銀行金融廣告管理制度

銀行金融廣告管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行金融廣告活動，確保廣告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法，保護金融消費者合法權(quán)益，維護金融市場秩序，促進銀行業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行在境內(nèi)外通過各種媒體、渠道發(fā)布的金融廣告，包括但不限于銀行官網(wǎng)、社交媒體平臺、報紙雜志、電視廣播、戶外廣告等所涉及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)廣告。（三）基本原則1.合法性原則銀行金融廣告必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律、行政法規(guī)的禁止性規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.真實性原則廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。對金融產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、收益、風(fēng)險等關(guān)鍵信息必須清晰、明確地表述。3.準(zhǔn)確性原則廣告中使用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。對金融產(chǎn)品的收益預(yù)測應(yīng)當(dāng)有合理依據(jù)，不得夸大或承諾保證收益。4.完整性原則廣告應(yīng)全面、客觀地介紹金融產(chǎn)品或服務(wù)，不得隱瞞或遺漏重要信息。對于可能影響消費者決策的風(fēng)險因素，應(yīng)充分揭示，不得片面強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢而淡化風(fēng)險。5.規(guī)范性原則廣告語言文字表述應(yīng)規(guī)范、清晰、易懂，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和表述方式。廣告格式、排版等應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范和審美要求。二、廣告內(nèi)容規(guī)范（一）產(chǎn)品或服務(wù)信息1.基本信息清晰介紹金融產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、類型、特點、適用對象等基本情況。例如，對于一款理財產(chǎn)品，應(yīng)說明是固定收益型、浮動收益型還是其他類型，投資期限、起購金額、遞增金額等關(guān)鍵信息。對于貸款產(chǎn)品，要明確貸款額度、期限、利率（固定利率或浮動利率及調(diào)整方式）、還款方式等內(nèi)容。2.收益信息對于預(yù)期收益型產(chǎn)品，應(yīng)明確說明預(yù)期收益率，并以醒目方式提示"理財收益具有不確定性，實際收益可能低于預(yù)期收益"等類似風(fēng)險提示語。不得使用絕對化語言表述收益，如"保證收益""零風(fēng)險"等。如產(chǎn)品過往業(yè)績表現(xiàn)，應(yīng)真實、準(zhǔn)確展示，并聲明"過往業(yè)績不代表未來表現(xiàn)"。3.風(fēng)險信息詳細(xì)披露金融產(chǎn)品或服務(wù)的主要風(fēng)險，如市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險等。風(fēng)險提示應(yīng)使用通俗易懂的語言，結(jié)合具體產(chǎn)品特點進行針對性說明。以明顯、醒目的方式呈現(xiàn)風(fēng)險提示內(nèi)容，可采用加粗、變色、加大字號、單獨成段等方式突出顯示，確保消費者能夠清晰看到。（二）銀行信息1.名稱及標(biāo)識廣告中應(yīng)準(zhǔn)確使用銀行全稱，不得使用簡稱或易引起混淆的名稱。銀行標(biāo)識應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，清晰、準(zhǔn)確展示，不得擅自更改或變形。2.聯(lián)系方式提供銀行官方客服電話、網(wǎng)站地址、營業(yè)網(wǎng)點地址等準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便消費者在需要時能夠及時與銀行取得聯(lián)系，咨詢相關(guān)問題或進行業(yè)務(wù)辦理。（三）禁止性內(nèi)容1.虛假宣傳不得虛構(gòu)或夸大金融產(chǎn)品的收益、安全性等信息，欺騙消費者。例如，不得聲稱某理財產(chǎn)品有g(shù)uaranteedreturn（保證回報），而實際并不具備該條件。不得隱瞞或淡化產(chǎn)品存在的風(fēng)險，不得以片面強調(diào)過往收益而忽視風(fēng)險提示的方式誤導(dǎo)消費者。2.誤導(dǎo)性表述避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的語言。如不得使用"預(yù)期年化收益率可達[X]%以上"這樣的表述，未明確"以上"的具體范圍，易誤導(dǎo)消費者。不得暗示金融產(chǎn)品或服務(wù)與政府、金融監(jiān)管機構(gòu)等存在不當(dāng)關(guān)聯(lián)，如使用"政府支持""監(jiān)管認(rèn)可"等誤導(dǎo)性詞匯，但無相應(yīng)事實依據(jù)。3.貶低同業(yè)不得通過廣告貶低其他金融機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)，進行不正當(dāng)競爭。例如，不得說"其他銀行的理財產(chǎn)品收益都不如我們"等貶低性言論。4.其他禁止內(nèi)容不得違反社會公德和公序良俗，不得含有色情、暴力、恐怖、迷信等不良內(nèi)容。不得利用廣告進行非法集資、非法吸收公眾存款等違法金融活動宣傳。三、廣告審批流程（一）初審1.