2025年出租車／網約車司機駑駛員職業(yè)技能資格知識考試題與答案

2025年出租車/網約車司機弩駛員職業(yè)技

能資格知識考試題與答案

一、選擇題

1.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否可以吸

煙？

A、可以

B、不可以

C、乘客同意即可

標準答案：B

2.出租汽車駕駛員取得從業(yè)資格后,并進行O,方可

從事出租汽車客運服務。

A.培訓

B.實習

C.注冊

D.繼續(xù)教育

標準答案：C

3.遇到醉酒乘客時，出租車/網約車駕駛員應如何處

理？

第1頁共51頁

A、拒絕搭載

B、盡量安撫，安全送達目的地

C、讓其自行下車

標準答案：B

4.出租汽車經營者考核等級在經營期限內有A級的，

應當()。

A.督促加強內部管理，整改合格后批準繼續(xù)經營

B.視情適當核減車輛經營權指標

C.批準繼續(xù)經營

D.不再授予下一輪經營權指標

標準答案：A

5.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到交通事故

應如何處理？

A、立即逃離現(xiàn)場

B、保護現(xiàn)場，及時報警并協(xié)助處理

C、與對方私下協(xié)商解決

標準答案：B

6.擬從事出租汽車客運服務的駕駛員，應當向()申

請參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。

第2頁共51頁

A.從業(yè)資格培訓機構

B.設區(qū)的市級地方人民政府出租汽車行政主管部門

C.出租汽車行業(yè)協(xié)會

D.大型出租汽車經營企業(yè)

標準答案：B

7.出租車/網約車駕駛員在接到乘客投訴后，應該如何

應對？

A、不予理睬

B、及時與平臺聯(lián)系，了解并處理投訴

C、自行解決，無需通過平臺

標準答案：B

8.車身.車廂和行李廂明顯破損.腐蝕.不整潔的，

應扣駕駛員O分。

A.3

B.1

C.5

D.10

標準答案：B

9.在運營過程中，出租車/網約車駕駛員是否可以使用

第3頁共51頁

手機進行通話或玩游戲？

A、可以，不影響駕駛即可

B、不可以，應集中注意力駕駛

C、在停車狀態(tài)下可以

標準答案：B

10.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要向

乘客提供發(fā)票？

A、需要，乘客有要求時應提供

B、不需要，可自行決定

C、必須主動提供

標準答案：A

11.遇到攜帶寵物的乘客時，出租車/網約車駕駛員應

如何處理？

A、拒絕搭載

B、詢問寵物是否干凈、無異味，并盡量安置在不影響

其他乘客的位置

C、無條件接受，無需詢問

標準答案：B

12.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜

第4頁共51頁

帶易燃、易爆物品？

A、允許，但需妥善保管

B、不允許，應拒絕搭載攜帶此類物品的乘客

C、根據情況而定

標準答案：B

13.出租車/網約車駕駛員在服務過程中，應保持怎樣

的服務態(tài)度？

A、冷漠無情

B、熱情周到，尊重乘客

C、根據個人心情決定

標準答案：B

14.遇到老弱病殘孕等特殊乘客時，出租車/網約車駕

駛員應如何處理？

A、與普通乘客無異，正常服務

B、提供必要的幫助和照顧

C、拒絕搭載，以免增加麻煩

標準答案：B

15.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要穿

著統(tǒng)一的制服？

第5頁共51頁

A、必須穿著

B、無需穿著，可自行決定

C、根據平臺要求決定

標準答案：C

16.擅自改裝.破壞出租汽車信息化系統(tǒng)車載設備或故

意拆除車載設備內存儲卡造成系統(tǒng)故障的，應扣駕駛員O

分。

A.20

B.10

C.5

D.3

標準答案：B

17.出租汽車駕駛員下列()經營行為，應扣20分。

A.無正當理由拒載的

B.從事或變相從事班線客運經營的

C.異地經營的

D.違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序.損害社會

公眾利益等停運事件的

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標準答案：D

18.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試實行O

的考試大綱。

A.全國統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一

D.縣內統(tǒng)一

標準答案：A

19.在遇到乘客提出需要更改支付方式時（如從現(xiàn)金支

付改為手機支付），出租車/網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕更改支付方式，堅持原支付方式

