不合格的管理及處置課件

第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級(jí)3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級(jí)3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對(duì)不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為了防止不合格的原材料投入生產(chǎn)、不合格的半成品進(jìn)入下道工序、不合格的成品進(jìn)入市場(chǎng)，必須對(duì)不合格品進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對(duì)不合格的定3.2不合格的分級(jí)3.2不合格的分級(jí)3.2.1不合格分級(jí)的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。3.2.1不合格分級(jí)的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分3.2.2不合格分級(jí)的作用(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件)所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。(4)對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)，就可以客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級(jí)的作用(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對(duì)電熱水壺的質(zhì)量影響最大，會(huì)對(duì)使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗(yàn)時(shí)就要重點(diǎn)關(guān)注；而警示語不清楚對(duì)電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗(yàn)時(shí)的關(guān)注程度低于對(duì)電源線的關(guān)注程度?！景咐?-1】產(chǎn)品不同質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別依據(jù)不合格分級(jí)的原則，目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個(gè)等級(jí)，其代號(hào)分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的原則，劃分為四個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級(jí)別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別依據(jù)不合格分級(jí)的原則，目前3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品(1)A級(jí)--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):①必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置，如接線連接不實(shí)；③會(huì)使部件完全不合用，如電話撥號(hào)盤不能恢復(fù)到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A級(jí)--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):2.四級(jí)不合格(2)B級(jí)--嚴(yán)重(不合格分值50分):①可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損；②必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場(chǎng)易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會(huì)造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險(xiǎn)器組不能在特定電壓下運(yùn)轉(zhuǎn)；④必然會(huì)導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點(diǎn)圓盤不合格品；⑤會(huì)大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯(cuò)位；2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(2)B級(jí)--嚴(yán)重(不合格分值50分):2.四級(jí)不合格的分級(jí)(3)C級(jí)--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):①可能會(huì)造成部件在運(yùn)轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)；③可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(3)C級(jí)--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):2.四級(jí)不合格的(4)D級(jí)--不嚴(yán)重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命(包括對(duì)工藝要求上的偏差，如套管太長(zhǎng)或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(4)D級(jí)--不嚴(yán)重(不合格分值1分):2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。(2)不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式。如哪些質(zhì)量特性項(xiàng)目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗(yàn)的頻次和檢驗(yàn)的數(shù)量；確定哪些項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級(jí)表不僅對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對(duì)產(chǎn)品形成過程的設(shè)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)過程中、產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時(shí)地進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，還需要對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品，給生產(chǎn)造成混亂，這不僅將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會(huì)影響人身的安全和社會(huì)的穩(wěn)定，給產(chǎn)品生產(chǎn)者的聲譽(yù)造成不良的影響。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離和存放，這也是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的主要內(nèi)容。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：(1)檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人、小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。生產(chǎn)企業(yè)常用的不合格品標(biāo)識(shí)牌如圖3-3所示。(3)及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：(4)對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止、追查、上報(bào)。(5)根據(jù)對(duì)不合格品分析處置意見，對(duì)可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工；對(duì)降級(jí)使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識(shí)交有關(guān)部門處置；對(duì)拒收和報(bào)廢的不合格品應(yīng)填拒收和報(bào)廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處置。(6)對(duì)無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”?降級(jí)--“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變”（2）報(bào)廢—“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。

