軟件外包業(yè)務(wù)管理制度

軟件外包業(yè)務(wù)管理制度?一、總則（一）目的為了規(guī)范公司軟件外包業(yè)務(wù)的運作，提高外包項目的質(zhì)量和效率，保障公司與客戶的利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有軟件外包項目的承接、實施、監(jiān)控及驗收等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：軟件外包業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。2.質(zhì)量至上原則：確保外包軟件產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求和質(zhì)量標(biāo)準。3.成本效益原則：在保證質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高項目效益。4.保密原則：對涉及的客戶信息、公司商業(yè)秘密等嚴格保密。二、外包業(yè)務(wù)流程（一）項目承接1.市場調(diào)研關(guān)注行業(yè)動態(tài)，收集軟件外包業(yè)務(wù)市場信息，包括潛在客戶需求、競爭對手情況等。定期分析市場趨勢，為公司承接外包項目提供決策依據(jù)。2.客戶開發(fā)與溝通通過多種渠道開發(fā)潛在客戶，如網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)展會、客戶推薦等。與客戶進行初步溝通，了解項目需求，包括功能要求、時間節(jié)點、質(zhì)量標(biāo)準、預(yù)算等，并形成項目需求文檔初稿。3.項目評估組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對項目需求進行評估，判斷項目的可行性和風(fēng)險。評估內(nèi)容包括技術(shù)難度、人力資源需求、成本預(yù)算、時間進度等。根據(jù)評估結(jié)果決定是否承接項目，若承接，制定項目承接方案，明確項目目標(biāo)、范圍、交付成果等。4.合同簽訂與客戶就項目細節(jié)進行進一步洽談，達成一致后簽訂正式合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括項目名稱、范圍、價格、付款方式、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準、保密條款、違約責(zé)任等。（二）項目實施1.組建項目團隊根據(jù)項目需求，選拔具有相應(yīng)技術(shù)能力和經(jīng)驗的人員組成項目團隊，明確團隊成員的職責(zé)和分工。任命項目經(jīng)理，負責(zé)項目的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制。2.項目計劃制定項目經(jīng)理組織團隊成員制定詳細的項目計劃，包括項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、風(fēng)險管理計劃、溝通計劃等。項目進度計劃應(yīng)明確各階段的任務(wù)、時間節(jié)點和責(zé)任人，以甘特圖等形式呈現(xiàn)。3.需求分析與設(shè)計項目團隊與客戶進一步溝通，深入理解項目需求，對需求進行細化和確認。根據(jù)需求進行軟件系統(tǒng)的設(shè)計，包括架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計等，形成設(shè)計文檔。4.開發(fā)與測試按照設(shè)計文檔進行軟件編碼開發(fā)工作，遵循公司的代碼規(guī)范和開發(fā)流程。開發(fā)過程中進行單元測試，確保代碼質(zhì)量。完成開發(fā)后，進行集成測試、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試，及時修復(fù)測試中發(fā)現(xiàn)的問題。5.項目監(jiān)控項目經(jīng)理定期召開項目例會，匯報項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目中出現(xiàn)的問題。建立項目監(jiān)控機制，對項目進度、質(zhì)量、成本等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。每周或每月提交項目進度報告，向公司管理層和客戶通報項目情況。（三）項目驗收1.驗收準備項目團隊完成項目開發(fā)和測試工作后，進行項目內(nèi)部自查，確保項目達到交付標(biāo)準。整理項目文檔，包括需求文檔、設(shè)計文檔、測試報告、用戶手冊等，提交給客戶審核。2.驗收申請項目團隊向客戶提交驗收申請，說明項目已完成并具備驗收條件。附上項目成果演示、測試報告等相關(guān)資料。3.驗收實施客戶組織相關(guān)人員對項目進行驗收，根據(jù)合同要求和驗收標(biāo)準對項目成果進行檢查和評估。驗收過程中，項目團隊?wèi)?yīng)積極配合，解答客戶疑問，對驗收提出的問題及時整改。4.驗收報告驗收結(jié)束后，客戶出具驗收報告，明確項目是否通過驗收。若通過驗收，雙方簽署驗收文件；若未通過驗收，項目團隊?wèi)?yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，直至通過驗收。三、人員管理（一）人員招聘與選拔1.根據(jù)軟件外包項目需求，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、技能要求等。2.通過多種渠道招聘合適的人員，如招聘網(wǎng)站、校園招聘、人才推薦等。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、技能測試等，選拔出符合項目要求的人員。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.為項目團隊成員提供必要的培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，提升團隊整體素質(zhì)。2.根據(jù)員工的個人發(fā)展規(guī)劃，為其提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和晉升機會，激勵員工積極進取。