心理測量技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

心理測量技術(shù)的發(fā)展

和在企業(yè)管理中的應(yīng)用

吳正博士

博思智聯(lián)管理顧問有限公司

佛山移動培訓(xùn)專用1一、人事決策中常遇到的問題人員不足：業(yè)務(wù)部門抱怨、招聘標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 穩(wěn)定性不佳，離職率高 從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快 人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡管理團(tuán)隊(duì)不和諧 人際沖突：優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人 提職困惑：提拔哪一個(gè)對企業(yè)發(fā)展更好 培訓(xùn)針對性問題：管理技能培訓(xùn)隔靴搔癢…...2案例一：哪些人穩(wěn)定性不佳，容易跳槽？個(gè)人發(fā)展期望很強(qiáng)，超出組織提供的發(fā)展空間：獨(dú)立成就需求高者、生產(chǎn)線上的大學(xué)生個(gè)人發(fā)展定位與組織的期望有差距：技術(shù)導(dǎo)向和管理導(dǎo)向個(gè)人發(fā)展沒有明確定位的人：頻繁跳槽者、有些剛畢業(yè)的大學(xué)生自我中心的人：永遠(yuǎn)從個(gè)人角度提出抱怨的人結(jié)果：用人成本增加有效的解決方法：系統(tǒng)預(yù)防3系統(tǒng)預(yù)防：識別這些人 人員評價(jià)幫助他們發(fā)展 發(fā)展中心把個(gè)案納入組織系統(tǒng) 系統(tǒng)建立建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 系統(tǒng)化和程序化4上述問題涉及

企業(yè)決策人員和人力資源主管的主要職責(zé)：包括：人力資源政策制定人員招聘內(nèi)部評估和選拔人員培訓(xùn)員工激勵(lì)經(jīng)理人員的培養(yǎng)中長期人力資源規(guī)劃5二、心理測評技術(shù):系統(tǒng)化的解決途徑之一目標(biāo)：為組織選用最合適的人，并讓他們充分發(fā)揮基于個(gè)人的評價(jià)技術(shù)和基于系統(tǒng)的評價(jià)技術(shù)心理測評技術(shù)能幫助我們做什么？人員招聘選拔內(nèi)部人員評估團(tuán)隊(duì)建立培訓(xùn)需求分析工作滿意感和工作績效分析人－組織適合度分析個(gè)人發(fā)展規(guī)劃……6三、根據(jù)什么來招聘、選拔和評價(jià)人員？標(biāo)準(zhǔn)確立：企業(yè)文化和核心理念人事選拔的基本假設(shè)和理論人－職匹配理論人－職發(fā)展理論人－組織適合性理論要考慮的因素：職位分析和

KSAO知識Knowledge －技能Skills態(tài)度

Attitude －性格特征Others7標(biāo)準(zhǔn)確立組織文化:創(chuàng)新、服務(wù)、品質(zhì)組織目標(biāo)人員如何選拔和發(fā)展工作績效如何管理人員如何獎勵(lì)貢獻(xiàn)如何評估企業(yè)人力資源環(huán)境8四、如何選拔和評價(jià)：心理測評技術(shù)的發(fā)展從銷售人員的選拔開始(1915－1916)一、二戰(zhàn)時(shí)期的軍方技術(shù)（1918，1940’s)

劣汰－>擇優(yōu)選拔特種職位的人：情報(bào)人員、軍人和警察、空中交通指揮人員、宇航員…高級管理人員的選拔：AT&T與評價(jià)中心技術(shù)(1956)50s’美國企業(yè)測評技術(shù)使用率56％80-90’s企業(yè)經(jīng)理招聘/公務(wù)員選拔考試根據(jù)企業(yè)理念來選拔人(能干的和能一起干的)9五、主要測評技術(shù)簡介個(gè)人歷史資料(Biodata)招聘面試(Interview)認(rèn)知能力測驗(yàn)(CognitiveCapabilityTest)人格測驗(yàn)(PersonalityTest)工作樣本測驗(yàn)和情境測驗(yàn) (WorkSample/SituationalExercise)動作協(xié)調(diào)性測驗(yàn)105－1、個(gè)人歷史資料收集事實(shí)性的個(gè)人資料，對申請人的個(gè)人資料進(jìn)行分析，一般有個(gè)人資料信息表求職申請表個(gè)人背景調(diào)查表核心是基于個(gè)人過去的經(jīng)歷和事實(shí)狀況預(yù)測和評估職位申請人在新職位上的勝任程度(“獵頭”的主要方式)115－2、招聘和選拔面試最常用的主管評價(jià)選拔方法，常常成為錄用決策的決定性的影響因素。據(jù)估計(jì)，一般企業(yè)典型職位的招聘平均每錄用一個(gè)人，要面試5-20個(gè)應(yīng)聘者。包括：非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試12心理測驗(yàn)的主要類別能力測驗(yàn)智力測驗(yàn) 成就測驗(yàn)人格測驗(yàn) 人格類型人格特質(zhì)態(tài)度與興趣與行為風(fēng)格