B、詢問乘客是否具備手機支付條件，并協(xié)助乘客完成

支付

C、讓乘客自行決定支付方式

標準答案：B

20.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主

動檢查車內是否有乘客遺留物品，并妥善保管？

A、無需檢查，乘客自行負責

B、必須主動檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品后妥善保管并聯(lián)系乘

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客

C、根據個人心情決定是否檢查

標準答案：B

21.出租車/網約車駕駛員在面對殘疾乘客時，應如何

提供無障礙服務？

A、提前了解無障礙設施的使用方法，如輪椅坡道

B、在乘客上車時，主動協(xié)助乘客搬運行李和輪椅

C、耐心詢問乘客需求，并提供必要的幫助和支持

D、在行駛過程中，平穩(wěn)駕駛，避免造成乘客不適

E、若車輛不具備無障礙設施，主動尋求替代方案或建

議乘客使用其他交通工具

標準答案：A,B,C,D,E

22.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何有效管

理時間？

A、提前規(guī)劃行程，避免擁堵路段

B、在等待乘客時，合理安排時間進行車輛檢查或休息

C、熟練使用導航軟件，提高行駛效率

D、避免與乘客進行長時間無關緊要的閑聊，以節(jié)省時

間

第8頁共51頁

E、在高峰時段，選擇更高效的路線或調整運營策略

標準答案：A,B,C,E

23.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何保持良

好的心態(tài)？

A、保持積極樂觀的態(tài)度，面對乘客時保持微笑

B、遇到挑戰(zhàn)或困難時，尋求同事或平臺的支持和幫助

C、學會自我調節(jié)，如通過聽音樂或深呼吸來緩解壓力

D、將每一次運營都視為一次新的機會，提供優(yōu)質服務

E、避免將個人情緒帶入工作中，保持專業(yè)形象

標準答案：A,B,C,D,E

24.個體巡游出租汽車經營者自己駕駛出租汽車從事

經營活動的，持其O申請注冊

A.身份證.機動車駕駛證

B.從業(yè)資格.車輛運營證

C.機動車駕駛證.從業(yè)資格證

D.機動車駕駛證.車輛運營證

標準答案：B

25.下列哪項不屬于對出租汽車計價器的要求？()

A.安裝位置符合規(guī)定

第9頁共51頁

B.數(shù)字顯示清晰

C.發(fā)票打印準確.清晰

D.定期自行校準

標準答案：D

26.在遇到乘客提出需要開啟或關閉車窗時，出租車/

網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕滿足，告知乘客車輛設施無法更改

B、立即按照乘客要求開啟或關閉車窗

C、詢問乘客原因后再決定是否滿足

標準答案：B（通常情況下，乘客對車窗的需求是合理

的，駕駛員應直接滿足）

27.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動詢問乘客是否需要幫助拿取行李或物品？

A、無需詢問，根據個人習慣決定

B、必須主動詢問并提供幫助，確保乘客便利

C、僅在乘客明確需要幫助時提供

標準答案：B（提供行李幫助是提升服務質量的重要一

環(huán)）

28.在遇到乘客對費用計算方式有疑問時，出租車/網

第10頁共51頁

約車駕駛員應如何處理？

A、堅持自己的計費方式，不與乘客解釋

B、耐心解釋費用計算方式，并提供相關證據或說明

C、讓乘客自行查詢平臺費用規(guī)則

標準答案：B

29.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持車內無煙環(huán)境，并拒絕乘客在車內吸煙？

A、無需保持無煙環(huán)境，根據個人習慣決定

B、必須保持車內無煙環(huán)境，拒絕乘客在車內吸煙，確

保乘客健康

C、僅在乘客要求時保持無煙環(huán)境

標準答案：B

30.在遇到乘客提出需要緊急停車時（如身體不適等）,

出租車/網約車駕駛員應如何處理？

A、詢問乘客是否需要撥打急救電話，并協(xié)助乘客停車

B、拒絕停車，繼續(xù)行駛至目的地

C、讓乘客自行決定如何處理

標準答案：A

31.出租汽車駕駛員從業(yè)資格證遺失.毀損的,應當?shù)?/p>

第11頁共51頁

原發(fā)證機關辦理O手續(xù)。

A.注銷證件

B.撤銷證件

C.證件補(換)發(fā)

標準答案：C

32.出租汽車駕駛員培訓主要包括()

A.基礎培訓

B.業(yè)務知識培訓

C.應急處理培訓

D.基本技能培訓

標準答案：ABD

33.依法取得的出租汽車客運經營權不得()

A.轉讓

B」到賣

C.拍賣

D.出售

標準答案：AB

34.出租車/網約車駕駛員在運營過程中應如何保持車

內衛(wèi)生?

