(chǎn)成本，增加企

業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和提高社會效益。

43?答：(1)設(shè)備故障情況及分析。

(2)設(shè)備缺陷、處理情況及分析。

(3)安全運(yùn)行方面所做的主要工作。

(4)存在的問題、解決辦法以及下一步重點(diǎn)工作。

44-答：⑴各類指標(biāo)完成情況以及同期比較情況。

(2)售電量、分類電量、重點(diǎn)客戶電量情況分析。

(3)平均電價完成情況分析。

(4)抄核收完成情況的分析。

(5)營銷管理方面所做的主要工作。

(6)存在的主要問題、解決方法以及下一步重點(diǎn)工作。

(7)有關(guān)指標(biāo)預(yù)測。

45?答：(1)指標(biāo)完成情況。

(2)10kV高壓線損分析(含變損)。

(3)分臺區(qū)低壓線損分析。

(4)降低線損所做的主要工作及存在的問題。

(5)下一步的降提計(jì)劃。

46?答:同業(yè)對標(biāo)的基本思想是通過選定標(biāo)桿企業(yè)并進(jìn)行規(guī)范，連續(xù)的比較分析，幫助企

業(yè)尋找，確認(rèn)跟蹤，分析并超越自己的競爭目標(biāo)，其基本手段是分析指標(biāo)與管理差距，研究

制定措施，改進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理狀況，不斷提高指標(biāo)水平，規(guī)范、優(yōu)化管理流程，促進(jìn)與

先進(jìn)水平接軌。

47?答：(1)堅(jiān)持全面開展同業(yè)對標(biāo)原則。

(2)堅(jiān)持動態(tài)比較的原則。

(3)堅(jiān)持管理與指標(biāo)兼?zhèn)涞脑瓌t。

(4)堅(jiān)持創(chuàng)特色、講方法、計(jì)成本、重實(shí)效的原則。

48?答:圍繞現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿、對標(biāo)比較、最佳實(shí)踐、持續(xù)改進(jìn)五個階段開展工作。

49?答:按照”分析工作全面深入、標(biāo)桿選擇先進(jìn)合理、對標(biāo)比較準(zhǔn)確客觀、工作實(shí)踐積

極穩(wěn)健、整改工作及時持續(xù)"?的要求，認(rèn)真做好每一步工作，確保對標(biāo)工作取得實(shí)效。

50?答:業(yè)擴(kuò)報裝是接受客戶用電申請，進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定與批復(fù)供電方案，組織業(yè)擴(kuò)

工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施，確定投資，收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，裝表接電，立戶。是從客戶申請用電到接電

立戶業(yè)務(wù)全過程的總稱。

51?答:?般分為七大類:居民生活用電電價、非居民照明用電電價、商業(yè)電價、非普工

業(yè)用電電價、排灌用電電價、大工業(yè)用電電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價?，F(xiàn)階段，大部分省市實(shí)

行同價，少數(shù)末實(shí)現(xiàn)同價的省份仍實(shí)行農(nóng)村分類綜合電價。

52普:售電平均電價為全社會各類不同用電性質(zhì)售電量銷售收人總和與全社會銷售電量

總和之比。

53?答:用電客戶可以電話申請辦理，也可以直接到電力營業(yè)廳辦理申請，電業(yè)部門受理

申請后，應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供電的可能性，與客戶協(xié)商確定。

54?答:電能表實(shí)抄率=(實(shí)抄表戶數(shù)/電費(fèi)核算總戶數(shù))X100%

電費(fèi)核算正確率=(電費(fèi)核算正確戶/電費(fèi)核算總戶數(shù))，100%

55?答：(1)委托銀行(儲蓄所)代收電費(fèi)。

(2)電費(fèi)儲蓄劃轉(zhuǎn)電費(fèi)。

(3)抄表員走收電費(fèi)。

(4)到電業(yè)局營業(yè)廳交納電費(fèi)。

(5)預(yù)付費(fèi)客戶到電業(yè)局營業(yè)廳或銀行儲蓄所代售電點(diǎn)購電交費(fèi)，

56?答:企業(yè)通過銀行聯(lián)網(wǎng)劃撥或托收交納電費(fèi)，也可以直接到電業(yè)局營業(yè)廳以支票、現(xiàn)

