鄰里坊管理制度

鄰里坊管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范鄰里坊的運營管理，營造和諧、有序、文明的鄰里環(huán)境，提高鄰里坊的服務質(zhì)量和管理水平，保障鄰里坊各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于鄰里坊內(nèi)所有居民、商戶、工作人員以及使用鄰里坊公共設施和場地的人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足鄰里居民的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務，促進鄰里關系和諧發(fā)展。2.民主管理原則：鼓勵居民積極參與鄰里坊的管理和決策，充分聽取居民意見和建議，實現(xiàn)民主自治。3.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展各項管理活動，確保鄰里坊管理工作合法合規(guī)。4.公平公正原則：在管理過程中，對待所有居民、商戶和工作人員一視同仁，做到公平、公正、公開。二、組織架構與職責（一）管理委員會1.組成：由鄰里坊內(nèi)居民代表、商戶代表、社區(qū)工作人員等組成，設主任1名，副主任若干名。2.職責制定和修改鄰里坊管理制度、章程。審議鄰里坊年度工作計劃、財務預算和決算。監(jiān)督鄰里坊各項工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決鄰里坊管理中的重大問題。決定鄰里坊工作人員的聘任、考核和獎懲。組織開展鄰里坊的各項活動，促進鄰里交流與合作。（二）工作小組1.服務保障組組成：由社區(qū)工作人員和志愿者組成。職責：負責鄰里坊的日常運營管理，包括設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，為居民提供各類生活服務保障。2.文化活動組組成：由熱心文化活動的居民和專業(yè)文化人士組成。職責：策劃和組織各類文化、體育、娛樂活動，豐富居民精神文化生活，增強鄰里凝聚力。3.糾紛調(diào)解組組成：由居民代表、法律專業(yè)人士等組成。職責：及時調(diào)解鄰里之間的矛盾糾紛，維護鄰里坊的和諧穩(wěn)定。4.商戶管理組組成：由社區(qū)工作人員和商戶代表組成。職責：負責對鄰里坊內(nèi)商戶進行管理和服務，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)商戶與居民之間的關系。（三）工作人員1.招聘與錄用根據(jù)工作需要，面向社會公開招聘工作人員，招聘條件包括品德良好、責任心強、具備相應工作能力等。對應聘人員進行面試、考核，擇優(yōu)錄用。錄用人員需簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。2.崗位職責主任：全面負責鄰里坊的管理工作，組織實施管理委員會的決議，協(xié)調(diào)各工作小組開展工作。工作人員：按照各自崗位職責，認真履行各項工作職責，完成日常工作任務。三、設施與環(huán)境管理（一）公共設施管理1.設施登記：對鄰里坊內(nèi)的公共設施進行詳細登記，建立設施檔案，記錄設施名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期檢查：制定公共設施定期檢查制度，工作人員定期對設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設施存在的問題和安全隱患。3.維修保養(yǎng)：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的設施問題，及時安排維修人員進行維修保養(yǎng)。對于大型設施或?qū)I(yè)性較強的設施，委托專業(yè)機構進行維修保養(yǎng)。4.設施使用管理：制定公共設施使用規(guī)定，明確設施使用方法、注意事項等。居民和商戶需按照規(guī)定使用公共設施，不得擅自損壞或改變設施用途。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保潔制度：配備專業(yè)保潔人員，負責鄰里坊公共區(qū)域的日常清掃保潔工作。制定保潔工作標準，明確清掃時間、頻次、質(zhì)量要求等。2.垃圾分類：在鄰里坊內(nèi)設置垃圾分類投放點，宣傳垃圾分類知識，引導居民和商戶正確分類投放垃圾。定期組織垃圾分類回收工作，確保垃圾得到合理處理。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：管理委員會定期對鄰里坊環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。鼓勵居民和商戶積極參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行勸阻和制止。（三）綠化管理1.綠化規(guī)劃：制定鄰里坊綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，種植適合本地生長的花草樹木。2.養(yǎng)護管理：配備專業(yè)綠化養(yǎng)護人員，定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護管理工作，確保綠化植物生長良好。3.綠化保護：加強對綠化植物的保護，禁止居民和商戶擅自砍伐、毀壞綠化植物。對破壞綠化的行為進行批評教育和制止，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：包括消防安全制度、治安防范制度、食品安全制度等，明確安全管理職責和工作流程。2.安全培訓：定期組織工作人員、居民和商戶參加安全培訓，提高安全意識和應急處理能力。培訓內(nèi)容包括消防安全知識、治安防范常識、食品安全法律法規(guī)等。（二）消防安全管理1.消防設施配備：在鄰里坊內(nèi)配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.用火用電安全：加強對居民和商戶用火用電安全的宣傳教育，規(guī)范用火用電行為。禁止私拉亂接電線，嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)使用明火。4.消防演練：定期組織消防演練，檢驗和提高工作人員和居民的火災應急處置能力。（三）治安防范管理1.人員出入管理：在鄰里坊出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛出入進行登記管理。加強巡邏防控，安排專人定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控攝像頭，覆蓋鄰里坊主要公共區(qū)域，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，保存監(jiān)控錄像資料。3.