秩序組管理制度

秩序組管理制度?一、總則（一）目的為加強公司秩序維護管理，保障公司及人員生命財產(chǎn)安全，維護公司正常辦公秩序和經(jīng)營環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序組全體成員，包括但不限于秩序維護員、巡邏人員、監(jiān)控室值班人員等。（三）基本原則1.預防為主：通過加強巡邏、監(jiān)控、門禁管理等措施，預防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應：對各類安全問題和突發(fā)事件，能夠迅速響應，采取有效措施進行處理。3.規(guī)范管理：嚴格按照公司規(guī)章制度和相關操作規(guī)程進行管理，確保工作的標準化和規(guī)范化。4.服務至上：樹立服務意識，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的安全服務。二、崗位職責（一）秩序維護主管1.負責秩序組的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.組織秩序維護員進行業(yè)務培訓和技能訓練，提高隊伍整體素質(zhì)。3.定期檢查秩序維護工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保公司安全。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，配合處理各類突發(fā)事件。5.負責秩序維護員的考勤、考核和獎懲工作。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）秩序維護員1.負責公司門崗的值班工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查和登記。2.負責公司內(nèi)部的巡邏工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。3.協(xié)助做好公司重大活動和會議的安全保衛(wèi)工作。4.負責監(jiān)控室的值班工作，實時監(jiān)控公司內(nèi)部情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。5.負責公司消防設施設備的日常檢查和維護工作，確保設施設備完好有效。6.完成上級領導交辦的其他工作任務。三、工作流程（一）門崗工作流程1.人員進出管理對進入公司的人員，要求其出示有效證件，經(jīng)核實身份后，進行登記并發(fā)放臨時出入證。對離開公司的人員，檢查其臨時出入證是否交回，如有物品帶出公司，要求其出示相關部門開具的放行條，并進行核實。2.車輛進出管理對進入公司的車輛，要求其停車接受檢查，檢查車輛外觀是否完好，車內(nèi)是否有違禁物品。核實車輛信息，檢查駕駛員有效證件，經(jīng)登記后發(fā)放臨時停車證，并指引其按規(guī)定停放車輛。對離開公司的車輛，檢查臨時停車證是否交回，核實車內(nèi)物品是否與放行條一致，無誤后予以放行。（二）巡邏工作流程1.巡邏準備巡邏人員提前領取巡邏裝備，如對講機、手電筒等，并檢查裝備是否完好有效。了解公司內(nèi)部安全狀況和重點部位，明確巡邏路線和時間。2.巡邏實施按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，保持高度警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況，及時進行處理，并報告上級領導。認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏結束巡邏人員完成巡邏任務后，將巡邏裝備交回，并向上級領導匯報巡邏情況。（三）監(jiān)控室工作流程1.值班準備監(jiān)控室值班人員提前到達崗位，檢查監(jiān)控設備是否正常運行，各種記錄表格是否齊全。熟悉監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員和設施分布情況，掌握重點監(jiān)控部位。2.值班監(jiān)控實時監(jiān)控公司內(nèi)部各個區(qū)域的情況，密切關注人員、車輛的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行核實。對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，包括時間、地點、事件等詳細信息。定期切換監(jiān)控畫面，確保監(jiān)控無死角。3.信息處理對于監(jiān)控到的突發(fā)事件和安全問題，及時報告上級領導，并按照領導指示進行處理。配合其他部門查閱監(jiān)控資料，提供相關證據(jù)和信息。4.值班結束值班人員在下班前，做好監(jiān)控設備的關閉和記錄整理工作，填寫值班日志，將值班情況交接給下一班人員。四、培訓與考核（一）培訓計劃1.秩序組應制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括安全知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德等方面。3.培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓質(zhì)量和效果。2.培訓過程中，應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓人員等信息。3.鼓勵秩序維護員積極參加各類培訓和學習活動，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務能力。