金等形式交費(fèi)。

57?答：(1)宣傳貫徹國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國家和電

力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度。

(2)負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣、應(yīng)用。

(3)負(fù)責(zé)安全用電知識宣傳和普及教育工作。

(4)參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查。

(5)根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期地對客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢

查指導(dǎo)。

(6)用電新技術(shù)的推廣、應(yīng)用。

58?答：(1)客戶執(zhí)行國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情

況。

(2)客戶端受電裝置中電氣工程施工質(zhì)量。

(3)客戶端受電裝置中電氣設(shè)備運(yùn)行安全情況。

(4)客戶保安電源。

(5)客戶反事故措施。

(6)客戶電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全保障措施。

(7)客戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電的情況。

(8)用電計(jì)量裝置等的安全運(yùn)行情況。

(9)供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行情況。

(10)受電端電能質(zhì)量情況。

(11)違章用電和竊電行為。

59?答:用電檢查的主要設(shè)備是客戶的受電裝置，低壓供電客戶的主要檢查設(shè)備有:熔斷

器、變壓器、低壓開關(guān)、低壓開關(guān)柜、母線、計(jì)量裝置、指示儀表、消防器材、絕緣工具等。

60?答:普查的主要內(nèi)容有：

(1)客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符。

(2)計(jì)量裝置完好、正確與否。

(3)客戶有無違約用電、竊電行為。

(4)客戶的安全用電情況。

61?答:事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采

取防范措施不放過，事故責(zé)任者沒受到處罰不放過。

62?答；(1)以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的政策法規(guī)及電力行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對客戶的

電力使用情況定期進(jìn)行檢查。

(2)檢查人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，人數(shù)不得少于兩人，按領(lǐng)導(dǎo)審批后的《用電檢查工作單》

規(guī)定項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行檢查，并要向被檢查客戶出示《用電檢查證》。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)客戶的設(shè)備狀況、用電行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，

或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的,用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》

或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，一份送達(dá)客戶并由客戶代表簽收，一份存檔備查。

(4)對用電檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按程序上報，并交有關(guān)部門處理。

(5)用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，要依法檢查、廉潔奉公、不徇私舞弊、不以電

謀私。違反上述規(guī)定的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)的、行政的處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事

責(zé)任。

63,答：(1)應(yīng)堅(jiān)持分壓、分線、分臺區(qū)、分責(zé)任人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(2)針對線損偏高或偏低的線路、臺區(qū)，要排查原因，找準(zhǔn)癥結(jié)，區(qū)別輕重緩急，采取對

策，分步實(shí)施，努力將偏高的線損降下來。

(3)將實(shí)際線損與理論線損進(jìn)行比較，兩者偏差的大小，可以看出管理上的差距，分析可

能存在的問題，然后采取相應(yīng)措施。

(4)與歷史同期數(shù)據(jù)進(jìn)行比較看其一致性。若變化比較大，應(yīng)找出其影響因素，并進(jìn)行定

量分析。

64?答：(1)線路布局不合理，近電遠(yuǎn)供，迂回供電。

(2)導(dǎo)線截面小，長期過負(fù)荷運(yùn)行或不在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。

(3)線路低負(fù)荷運(yùn)行，如農(nóng)電線路在非農(nóng)灌期間，一般只有少量照明，配電負(fù)荷很小這樣

配電線路電流小，損耗所占比例大。

(4)接戶線過長、過細(xì)、年久失修、破損嚴(yán)重。

(5)瓷橫擔(dān)、絕緣子表面嚴(yán)重積灰、油泥、污染物等物，在霧天和小雨天氣，表面泄漏增

加，污區(qū)不清掃、不清洗。

(6)零值、低值、破損絕緣子穿弧漏電。

(7)線路接頭電阻大，增加接觸面發(fā)熱損耗。

(8)樹枝碰線引起漏電。

(9)霧天、大風(fēng)碰線、倒桿引起事故。

(10)低壓線路三相負(fù)荷不平衡，引起中性線電流增大，損耗相應(yīng)增加。

(11)低壓線路過長，末端電壓過低，損耗相應(yīng)增加。

65?答：(1)檢修安排不合理，造成運(yùn)行線路和變壓器超負(fù)荷運(yùn)行。

(2)不堅(jiān)持計(jì)劃檢修，不進(jìn)行定期清掃，造成泄漏增加。

(3)不進(jìn)行負(fù)荷和電壓實(shí)測工作，不經(jīng)常平衡低壓三相負(fù)荷，不進(jìn)行移負(fù)荷工作。

66?答：(1)做好電網(wǎng)中、長期規(guī)劃和近期實(shí)施計(jì)劃，抓住農(nóng)網(wǎng)改造機(jī)遇，加強(qiáng)電網(wǎng)電源

