《職業(yè)禮儀》課件第四章

第四章職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)01.職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)02.職業(yè)禮儀教育與職業(yè)素養(yǎng)訓練的契合03.目錄CONTENT有一個古老的故事說，有人問三個石匠在做什么。第一個石匠說：“我在混口飯吃。”第二個石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做全國最好的石匠活?！钡谌齻€石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一所世界上最有特色的大教堂?！?0年之后，第一個手藝毫無長進，被老板炒了魷魚；第二個勉強保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠；第三個卻成了著名的建筑師。這個故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管理實踐》一書中，幾十年來一直為管理界所津津樂道。情景導入職業(yè)素養(yǎng)01一、職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵職業(yè)素養(yǎng)是指勞動者在從事專業(yè)技能學習和生產(chǎn)勞動過程中逐漸養(yǎng)成的、較為穩(wěn)定的職業(yè)道德與意志、職業(yè)行為和習慣等方面的素質(zhì)，是由職業(yè)的屬性決定的對從業(yè)人員的能力、氣質(zhì)、人格等的要求。職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)的是對職業(yè)的尊重感，把從事的職業(yè)當作值得尊重、與個人發(fā)展休戚相關(guān)的事物來看待。一、職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵職業(yè)基本素養(yǎng)包括職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意識、職業(yè)行為習慣。其中，職業(yè)道德包含符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)；職業(yè)態(tài)度包含敬業(yè)、誠信、踏實；職業(yè)意識包含溝通、協(xié)作、主動、堅持；職業(yè)行為習慣包含學習、自控和創(chuàng)新。職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容二、職業(yè)素養(yǎng)的特點穩(wěn)定性職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成是需要在長期實踐和日積月累的變化中形成的，是個體穩(wěn)定的心理素質(zhì)，普適性不論從事何種職業(yè)、擔任何種職務(wù)，職場人都需要具備敬業(yè)、誠信、務(wù)實、協(xié)作等基本職業(yè)態(tài)度。發(fā)展性隨著社會發(fā)展對人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)、滿足、促進社會的發(fā)展需要，總是不斷地提高自己的素質(zhì)。內(nèi)隱性隱性的職業(yè)素養(yǎng)具體體現(xiàn)為團隊精神、誠信品質(zhì)、競爭能力、敬業(yè)形象、責任意識、法紀觀念。整體性一個從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是和他整個素質(zhì)有關(guān)的。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)02一、職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的聯(lián)系職業(yè)禮儀很重要的一個作用就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。由于職業(yè)禮儀行為規(guī)范形成的前提是職業(yè)道德范疇里的“尊敬他人”，因此這種行為規(guī)范必然與按職業(yè)道德原則行事的某些方面達到一致。職業(yè)禮儀依托于職業(yè)素養(yǎng)對于一個人來說，職業(yè)禮儀表現(xiàn)為外在的行為舉止，而它所依托的是人內(nèi)在的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是職業(yè)道德文化素養(yǎng)。職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的交叉職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在同一性職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系極為密切。職業(yè)禮儀和職業(yè)道德構(gòu)成了從業(yè)者良好的職業(yè)素養(yǎng)，良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)有利于提升人們的職業(yè)道德水平，而良好的職業(yè)道德將有助于人們良好職業(yè)素養(yǎng)的形成，這反過來又可以使職業(yè)禮儀更加具有內(nèi)涵和深度。二、職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別首先，職業(yè)素養(yǎng)的范圍比職業(yè)禮儀要寬泛的多，職業(yè)素養(yǎng)是整個職場中普遍發(fā)生作用的。比如，職業(yè)素養(yǎng)強調(diào)要忠于職守，這是職業(yè)禮儀所無法覆蓋的。其次，職業(yè)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)發(fā)生作用的方式是不同的。職業(yè)道德是以善和惡、正義與非正義、公正和偏私等概念來評價人們的各種行為和調(diào)整人們之間的關(guān)系；而禮儀主要是在人際交往中發(fā)生作用，它是通過一定的語言行為和儀式來表示對對方的尊重，從而達到協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是人們友好相處的目的。禮儀強調(diào)表達上的約定俗成的形式和程序，這就不是職業(yè)道德范圍所能包容的了。再次，職業(yè)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的不同還表現(xiàn)在這樣一方面：有些人職業(yè)思想道德并不好，但他們善于利用良好的舉止來掩飾自己丑陋的內(nèi)心世界。但是，貌似有禮的言行并不能長期掩飾他們的內(nèi)心，丑陋的內(nèi)心總有一天會暴露。職業(yè)禮儀教育與職業(yè)素養(yǎng)訓練的契合03職業(yè)禮儀教育與職業(yè)素養(yǎng)訓練的契合職業(yè)禮儀教育是職業(yè)素養(yǎng)訓練的重要內(nèi)容作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分和主要的外在表現(xiàn)形式，職業(yè)禮儀可以“顯現(xiàn)”人們的職業(yè)素養(yǎng)，尤其是職業(yè)道德修養(yǎng)的水平，也可以展現(xiàn)一個人的職業(yè)道德素質(zhì)，職場中，從一個人的儀態(tài)和行為中，能體現(xiàn)出對“禮”的價值的認知水平和對“禮”的執(zhí)行的修養(yǎng)程度。職業(yè)禮儀教育是進行職業(yè)素養(yǎng)訓練的有效途徑可利用職業(yè)禮儀的可操作性，加強對學生職業(yè)素養(yǎng)的訓練