（三）人員績效考核1.建立人員績效考核制度，定期對項目團隊成員進行考核。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，考核結(jié)果與薪酬、獎勵等掛鉤。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對不稱職的員工進行輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。四、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)與計劃1.明確軟件外包項目的質(zhì)量目標(biāo)，如滿足客戶需求、符合行業(yè)標(biāo)準、無重大缺陷等。2.根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量保證計劃，確定質(zhì)量控制要點和質(zhì)量檢驗流程。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量審核機制，對項目文檔、代碼、測試報告等進行定期審核。2.在軟件開發(fā)過程中，嚴格執(zhí)行代碼審查、測試用例評審等質(zhì)量控制活動。3.加強對項目過程的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，確保項目質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。（三）質(zhì)量改進1.定期對項目質(zhì)量進行總結(jié)分析，查找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。2.根據(jù)分析結(jié)果制定質(zhì)量改進措施，持續(xù)優(yōu)化項目質(zhì)量管理流程和方法，提高項目質(zhì)量水平。五、成本管理（一）成本預(yù)算1.在項目承接階段，根據(jù)項目需求和評估結(jié)果，制定詳細的成本預(yù)算，包括人員成本、設(shè)備成本、軟件工具成本、外包成本等。2.成本預(yù)算應(yīng)合理準確，為項目成本控制提供依據(jù)。（二）成本控制1.建立成本監(jiān)控機制，定期對項目成本進行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)成本偏差。2.嚴格控制項目費用支出，確保各項費用在預(yù)算范圍內(nèi)。3.優(yōu)化項目資源配置，提高資源利用效率，降低成本。（三）成本核算與分析1.項目結(jié)束后，進行成本核算，對比預(yù)算成本和實際成本，分析成本差異原因。2.根據(jù)成本核算和分析結(jié)果，總結(jié)成本管理經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目成本管理提供參考。六、風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.對軟件外包項目可能面臨的風(fēng)險進行識別，包括技術(shù)風(fēng)險、人員風(fēng)險、市場風(fēng)險、合同風(fēng)險等。2.分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能導(dǎo)致的后果。（二）風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險進行評估，確定風(fēng)險的等級和可能性。2.評估結(jié)果作為制定風(fēng)險應(yīng)對措施的依據(jù)。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，如風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險接受等。2.定期對風(fēng)險進行監(jiān)控，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施，確保風(fēng)險處于可控狀態(tài)。七、保密管理（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。2.公司內(nèi)部信息，如項目計劃、技術(shù)方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等。3.其他涉及保密協(xié)議的信息。（二）保密措施1.與項目團隊成員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文檔、數(shù)據(jù)等進行加密存儲和傳輸。3.限制對保密信息的訪問權(quán)限，僅允許授權(quán)人員接觸和使用。4.在項目結(jié)束后，及時清理和銷毀涉及保密信息的資料。（三）保密監(jiān)督與檢查1.定期對保密制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.對違反保密制度的行為進行嚴肅處理，追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、合同管理（一）合同簽訂1.按照合同簽訂流程，與客戶簽訂正式合同，確保合同條款明確、合法、有效。2.合同簽訂前，組織相關(guān)部門和人員對合同條款進行審核，避免潛在風(fēng)險。（二）合同執(zhí)行1.嚴格按照合同約定履行義務(wù)，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。2.及時與客戶溝通合同執(zhí)行過程中的問題，協(xié)商解決方案。（三）合同變更與終止1.如因項目需求變更等原因需要對合同進行變更，應(yīng)按照合同變更程序辦理，簽訂補充協(xié)議。2.合同終止時，按照合同約定進行結(jié)算和清理，辦理相關(guān)手續(xù)。九、溝通管理（一）溝通計劃1.項目團隊制定溝通計劃，明確項目各階段的溝通方式、頻率、參與人員等。2.溝通方式包括項目例會、郵件、即時通訊工具、電話會議等。（二）內(nèi)部溝通1.項目團隊成員之間保持密切溝通，及時共享項目信息，協(xié)調(diào)工作進度。2.項目經(jīng)理定期組織