點(diǎn)的建設(shè)，提升電壓等級，降低網(wǎng)絡(luò)損耗。

(2)準(zhǔn)確預(yù)測農(nóng)村用電負(fù)荷，科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器的布點(diǎn)，縮短低壓線路供

電半徑，保證電壓質(zhì)量，減少線損。

(3)合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)10kV和低壓線路，改造卡脖子線路和迂回線路。

(4)淘汰、更換高能耗變壓器，使用節(jié)能型變壓器。

(5)淘汰、更換技術(shù)等級低的計(jì)量裝置。

(6)根據(jù)電網(wǎng)中無功負(fù)荷及分布情況，合理選擇無功補(bǔ)償設(shè)備和確定補(bǔ)償容量，降低電網(wǎng)

損耗。

(7)逐步提高線路絕緣化水平，減少泄漏損耗。

(8)搞好三相負(fù)荷平衡。一般要求配電變壓器低壓出口電流的不平衡度不超過10%,低壓

干線及主干支線始端的電流不平衡度不超過20%。

67?答：(1)實(shí)事求是，合理確定低壓線損考核指標(biāo)，主要是低壓線損管理指標(biāo)。對客戶

和用電量較少、線路較長的山區(qū)，低壓線損考核指標(biāo)應(yīng)據(jù)實(shí)考慮各種因素確定數(shù)據(jù)。

(2)對農(nóng)村低壓線損考核管理中，完成線損指標(biāo)要與各專責(zé)工資獎罰直接掛鉤，堅(jiān)決制止

違規(guī)分?jǐn)偟蛽p電量和虛假統(tǒng)計(jì)的問題。

(3)依法進(jìn)行表計(jì)的檢測，加強(qiáng)對農(nóng)村戶表和集裝表箱的檢查管理。推行良好的、相互監(jiān)

督的抄收管理模式，對實(shí)抄率進(jìn)行考核，嚴(yán)禁估抄、漏抄，減少錯抄、誤抄現(xiàn)象。

(4)對設(shè)備的日常巡視管理工作落實(shí)到人。作到定期測試和合理調(diào)整、平衡變臺低壓出線

三相負(fù)荷，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，及時處理設(shè)備缺陷，努力提高線路的安全運(yùn)行水平，減少供

電設(shè)備的漏電損失。

(5)加強(qiáng)電費(fèi)核算環(huán)節(jié)，采用微機(jī)系統(tǒng)管理，建立和完善農(nóng)戶用電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并依據(jù)基礎(chǔ)

數(shù)字對農(nóng)村低壓線損指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析;對個別異常情況，要加大檢查力度和及時采取相應(yīng)的得

力措施。

(6)農(nóng)村低壓線損管理分解落實(shí)到人，實(shí)行專責(zé)管理;要建立健全具體的管理分析制度和

低壓線損指標(biāo)考核臺賬，定期進(jìn)行分析和公布指標(biāo)完成情況，作到獎罰兌現(xiàn).

