7月用電客戶受理員模擬練習(xí)題+答案（附解析）

7月用電客戶受理員模擬練習(xí)題+答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.電力運(yùn)行事故因（）原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力系統(tǒng)瓦解B、電力線路故障C、除電力部門差錯外的D、不可抗力和用戶自身的過錯正確答案：D答案解析：因不可抗力和用戶自身的過錯造成的電力運(yùn)行事故，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。電力系統(tǒng)瓦解、電力線路故障等不一定是由不可抗力或用戶自身過錯導(dǎo)致，可能存在電力企業(yè)自身責(zé)任等情況。而除電力部門差錯外這種表述不準(zhǔn)確，關(guān)鍵是不可抗力和用戶自身過錯這兩個明確原因。2.在我國，110KV及以上的系統(tǒng)中性點(diǎn)往往（）。A、不接地B、直接接地C、經(jīng)消弧線圈接地D、都可正確答案：B答案解析：110KV及以上的系統(tǒng)中性點(diǎn)往往直接接地。這是因?yàn)樵谳^高電壓等級的系統(tǒng)中，直接接地可以降低設(shè)備和線路的絕緣水平要求，減少設(shè)備造價，同時能夠快速切除接地短路故障，提高系統(tǒng)的安全性和可靠性。不接地系統(tǒng)適用于6-10KV等較低電壓等級；經(jīng)消弧線圈接地一般用于35KV系統(tǒng)等。3.電能計量用電壓和電流互感器的二次導(dǎo)線最小截面積為（）。A、1.5mm2、2.5mm2B、2.5mm2、4mm2C、4mm2、6mm2D、6mm2、2.0mm2正確答案：B答案解析：電壓互感器二次導(dǎo)線最小截面積應(yīng)大于2.5mm2，電流互感器二次導(dǎo)線最小截面積應(yīng)大于4mm2。4.變壓器的銅損與（）成正比。A、負(fù)載電壓B、負(fù)載電壓平方C、負(fù)載電流D、負(fù)載電流的平方正確答案：D答案解析：變壓器的銅損主要是指繞組電阻上的損耗，根據(jù)公式\(P_{銅損}=I^{2}R\)（其中\(zhòng)(P_{銅損}\)為銅損，\(I\)為負(fù)載電流，\(R\)為繞組電阻），可知銅損與負(fù)載電流的平方成正比。5.企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于（）。A、人員價值B、產(chǎn)品價值C、形象價值D、服務(wù)價值正確答案：A答案解析：人員價值是指企業(yè)員工的工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。這些因素直接影響到企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而影響顧客對企業(yè)的滿意度和忠誠度。產(chǎn)品價值是指產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值；形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值；服務(wù)價值是指企業(yè)向顧客提供服務(wù)時所產(chǎn)生的價值。所以企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價值屬于人員價值。6.變壓器是（）電能的設(shè)備。A、傳遞B、使用C、生產(chǎn)D、既生產(chǎn)又傳遞正確答案：A答案解析：變壓器是利用電磁感應(yīng)原理，將一種電壓等級的交流電能轉(zhuǎn)換為另一種電壓等級的交流電能的靜止電器設(shè)備，其主要作用是傳遞電能，而不是生產(chǎn)或使用電能。7.按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（）的按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A、12個月及以內(nèi)B、3個月及以內(nèi)C、6個月及以內(nèi)D、9個月及以內(nèi)正確答案：C答案解析：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在6個月及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。所以答案選C。8.某飯館用電容量10千瓦，某日私自將電能表從從院內(nèi)移至室內(nèi)，被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)，應(yīng)承擔(dān)（）元的違約使用電費(fèi)。