汽車商務(wù)禮儀考試題庫(kù)與答案

汽車商務(wù)禮儀考試題庫(kù)與答案

1.禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。0［單選題］*

A:對(duì)V

B:錯(cuò)

2.禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。()［單選題］*

A:對(duì)

B:錯(cuò)V

3.遠(yuǎn)古時(shí)期，人們通過(guò)一些儀式表達(dá)自然和鬼神崇拜，產(chǎn)生了禮儀的雛形。0I單選

題］*

A對(duì)V

B:錯(cuò)

4.()是待人接物時(shí)的一種態(tài)度與方式，它是禮儀的基本標(biāo)準(zhǔn)與要求。()［單選題］*

A:禮節(jié)

B公德

C:禮貌V

D:儀表

5.在我國(guó)，握手替代了作揖，鞠躬替代了跪拜，這說(shuō)明了禮儀的：()［單選題］*

A:共同性

B:差異性

C:時(shí)代性V

D：規(guī)范性

6.餐宴禮儀中敬酒時(shí)，杯口要于對(duì)方杯口。［單選題］*

低V

平

高

7.著裝原則要遵守常規(guī)，不穿奇裝異服，不穿不合時(shí)宜的衣服，穿鞋不踩后跟。［判斷

題］*

對(duì)，

錯(cuò)

8.當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)男士先致意。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

9.鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言

配合。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

10.握手時(shí)尊者為先上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

11.客人走的時(shí)候一般是主人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往.［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

12.在通道、走廊里遇到上司或客戶應(yīng)視若無(wú)睹，大用點(diǎn)頭致意。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

13.就餐時(shí)主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人

位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

14.同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

15.與人交談時(shí)，正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不

能緊盯對(duì)方。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

16.接待客戶時(shí)，需要乘坐電梯，出電梯時(shí)，以下哪些做法是正確的？［單選題］*

A.陪同者先出

B.陪同者后出V

17.關(guān)于握手禮的表述，正確的是［單選題卜

A.晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩先伸手

B.男女同事之間握手，男士先伸手

C.主人迎接客人時(shí)，客人先伸手

D.上司與下屬握手，上司先伸手V

18.客人開(kāi)車，我們要坐在（）。［單選題］*

A、副駕駛位置V

B、客人后方位置

C、副駕駛后方位置

D、隨意坐

19.介紹禮儀，講究先后順序，以下說(shuō)法正確的是（）■［單詵題］*

A、講究先將年輕者介紹給長(zhǎng)者V

B、客戶拜訪，應(yīng)將主人介紹給客人

C、女士?jī)?yōu)先，應(yīng)將女士先介紹給男士

20.以下關(guān)于遞名片錯(cuò)誤的是（）。［單選題］*

A、我方先向客戶遞出名片

B、遞送時(shí)應(yīng)將名片正對(duì)著我方＞/

C、用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方

D、同時(shí)報(bào)出自己的名字，順勢(shì)詢問(wèn)客戶的稱呼

21.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）［單選題］*

A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先拄電話V

D、以上都不對(duì)

22.餐桌上轉(zhuǎn)盤的轉(zhuǎn)動(dòng)方向（）?［單選題］*

A、順時(shí)慢轉(zhuǎn)V

B、逆時(shí)慢轉(zhuǎn)

23.駕駛者是專職司機(jī)，雙排五座轎車最上座應(yīng)該是？［單選題］*

A、后排右座V

B、后排左座

C、后排中座

D、副駕駛座

24.為雙方介紹的順序時(shí)，應(yīng)該先把年長(zhǎng)的介紹給年輕的？［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

25.雙方會(huì)面后可以咨詢對(duì)方年齡。（）［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

26.送客乘機(jī)時(shí)可以說(shuō)“一路順風(fēng)”。（）［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

27.商務(wù)接待中為彰顯個(gè)性，可以佩戴華麗首飾？（）［單選題］*

A.對(duì)

B.錯(cuò)V

28.給人斟茶,講究七分滿。（）［單選題卜

A.對(duì)V

B.錯(cuò)