自陳法 作業(yè)法 投射法

135－3、認(rèn)知能力測驗(yàn)一般認(rèn)知能力測驗(yàn)和特殊認(rèn)知能力測驗(yàn)是在人事選拔中常常采用的，測驗(yàn)內(nèi)容包括語言能力、數(shù)字能力、空間知覺和知覺速度等。這類測驗(yàn)操作簡便，成本不很高，結(jié)果易于解釋。典型的測驗(yàn)如：瑞文推理測驗(yàn)明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測驗(yàn)一般智力測驗(yàn)14認(rèn)知能力測驗(yàn)舉例：瑞文推理測驗(yàn)

1234876512654387155－4、人格測驗(yàn)人格測驗(yàn)在人事選拔中被大量采用，大多是紙－筆式的自陳問卷，人格測驗(yàn)主要被用來系統(tǒng)地刻劃個(gè)體的人格特質(zhì)和行為風(fēng)格，并據(jù)此預(yù)測人在將來的工作情況下所作出的可能反應(yīng)。對合作性、責(zé)任感等特征的評價(jià)效果明顯。近年的研究表明對人格特質(zhì)的評價(jià)能較好地預(yù)測工作的周邊績效（ContextualPerformance）16自陳法舉例：一些測驗(yàn)題目在學(xué)科中，我喜歡：A音樂B不一定C手工課有時(shí)我也不說實(shí)話：A是的B偶爾如此C不是當(dāng)別人為我做了件好事時(shí)，我常尋思他有什么隱藏的動機(jī)。Y/N我難得興奮和激動起來。Y/N0我對事物象往常一樣滿意1我對事物不象往常一樣滿意2我不再對任何事物感到真正的滿意3我對每件事都不滿意或討厭有趣的1234567厭倦的有價(jià)值的1234567無用的充實(shí)的1234567空虛的16PFCPIBDIIWB17投射法舉例:羅夏克墨跡測驗(yàn)計(jì)分維度定位/定素/內(nèi)容/獨(dú)特性18目前廣泛使用的人格測驗(yàn)有：加州性格問卷 （CPI）MB心理類型測驗(yàn) （MBTI）明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格調(diào)查表（MMPI）卡特爾16種人格因素測驗(yàn)（16PF）大五人格測驗(yàn)量表 （NEO－PI）19人格測驗(yàn)舉例I：卡特爾16種人格因素測驗(yàn)A樂群性B聰慧性C穩(wěn)定性E恃強(qiáng)性F興奮性G有恒性H敢為性I敏感性L懷疑性M幻想性N世故性O(shè)憂慮性Q1實(shí)驗(yàn)性Q2獨(dú)立性Q3自律性Q4緊張性緘默孤獨(dú)遲鈍，學(xué)識淺薄情緒激動謙遜順從嚴(yán)肅審慎權(quán)宜敷衍畏怯退縮理智，注重實(shí)際信賴隨和現(xiàn)實(shí)，合乎成規(guī)坦白直率，天真安詳沉著，有自信心保守，服從傳統(tǒng)信賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和樂群外向聰慧，有才識情緒穩(wěn)定好強(qiáng)固執(zhí)輕松興奮有恒負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱多端自由，批評激進(jìn)自立，當(dāng)機(jī)立斷知己知彼，自律謹(jǐn)嚴(yán)緊張困擾

因素名低分者特征高分者特征1234567890次元人格因素：內(nèi)向/外向-適應(yīng)/焦慮-感情用事/安詳機(jī)警-怯懦/果斷20人格測驗(yàn)舉例II：MBTI

心理類型學(xué)如何對人進(jìn)行分類心理類型測驗(yàn)從四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內(nèi)傾2接受信息：Sensing(S) vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4決策方式：Judging(J)vs.Perceiving(P) 判斷/知覺Energizing/Attending/Deciding/Living21（外傾的）EI（內(nèi)傾的）好交際的廣博外表的寬泛的交流消耗能量對外部事件的興趣大量的關(guān)系個(gè)人空間的深度內(nèi)在的密集的聚集保留能量對內(nèi)部反應(yīng)的興趣有限的關(guān)系22（感覺的）SN（直覺的）經(jīng)驗(yàn)過去和現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的/實(shí)在的身體力行實(shí)際的腳踏實(shí)地效用事實(shí)實(shí)用性有判斷力直覺未來投機(jī)的/思索的靈感可能的云里霧里幻想虛構(gòu)巧妙的構(gòu)思有想象力23（思考）TF（情感）客觀的原則的政策法律標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)硬公正明確分類規(guī)范批評分析主觀的價(jià)值社會價(jià)值觀寬容的環(huán)境親密說服個(gè)人色彩的仁慈和諧共處好或壞欣賞同情奉獻(xiàn)24(判斷的/條理的）JP（知覺的/即興的）事先預(yù)備決定的固定的提前謀劃完成的決定了的完滿的“事情很緊急”“快到期了！”循規(guī)辦事臨陣磨槍收集更多的資料靈活的見機(jī)行事開放的臨時(shí)性的即興的“時(shí)間足夠”“什么期限？”隨遇而安25心理類型與職業(yè)SP表演者企業(yè)家排除故障者自由職業(yè)者搶險(xiǎn)隊(duì)員……SJ經(jīng)理人員會計(jì)警察醫(yī)生教師……NT科學(xué)家建筑師工程師設(shè)計(jì)師經(jīng)理人員……NF咨詢師記者藝術(shù)家心理學(xué)家神職人員……26心理類型與管理職業(yè)