廣告制作部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門在制作金融廣告前，應(yīng)填寫《銀行金融廣告審批申請表》，詳細(xì)說明廣告內(nèi)容、投放渠道、投放時間等信息。2.將申請表及廣告初稿提交至銀行內(nèi)部的合規(guī)管理部門或法律事務(wù)部門進行初審。初審人員依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)，對廣告內(nèi)容的合法性、真實性、準(zhǔn)確性等進行審查。3.初審人員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審查，并出具初審意見。如廣告內(nèi)容不符合要求，應(yīng)明確指出問題所在，并要求申請部門進行修改完善。（二）終審1.經(jīng)初審?fù)ㄟ^的廣告申請，提交至銀行高級管理層或廣告審批委員會進行終審。終審人員應(yīng)綜合考慮廣告的整體效果、對銀行形象的影響以及可能存在的風(fēng)險等因素進行審查。2.終審人員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成審查，并做出終審決定。如終審?fù)ㄟ^，廣告可按照預(yù)定計劃進行投放；如終審不通過，應(yīng)說明理由，申請部門需根據(jù)終審意見進一步修改后重新提交審批。（三）特殊情況處理對于一些時效性較強或緊急的金融廣告投放需求，如遇特殊情況，可簡化審批流程，但必須確保廣告內(nèi)容的合法性、真實性和準(zhǔn)確性，并在投放后及時補辦審批手續(xù)。簡化審批流程需經(jīng)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人特批，并做好記錄。四、廣告發(fā)布管理（一）發(fā)布前檢查1.廣告投放部門在廣告發(fā)布前，應(yīng)對廣告內(nèi)容再次進行檢查，確保與審批通過的內(nèi)容一致，且所有信息準(zhǔn)確無誤。2.檢查廣告的排版、格式、色彩等是否符合設(shè)計要求，以及在不同投放渠道上的顯示效果是否良好。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與廣告制作部門溝通解決，確保廣告按時、準(zhǔn)確發(fā)布。（二）發(fā)布監(jiān)控1.建立廣告發(fā)布監(jiān)控機制，對已發(fā)布的金融廣告進行實時監(jiān)測。監(jiān)測內(nèi)容包括廣告是否按時發(fā)布、發(fā)布渠道是否正確、廣告內(nèi)容是否完整顯示等。2.如發(fā)現(xiàn)廣告發(fā)布過程中出現(xiàn)錯誤或異常情況，如廣告內(nèi)容缺失、顯示錯誤等，應(yīng)立即通知相關(guān)部門采取措施進行糾正，并記錄問題發(fā)生的時間、原因及處理情況。3.定期收集消費者對金融廣告的反饋意見，通過客服熱線、在線調(diào)查、社交媒體監(jiān)測等方式，了解消費者對廣告內(nèi)容的理解程度、接受度以及是否存在疑問或誤解等情況。（三）發(fā)布后評估1.在廣告投放一定期限后，對廣告效果進行評估。評估指標(biāo)包括廣告的曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率、品牌知名度提升等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，分析廣告投放的效果和存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。對于效果不佳的廣告，要深入分析原因，如廣告內(nèi)容是否不夠吸引人、投放渠道是否選擇不當(dāng)?shù)?，并提出改進建議。3.將廣告發(fā)布后的評估結(jié)果納入銀行廣告管理工作的績效考核體系，激勵相關(guān)部門不斷優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告效果。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認(rèn)定1.銀行內(nèi)部設(shè)立專門的廣告監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對金融廣告發(fā)布情況進行定期或不定期檢查。如發(fā)現(xiàn)廣告存在違反本制度的行為，應(yīng)及時進行記錄和調(diào)查。2.對于消費者投訴、媒體曝光或監(jiān)管部門指出的銀行金融廣告違規(guī)問題，應(yīng)認(rèn)真核實，認(rèn)定是否屬于違規(guī)行為以及違規(guī)的性質(zhì)和程度。（二）處理措施1.對于輕微違規(guī)行為，如廣告中個別表述不夠準(zhǔn)確或規(guī)范，但未對消費者造成實質(zhì)性誤導(dǎo)的，責(zé)令廣告制作部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門立即整改，對責(zé)任人進行內(nèi)部批評教育，并要求其提交整改報告。2.對于中度違規(guī)行為，如廣告存在部分虛假或誤導(dǎo)性信息，但尚未造成重大不良影響的，除責(zé)令整改外，對責(zé)任部門和責(zé)任人進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，如扣減績效獎金、罰款等，并在全行范圍內(nèi)進行通報批評。3.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，如廣告內(nèi)容虛假、欺騙消費者，造成重大經(jīng)濟損失或社會不良影響的，除對責(zé)任部門和責(zé)任人進行嚴(yán)肅的經(jīng)濟處罰和紀(jì)律處分外，還應(yīng)依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。同時，立即停止違規(guī)廣告的發(fā)布，并采取措施消除不良影響，如發(fā)布更正聲明、向受影響的消費者進行解釋和賠償?shù)?。（三）整改跟?.建立違規(guī)廣告整改跟蹤機制，對責(zé)令整改的廣告，定期檢查整改落實情況。整改責(zé)任部門應(yīng)按照要求按時完成整改，并提交整改報告。2.如整改不到位或未按時完成整改，應(yīng)再次責(zé)令限期整改，并對責(zé)任部門和責(zé)任人采取更嚴(yán)厲的處理措施。確保違規(guī)問