29.司機(jī)在穿著上，冬季要求著深色西裝，內(nèi)穿白色襯衫，黑色皮鞋，深色（單色）襪

子。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

30.司機(jī)在著裝方面只要不穿又折又皺、又油又臟的衣服，可以根據(jù)個(gè)人喜愛(ài)穿搭上班。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

31.司機(jī)形象的打理，需做到不留胡子，不留怪異的發(fā)型；出車前不吃大蒜、韭菜等有

異味的食物。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

32.保持車容清潔，愛(ài)惜、保護(hù)車內(nèi)一切設(shè)施是司機(jī)的職責(zé)。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

33.個(gè)人舉止得體，不單關(guān)乎司機(jī)的個(gè)人形象，還會(huì)影響公司的形象。為了表現(xiàn)自己健

談的個(gè)性，司機(jī)在車上可以隨意插話，并可以在私下隨意聊客戶、領(lǐng)導(dǎo)的八卦，作為談資。

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

34.接待的時(shí)候，應(yīng)該做到妥帖周到，為客戶考慮，提前準(zhǔn)備迎接牌，介紹行程，為客

人拿行李等，都是必須的,［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

35.客戶上車后首先要做到打招呼、問(wèn)候,如：XX早上好！XX晚上好！并提示系好安全

帶［判斷題卜

對(duì)V

錯(cuò)

36.客戶用車時(shí)因提前5-10分鐘將車停在易于上車的位置等候［判斷題］*

對(duì)，

錯(cuò)

37.將客戶送到目的地等待客戶過(guò)程中，接到另外一個(gè)的用車需求時(shí)。應(yīng)先完成用車需

求再回接客戶。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

38.為客人遞接行李「寸要用右手，不能用左手。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

39.體現(xiàn)禮貌的第一步是什么？［單選題］*

A.打招呼

Bj軍手示意

C.微笑V

40.用車人外出短暫辦事時(shí)，你接到另外的用車任務(wù)時(shí)應(yīng)該怎么做？［單選題］*

A.直接離開(kāi)去接下一個(gè)用車

B.發(fā)個(gè)信息給用車人然后去接下一個(gè)用車

C經(jīng)過(guò)用車人同意后方可離開(kāi)V

41.為減少急剎，確保安全，通過(guò)路口時(shí)應(yīng)該怎么做？［單選題］*

A.加速通過(guò)路口

B,提前減速，觀察安全后勻速通過(guò)V

C.沒(méi)車的情況下加速通過(guò)

42.家里有親戚朋友到杭州，想讓你到車站接一下，為了提供便利直接開(kāi)公司去接一下°

你覺(jué)著這屬于？［單選題］*

A.公車私用屬于違規(guī)V

B.正常,可以節(jié)省時(shí)間

C.可以減少個(gè)人開(kāi)支

43.當(dāng)你去一個(gè)目的地有兩條路線可以走，繞城高速?zèng)]有紅綠燈但是大車比較多，走高

架會(huì)有一段地面路線雖紅綠燈多但大車少。應(yīng)該如何選擇？［單選題］*

A.紅綠燈太多走繞城高速

B.走高架避開(kāi)大車比較多的路段，

C.根據(jù)自己駕駛技術(shù)選擇

44.決定男士整體感覺(jué)的是男士的哪個(gè)部位？（）［單選題卜

A.臉

B.手

C.發(fā)型V

D衣著

45.著裝的TOP原則中T指的是什么，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（）［單選題］*

A.時(shí)間V

B.目標(biāo)

C地點(diǎn)

D.身份

46.著裝的TOP原則中0指的是什么，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（）［單選題］，

A.時(shí)間

B.目標(biāo)V

C.地點(diǎn)

D身份

47.著裝的TOP原則中P指的是什么，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（）［單選題］*

A.時(shí)間

B.目標(biāo)

