酒店外協(xié)人員管理制度

酒店外協(xié)人員管理制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)酒店對(duì)外協(xié)人員的管理，規(guī)范外協(xié)人員的工作行為，確保酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保障酒店和外協(xié)人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與酒店簽訂外協(xié)合作協(xié)議的所有外協(xié)人員，包括但不限于工程維修人員、清潔人員、食品供應(yīng)商、設(shè)備維護(hù)人員等。3.管理原則合法合規(guī)原則：外協(xié)人員的管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)和酒店的相關(guān)規(guī)定。統(tǒng)一管理原則：酒店對(duì)外協(xié)人員實(shí)行統(tǒng)一管理，明確各部門的管理職責(zé)，確保管理工作的順暢。公平公正原則：在管理過程中，對(duì)待所有外協(xié)人員應(yīng)公平公正，確保各項(xiàng)待遇和機(jī)會(huì)均等。績(jī)效導(dǎo)向原則：建立合理的績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)外協(xié)人員積極工作，提高工作績(jī)效。二、外協(xié)人員的招聘與錄用1.需求提出各部門根據(jù)工作需要，提前向外協(xié)管理部門提交外協(xié)人員需求申請(qǐng)，說明所需人員的崗位、數(shù)量、工作內(nèi)容、工作期限等信息。2.招聘渠道合作單位推薦：優(yōu)先從長(zhǎng)期合作的外協(xié)單位中推薦合適人員。招聘平臺(tái)發(fā)布：在相關(guān)招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)等發(fā)布招聘信息。內(nèi)部員工推薦：鼓勵(lì)酒店員工推薦熟悉的、具備相應(yīng)技能的人員。3.資格審查基本信息審核：對(duì)外協(xié)人員的身份證、學(xué)歷證明、技能證書等基本信息進(jìn)行審核，確保真實(shí)有效。背景調(diào)查：對(duì)部分重要崗位的外協(xié)人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、信用記錄等情況。4.面試與錄用面試：由用人部門和外協(xié)管理部門共同對(duì)外協(xié)人員進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、工作態(tài)度等。錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，綜合考慮崗位需求和人員情況，確定是否錄用。錄用人員需填寫《外協(xié)人員錄用申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后，與酒店簽訂外協(xié)合作協(xié)議。三、外協(xié)人員的培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)酒店概況培訓(xùn)：介紹酒店的基本情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。規(guī)章制度培訓(xùn)：學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、安全制度、保密制度等。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)崗位要求，進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和操作規(guī)范。2.定期培訓(xùn)技能提升培訓(xùn)：定期組織技能培訓(xùn)，提高外協(xié)人員的專業(yè)技能水平，以適應(yīng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。安全培訓(xùn)：加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高外協(xié)人員的安全意識(shí)，確保工作安全。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：對(duì)于直接接觸客人的外協(xié)人員，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。3.培訓(xùn)記錄與考核建立培訓(xùn)檔案，記錄外協(xié)人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為外協(xié)人員績(jī)效評(píng)估和續(xù)簽協(xié)議的參考依據(jù)。四、外協(xié)人員的工作管理1.工作安排任務(wù)分配：用人部門根據(jù)工作需要，合理安排外協(xié)人員的工作任務(wù)，并明確工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。工作時(shí)間：外協(xié)人員應(yīng)按照酒店規(guī)定的工作時(shí)間上下班，如有特殊情況需要調(diào)整，需提前向用人部門申請(qǐng)。2.工作紀(jì)律遵守酒店規(guī)定：外協(xié)人員必須遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從酒店的工作安排和管理。愛護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備：不得故意損壞酒店的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。保守酒店機(jī)密：嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商業(yè)機(jī)密和客人信息。3.工作質(zhì)量監(jiān)督日常監(jiān)督：用人部門安排專人對(duì)外協(xié)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：酒店定期對(duì)外協(xié)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期改進(jìn)。五、外協(xié)人員的考勤管理1.考勤記錄考勤方式：采用打卡或簽到的方式記錄外協(xié)人員的出勤情況?？记诮y(tǒng)計(jì)：由用人部門指定專人負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作，每月將考勤情況匯總報(bào)外協(xié)管理部門。2.請(qǐng)假制度請(qǐng)假流程：外協(xié)人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照酒店的請(qǐng)假審批流程進(jìn)行申請(qǐng)。請(qǐng)假期限：根據(jù)請(qǐng)假原因和工作安排，確定請(qǐng)假期限，最長(zhǎng)請(qǐng)假期限不得超過規(guī)定天數(shù)。