第12頁共51頁

A、定期清潔消毒

B、從不清潔

C、僅在乘客要求時清潔

標準答案：A

35.根據交通法規(guī)，出租車/網約車駕駛員連續(xù)駕駛時

間不得超過多少小時？

A、4小時

B、8小時

C、12小時

標準答案：A

36.乘客未按規(guī)定支付乘車費用時，出租車/網約車駕

駛員應如何處理？

A、強行索要

B、報警處理或向平臺反饋

C、自行放棄費用

標準答案：B

37.出租車/網約車駕駛員在運營過程中必須攜帶的證

件是？

A、駕駛證和行駛證

第13頁共51頁

B、身份證

C、學歷證書

標準答案：A

38.遇乘客遺失物品在車內，出租車/網約車駕駛員應

如何處理？

A、自行處理

B、及時歸還乘客或上交相關部門

C、丟棄不管

標準答案：B

39.出租車/網約車駕駛員在接到訂單后，應提前多久

到達指定地點等待乘客？

A、5分鐘以內

B、10分鐘以內

C、根據個人情況決定

標準答案：A

40.乘客要求行駛路線與導航推薦路線不一致時，駕駛

員應如何處理？

A、必須按導航路線行駛

B、完全聽從乘客要求行駛

第14頁共51頁

C、與乘客溝通后，選擇合理路線行駛

標準答案：C

41.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到以下哪

些情況時，需要主動與乘客溝通并尋求解決方案？

A、乘客對路線規(guī)劃有疑問

B、乘客提出需要等待或延時服務

C、乘客攜帶寵物上車

D、乘客對車內溫度有特別要求

E、乘客提出需要繞路

標準答案：A,B,D,E

42.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些

基本服務規(guī)范？

A、保持車內外整潔，定期清洗車輛

B、主動詢問乘客需求，并提供幫助

C、拒絕搭載攜帶危險品的乘客

D、耐心解答乘客疑問，提供準確信息

E、保持手機暢通，確保及時接收平臺派單和乘客聯(lián)系

標準答案：A,B,C,D,E

43.在遇到乘客提出以下哪些要求時，出租車/網約車

第15頁共51頁

駕駛員需要謹慎處理并遵循平臺規(guī)定?

A、乘客要求開發(fā)票但車內無剩余發(fā)票

B、乘客提出需要緊急停車

C、乘客要求繞路以避開擁堵路段

D、乘客提出需要等待朋友一同乘車

E、乘客攜帶寵物上車并要求放在座位上

標準答案：A,C,D,E

44.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何提升

服務質量？

A、主動了解并熟悉當?shù)氐穆糜尉包c和交通路線

B、保持車內適宜的溫度和通風

C、耐心解答乘客疑問，并提供旅游建議

D、遵守平臺服務規(guī)范和標準

E、主動詢問乘客是否需要幫助搬運行李

標準答案：A,B,C,D,E

45.在遇到以下哪些情況時，出租車/網約車駕駛員需

要立即停車并尋求幫助或報警？

A、乘客突發(fā)身體不適需要緊急救援

B、車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛

第16頁共51頁

C、乘客提出需要等待朋友一同乘車但時間較長

D、乘客對服務表示極度不滿并引發(fā)爭執(zhí)