C地點(diǎn)V

D.身份

48.剛拜訪客戶時(shí)，如果需要鞠躬，您認(rèn)為多少度比較合適？（）［單選題卜

A.15度，

B.30度

C.45度

D.90度

49.拜訪客戶時(shí)，跟客戶交談時(shí)的禮儀有以下幾方面，請(qǐng)選擇您認(rèn)為最重要的一點(diǎn)？（）

［單選題］*

A.接受對(duì)方

B.欣賞對(duì)方

C.贊美對(duì)方V

D.感謝對(duì)方

50.為雙方介紹的順序時(shí)，應(yīng)該先把年長(zhǎng)的介紹給年輕的？（判斷題）（）［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

51.為雙方介紹的順序時(shí)，應(yīng)該先把未婚的介紹給已婚的？（判斷題）（）［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

52.見(jiàn)面握手時(shí)，大約持續(xù)三秒鐘？（判斷題）（）［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

53.引導(dǎo)人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)°當(dāng)引領(lǐng)客人時(shí),

要走臺(tái)客人的（）。［單選題］*

A、左手側(cè)前方V

B、右手側(cè)前方

C、左手側(cè)后方

D、右手側(cè)后方

54.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：()［單選題］*

A、兩粒都系

B系上面第一粒V

C、系下面一粒

D都不系

55.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：()［單選題］*

A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話V

D、以上都不對(duì)

56.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該()［單選題］*

A、先進(jìn)后出

B、控制好開(kāi)關(guān)鈕

C、以上都包括V

D、以上都不對(duì)

57.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該()［單選題］*

A、就低不就高

B、就高不就低V

C、適中

D、以上都不對(duì)

58.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：()［單選題］*

A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交代清楚就行，其他的不必予以太多重視

C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意V

59.在接待客人中，上下樓梯不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：()［單選題］

A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)相反

B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣V

C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方

60.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)該做到：（）

［單選題］*

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反V

B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂。

61.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）［單選

題］*

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則

B、尊重他人原則V

C、真誠(chéng)原則

D、適度原則

62.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）［單選題］*

A、不斷變化

B、實(shí)用，簡(jiǎn)約

C、嚴(yán)肅，規(guī)范

D、不斷復(fù)雜化V

63.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是（）［單選題卜

A.女士?jī)?yōu)先V

B.尊重原則

C.寬容的原則

G4.進(jìn)入別人房間首先要敲門，得到允許方可進(jìn)入，敲門一般要敲（）［單選題］，

A.2下

B.3下V

C.4下

65.在手勢(shì)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)（），這是一種不禮貌的行為。［單選題］*

A.天空

B.自己

。對(duì)方V

66.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該()［單選題］*

A.先進(jìn)后出V

B.控制好開(kāi)關(guān)鈕

C.以上都包括

D.以上都不對(duì)

67.禮儀的三大要素是()［單選題］*

A.語(yǔ)言、行為表情、服飾器物V

B.語(yǔ)言、行為、化妝

C聲音、體態(tài)、化妝

68.男士西裝的三個(gè)“三”原則中的“三一定律”是()？［單選題］*

A、鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色V

B、鞋子、皮帶、襯衫一個(gè)顏色

C、褲子、皮帶、公文包一個(gè)顏色

D、鞋子、上衣、公文包一個(gè)顏色

69.主客接觸用于商務(wù)、公務(wù)的禮儀距離為()?［單選題］*

A、1.5-3.5米V

B、0.5-1.5米

C、1-2.5米

D、大于3.5米

70.男士西裝上下裝顏色、面料應(yīng)一致。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

71.男士西裝紐扣三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

72.男士西裝紐扣四粒扣：扣中間兩?；蚨疾豢邸＃叟袛囝}］*

對(duì)V

錯(cuò)

73.不管男士女士，當(dāng)翹一郎腿的時(shí)候，都要注怠收緊上面的腿，腳尖下壓，可以腳尖

指向別人，或者上下抖動(dòng)，［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)V

74.交換名片的順序一般是"先客后主，先低后高"。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

75.女士頭發(fā)盤起的高度與其年齡（）。［單選題］

A.成正比

B.成反比V

C.無(wú)關(guān)