（三）考核制度1.建立秩序維護員考核制度，定期對秩序維護員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、工作態(tài)度、業(yè)務技能、工作業(yè)績等方面。3.考核方式可采用日?？己?、定期考核、專項考核等多種形式。4.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的秩序維護員進行表彰和獎勵，對不符合要求的秩序維護員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在秩序維護工作中表現(xiàn)突出，有下列行為之一的秩序維護員，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或突發(fā)事件，避免公司遭受重大損失的。工作認真負責，積極主動，為維護公司安全做出顯著貢獻的。在業(yè)務技能競賽或考核中取得優(yōu)異成績的。拾金不昧，主動歸還客戶財物的。其他表現(xiàn)突出，值得表彰和獎勵的行為。2.獎勵方式包括：通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。（二）懲罰1.對違反公司秩序維護管理制度，有下列行為之一的秩序維護員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理：遲到、早退、曠工的。工作時間內(nèi)擅自離崗、脫崗的。不遵守工作紀律，態(tài)度惡劣，與客戶或同事發(fā)生沖突的。工作敷衍了事，玩忽職守，導致安全事故或突發(fā)事件發(fā)生的。違反門禁制度，私自放行無關人員或車輛的。私自截留、挪用公司財物的。其他違反公司規(guī)章制度，造成不良影響的行為。2.懲罰措施應根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度和造成的后果進行相應處理，確保制度的嚴肅性和權威性。六、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件應急預案1.制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的類型、應急處置流程、責任分工等。2.突發(fā)事件類型包括火災、盜竊、搶劫、暴力沖突、自然災害等。3.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）突發(fā)事件處理流程1.事件報告秩序維護員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即通過對講機或其他方式向秩序維護主管報告。秩序維護主管接到報告后，應迅速了解事件情況，并向上級領導報告。2.應急響應公司啟動應急預案，各應急救援小組迅速集結，按照各自職責開展應急處置工作。秩序維護組負責現(xiàn)場秩序維護，疏散人員，設置警戒區(qū)域，防止無關人員進入現(xiàn)場。消防組負責火災撲救或其他災害事故的搶險救援工作。醫(yī)療救護組負責對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉運。后勤保障組負責提供應急物資和設備支持。3.事件處置各應急救援小組按照應急預案和現(xiàn)場實際情況，采取有效措施進行處置，盡快控制事態(tài)發(fā)展，消除安全隱患。在處置過程中，應注意保護現(xiàn)場，收集相關證據(jù)，以便后續(xù)調(diào)查處理。4.后續(xù)處理突發(fā)事件處置結束后，應及時對事件進行調(diào)查和評估，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。對受傷人員進行妥善安置和救治，對損失情況進行統(tǒng)計和評估，做好理賠工作。對參與應急處置的人員進行表彰和獎勵，對失職人員進行嚴肅處理。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)秩序維護工作需要，配備必要的裝備和器材，如對講機、手電筒、警棍、盾牌、鋼叉、消防器材等。2.裝備配備應滿足工作要求，確保質(zhì)量可靠，性能良好。（二）裝備使用與維護1.秩序維護員應熟悉裝備的性能和使用方法，嚴格按照操作規(guī)程使用裝備。2.定期對裝備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保裝備完好有效。3.對損壞或過期的裝備，應及時進行維修、更換或報廢處理。（三）裝備保管1.設立專門的裝備保管室，對裝備進行集中保管。2.裝備保管室應配備必要的安全設施，如防盜門窗、消防器材等，確保裝備安全。3.建立裝備臺賬，詳細記錄裝備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。4.嚴格執(zhí)行裝備領用、歸還制度，確保裝備領用和歸還手續(xù)齊全，賬目清楚。八、溝通與協(xié)作（一）與公司內(nèi)部部門的溝通協(xié)作1.秩序組應與公司其他部門保持密切溝通協(xié)作，及時了解公司的工作動態(tài)和安全需求。2.配合其他部門做好各項安全保衛(wèi)工作，如重大活動、會議的安全保障等。3.對其他部門反饋的安全問題，應及時進行處理和反饋，共同維護公司的安全穩(wěn)定。（二）與外部相關單位的溝通協(xié)作1.與公安機關、消防部門、社區(qū)等外部相關單位建立良好的溝通協(xié)作關系。2.及時向公安機關報告公司內(nèi)部發(fā)生的各類安全事件，配合公安機關進行調(diào)查處理。