E、遭遇交通事故或車輛被盜竊

標準答案：A,B,E

46.遇到乘客提出不合理要求時，出租車/網約車駕駛

員應如何處理？

A、無條件滿足

B、耐心解釋，拒絕不合理要求

C、與乘客爭吵，堅持己見

標準答案：B

47.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應該如何處

理車輛？

A、直接回家，無需檢查

B、對車輛進行檢查和清潔，確保下次運營正常

C、根據個人習慣決定

標準答案：B

48.在運營過程中，出租車/網約車駕駛員遇到交通擁

堵時，應該如何應對？

A、強行穿插，爭取時間

第17頁共51頁

B、保持冷靜，遵守交通規(guī)則，依次通行

C、隨意停車，等待擁堵緩解

標準答案：B

49.出租車/網約車駕駛員在接到乘客后，是否需要確

認乘客的目的地？

A、無需確認，直接按照導航行駛

B、必須與乘客確認目的地，確保無誤

C、根據個人經驗判斷

標準答案：B

50.遇到乘客在車內吸煙時，出租車/網約車駕駛員應

如何處理？

A、無條件接受，不予干涉

B、提醒乘客車內禁止吸煙，并請求其停止

C、與乘客爭吵，要求其立即下車

標準答案：B

51.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜

帶大型行李或物品？

A、允許，無需限制

B、根據車輛大小和實際情況決定

第18頁共51頁

C、絕對不允許

標準答案：B

52.在夜間或惡劣天氣條件下運營時，出租車/網約車

駕駛員應該如何保障行車安全？

A、加速行駛，盡快到達目的地

B、減速慢行，保持車距，開啟相應燈光

C、根據個人駕駛經驗決定

標準答案：B

53.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到乘客突

發(fā)疾病時，應該如何處理？

A、繼續(xù)行駛，不予干涉

B、立即停車，協(xié)助乘客并撥打急救電話

C、讓乘客自行下車尋求幫助

標準答案：B

54.在遇到交通警察檢查時，出租車/網約車駕駛員應

該如何配合？

A、加速逃離，避免檢查

B、減速停車，出示相關證件，配合檢查

C、與交通警察爭吵，拒絕檢查

第19頁共51頁

標準答案：B

55.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許搭

載醉酒且無陪同的未成年人？

A、允許，無需干涉

B、不允許，應拒絕搭載

C、根據個人判斷決定

標準答案：B

56.在運營過程中，遇到乘客要求下車在禁止停車的區(qū)

域時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？

A、滿足乘客要求，立即停車

B、耐心解釋，引導乘客到允許停車的區(qū)域下車

C、與乘客爭吵，堅持自己的意見

標準答案：B

57.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要對

車輛進行定期維護和保養(yǎng)？

A、無需維護，車輛狀況自行判斷

B、必須按照平臺要求和車輛保養(yǎng)手冊進行定期維護和

保養(yǎng)

C、根據個人時間和經濟情況決定

第20頁共51頁

標準答案：B

58.在遇到乘客投訴服務質量問題時，出租車/網約車

平臺通常會如何處理？

A、不予理會，任由事態(tài)發(fā)展

B、立即調查核實，根據事實情況對駕駛員進行處理

C、直接認定駕駛員責任，進行處罰

標準答案：B

59.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到外國乘

客時，應該如何溝通？

A、使用英語或其他外語進行交流，盡量滿足乘客需求

B、若無法溝通，則拒絕搭載

C、使用方言或地方語言進行交流

標準答案：A（注.雖然可能存在語言障礙，但駕駛員應

盡力溝通，或尋求翻譯幫助）

60.在遇到惡劣天氣（如暴雨、臺風）時，出租車/網

約車平臺是否會暫停運營？

A、一定會暫停運營，確保駕駛員和乘客安全

B、根據天氣情況靈活決定，必要時暫停運營

C、從不暫停運營，保障市民出行

第21頁共51頁

標準答案：B

61.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持車內整潔，無異味？

A、無需保持，根據個人習慣決定

B、必須保持車內整潔，為乘客提供良好乘車環(huán)境

C、僅在乘客要求時保持整潔

標準答案：B

62.在遇到交通事故導致車輛損壞時，出租車/網約車

駕駛員應該如何處理？

A、自行修復，繼續(xù)運營

B、立即報警，通知保險公司，并告知平臺

C、隱瞞事故，繼續(xù)搭載乘客

標準答案：B

63.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許私

自改變運營路線？

A、允許，根據個人判斷選擇最佳路線

B、不允許，必須按照乘客指定的路線行駛

C、不允許，應嚴格按照導航或平臺推薦的路線行駛，

除非乘客同意更改

第22頁共51頁

標準答案：C

64.在遇到乘客遺失物品時，出租車/網約車駕駛員是

否有權私自處理這些物品？

A、有權，可以隨意處置

B、無權，應妥善保管并歸還乘客或上交相關部門

C、根據物品價值決定

標準答案：B

65.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動向乘客介紹車輛設施和服務內容？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須詳細介紹，確保乘客了解所有服務

C、根據乘客需求進行簡要介紹

標準答案：C

66.在遇到乘客對服務不滿意并拒絕支付費用時，出租

車/網約車駕駛員應如何處理？

A、強行索要費用，甚至與乘客發(fā)生沖突

B、耐心解釋服務內容，并尋求平臺協(xié)助處理

C、放棄費用，避免糾紛

標準答案：B

第23頁共51頁

67.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否允許攜

帶易燃、易爆、有毒等危險物品？

A、允許，但需妥善保管

B、不允許，應拒絕搭載攜帶此類物品的乘客

C、根據平臺規(guī)定決定

標準答案：B

68.在遇到乘客要求開發(fā)票但車內無剩余發(fā)票時，出租

車/網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕開發(fā)票，告知乘客無剩余

B、承諾后續(xù)郵寄給乘客

C、記錄乘客信息，向平臺申請補開發(fā)票并交付乘客

標準答案：C

69.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持手機暢通以便接收平臺派單和乘客聯(lián)系？

A、無需保持暢通，根據個人情況決定

B、必須保持手機暢通，確保及時接收信息

C、僅在需要時打開手機

標準答案：B

70.在遇到乘客提出不合理路線要求時，出租車/網約

第24頁共51頁

車駕駛員除了拒絕外，還可以采取哪些措施?