D.以上都不對(duì)

76.女士服飾不允許出現(xiàn)（）.［單詵題］

A.黑皮裙V

B.手表

C.手提包

D項(xiàng)鏈

77.關(guān)于握手禮的表述，正確的是（）。［單選題］

A晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩先伸手

B.男女同事之間握手，男士先伸手

C.主人迎接客人時(shí)，客人先伸手

D.上司與下屬握手，上司先伸手V

78.職場(chǎng)中上行關(guān)系的處理原則不包括（）。［單選題］

A.尊重上級(jí)

B.支持上級(jí)

C理解上級(jí)

D.毫無(wú)距離，

79.以下關(guān)于儀態(tài)禮儀的表述不正確的是（）。［單選題］

A.站如松

B.坐如鐘

C.隨意就好V

D.行如風(fēng)

80.男士頭發(fā)長(zhǎng)度可以為零◎（）［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

81.男士可以穿黑皮鞋配白襪子。（）［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

82.西裝套裙通常被稱為女性的職業(yè)著裝。（）［判斷題］

對(duì)V

錯(cuò)

83.男士的發(fā)型發(fā)式整體要求是前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（）［判斷題］

對(duì)V

錯(cuò)

84.雙方會(huì)面后可以咨詢對(duì)方年齡。（）［判斷題］

對(duì)

錯(cuò)V

85.人與人首次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種

效應(yīng)稱為（）［單選題］，

A、第一印象效應(yīng)V

B、第二印象效應(yīng)

C、第三印象效應(yīng)

D、第四印象效應(yīng)

86.下列禮儀哪個(gè)是不正確的（）［單選題］*

A、在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)自然地看著對(duì)方

B、與人談話時(shí)，應(yīng)自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)

方

C、與人交談時(shí)，不左顧右盼，而是緊盯對(duì)方V

D、道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用間目光注視著對(duì)方的眼晴

87.一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（）、舉止。［單選題］

A、儀態(tài)V

B、修養(yǎng)

C、穿著

D、體態(tài)

88.遞出名片的順序是（）［單選題］*

A、由尊而卑，由遠(yuǎn)而近

B、由尊而卑，由近而遠(yuǎn)V

C、由卑到尊，由近而遠(yuǎn)

D、由卑到尊，由遠(yuǎn)而近

89.駕駛者是專職司機(jī)，雙排五座轎車最上座應(yīng)該是？（）［單選題］*

A、后排右座V

B、后排左座

C、后排中座

D、副駕駛座

90.5人陪同領(lǐng)導(dǎo)出差，專職司機(jī)開(kāi)三排7座商務(wù)車出差時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的座位應(yīng)在（）［單

選題］*

三排七座轎車上其他的六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后

排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座

A、副駕駛

B、第二排右側(cè)V

C、第二排左側(cè)

D、第三排右側(cè)

91.穿制服的員工必須將工號(hào)牌戴于［單選題］*

A、胸前

B、口袋外

C、左上方衣袋外V

D、右上方衣袋外

92.在同行禮儀中：二人行：為尊，三人行：為尊。

電梯、樓梯禮儀中：上樓梯時(shí)，先上；下樓梯時(shí)，先下。［單選題卜

A、右，右；尊者，更者

B、左，右；卑者，卑者

C、右，中間；尊者，卑者。

D、左，中間；尊者，尊者

93.戒指戴中指代表什么含義（）［單選題］*

A、奉行獨(dú)身主義

B、想結(jié)婚,有求偶意向

C、已婚

D、已有戀人，正處戀愛(ài)中V

94.握手有伸手先后的規(guī)矩：［單選題卜

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手。V

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手C

95.介紹禮儀，講究先后順序，以下說(shuō)法正確的是［單選題］*

A、講究先將年輕者介紹給長(zhǎng)者V

B、客戶拜訪，應(yīng)將主人介紹給客人

C、女士?jī)?yōu)先，應(yīng)將女士先介紹給男士

96.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（）。［單定題］*

A、在主人的左側(cè)