(7)加強(qiáng)農(nóng)村用電宣傳工作和依法用電管理，嚴(yán)厲打擊和堅(jiān)決制止偷電行為，努力建立起

一個規(guī)范的農(nóng)村用電市場秩序。

(8)強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工作流程管理，提高安裝工藝質(zhì)量。

68?答：(1)合同的簽訂必須授權(quán)委托代理人與客戶進(jìn)行簽訂，同時經(jīng)縣公司合同專責(zé)審

核后方能蓋章生效，其他人不得隨意簽訂合同。

(2)妥善保管:簽好的合同，供用電雙方各執(zhí)一份。營業(yè)部門應(yīng)將合同作為一項(xiàng)重要的客

戶資料加以保存。建有戶務(wù)資料袋，并將合同與其他資料一起編排目錄，當(dāng)作客戶檔案妥為

保管備查，不得損壞、遺失。

(3)及時修改:隨著客戶申請變更用電業(yè)務(wù)事項(xiàng)，供用電雙方必須及時協(xié)商修改有關(guān)的合

同內(nèi)容，以保證其完整性，并便于雙方共同執(zhí)行。

(4)內(nèi)外相符:要做到合同與賬、卡資料記錄相符。對客戶堅(jiān)持調(diào)查核實(shí)的方法，確保合

同內(nèi)容與客戶用電實(shí)際相符。

69?答：(1)以為農(nóng)民生活、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，開拓

電力市場，建立全過程的營銷管理機(jī)制，規(guī)范營銷管理工作。

(2)負(fù)責(zé)受理客戶的業(yè)擴(kuò)報裝、抄表、收費(fèi)及其他日常用電申請受理、批復(fù)、裝表、接電

到正常用電的全過程，都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和物價部門批準(zhǔn)的電價標(biāo)準(zhǔn)，做到電價準(zhǔn)確、電費(fèi)賬務(wù)清楚。

(4)農(nóng)村居民用電全部實(shí)現(xiàn)一戶一表，健全客戶營業(yè)檔案，全面實(shí)行供電"四到戶"管理。

(5)按業(yè)務(wù)界定負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量裝置的安裝、維護(hù)、管理工作，做到計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、公正。

(6)積極推行計(jì)算機(jī)在營銷工作中的應(yīng)用，逐步建立縣(市)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一體化的營業(yè)管理

體系。

70?答：(1)受理營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電等業(yè)務(wù)，做到〃一

口對外

(2)嚴(yán)格按規(guī)定的時間辦理相關(guān)手續(xù)，按時限要求進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定供電方案，并正式

通知客戶。

(3)負(fù)責(zé)或參與對此擴(kuò)工程施工的中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知施工單位進(jìn)行處理。

(4)安裝竣工后，應(yīng)按業(yè)務(wù)界定與客戶簽定供用電合同。對于居民客戶，在受理用電申請

后，要在規(guī)定時間內(nèi)送電;對于其他客戶，在受電裝置驗(yàn)收合格后，在規(guī)定時間內(nèi)送電。

(5)送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用，供電所不得擅自減免。

(6)業(yè)擴(kuò)報裝工作要有明晰的工作流程，一定要按照規(guī)定的流程辦理。

71?答：(1)對客戶計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，建立計(jì)量裝置臺賬，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確

保計(jì)量準(zhǔn)確性。有條件的縣(市)供電企業(yè)可依法在供電所設(shè)校表點(diǎn)，以方便管戶。

(2)推廣電能計(jì)量新技術(shù)、新裝置，提高計(jì)量裝置的技術(shù)水平。

(3)根據(jù)客戶的報裝容量、負(fù)荷性質(zhì)和負(fù)荷變化情況配置計(jì)量裝置。農(nóng)村低壓客戶計(jì)量裝

置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計(jì)量裝置按業(yè)務(wù)界定，由供電所提出初步配置方案，

報縣供電企業(yè)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

(4)抄表人員在抄表時要注意檢查計(jì)量裝置運(yùn)行情況，計(jì)量管理人員應(yīng)定期對計(jì)量裝置進(jìn)

行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(5)客戶要求校驗(yàn)電能表時，應(yīng)盡快辦理，并按規(guī)定收取校表費(fèi)，如客戶對校驗(yàn)結(jié)果有異

議時，可要求計(jì)量監(jiān)督部門處理。

72?答：(1)建立定期抄表制度。按照規(guī)定的日期和周期對電能表進(jìn)行實(shí)抄，積極推廣先

進(jìn)技術(shù)。提高抄、核、收的工作效率，計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率100%。

(2)使用縣供電企業(yè)統(tǒng)一制定的抄表卡、電費(fèi)臺賬，推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算，確保電量、電

