福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院《物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合中，新增的三個(gè)P分別是人員、過(guò)程和有形展示。對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時(shí)間C.醫(yī)院的建筑外觀(guān)和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念2、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的定位策略，以下關(guān)于產(chǎn)品定位、品牌定位和市場(chǎng)定位的區(qū)別與聯(lián)系，分析不正確的是（）A.產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品特點(diǎn)B.品牌定位強(qiáng)調(diào)品牌形象C.市場(chǎng)定位關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)D.三者相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)3、對(duì)于品牌延伸策略，以下關(guān)于其優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽(yù)度快速進(jìn)入新市場(chǎng)，但不會(huì)對(duì)原品牌形象產(chǎn)生任何負(fù)面影響B(tài).品牌延伸策略風(fēng)險(xiǎn)巨大，容易導(dǎo)致品牌定位模糊、消費(fèi)者信任度下降等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎使用C.品牌延伸只適用于同類(lèi)產(chǎn)品，跨行業(yè)延伸必然會(huì)失敗D.企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，無(wú)需考慮原品牌的核心價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知4、在品牌推廣中，公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象最為有效？（）A.舉辦慈善活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.參加行業(yè)展會(huì)D.危機(jī)公關(guān)處理5、在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略重點(diǎn)通常會(huì)從提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)向擴(kuò)大市場(chǎng)份額。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段在產(chǎn)品成長(zhǎng)期可能最為有效？（）A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.拓展新的銷(xiāo)售渠道C.開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)D.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格6、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估中，對(duì)于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場(chǎng)特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)C.可盈利性是唯一重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估細(xì)分有效性7、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。對(duì)于一家市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方法更能保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性？（）A.銷(xiāo)售額百分比法B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法C.目標(biāo)任務(wù)法D.量力而行法8、在促銷(xiāo)預(yù)算的制定方法中，銷(xiāo)售額百分比法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法和目標(biāo)任務(wù)法各有優(yōu)缺點(diǎn)。以下關(guān)于銷(xiāo)售額百分比法的描述，不正確的是？（）A.簡(jiǎn)單易行，便于操作B.能夠根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)靈活調(diào)整促銷(xiāo)預(yù)算C.可能會(huì)忽視促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)作用D.導(dǎo)致促銷(xiāo)預(yù)算與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)脫節(jié)9、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下關(guān)于服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性等維度的重要性和測(cè)量方法，說(shuō)法不正確的是（）A.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵B.響應(yīng)性影響客戶(hù)滿(mǎn)意度C.保證性通過(guò)承諾來(lái)體現(xiàn)D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)僅靠客戶(hù)反饋10、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌忠誠(chéng)度是重要的一項(xiàng)。以下關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者更愿意購(gòu)買(mǎi)該品牌的產(chǎn)品B.品牌忠誠(chéng)度可以降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本C.品牌忠誠(chéng)度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，與品牌形象和服務(wù)無(wú)關(guān)D.品牌忠誠(chéng)度可以幫助企業(yè)抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊11、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響12、在營(yíng)銷(xiāo)道德方面，企業(yè)需要遵循一定的原則和規(guī)范。如果一家企業(yè)為了提高銷(xiāo)售額而故意夸大產(chǎn)品的功效，這種行為違背了以下哪種營(yíng)銷(xiāo)道德原則？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.社會(huì)責(zé)任D.尊重消費(fèi)者權(quán)益13、目標(biāo)市場(chǎng)選擇是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)資源有限時(shí)，以下哪種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略可能是最合適的？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略B.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略C.集中營(yíng)銷(xiāo)策略D.定制化營(yíng)銷(xiāo)策略14、關(guān)于品牌個(gè)性的塑造，以下哪種方式能夠使品牌具有獨(dú)特的人格特征，與消費(fèi)者建立情感共鳴？（）A.賦予品牌特定的形象代言人B.設(shè)計(jì)獨(dú)特的品牌故事C.確定品牌的價(jià)值觀(guān)和文化內(nèi)涵D.以上方式均可15、在營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)措施中，直接激勵(lì)和間接激勵(lì)都可以提高渠道成員的積極性。對(duì)于一家與經(jīng)銷(xiāo)商合作的企業(yè)，以下哪種直接激勵(lì)措施可能最為有效？（）A.提供廣告支持B.給予價(jià)格折扣C.協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研D.組織培訓(xùn)活動(dòng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌知名度的提升策略有哪些，如何提高品牌知名度。2、（本題5分）目標(biāo)市場(chǎng)選擇對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重要影響。請(qǐng)闡述選擇目標(biāo)市場(chǎng)的主要標(biāo)準(zhǔn)及方法，并分析其重要性。3、（本題5分）消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)決策至關(guān)重要。請(qǐng)介紹消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)的主要方法和步驟。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)品推廣策略，企業(yè)如何成功推出新產(chǎn)品。2、（本題5分）論述公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用和策略，探討企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。3、（本題5分）論述市場(chǎng)調(diào)研在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策中的重要性，分析企業(yè)如何開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研，獲取準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。4、（本題5分）論述綠色包裝在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用和策略，分析企業(yè)如何通過(guò)綠色包裝來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的環(huán)保需求，提升品牌形象。5、（本題5分）消費(fèi)者的購(gòu)后行為對(duì)企業(yè)的口碑和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)具有重要影響。分析消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)的過(guò)程、影響因素和企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略，以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家醫(yī)療器械公司，新推出一款家用健康檢測(cè)設(shè)備，市場(chǎng)接受度不高。分析其在產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)選擇、市場(chǎng)教育、銷(xiāo)售渠道布局等方面存在的問(wèn)題，并提出促進(jìn)產(chǎn)品推廣的營(yíng)銷(xiāo)方案。