A、直接與乘客爭吵，表達不滿

B、耐心解釋，建議合理路線，并尊重乘客最終選擇

C、立即停車，要求乘客下車

標準答案：B

71.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動詢問并幫助乘客搬運行李？

A、無需詢問，直接幫助搬運行李

B、必須詢問乘客是否需要幫助，并根據乘客意愿提供

協(xié)助

C、根據行李大小和數(shù)量決定是否幫助

標準答案：B

72.在遇到乘客對車內設施或服務提出質疑時，出租車

/網約車駕駛員應如何處理？

A、立即反駁，堅持自己的立場

B、耐心聽取乘客意見，解釋并改進服務

C、無視乘客質疑，繼續(xù)運營

標準答案：B

73.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要遵

第25頁共51頁

守當?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)和交通規(guī)則？

A、無需遵守，根據個人駕駛習慣決定

B、必須嚴格遵守，確保行車安全

C、在不影響運營的情況下遵守

標準答案：B

74.在遇到乘客要求停車在影響交通的位置時，出租車

/網約車駕駛員應如何處理？

A、滿足乘客要求，立即停車

B、耐心解釋，引導乘客到允許停車且不影響交通的位

置

C、與乘客爭吵，堅持自己的意見

標準答案：B

75.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持車內適宜的溫度和通風？

A、無需保持，根據個人習慣決定

B、必須保持車內適宜溫度和通風，為乘客提供舒適乘

車環(huán)境

C、根據天氣情況決定

標準答案：B

第26頁共51頁

76.在遇到乘客對費用有疑問時，出租車/網約車駕駛

員應如何處理？

A、立即反駁，堅持自己的計費標準

B、耐心解釋費用構成，并提供相關證據或憑證

C、無視乘客疑問，繼續(xù)運營

標準答案：B

77.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，為確保乘客

安全，應采取哪些措施？

A、定期檢查車輛安全性能，確保車輛正常運行

B、拒絕搭載醉酒或行為異常的乘客

C、在行駛過程中避免使用手機或進行其他分心行為

D、定期對車輛進行清潔和消毒，預防疾病傳播

E、在夜間或惡劣天氣條件下，提高警惕，減速行駛

標準答案：A,B,C,E

78.出租車/網約車駕駛員在遇到以下哪些乘客行為時,

需要耐心勸導并尋求合理解決方案？

A、乘客在車內大聲喧嘩或播放音樂影響他人

B、乘客拒絕系安全帶

C、乘客攜帶寵物上車但未采取適當約束措施

第27頁共51頁

D、乘客提出需要等待但不愿支付額外費用

E、乘客對服務表示不滿并提出投訴

標準答案：A,B,C,D

79.出租汽車駕駛員到從業(yè)資格證發(fā)證機關核定的范

圍

外從事出租汽車客運服務的，應當（）。

A.參加當?shù)氐膹臉I(yè)資格換證考試

B.參加全國公共科目考試

C.參加當?shù)氐膮^(qū)域科目考試

D.重新參加全國公共科目考試和當?shù)氐膮^(qū)域科目考試

標準答案：C

80.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要向

乘客提供安全提示和感謝語？

A、無需提供，直接結束運營

B、必須提供安全提示，并表達感謝

C、根據個人心情決定

標準答案：B

81.在遇到乘客提出需要緊急救援的情況時，出租車/

網約車駕駛員應如何處理？

第28頁共51頁

A、立即停車，協(xié)助乘客并撥打緊急救援電話

B、加速行駛，盡快將乘客送達目的地

C、詢問乘客是否需要報警，再決定是否采取行動

標準答案：A

82.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動了解并熟悉當?shù)氐穆糜尉包c和交通路線？

A、無需了解，根據個人情況決定

B、必須了解并熟悉，以便為乘客提供旅游建議和服務

C、僅在乘客詢問時了解

標準答案：B

83.在遇到乘客對服務表示滿意并提出表揚時，出租車

/網約車駕駛員應如何處理？

A、無需回應，繼續(xù)運營

B、向乘客表示感謝，并鼓勵其向平臺反饋

C、驕傲自滿，炫耀自己的服務

標準答案：B

84.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持車內安靜，避免大聲喧嘩或播放嘈雜音樂？

A、無需保持安靜，根據個人喜好決定

第29頁共51頁

B、必須保持車內安靜，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境

C、僅在乘客要求時保持安靜

標準答案：B

85.在遇到乘客提出需要特殊服務（如嬰兒座椅、輪椅

服務等）時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕提供，告知乘客無法滿足

B、詢問平臺是否提供此類服務，并盡力協(xié)助乘客

C、直接讓乘客尋找其他車輛

標準答案：B

