淘寶客服兼職合同協(xié)議

淘寶客服兼職合同協(xié)議?甲方（雇主）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（雇員）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方經(jīng)營淘寶店鋪，需要乙方提供淘寶客服兼職服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方擔任甲方淘寶店鋪的客服兼職人員，負責(zé)通過淘寶平臺與客戶進行溝通交流，解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的咨詢，處理客戶的售前、售中及售后問題，促成交易并維護良好的客戶關(guān)系。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)熟練掌握甲方店鋪所售商品的相關(guān)信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號、價格、特點、使用方法、售后服務(wù)等，確保能夠準確、快速地回答客戶的疑問。2.乙方需保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌、熱情、耐心的語言與客戶溝通，及時響應(yīng)客戶的咨詢和反饋，不得與客戶發(fā)生爭吵或使用不當言語。3.乙方在處理客戶問題時，應(yīng)遵循甲方制定的客服流程和規(guī)范，對于客戶的合理訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決；對于不合理訴求，應(yīng)委婉解釋并盡量爭取客戶的理解。4.乙方需及時準確地記錄客戶的咨詢內(nèi)容、問題描述及處理結(jié)果，并按照甲方要求定期整理匯報。5.乙方應(yīng)保守甲方店鋪的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、商品資料、銷售數(shù)據(jù)、運營策略等，不得泄露給任何第三方。二、工作時間及地點（一）工作時間乙方的工作時間為[具體工作時間段]，每周工作[x]天。乙方應(yīng)按照甲方要求的工作時間準時上線，不得遲到、早退或曠工。如遇特殊情況需要調(diào)整工作時間，乙方應(yīng)提前[x]天告知甲方，并經(jīng)甲方同意。（二）工作地點乙方通過互聯(lián)網(wǎng)遠程辦公，可使用自有設(shè)備在[乙方指定的工作地點]進行工作。乙方應(yīng)確保工作環(huán)境安靜、穩(wěn)定，具備良好的網(wǎng)絡(luò)條件，以保證能夠正常開展客服工作。三、報酬及支付方式（一）報酬標準甲方按照乙方的工作表現(xiàn)和工作量向乙方支付報酬，具體報酬標準為[每小時/每天/每月的報酬金額]。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期]將乙方上月的報酬支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到報酬后及時核對金額，如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)在收到報酬后的[x]個工作日內(nèi)通知甲方，甲方核實后予以調(diào)整。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督、檢查，提出合理的工作要求和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、工作時間和工作要求，但應(yīng)提前[x]天通知乙方。有權(quán)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果決定是否繼續(xù)聘用乙方或調(diào)整報酬標準。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助乙方熟悉甲方店鋪的商品信息、客服流程和工作規(guī)范。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付報酬。為乙方提供開展客服工作所需的必要支持，包括但不限于商品資料、訂單數(shù)據(jù)、客服工具等。尊重乙方的勞動成果，不得擅自使用或泄露乙方在工作過程中所獲得的客戶信息、商業(yè)秘密等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供必要的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)和支持。有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的報酬。有權(quán)對甲方的工作安排和管理提出合理的意見和建議。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責(zé)地履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和工作時間認真完成客服工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。積極參加甲方組織的培訓(xùn)和考核，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款（一）保密范圍雙方同意，在本協(xié)議履行過程中及終止后，一方應(yīng)對另一方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密范圍包括但不限于：1.甲方店鋪的商品信息、銷售數(shù)據(jù)、運營策略、客戶資料、交易記錄等。2.乙方在工作過程中所接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、工作流程、操作規(guī)范等。3.雙方在合作過程中共同知悉的其他商業(yè)秘密和敏感信息。（二）保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止商業(yè)秘密的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的商業(yè)秘密。如因工作需要必須披露的，應(yīng)事先獲得對方的書面授權(quán)，并嚴格按照授權(quán)范圍進行披露。（三）保密期限本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付報酬，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。2.若甲方擅自調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、工作時間或工作要求，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方違反保密條款的約定，泄露乙方的商業(yè)秘密或其他保密信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和工作時間完成工作任務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方擅自泄露甲方的商業(yè)秘密或其他保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反甲方的規(guī)章制度或本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重給予警告、扣除報酬、解除協(xié)議等處理措施，乙方應(yīng)按照甲方的要求承擔相應(yīng)的責(zé)任。七、協(xié)議的變更、解除和終止（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。3.在履行本協(xié)議過程中，若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責(zé)任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因解除或其他原因終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費用，并履行保密等相關(guān)義務(wù)。八、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并