B、在主人的右側(cè)V

C、隨其所好

D、自由選擇

97.一般在初次碰面或相識(shí)的人在公共場(chǎng)合或間距較遠(yuǎn)時(shí)表達(dá)心意應(yīng)用什么禮儀？

［單選題］*

點(diǎn)頭禮V

跪拜禮

脫帽禮

奉茶禮

98.與別人握手時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？［單選題］*

男女一起伸手

男士先伸手V

女士先伸手

地位高的人先伸手

99.商務(wù)社交中，語(yǔ)言溝通禮儀是必不可少的，你認(rèn)為以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？［單選

題］*

態(tài)度友好，善用禮貌用語(yǔ)

思路清晰，說(shuō)好詳略得當(dāng)

輕聲細(xì)語(yǔ)，只表達(dá)自己想說(shuō)的V

保持適當(dāng)距離，注意眼神交流

100.撥打工作電話過(guò)程中，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？［單選題］*

先想好說(shuō)什么再撥打電話

主動(dòng)報(bào)單位名稱或姓名

任何時(shí)間都可以打電話V

電話結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)

101.選出在職場(chǎng)中與同事交往中正確的做法是？［單選題］*

時(shí)刻分享自己喜怒哀樂(lè)的情緒

以自我為中心，照顧好自己就行

注重團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，

出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任、找借口

102.禮貌的社交距鹿為多少米？［單選題］*

0.5M-1M

1M-2M

1.5M-3MV

3M以外

103.男女同事相處時(shí)，應(yīng)注意的職場(chǎng)禮儀是？［單選題］*

有禮貌的問(wèn)候及注意分寸的溝通V

盯著對(duì)方一直看

評(píng)價(jià)對(duì)方的著裝

有肌膚接觸

104.當(dāng)你陪同領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)（有司機(jī)），你應(yīng)該做哪）［單選題］*

副駕駛V

后排右坐

后排左坐

挨著領(lǐng)導(dǎo)