86.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要遵

守平臺的服務規(guī)范和標準？

A、無需遵守，根據個人服務習慣決定

B、必須嚴格遵守，確保服務質量

C、在不影響乘客體驗的情況下遵守

標準答案：B

87.在遇到乘客提出需要修改目的地時，出租車/網約

車駕駛員應如何處理？

A、拒絕修改，堅持原路線行駛

B、立即停車，要求乘客下車

第30頁共51頁

C、與乘客溝通確認新目的地，并調整導航

標準答案：C

88.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動詢問乘客是否需要空調或暖氣？

A、無需詢問，根據個人習慣決定

B、必須詢問乘客需求，并根據乘客意愿調節(jié)車內溫度

C、根據天氣情況決定

標準答案：B

89.在遇到乘客提出需要停車休息或用餐時，出租車/

網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕停車，繼續(xù)行駛

B、詢問乘客具體需求，并盡量滿足合理要求

C、直接將乘客送達最終目的地，不考慮中途休息

標準答案：B

90.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主

動提供發(fā)票或收據給乘客？

A、無需提供，除非乘客要求

B、必須主動提供發(fā)票或收據，確保乘客有支付憑證

C、根據平臺規(guī)定決定

第31頁共51頁

標準答案：B

91.在遇到乘客攜帶寵物上車時，出租車/網約車駕駛

員應如何處理？

A、拒絕搭載，告知平臺規(guī)定不允許

B、詢問乘客寵物是否干凈、無攻擊性，并盡量滿足合

理需求

C、直接讓乘客將寵物放在車內座位上

標準答案：B

92.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要保

持車內外整潔，并定期清洗車輛？

A、無需保持，根據個人習慣決定

B、必須保持車內外整潔，定期清洗車輛，確保乘客乘

車環(huán)境

C、僅在車輛明顯臟污時清洗

標準答案：B

93.在遇到乘客對車輛設施（如座椅、音響等）提出特

殊要求時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕滿足，告知乘客車輛設施無法更改

B、詢問乘客具體需求，并嘗試提供合理的解決方案

第32頁共51頁

C、無視乘客要求，繼續(xù)運營

標準答案：B

94.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動向乘客介紹安全乘車注意事項？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須主動介紹安全乘車注意事項，確保乘客安全

C、根據乘客需求進行簡要介紹

標準答案：B

95.在遇到乘客提出需要等待或延時服務時，出租車/

網約車駕駛員應如何處理？

A、拒絕等待，繼續(xù)尋找下一個訂單

B、詢問乘客具體等待時間，并根據平臺規(guī)定和自身情

況決定是否等待

C、直接同意等待，不考慮時間成本

標準答案：B

96.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動詢問乘客是否需要飲用水或紙巾等小物品？

A、無需詢問，根據個人習慣決定

B、必須主動詢問并提供，提升乘客體驗

第33頁共51頁

C、僅在乘客要求時提供

標準答案：C（注.雖然提供這些小物品能提升服務，但

并非所有平臺或駕駛員都提供，因此通常是根據乘客需求進

行）

97.在遇到乘客對服務不滿意并提出投訴時，出租車/

網約車駕駛員應如何處理？

A、立即反駁，否認服務問題

B、耐心聽取乘客投訴，并向平臺反饋，尋求解決方案

C、無視乘客投訴，繼續(xù)運營

標準答案：B

98.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動向乘客提供路線規(guī)劃和導航建議？

A、無需提供，乘客自行規(guī)劃路線

B、必須主動提供路線規(guī)劃和導航建議，確保乘客順利

到達目的地

C、根據乘客需求進行簡要介紹

標準答案：B

99.在遇到乘客提出需要繞路時，出租車/網約車駕駛

員應如何處理？

第34頁共51頁

A、拒絕繞路，堅持原路線行駛

B、詢問乘客繞路原因，并根據實際情況和平臺規(guī)定決

定是否繞路

C、直接同意繞路，不考慮額外成本

標準答案：B

100.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，是否需要主

動向乘客道別并感謝其乘坐？

A、無需道別，直接結束運營

B、必須主動向乘客道別并感謝其乘坐，提升服務體驗

C、根據個人心情決定

標準答案：B

101.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

動詢問乘客是否需要調節(jié)車內溫度或空調風速？

A、無需詢問，根據個人習慣決定

B、必須主動詢問乘客需求，并根據乘客意愿調節(jié)

C、僅在乘客明確提出需求時調節(jié)