“什么類型的人適合做管理者”？

個(gè)人發(fā)展

但是心理類型可以預(yù)示一個(gè)人的工作和管理風(fēng)格，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供信息盡管某些職業(yè)可能吸引大量的某些類型的人，但是沒有證據(jù)表明16種類型中的任何一種不能從事或不適合任何一種工作。因此，心理類型不能作為人員甄選的標(biāo)準(zhǔn)，需要參照其他測驗(yàn)的結(jié)果。27N感到前景暗淡，悲觀失望，感到無以解脫S過分做一些事情，例如,列出很多任務(wù)表，過量地吃東西，用有別與平常的方式反復(fù)地做某些事F

情緒爆發(fā)，感到孤獨(dú)和缺乏關(guān)懷T

反復(fù)分析，苛責(zé)，感到無用和缺乏能力ISTJ ISFJESFP ESTPINTJ INFJENFP ENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ第四位機(jī)能反應(yīng)

心理類型不同心理類型的壓力反應(yīng)285－5、情境測驗(yàn)－評價(jià)中心技術(shù)發(fā)展：德國軍方的操作作業(yè)、美國戰(zhàn)略情報(bào)局、AT&T管理進(jìn)步計(jì)劃、跨國企業(yè)一般管理人員的招聘和選拔評價(jià)中心技術(shù)主要用于經(jīng)理人員的選拔和培訓(xùn)，其主要評價(jià)形式有：文件筐練習(xí)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、小組簡報(bào)、問題解決、角色扮演、面試和小組專題商討等等。295－6、動作協(xié)調(diào)性測驗(yàn)

測驗(yàn)的應(yīng)用目標(biāo)十分明確，針對工作崗位對體質(zhì)、動作控制、協(xié)調(diào)性、精確性、靈活性及反應(yīng)速度等方面的要求篩選出合格與適合的應(yīng)聘者。這類測驗(yàn)主要用于對一線工作人員的人事選拔。如：小部件靈巧性測驗(yàn)明尼蘇達(dá)翻板測驗(yàn)30六．根據(jù)評估目標(biāo)選擇測驗(yàn)組合目標(biāo) 任務(wù)特點(diǎn)與對測驗(yàn)的要求

篩選錄用應(yīng)試者多，崗位要求不復(fù)雜時(shí)的錄用決策，或初步的排除；不要求作過深的考察，評估成本不過高，能給出等級區(qū)分，或問題警告管理者任用

為較高級崗位進(jìn)行選拔，并了解使用時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)；對個(gè)人的潛能、動機(jī)和行為風(fēng)格作出較全面的評估發(fā)展計(jì)劃

對人員培訓(xùn)與發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，必要時(shí)給出個(gè)體咨詢建議；個(gè)體深度評估，對管理技能和心理機(jī)能的發(fā)展需求進(jìn)行診斷團(tuán)隊(duì)建設(shè)

進(jìn)行人員搭配，或?qū)F(tuán)隊(duì)成員間的工作配合提出建議；對個(gè)人特征在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值及需要被彌補(bǔ)的弱點(diǎn)進(jìn)行分析

31七、采用心理測評技術(shù)有哪些收益降低人員錄用成本降低人員發(fā)展成本提高員工培訓(xùn)效果提高團(tuán)隊(duì)合作效率具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn)，避免決策難題調(diào)節(jié)和改善組織氛圍32八、人事選拔測評的一般程序需求分析簡歷篩選招聘廣告初步面試用人部門面試測評選拔錄用建議工作分析測評方案設(shè)計(jì)測驗(yàn)選擇實(shí)施測試測評分析報(bào)告33九、心理測評技術(shù)不能做什么100%

的選拔正確率精確預(yù)測個(gè)人的每一次反應(yīng)直接改變組織氛圍和工作環(huán)境評估其業(yè)務(wù)方面的專業(yè)水準(zhǔn)作為單一技術(shù)改變個(gè)人34謝謝各位的參與！如有問題，歡迎及時(shí)提出交流359、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。4月-254月-25Wednesday,April30,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:17:1713:17:1713:174/30/20251:17:17PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。4月-2513:17:1713:17Apr-2530-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。13:17:1713:17:1713:17Wednesday,April30,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2513:17:1713:17:17April30,202