105.客戶面談坐姿，正確的是［單選題］*

A、坐滿椅子，靠在椅子后背上

B、身體趴在桌上，胳膊支撐頭部

C、坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體微前傾V

D、隨意坐姿，怎么舒服怎么坐

106.以下著裝錯(cuò)誤的是［單選題］*

A、全身不超過(guò)三種顏色

B、皮包、鞋、腰帶同質(zhì)同色

C、商標(biāo)沒(méi)有拆V

D、領(lǐng)帶尾部剛好在皮帶扣的位置

107.接待方走樓梯要（），與客戶保持一個(gè)身位的距離，為客戶側(cè)身引導(dǎo)。［單選題］

A、先上先下V

B、后上后下

C、先上后下

D、并齊走

108.客人開(kāi)車，我們要坐在［單選題］*

A、副駕駛位置V

B、客人后方位置

C、副駕駛后方位置

D、隨意坐

109.以下關(guān)于遞名片錯(cuò)誤的是［單選題］*

A、我方先向客戶遞出名片

B、遞送時(shí)應(yīng)將名片正對(duì)著我方V

C、用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方

D、同時(shí)報(bào)出自己的名字，順勢(shì)詢問(wèn)客戶的稱呼

110.站姿是人的最基本的姿念，關(guān)于男士站姿說(shuō)法正確的有？［單選題］*

男士站姿應(yīng)該雙臂放松且背于身后

男士站立時(shí)，雙腿可并攏立直亦可與肩同寬分開(kāi)站立，

男士站立時(shí)，手部應(yīng)該五指并攏并緊貼于褲縫

111.站姿是人的最基本的姿態(tài)，關(guān)于女士站姿說(shuō)法正確的有？［單選題］*

女士站姿應(yīng)雙臂略微彎曲且交叉于丹田處V

接待客人時(shí)雙手交叉并抱于胸前

雙手自然叉于腰間，雙腳呈丁字形站位

112.女士坐姿在職場(chǎng)中也尤為重要，以下哪種坐姿在職場(chǎng)中宜采用［單選題］*

前伸式

側(cè)腿式V

側(cè)身前伸式

113.握手禮儀的基本規(guī)范［單選題］*

男女握手，一般男士先伸手，女士才握手

男女握手，一般女士先伸手，男士才握手V

男女握手，一般女士先伸手，男士應(yīng)雙手握手以示友好

114.介紹禮儀，講究先后順序，以下說(shuō)法正確的是［單選題］*

講究先將年輕者介紹給長(zhǎng)者V

客戶拜訪，應(yīng)將主人介紹給客人

女士?jī)?yōu)先，應(yīng)將女士先介紹給男士

115.電話禮儀中，注意抓住內(nèi)容要領(lǐng)，忌諱語(yǔ)言啰嗦，講究什么原則［單選題］*

1分鐘原則

3分鐘原則V

5分鐘原則

11G.握手有仲手先后的規(guī)矩：［單選題］*

晚輩與長(zhǎng)輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)先伸手。V

男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

主人與客人握手，一般是客人先伸手。

117.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)［單選題:*

在主人的右側(cè)V

在主人的左側(cè)

隨其所好

118.穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣

子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。［單選題］*

兩?？?/p>

三粒扣

雙排扣V

119.作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？（）［單選題］*

你懂不懂呀？

你聽(tīng)懂沒(méi)有？

我說(shuō)清楚了嗎？V

120.以下說(shuō)法正確的有？［單選題］*

陪同客人乘無(wú)人管理的申.梯，由客人先講入并樵住開(kāi)關(guān)

出電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先走出電梯V

與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手彰顯熱情

121.交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高”。［判斷題］*

對(duì)V

錯(cuò)

122.接電話的時(shí)間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去

接都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得突兀。［判斷題卜

對(duì)V

錯(cuò)

123.以下哪些是正確的介紹方式：（）*

A、把重要客戶先介紹給你的領(lǐng)導(dǎo)

B、把你的下屬先介紹給你的領(lǐng)導(dǎo)V

C、把女士先介紹給男士

D、把晚輩先介紹長(zhǎng)輩V

E、把自己的領(lǐng)導(dǎo)先介紹給別的分公司和他的同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)V

124.禮儀核心的兩個(gè)詞是什么？［單選題］*

A、得體、禮貌

B、尊重、適合V

125.人際交往中花的文字語(yǔ)言重要嗎？［單選題］*

A、重要V

B、不重要

126.男士正式西服時(shí)應(yīng)穿的什么顏色的襪子？［單選題］*

A、淺色的

B、深色的V

127.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿：女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，手交疊時(shí)左右手的

位置是什么樣？［單選題］*

A、左手在下，右手在上，

B、右手在下，左手在上

128.宴請(qǐng)時(shí)，桌次排列順序原則？［單選題］*

A、沅離門或居中為二桌,其余桌次的高低以離主真的沅近而定.V

B、靠近門為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定。

129.宴宴請(qǐng)時(shí)，座次排列順序原則？［單選題］*

A、面門為上、居中為上V

B、靠門為上、居中為上

130.見(jiàn)面禮儀介紹的原則是什么？［單選題］*

A、將“尊者”先介紹給“牛者”

B、將“卑者”先介紹給“尊者”V

131.名片遞出時(shí)名片的哪一面應(yīng)向著對(duì)方？［單選題］*

A、文字向著對(duì)方，雙手拿出V

B、文字向著對(duì)方，單手拿出

C、哪面都可以

132.名片的遞交順序？［單選題］*

A、由卑而尊，由近而遠(yuǎn)

B、由尊而卑，由近而遠(yuǎn)V

133.升降電梯愈靠是哪一側(cè)位置愈尊貴的位置？［單選題］*

A、內(nèi)側(cè)V

B、左側(cè)

C、右側(cè)