3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可”。讓步接收是指產(chǎn)品不合格，但其不符合的項(xiàng)目和指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產(chǎn)品正常使用均無實(shí)質(zhì)性的影響，也不會(huì)引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)予放行的不合格品。讓步接收實(shí)際上就是對(duì)一定數(shù)量不符合規(guī)定要求的材料、產(chǎn)品準(zhǔn)予放行的書面認(rèn)可。3.3.3不合格品的處理方式（3）讓步—“對(duì)使用或放行不符3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式，檢驗(yàn)人員都應(yīng)立即做出標(biāo)識(shí)并及時(shí)、分別進(jìn)行隔離存放，以免發(fā)生混淆、誤用錯(cuò)裝。不合格品的三種處置方式之間的關(guān)系如圖3-4所示。對(duì)不合格品的處置糾正報(bào)廢讓步返工降低返修

圖3-4不合格品三種處置方式之間的關(guān)系3.3.3不合格品的處理方式不合格品無論被確定何種處置方式3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了不合格，除要處置不合格品以外，還要采取糾正措施。糾正措施是指“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。3.3.3不合格品的處理方式發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了不合格，除要處置不3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機(jī)廠生產(chǎn)空調(diào)用的小電機(jī)，其產(chǎn)品主要是為空調(diào)制造廠配套。一次，客戶投訴某款電機(jī)接觸不良。質(zhì)檢部門的調(diào)查結(jié)果是：該批產(chǎn)品出廠合格，客戶進(jìn)行檢驗(yàn)也合格，并沒有發(fā)現(xiàn)所投訴的接觸不良經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該批產(chǎn)品在組裝過程中．其連接電容的引線阻礙相關(guān)配件的組裝，組裝工人在組裝配件時(shí)需將該引線折向電容的一邊，而組裝另一配件時(shí)，又將該引線折向另一邊。經(jīng)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)．該引線焊點(diǎn)在折彎兩個(gè)來回時(shí)，多數(shù)被折斷．導(dǎo)致接觸不良：為此，該電機(jī)廠作出了如下3項(xiàng)決定：(1)對(duì)提供電容的分承包方提出修改電容結(jié)構(gòu)及安裝方位的要求，以避免電容引線造成對(duì)客戶安裝的阻礙；(2)追回客戶尚未使用的產(chǎn)品．與現(xiàn)有的庫存品一起重新更換電容。(3)組成一個(gè)由供銷部、生產(chǎn)技術(shù)部、質(zhì)檢部參加的小組，對(duì)現(xiàn)有的各款產(chǎn)品就客戶隱臺(tái)的要求進(jìn)行調(diào)查和評(píng)審，并根據(jù)調(diào)查和評(píng)審的結(jié)果修正相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范等，以防止?jié)撛诓缓细袂闆r的發(fā)生。第1項(xiàng)決定是“糾正措施”因?yàn)橄艘痣娙菀€折斷的原因，并防止了同類不合格的再次發(fā)生。第2項(xiàng)決定是“糾正，因?yàn)樗皇菍?duì)已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品的一種處置第3項(xiàng)決定是“預(yù)防措施，因?yàn)樗峭ㄟ^目前已經(jīng)存在的不合格情況，舉一反三對(duì)現(xiàn)有的各款產(chǎn)品進(jìn)行一次有目的．有計(jì)劃的調(diào)查．防止?jié)撛诓缓细竦那闆r發(fā)生。3.3.3不合格品的處理方式【案例3-4】某電機(jī)廠生產(chǎn)空調(diào)第3章不合格的管理及處置第3章不合格的管理及處置3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級(jí)3.3不合格品的控制3.1不合格與不合格品3.2不合格的分級(jí)3.3不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對(duì)不合格的定義為:未滿足要求。不合格包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要任務(wù)之一，就是在整個(gè)產(chǎn)品形成過程中剔除和隔離不合格品，不合格品的及時(shí)剔除與隔離，可確保防止誤用或誤裝形成不合格的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，為了防止不合格的原材料投入生產(chǎn)、不合格的半成品進(jìn)入下道工序、不合格的成品進(jìn)入市場(chǎng)，必須對(duì)不合格品進(jìn)行嚴(yán)格有效的控制，以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客要求。3.1不合格與不合格品ISO9001-2015對(duì)不合格的定3.2不合格的分級(jí)3.2不合格的分級(jí)3.2.1不合格分級(jí)的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，而這種偏離因其質(zhì)量特性的重要程度不同和偏離規(guī)定的程度不同，對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也就不同。不合格嚴(yán)重性分級(jí)，就是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對(duì)產(chǎn)品適用性影響的不同進(jìn)行分級(jí)，列出具體的分級(jí)表，據(jù)此實(shí)施管理。不合格分級(jí)較早在美國(guó)使用。20世紀(jì)40年代，美國(guó)貝爾系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)對(duì)質(zhì)量特性的重要性和不合格的嚴(yán)重性進(jìn)行了分級(jí)。第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)國(guó)防部采用了這種分級(jí)方案。3.2.1不合格分級(jí)的概念不合格是質(zhì)量偏離規(guī)定要求的表現(xiàn)，3.2.2不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分級(jí)明確各種不合格對(duì)產(chǎn)品適用性影響的嚴(yán)重程度，就可使檢驗(yàn)工作把握重點(diǎn)，也便于檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)活動(dòng)中能更好地把握產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵和提高檢驗(yàn)效率。(2)有利于選擇更好的驗(yàn)收抽樣方案。