治安案件處理：對發(fā)生的治安案件，及時報警并配合公安機關進行調(diào)查處理。加強與公安機關的溝通協(xié)作，共同維護鄰里坊的治安秩序。（四）食品安全管理1.食品經(jīng)營許可管理：對鄰里坊內(nèi)的商戶進行食品經(jīng)營許可管理，要求商戶必須取得合法有效的食品經(jīng)營許可證，方可從事食品經(jīng)營活動。2.食品衛(wèi)生監(jiān)督：定期對商戶的食品衛(wèi)生情況進行檢查，包括食品原材料采購、加工制作、儲存銷售等環(huán)節(jié)。督促商戶嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。3.食品安全宣傳：開展食品安全宣傳活動，向居民普及食品安全知識，提高居民的食品安全意識。五、活動管理（一）活動策劃1.需求調(diào)研：通過問卷調(diào)查、居民座談會等方式，了解居民對活動的需求和興趣愛好，為活動策劃提供依據(jù)。2.策劃方案制定：根據(jù)需求調(diào)研結果，由文化活動組制定活動策劃方案，明確活動主題、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等。3.方案審核：活動策劃方案提交管理委員會審核，經(jīng)審核通過后組織實施。（二）活動組織實施1.人員安排：根據(jù)活動策劃方案，明確活動組織實施人員的職責分工，確?；顒禹樌M行。2.活動宣傳：通過鄰里坊公告欄、微信群、公眾號等渠道，提前宣傳活動信息，吸引居民積極參與。3.活動現(xiàn)場管理：活動現(xiàn)場安排專人負責秩序維護、安全保障、服務引導等工作，確保活動現(xiàn)場秩序井然。（三）活動效果評估1.滿意度調(diào)查：活動結束后，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集居民對活動的滿意度評價，了解居民對活動的意見和建議。2.效果評估總結：根據(jù)滿意度調(diào)查結果，對活動效果進行評估總結，分析活動存在的問題和不足之處，為今后活動的策劃和組織提供經(jīng)驗參考。六、商戶管理（一）商戶入駐管理1.入駐申請：商戶向鄰里坊管理委員會提交入駐申請，申請內(nèi)容包括商戶基本信息、經(jīng)營范圍、經(jīng)營方案等。2.資質(zhì)審核：管理委員會對商戶入駐申請進行審核，審核內(nèi)容包括商戶資質(zhì)、信譽、經(jīng)營項目是否符合鄰里坊定位等。3.簽訂合同：經(jīng)審核通過的商戶，與鄰里坊管理委員會簽訂入駐合同，明確雙方權利義務。合同內(nèi)容包括租金、水電費、物業(yè)費、經(jīng)營規(guī)范、違約責任等。（二）商戶經(jīng)營管理1.經(jīng)營規(guī)范：要求商戶遵守國家法律法規(guī)和鄰里坊管理制度，合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。規(guī)范商戶經(jīng)營行為，不得從事違法違規(guī)、擾民等經(jīng)營活動。2.環(huán)境衛(wèi)生管理：督促商戶做好經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生，門前三包落實到位。3.安全管理：加強對商戶的安全管理，要求商戶配備必要的安全設施和器材，遵守用火用電安全規(guī)定，確保經(jīng)營場所安全。（三）商戶監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督：管理委員會定期對商戶經(jīng)營情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正商戶存在的問題。2.考核評價：制定商戶考核評價標準，定期對商戶進行考核評價?？己藘?nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。3.獎懲措施：根據(jù)考核評價結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予表彰和獎勵，對存在問題的商戶進行督促整改，情節(jié)嚴重的按照合同約定予以處罰，直至解除合同。七、居民管理（一）居民公約1.制定與修訂：由管理委員會組織居民代表共同制定居民公約，公約內(nèi)容包括鄰里關系、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全管理等方面的規(guī)定。居民公約經(jīng)居民大會審議通過后生效，并根據(jù)實際情況適時進行修訂。2.遵守與執(zhí)行：居民應當自覺遵守居民公約，積極配合鄰里坊管理工作。對違反居民公約的行為，管理委員會有權進行批評教育和制止，情節(jié)嚴重的可提請相關部門依法處理。（二）居民參與1.民主決策參與：鼓勵居民積極參與鄰里坊的民主決策，通過居民代表大會、議事會等形式，對鄰里坊的重大事項發(fā)表意見和建議。2.志愿服務參與：組織居民參與志愿服務活動，成立志愿者隊伍，開展治安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生維護、文化活動組織等志愿服務工作。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵。（三）居民投訴與建議處理1.投訴渠道：設立居民投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便居民反映問題和提出建議。2.處理流程：對居民的投訴和建議，管理委員會及時進行受理和登記，并安排專人進行調(diào)查處理。處理結果及時反饋給居民，并做好記錄。八、財務管理（一）財務制度1.建立健全財務管理制度：明確財務工作職責、財務審批流程、財務核算方法、財務報表編制等內(nèi)容。2.財務人員管理：配備專業(yè)財務人員，負責鄰里坊的財務管理工作。財務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，遵守財務法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。（二）預算管理1.年度預算編制：每年年初，根據(jù)鄰里坊工作計劃和實際情況，編制年度財務預算。預算內(nèi)容包括收入預算、支出預算、資金使用計劃等。2.預算執(zhí)行與監(jiān)督：嚴格執(zhí)行年度財務預算，對預算執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)督。如遇特殊情況需要調(diào)整預算，需按照規(guī)定程序進行審批。（三）收支管理1.收入管理：鄰里坊的收入主要包括租金收入、物業(yè)費收入、政府補貼收入、社會捐贈收入等。加強對收入的管理，確保收入及時足額入賬，嚴禁截留、挪用收入。2.支出管理：嚴格控制支出，各項支出需按照財務審批流程進行審批。支出憑證應真實、合法、有效，嚴禁白條入賬。加強對支出的審核和監(jiān)督，防止不合理支出。（四）財務審計1.定期審計：定期委