標準答案：B

102.在遇到乘客對服務提出表揚并希望給予額外獎勵

時，出租車/網約車駕駛員應如何處理？

第35頁共51頁

A、拒絕接受獎勵，表示服務是職責所在

B、欣然接受獎勵，并向乘客表示感謝

C、讓乘客將獎勵交給平臺

標準答案：B

103.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的，

應扣駕駛員（）分。

A.20

B.10

C.5

D.3

標準答案：B

104.出租汽車駕駛員有見義勇為.救死扶傷.拾金不昧

等先進事跡的，O給予相應加分。

A.道路運輸管理機構

B.人民政府

C.出租汽車經營者

D.出租汽車行業(yè)協(xié)會

標準答案：A

105.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，是否需要主

第36頁共51頁

動向乘客介紹平臺的服務特色和優(yōu)惠活動？

A、無需介紹，乘客自行了解

B、必須主動介紹，提升平臺知名度和乘客滿意度

C、根據乘客需求進行簡要介紹

標準答案：C

106.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何維護

自身權益？

A、熟悉并遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)

B、在遇到乘客不合理要求時，堅持原則并耐心解釋

C、拒絕搭載可能構成安全隱患的乘客

D、在遇到乘客投訴時，積極與平臺溝通并提供證據

E、保留與乘客交流的錄音或視頻作為證據

標準答案：A,B,C,D,E

107.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應完成哪些

工作以確保服務質量？

A、檢查車內是否有乘客遺留物品

B、清理車內垃圾并恢復車輛整潔

C、向平臺反饋乘客反饋和行程信息

D、對車輛進行安全檢查，確保下次運營安全

第37頁共51頁

E、感謝乘客乘坐并道別

標準答案：A,B,C,D,E

108.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，遇到以下哪

些情況時，需要主動向平臺報告？

A、車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛

B、遭遇交通事故或車輛被盜竊

C、乘客提出需要緊急停車或救援

D、乘客對服務表示極度不滿并引發(fā)爭執(zhí)

E、乘客提出需要繞路以避開擁堵路段

標準答案：A,B,C,D

109.出租車/網約車駕駛員在提供服務時，應如何體現(xiàn)

職業(yè)素養(yǎng)？

A、保持整潔的著裝和專業(yè)的儀態(tài)

B、使用文明禮貌的語言與乘客交流

C、對乘客的隱私和需求保持尊重和保密

D、熟悉并介紹當?shù)氐穆糜尉包c和美食

E、在遇到乘客提問時，耐心解答并提供幫助

標準答案：A,B,C,E

110.出租車/網約車駕駛員在遇到以下哪些情況時，可

第38頁共51頁

以拒絕提供服務？

A、乘客拒絕系安全帶或攜帶危險物品上車

B、乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則或平臺規(guī)定

C、乘客提出不合理要求，如繞路或等待時間過長

D、乘客在車內吸煙或大聲喧嘩影響其他乘客

E、乘客攜帶寵物上車但未放入寵物籠中

標準答案：A,B,C,E

111.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何提升乘

客滿意度？

A、提前了解乘客需求和偏好，提供個性化服務

B、保持車內整潔和適宜的溫度，提供舒適的乘車環(huán)境

C、遵守交通規(guī)則，確保行車安全

D、在遇到交通擁堵時，主動向乘客解釋并提供替代路

線

E、定期對車輛進行維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好

標準答案：A,B,C,D,E

112.出租車/網約車駕駛員在遇到乘客投訴時，應如何

處理？

A、保持冷靜和禮貌，傾聽乘客的投訴內容

第39頁共51頁

B、記錄乘客的投訴信息和聯(lián)系方式

C、向乘客解釋原因并尋求解決方案

D、立即向平臺報告投訴情況，并提供相關證據

E、對乘客的投訴進行反思，改進服務質量

標準答案：A,B,C,D,E

113.出租汽車駕駛員因身體健康等其他原因不能繼續(xù)

從事出租汽車客運服務的，由發(fā)證機關()其從業(yè)資格證。

A.注銷

B.撤銷

C.補(換)發(fā)

標準答案：A

114.出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試實行()的考試大

綱。

A.全國統(tǒng)一

B.全省統(tǒng)一

C.地市統(tǒng)一

標準答案：A

115.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣20分。()