在使用抽樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，對(duì)于可接受質(zhì)量水平AQL值的確定以及不合格批的判定和處理，都可根據(jù)不合格嚴(yán)重性的不同級(jí)別做出不同的選擇。3.2.2不合格分級(jí)的作用(1)可以明確檢驗(yàn)的重點(diǎn)。通過分3.2.2不合格分級(jí)的作用(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過不合格分級(jí)，可以對(duì)產(chǎn)品多個(gè)質(zhì)量特性的不合格進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。例如，將產(chǎn)品的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)，以最低一級(jí)不合格為基數(shù)，其余各級(jí)按嚴(yán)重程度加權(quán)計(jì)算，相對(duì)比較。用這種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零、部件)所產(chǎn)生的實(shí)際不合格，用同一基數(shù)進(jìn)行加權(quán)綜合比較，使評(píng)價(jià)工作更加科學(xué)、細(xì)致，有利于評(píng)價(jià)相對(duì)質(zhì)量水平，亦為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量建立激勵(lì)機(jī)制提供評(píng)定依據(jù)。(4)對(duì)不合格進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施管理，對(duì)發(fā)揮質(zhì)量綜合管理和質(zhì)量檢驗(yàn)職能的有效性都有重要作用。如在質(zhì)量審核時(shí)，針對(duì)具體產(chǎn)品的使用要求和顧客反饋信息中的不合格項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品不合格進(jìn)行分級(jí)，就可以客觀評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，有利于提高審核的有效性3.2.2不合格分級(jí)的作用(3)便于綜合評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。通過某電熱水壺在做出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損，銅絲裸露；另一處是警示語不清楚。這兩處不合格中，顯然電源線破損對(duì)電熱水壺的質(zhì)量影響最大，會(huì)對(duì)使用者造成人身安全威脅，所以企業(yè)在做檢驗(yàn)時(shí)就要重點(diǎn)關(guān)注；而警示語不清楚對(duì)電熱水壺的功能沒有很大影響，檢驗(yàn)時(shí)的關(guān)注程度低于對(duì)電源線的關(guān)注程度?！景咐?-1】產(chǎn)品不同質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品整體質(zhì)量的影響程度。某電熱水壺在做出廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩處不合格，一處是電源線有破損3.2.3不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要程度。高等級(jí)的質(zhì)量特性所發(fā)生的不合格，其嚴(yán)重性也高。(2)對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度。不合格嚴(yán)重性分級(jí)不能單純由質(zhì)量特性的重要程度來決定，還要從使用和安全、經(jīng)濟(jì)、對(duì)市場(chǎng)占有份額的影響等方面綜合考慮產(chǎn)生不合格后產(chǎn)品應(yīng)如何處理來決定。(3)顧客可能反映的不滿意強(qiáng)烈程度。顧客不滿意的反映越強(qiáng)烈，其嚴(yán)重性也越大。(4)外觀、包裝等非功能性的影響程度。(5)不合格對(duì)下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。3.2.3不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則(1)所規(guī)定的質(zhì)量特性的重要3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別依據(jù)不合格分級(jí)的原則，目前我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個(gè)等級(jí)，其代號(hào)分別為A、B、C，某些行業(yè)或企業(yè)會(huì)根據(jù)自己的原則，劃分為四個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分不宜太細(xì)，劃分越細(xì)，級(jí)別之間的差異就越難區(qū)分。3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別依據(jù)不合格分級(jí)的原則，目前3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品的極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性極嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為A類不合格。(2)B類不合格。單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為B類不合格。(3)C類不合格。單位產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，稱為C類不合格。1.三級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A類不合格。單位產(chǎn)品(1)A級(jí)--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):①必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如繼電器線圈斷線；②必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置，如接線連接不實(shí)；③會(huì)使部件完全不合用，如電話撥號(hào)盤不能恢復(fù)到正常位置；④在正常使用情況下，易于造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失，如接線露出部分有銳利的邊緣。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(1)A級(jí)--非常嚴(yán)重(不合格分值100分):2.四級(jí)不合格(2)B級(jí)--嚴(yán)重(不合格分值50分):①可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷保護(hù)涂層的缺損；②必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，但在現(xiàn)場(chǎng)易于糾正，如繼電器接觸不良；③必然會(huì)造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的麻煩，如保險(xiǎn)器組不能在特定電壓下運(yùn)轉(zhuǎn)；④必然會(huì)導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如單接點(diǎn)圓盤不合格品；⑤會(huì)大大增加顧客安裝上的困難，如安裝孔錯(cuò)位；2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(2)B級(jí)--嚴(yán)重(不合格分值50分):2.四級(jí)不合格的分級(jí)(3)C級(jí)--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):①可能會(huì)造成部件在運(yùn)轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度；②可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)；③可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟；④造成顧客安裝上的小困難，例如安裝托座歪曲；⑤較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(3)C級(jí)--中等嚴(yán)重(不合格分值10分):2.