134.乘車禮儀，如乘坐雙排五座轎車，有專職司機(jī)的情況下，1號(hào)位在哪個(gè)位置？［單

選題卜

A、副駕駛右后座V

B、副駕駛座

C、駕駛座后座

D、后排中間位置

135.乘車禮儀，如乘坐雙排七座轎車，老板司機(jī)的情況下，1號(hào)位在哪個(gè)位置？|單選

題］*

A、副駕駛右后座

B、副駕駛座V

C、駕駛座后座

D、后排中間位詈

136.當(dāng)與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)行進(jìn)時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？［單選題］*

兩人并行時(shí)：以左為尊

三人并行時(shí)：以右為尊

多人同行時(shí)：可以同徘并走

以上做法都不對(duì)V

137.商務(wù)社交中，語(yǔ)言溝通禮儀是必不可少的，你認(rèn)為以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？［單選

題］*

態(tài)度友好，善用禮貌用語(yǔ)

思路清晰，說(shuō)好詳略得當(dāng)

輕聲細(xì)語(yǔ)，只表達(dá)自己想說(shuō)的V

保持適當(dāng)距離，注意眼神交流

138.撥打工作電話過(guò)程中，以下哪個(gè)做法是錯(cuò)誤的？［單選題］*

先想好說(shuō)什么再撥打電話

主動(dòng)報(bào)單位名稱或姓名

任何時(shí)間都可以打電話V

電話結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)

139.選出在職場(chǎng)中與同事交往中正確的做法是？［單選題卜

時(shí)刻分享自己喜怒哀樂(lè)的情緒

以自我為中心，照顧好自己就行

注重團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立正確的價(jià)值觀。

出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任、找借口

140.當(dāng)你出行乘別人車時(shí)，以下哪個(gè)做法是正確的？［單選題］*

位置隨便坐

安靜的坐著V

可以隨便吃零食

很用力的開(kāi)關(guān)門

141.當(dāng)你陪同領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)（有司機(jī)），你應(yīng)該做哪,［單選題卜

副駕駛V

后排右坐

后排左坐

挨著領(lǐng)導(dǎo)

142.禮儀是（）的綜合體現(xiàn)，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（多選）

A.企業(yè)形象V

B.員工素質(zhì)。

C.文化V

143.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)錯(cuò)誤的是（）。*

A、食指V

B、拇指V

C、掌心向上

D、手掌與地面垂直V

144.日常接待中，正確禮儀行為有哪些？（多選）*

A.指引客人，手指并攏，手掌指引V

B.物品用雙手接遞V

C.乘坐電梯時(shí)背對(duì)客人V

D.與客人同行時(shí)手插進(jìn)口袋

145.宴請(qǐng)的禮儀正確的是*

A、面門居中為上位V

B、離門遠(yuǎn)禹主位近為上位V

C、同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上V

D、入鄉(xiāng)隨俗，宴請(qǐng)以當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗為準(zhǔn)V

146.新經(jīng)紀(jì)人劉爽計(jì)劃明天跟著師傅一起學(xué)習(xí)帶看。師傅提醒劉爽這個(gè)的客戶很注意

著裝禮儀，建議他明天一定要穿西服，并且注意西服扣子的扣法，請(qǐng)問(wèn)下面哪些是劉爽需要

做到的？

A、如果劉爽穿單排兩?？畚餮b，即只系兩粒鈕扣

B、如果劉爽穿單排一粒扣西裝，需扣上V

C、如果劉爽穿穿雙排扣西裝，扣子全部都不扣上

D、如果劉爽穿單排三?？鄣奈餮b，只能扣中間一?；蛏厦婺莾闪ｂo扣V

答案解析：.

147.店面的衛(wèi)生和環(huán)境會(huì)影響客戶的租/買房體驗(yàn)，劉先生到公司店面咨詢購(gòu)房事宜，

如果看到店面出現(xiàn)下面哪叱情形,會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面想法？

A、經(jīng)紀(jì)人聚在門口抽煙、聊天V

B、店內(nèi)前臺(tái)，經(jīng)紀(jì)人趴著休息V

C、三四個(gè)經(jīng)紀(jì)人在店內(nèi)勾肩搭背V

D、經(jīng)紀(jì)人在店內(nèi)議論客戶，

答案解析：.