A.聘請無從業(yè)資格證駕駛員代班的；

第40頁共51頁

B.被新聞媒體曝光造成不良影響的；

C.毆打辱罵乘客的；

D.營運中發(fā)生交通事故致人死亡且負同等或主要責任

的；

標準答案：ACD

116.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣10分。

A.未經乘客同意.另載他人或故意繞道多收費的；

B.中途無故中斷運輸.有賣客和甩客行為的；

C.不執(zhí)行上車問路.拒載乘客的：

D.不配合管理部門處理投訴和糾紛的；

標準答案：BCD

117.出租汽車駕駛員有所列情形之一的.扣1分。O

A.車身內外隨意張貼廣告的；

B.未按規(guī)定或乘客意愿使用空調或音響的；

C.不積極參與管理部門及企業(yè)組織的文明創(chuàng)建活動的

D.在車載電臺中說臟話.粗話.講與營運無關的內容

的：

E.未攜帶《道路運輸證》或《從業(yè)資格證》從事營運

第41頁共51頁

活動的；

標準答案：ABDE

118.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何確保與

乘客的有效溝通？

A、使用清晰、易懂的語言進行交流

B、在遇到聽力障礙的乘客時，使用文字或手勢溝通

C、耐心傾聽乘客的需求和疑問，并給予積極回應

D、在乘客提出不合理要求時，直接拒絕并解釋原因

E、定期接受溝通技巧培訓，提升溝通能力

標準答案：A,B,C,E

119.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，應如何處理

與乘客之間的文化差異？

A、尊重并理解乘客的文化背景和習慣

B、避免對乘客的文化習俗進行評論或嘲笑

C、在提供服務時，盡量適應乘客的文化需求

D、若對乘客的文化習俗不了解，主動詢問以避免誤解

E、遇到文化沖突時，保持冷靜并尋求共同解決方案

標準答案：A,B,C,D,E

120.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何保護自

第42頁共51頁

身安全？

A、熟悉并遵守交通規(guī)則，確保行車安全

B、避免搭載醉酒或行為異常的乘客

C、在夜間或偏遠地區(qū)運營時，保持警惕并告知家人或

朋友行程

D、配備必要的防護設備，如防狼噴霧或警報器

E、在遇到緊急情況時，立即報警并尋求幫助

標準答案：A,B,C,E

121.出租車/網約車駕駛員在運營結束后，應如何整理

車輛和準備下次運營？

A、檢查車輛內外是否整潔，并進行必要的清潔

B、檢查車輛燃油或電量是否充足，確保能夠順利出車

C、檢查車輛各項功能是否正常，如空調、音響等

D、確認車輛安全設備如滅火器、安全帶等是否完好

E、根據平臺要求，更新車輛狀態(tài)并準備迎接下一位乘

客

標準答案：A,B,C,D,E

122.出租車/網約車駕駛員在面對乘客特殊需求時，應

如何處理?

第43頁共51頁

A、提前了解并熟悉可能遇到的特殊需求類型

B、在遇到特殊需求乘客時，保持耐心和尊重

C、根據乘客的特殊需求，提供必要的協(xié)助和支持

D、若無法滿足乘客的特殊需求，主動解釋并尋求替代

萬案

E、在必要時，與平臺或相關部門聯(lián)系以獲取專業(yè)指導

標準答案：A,B,C,D,E

123.出租汽車客運.是指用按乘客意愿提供運送服務.

并按行駛里程和時間計費的道路旅客運輸經營活動。（）

A.小型客車

B.中型客車

C.大型客車

D.普通客車

標準答案：A

124.出租車駕駛員積極參加搶險救災，義務服務等社

會公益活動行為的（）。

A.加1分

B.加3分

C.加5分

第44頁共51頁

D.加2分

標準答案：A

125.行車途中，老年乘客因車速過快對出租汽車駕駛

員小王提出不滿，小王應該（）。

A.裝作沒有聽見

B.加速駕駛

C.標識抗議

D.及時表達歉意

標準答案：D

126.出租汽車駕駛員職業(yè)道德是駕駛員在運營服務中

所應遵循并帶有職業(yè)特點的O和準則。

A.個人意愿

B.自身行為

C.工作規(guī)范

D.行為規(guī)范

標準答案：D

127.出租車/網約車駕駛員在運營過程中，如何提升個

人品牌形象？

A、提供優(yōu)質、專業(yè)的服務，贏得乘客好評

第45頁共51頁

B、保持整潔的著裝和專業(yè)的儀態(tài)，展現(xiàn)良好形象

C、在社交媒體上分享服務經驗和乘客故事，增加曝光

度

D、參與平臺組織的培訓和活動，提升專業(yè)技能和服務

水平

E、鼓勵乘客通過平臺對自己進行評價和反饋，以持續(xù)

改進服務質量

標準答案：A,B,D,E

128.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核總分值為。()

A.10分

B.20分

C.30分

標準答案：B

129.出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分為0分時.

其當年的服務質量信譽考