價、電費(fèi)正確無誤。

(3)合理設(shè)置電費(fèi)回收點(diǎn)。推廣農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)代收電費(fèi)、電費(fèi)儲蓄和預(yù)付電費(fèi)等先進(jìn)的電

費(fèi)管理方式，確保電費(fèi)回收率達(dá)到100機(jī)

(4)加強(qiáng)電費(fèi)的票據(jù)管理，所有電費(fèi)票據(jù)由縣或縣以上供電企業(yè)統(tǒng)舊J制，并嚴(yán)格領(lǐng)取和

使用，電費(fèi)票據(jù)應(yīng)反映出電能表起止碼、電量、電價和各類電費(fèi)等內(nèi)容，要實(shí)行計(jì)算機(jī)開票

到戶。

(5)加強(qiáng)電價、電費(fèi)管理，定期接受縣供電企業(yè)的專項(xiàng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決。加

強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格控制電費(fèi)電價差錯率。

(6)抄表、核算、收費(fèi)工作按照工作流程執(zhí)行。

73?答：(1)升壓和降壓變壓器中的鐵損與在繞組電阻中的銅損。

(2)架空線路和電纜線路電阻的損耗。

(3)高壓線路上的電暈損耗。

(4)串聯(lián)和并聯(lián)在線路上的電抗器中的損耗。

(5)架空線路絕緣子表面泄漏損耗和電纜線路的介質(zhì)損耗。

(6)接在變電所內(nèi)的互感器及各種保護(hù)裝置和計(jì)量儀表的損耗，

(7)電力系統(tǒng)中無功功率補(bǔ)償設(shè)備的有功功率的損耗。

(8)接戶線電阻中的損耗。

74?答:供電所臺區(qū)線損指標(biāo)確定一般以理論計(jì)算為基礎(chǔ)，考慮歷史完成情況，綜合各種

因素確定，具體應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

(1)繪制負(fù)荷頒布圖。

(2)計(jì)算臺區(qū)理論線損值。

(3)進(jìn)行實(shí)測計(jì)算。

(4)將實(shí)測值與理論值迸行比較，實(shí)測值經(jīng)過驗(yàn)證后，根據(jù)地理?xiàng)l件差異，工作量大小、

設(shè)備狀況等另加管理系數(shù)。

(5)依據(jù)歷史數(shù)據(jù)，修正指標(biāo)。

(6)確定線損率指標(biāo)。

75?答:一強(qiáng)三優(yōu)：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)，資產(chǎn)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)績優(yōu)秀。

三抓一創(chuàng):抓發(fā)展，抓管理，抓隊(duì)伍，創(chuàng)一流。

五方面素質(zhì):安全素質(zhì)，質(zhì)量素質(zhì)，效益素質(zhì)，科技素質(zhì)，隊(duì)伍素質(zhì)。

五方面形象：認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象，真誠規(guī)范的服務(wù)形象，嚴(yán)格高效的管理形象，公平誠

信的市場形象，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

76?答:事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)卓有成效,

品牌形象好。

77?答：(1)〃95598"供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話。

(2)營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿。

(3)信函。

(4)“95598〃供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(網(wǎng)站)。

(5)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日。

(6)其他渠道。

78?答：(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間。

(2)用電容量和用電地址、用電性質(zhì)。

(3)計(jì)量方式和電價、電費(fèi)結(jié)算方法。

(4)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分。

(5)合同的有效期限。

(6)違約責(zé)任。

(7)雙方共同認(rèn)定應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

79?答：(1)認(rèn)真查看電能計(jì)量裝置的銘牌、編號、指示數(shù)、倍率等，防止誤抄、誤算。

(2)檢查用戶的用電情況，發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時，要在現(xiàn)場查明原因進(jìn)行處理。

(3)檢查計(jì)量裝置的接線及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)竊電及違章用電行為要填寫報告，保護(hù)現(xiàn)場并

及時報告。

(4)檢查電能表運(yùn)行有無異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時更換。

(5)與客戶接觸時，要用文明用語?，注重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，講究工作方式方法，爭得客戶

的協(xié)助與支持。

80?答：(1)通過負(fù)荷管理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)杠桿，改變客戶的用電方式，實(shí)現(xiàn)移峰填谷，降低

電網(wǎng)的最大負(fù)荷，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，延緩電廠建設(shè)，減少大氣排放等。