四級(jí)不合格的(4)D級(jí)--不嚴(yán)重(不合格分值1分):①不影響部件在使用時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命(包括對(duì)工藝要求上的偏差，如套管太長(zhǎng)或太短)；②外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.4不合格嚴(yán)重性分級(jí)的級(jí)別(4)D級(jí)--不嚴(yán)重(不合格分值1分):2.四級(jí)不合格的分級(jí)3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件(可編入組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，并不是某種產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的構(gòu)成文件，而反映某一產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級(jí)表才是該產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃的組成部分。(2)不合格嚴(yán)重性分級(jí)表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則(標(biāo)準(zhǔn))，針對(duì)具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對(duì)其嚴(yán)重性分級(jí)，分級(jí)表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級(jí)別。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(1)產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表就可以掌握某項(xiàng)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的關(guān)鍵，確定采取的檢驗(yàn)方式。如哪些質(zhì)量特性項(xiàng)目需要專檢，哪些可以自檢、互檢；確定檢驗(yàn)的頻次和檢驗(yàn)的數(shù)量；確定哪些項(xiàng)目需要編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書(規(guī)程)。因此，掌握和用好分級(jí)表不僅對(duì)提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義，而且對(duì)產(chǎn)品形成過程的設(shè)計(jì)，對(duì)檢驗(yàn)工作的策劃及編制有關(guān)檢驗(yàn)文件(如檢驗(yàn)指導(dǎo)書)也有直接的指導(dǎo)作用。3.2.5產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表(3)掌握產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性3.33.3不合格品的控制3.33.3不合格品的控制3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受到各種因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合產(chǎn)品圖樣、工藝文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。同時(shí)，也可能會(huì)購(gòu)進(jìn)一些有缺陷的原材料、配套件、外購(gòu)件等。如果這些產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。不合格品的控制程序主要是對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)過程中、產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品及時(shí)地進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離、處理和整改，以防止不合格品流入下一工序及顧客處，確保按程序正確地處理不合格品。3.3.1不合格品的控制流程在產(chǎn)品形成的整個(gè)過程中，由于受3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.1不合格品的控制流程圖3-1不合格品的控制程序3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不合格品，不僅要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，還需要對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離，以防止誤用或誤安裝不合格的產(chǎn)品，給生產(chǎn)造成混亂，這不僅將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會(huì)影響人身的安全和社會(huì)的穩(wěn)定，給產(chǎn)品生產(chǎn)者的聲譽(yù)造成不良的影響。因此，產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離和存放，這也是質(zhì)量檢驗(yàn)工作的主要內(nèi)容。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品形成過程中，一旦出現(xiàn)不3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：(1)檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，圖3-2為某企業(yè)不合格品隔離箱。(2)一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)行隔離存放，避免造成誤用或誤裝，嚴(yán)禁個(gè)人、小組或生產(chǎn)車間隨意貯存、取用不合格品。生產(chǎn)企業(yè)常用的不合格品標(biāo)識(shí)牌如圖3-3所示。(3)及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處置。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：(4)對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止、追查、上報(bào)。(5)根據(jù)對(duì)不合格品分析處置意見，對(duì)可返工的不合格品應(yīng)填寫返工單交相關(guān)生產(chǎn)作業(yè)部門返工；對(duì)降級(jí)使用或改作他用的不合格品，應(yīng)做出明顯標(biāo)識(shí)交有關(guān)部門處置；對(duì)拒收和報(bào)廢的不合格品應(yīng)填拒收和報(bào)廢單交供應(yīng)部門或廢品庫處置。(6)對(duì)無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管。3.3.2不合格品的隔離與標(biāo)識(shí)同時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：3.3.3不合格品的處理方式（1）

糾正---“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”。其中主要包括：?返工—“為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施”；?返修—“為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施”?降級(jí)--“為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變”（2）報(bào)廢—“為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施”。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收