請(qǐng)假期間待遇：請(qǐng)假期間，外協(xié)人員的工資待遇按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.曠工處理外協(xié)人員無故曠工的，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款或解除外協(xié)合作協(xié)議等處理。六、外協(xié)人員的薪酬與福利1.薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)外協(xié)人員的工作崗位、工作技能、工作績(jī)效等因素，確定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并在簽訂外協(xié)合作協(xié)議時(shí)明確。薪酬支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]，支付周期為[具體支付周期，如每月]。2.福利政策法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為外協(xié)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。其他福利：根據(jù)酒店實(shí)際情況，可考慮為外協(xié)人員提供一些其他福利，如工作餐、工作服、節(jié)日福利等。七、外協(xié)人員的績(jī)效考核1.考核指標(biāo)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、服從性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的考核。技能水平：考核外協(xié)人員的專業(yè)技能掌握程度和提升情況。2.考核周期績(jī)效考核周期為[具體考核周期，如每月或每季度]。3.考核方式自評(píng)：外協(xié)人員對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)：用人部門負(fù)責(zé)人根據(jù)外協(xié)人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。綜合評(píng)價(jià)：將自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合，得出最終考核成績(jī)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。續(xù)簽協(xié)議參考：考核結(jié)果作為外協(xié)人員續(xù)簽外協(xié)合作協(xié)議的重要依據(jù)。崗位調(diào)整依據(jù)：對(duì)于考核優(yōu)秀的外協(xié)人員，可考慮給予崗位晉升或調(diào)整等激勵(lì)措施；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改進(jìn)的，可考慮解除外協(xié)合作協(xié)議。八、外協(xié)人員的安全管理1.安全責(zé)任酒店責(zé)任：酒店應(yīng)提供必要的安全工作環(huán)境和安全培訓(xùn)，制定安全管理制度，并對(duì)外協(xié)人員的安全工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。外協(xié)人員責(zé)任：外協(xié)人員必須嚴(yán)格遵守酒店的安全制度，正確使用安全設(shè)備和工具，確保自身和他人的安全。2.安全培訓(xùn)入職安全培訓(xùn)：外協(xié)人員入職時(shí)，必須接受酒店組織的安全培訓(xùn)，了解酒店的安全規(guī)定和操作規(guī)程。定期安全培訓(xùn)：定期組織安全培訓(xùn)，包括消防安全、食品安全、設(shè)備安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高外協(xié)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.安全檢查日常檢查：用人部門每天對(duì)外協(xié)人員的工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。定期檢查：酒店定期組織全面的安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門和人員限期整改。4.應(yīng)急預(yù)案酒店制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品安全事故等方面的應(yīng)急預(yù)案。外協(xié)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程，參加酒店組織的應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。九、外協(xié)人員的離職管理1.離職申請(qǐng)外協(xié)人員如需離職，應(yīng)提前[具體離職申請(qǐng)期限，如[X]天]向用人部門提交《離職申請(qǐng)表》。2.離職審批用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)離職申請(qǐng)進(jìn)行審批，審批通過后報(bào)外協(xié)管理部門備案。3.工作交接離職人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，將工作資料、工具、設(shè)備等交接清楚，并填寫《工作交接清單》。4.離職結(jié)算財(cái)務(wù)部門根據(jù)離職人員的考勤、薪酬、績(jī)效等情況進(jìn)行離職結(jié)算，確保工資、獎(jiǎng)金等支付準(zhǔn)確無誤。5.離職手續(xù)辦理離職人員在完成工作交接和離職結(jié)算后，到外協(xié)管理部門辦理離職手續(xù)，交還工作服、工作證等酒店物品。十、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督機(jī)制酒店設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)外協(xié)人員的管理情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。鼓勵(lì)酒店員工對(duì)外協(xié)人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.檢查內(nèi)容制度執(zhí)行情況：檢查外協(xié)人員是否遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作質(zhì)量與效率：對(duì)外協(xié)人員的工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行檢查評(píng)估。安全管理情況：檢查安全制度的落實(shí)情況，確保工作安全。3.問題處理對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門和人員限期整改。對(duì)違