(2)通過客戶采用先進(jìn)技術(shù)和高效設(shè)備，提高終端用電效率，減少電能消耗，做到節(jié)約用

電，合理用電，減少電費(fèi)支出。通過需求側(cè)管理以取得社會經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

81?答：(1)對旋轉(zhuǎn)電機(jī)(發(fā)電機(jī)和電動機(jī))產(chǎn)生附加功率損耗和發(fā)熱，并可能引起振動。

(2)對無功補(bǔ)償電容器引起振動或諧波電流的放大，導(dǎo)致電容器損壞。對電力電纜造成過

負(fù)荷或電壓擊穿。

(3)增加變壓器和電網(wǎng)的損耗。

(4)對繼電保護(hù)、自動控制裝置和計(jì)算機(jī)產(chǎn)生干擾和造成誤動作。

(5)造成電能計(jì)量的誤差。

(6)諧波電流在高壓架空線路上流動會對相鄰?fù)ㄐ啪€路產(chǎn)生干擾影響。

82?答：(1)不準(zhǔn)違反規(guī)定停電，無故拖延送電。

(2)不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目，擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

(4)不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

(5)不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

(6)不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

(7)不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

(8)不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

(9)不準(zhǔn)工作時間飲酒。

(10)不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

83?答：(1)有利于服務(wù)宗旨的落實(shí)。

(2)有利于農(nóng)電市場的開拓。

(3)有利于企業(yè)形象的樹立。

(4)有利于規(guī)范農(nóng)電工的言行。

(5)有利于企業(yè)效益的提升。

84?答:供電所的職工，直接面對廣大的電力客戶，其日常的言行和工作行為都代表著企

業(yè)的形象。特別是改制后的供電所，已成為當(dāng)?shù)仉娏Ψ?wù)的主體。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求

供電所的員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)的整體形象，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范各種辦事程

序，提高辦事效率;同時，教育廣大員工講究文明禮貌，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，用良

好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范、約束自己的行為，從而展示出企業(yè)良好的形象。

85?答：(1)向客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電源保證。

(2)為客戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢。

(3)隨時為用電客戶排憂解難。

(4)及時辦理客戶的投訴與舉報事件。

(5)快速排除電網(wǎng)故障。

(6)為政府與企業(yè)當(dāng)好參謀。

86-答：了解客戶用電需求和用電方面的困難;對客戶執(zhí)行電價政策和交納電費(fèi)情況交換

意見;征求客戶對供電質(zhì)量和供電可靠性方面的反映;解答在現(xiàn)場走訪時客戶提出的用電問題；

解答或回復(fù)客戶用書面或電話形式咨詢、報告(申請)、投訴中所提出的有關(guān)用電問題;解決

或處理被新聞媒體曝光的供用電事件；了解客戶對供電所落實(shí)客戶用電問題的滿意程度；征求

客戶對供電所工作作風(fēng)和服務(wù)作風(fēng)方面的建議和意見。

87-答：向客戶通報當(dāng)前國家電力政策和電力發(fā)展形勢;解答當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)

問題;宣傳供電企業(yè)開展的電力建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況;聽取客戶對改進(jìn)供電所服務(wù)工作的

意見和建議，

88?答：(1)實(shí)行所長負(fù)責(zé)制。

(2)落實(shí)工作責(zé)任制。

(3)采取目標(biāo)考核制。

(4)采取明查暗訪制。

89?答：方面是加強(qiáng)制度的建設(shè)，責(zé)任制的落實(shí);另一方面是加強(qiáng)考核和社會輿論的監(jiān)

督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把供電所各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處。

90-答：(1)山供電所安技員通報上月安全情況及存在的問題。

(2)按月度安全工作計(jì)劃落實(shí)并檢查、總結(jié)。

(3)由所長組織總體分析、研究，針對存在問題提出整改措施。

(4)所長按整改措施及上級安全生產(chǎn)要求，布置本月安全工作重點(diǎn)。

91?答：(1)事故原因分析會記錄。

(2)事故責(zé)任分析會記錄。

(3)處理意見會議記錄。

(4)防范措施會議記錄。

92?答：(1)雙電源用戶申請