148.商務(wù)禮儀融入在工作生活的一言一行，一舉一動(dòng)中，開(kāi)始正式工作后需要面對(duì)繁

忙的業(yè)務(wù)工作，為什么還需要重視自身的商務(wù)禮儀，下面哪些選項(xiàng)表述正確？

A、作為新人，專業(yè)的商務(wù)形象是你面對(duì)資深經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)V

B、你所從事的這份工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，專業(yè)的商務(wù)禮儀能幫你脫穎而出，

C、你銷售的商品標(biāo)的非常高，你的商務(wù)禮儀必須更加周到才能讓客戶放心V

D、提高商務(wù)禮儀能立刻帶來(lái)高業(yè)績(jī)

答案解析：.

149.小李準(zhǔn)備好接待的資料后開(kāi)始坐在電腦前熟悉房源，這時(shí)門店櫥窗板前有行人駐

足,以下小李的做法恰當(dāng)?shù)氖牵ǘ噙x題）

A、應(yīng)在十秒內(nèi)主動(dòng)出店迎接V

B、主動(dòng)向客戶問(wèn)好，并站在客戶身后介紹房源

C、簡(jiǎn)單詢問(wèn)客戶需求后，禮貌邀請(qǐng)客戶進(jìn)店V

D、接待的第一句話：“先生/女士您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”V

答案解析:.

150.男士著裝的特點(diǎn)，請(qǐng)選擇您認(rèn)為正確的答案？（多選）（）*

A.深淺交錯(cuò)。

B,兩個(gè)單色V

C.一個(gè)圖案V

D.簡(jiǎn)單純色

151.西裝紐扣如果是三顆，怎么扣比較合適？（多選）（）*

A,中間一個(gè)V

B.上面兩個(gè)V

C.下面兩個(gè)

D.三個(gè)都不扣V

152.國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中對(duì)化妝有幾項(xiàng)最主要的規(guī)則,請(qǐng)?jiān)枔衲J(rèn)為正確的答案？（多詵）

0*

A,妝成有卻無(wú)V

B.化妝要避人V

C.符合常規(guī)審美V

D.要化淡妝

153.介紹他人的順序的舉例*

A把下級(jí)介紹給上級(jí)V

B.把晚輩介紹給長(zhǎng)輩V

C.把男士介紹給女士V

D把主人介紹給客人V

E.把未婚介紹給已婚V

F.把加官方人員介紹給官方■人員V

154.握手有哪些禁忌*

A、跨門握手V

B、左手握手V

D、交叉握手V

E、左手插口袋V

F、用力握手V

155.關(guān)于遞水杯，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是*

A、客戶就坐后詢問(wèn)客戶需要什么水溫

B、一分鐘為客戶奉上水杯

C、為客戶的水杯裝滿水V

D、手扣杯口單手遞給客戶V

156.乘坐垂直電梯時(shí)，應(yīng)*

A、人少時(shí)用手擋電梯邊門，讓客戶先進(jìn)V

B、人多時(shí)先進(jìn)電梯按住“開(kāi)門”按鈕，等待客戶法電梯V

C、出電梯，一手按住開(kāi)門按鈕，一手做請(qǐng)的動(dòng)作，’

D、客戶出梯后立刻跟上為客戶指引方向，

157.在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有（）*

A.化妝或補(bǔ)妝V

B.整理服飾或飾物V

C.梳理頭發(fā)V

D.剔牙V

158.握手禮儀（）。*

A、女士、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)斐先伸手V

B、不可交叉握手V

C、握手時(shí)不能戴墨鏡、帽子、手套V

D、男士、下級(jí)、晚輩先伸手

159.電梯禮儀（）。*

A、先進(jìn)后出，進(jìn)入電梯后主動(dòng)按住門開(kāi)關(guān)。V

B、先下后上V

C、不能越過(guò)他人身體按按鈕，請(qǐng)求他人幫忙V

D、不可高聲闊談V

160.致意禮儀（）打招呼。