A、1000B、500C、10000D、5000正確答案：D答案解析：私自遷移供電企業(yè)的電能計量裝置屬于違約用電行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)5000元以上的違約使用電費(fèi)。該飯館用電容量10千瓦，私自遷移電能表，符合此情形，所以應(yīng)承擔(dān)大于5000元的違約使用電費(fèi)。9.影響絕緣油的絕緣強(qiáng)度的主要因素是（）。A、油中氫氣偏高B、油中含氮或氫氣高C、油中含雜質(zhì)或水分D、油中含酸值偏高正確答案：C答案解析：影響絕緣油絕緣強(qiáng)度的主要因素是油中含雜質(zhì)或水分。雜質(zhì)和水分的存在會極大地降低絕緣油的絕緣性能，使絕緣強(qiáng)度下降。而油中含氮或氫氣高、含酸值偏高、氫氣偏高等因素對絕緣強(qiáng)度的影響相對較小，不是主要因素。10.接戶線跨域人行道時，其對地最小距離為（）。A、5.5米B、3.5米C、9米D、7.5米正確答案：B11.安裝單相電能表時，以下說法正確的是（）。A、電能表前后都裝開關(guān)(熔斷器)B、電能表前裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后不裝開關(guān)(熔斷器)C、電能表前不裝開關(guān)(熔斷器)，電能表后裝開關(guān)(熔斷器)D、以上答案全對正確答案：B答案解析：安裝單相電能表時，電能表前應(yīng)安裝開關(guān)（熔斷器），用于在需要時切斷電源，便于檢修等操作；電能表后一般不裝開關(guān)（熔斷器），因?yàn)檫@樣可以保證電能表計量的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，防止因開關(guān)動作等因素影響電能表正常工作及計量結(jié)果。12.電燈開關(guān)要串接在（）上。A、地線B、相線C、相線或零線D、零線正確答案：B答案解析：電燈開關(guān)串接在相線上，當(dāng)開關(guān)斷開時，可以切斷電燈與電源的連接，使電燈不帶電，從而保障維修等操作的安全。如果串接在零線上，即使開關(guān)斷開，電燈仍可能通過其他回路帶電，存在安全隱患。地線主要起保護(hù)作用，不用于控制電路通斷；相線或零線的表述不準(zhǔn)確；零線不能作為控制電燈通斷的位置。13.國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，水泥制造屬于（）。A、非金屬礦物制品業(yè)B、建筑材料業(yè)C、采礦業(yè)D、其他采礦活動正確答案：A答案解析：水泥制造屬于非金屬礦物制品業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，它是該行業(yè)的具體細(xì)分行業(yè)之一。而建筑材料業(yè)是一個更寬泛的概念，采礦業(yè)主要涉及礦產(chǎn)資源的開采，水泥制造不屬于采礦業(yè)，其他采礦活動也與水泥制造無關(guān)。14.基本電價按變壓器容量或按最大需量計費(fèi)，由（）選擇。A、供電企業(yè)B、供電企業(yè)或用戶C、用戶D、供電企業(yè)和用戶共同協(xié)商正確答案：C答案解析：用戶可以根據(jù)自身用電情況來選擇按變壓器容量或按最大需量計費(fèi)，所以由用戶選擇。15.高壓單電源用戶中間檢查環(huán)節(jié)時限為（）。A、1個工作日B、5個工作日C、2個工作日D、3個工作日正確答案：C16.在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是（）。A、電力供應(yīng)與使用條例B、用電檢查管理辦法C、供電營業(yè)規(guī)則D、電力法正確答案：D答案解析：《電力法》是我國電力領(lǐng)域的基本大法，具有最高的法律效力?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》是對供電營業(yè)方面的具體規(guī)定；《用電檢查管理辦法》主要針對用電檢查相關(guān)事宜；《電力供應(yīng)與使用條例》是電力供應(yīng)與使用方面的行政法規(guī)，它們的法律效力都低于《電力法》。17.電網(wǎng)損失不包括的損耗是（）。A、廠用電損耗B、發(fā)電損耗C、供電損耗D、用電損耗正確答案：A18.在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是（）。A、電力設(shè)施保護(hù)條例B、供電營業(yè)規(guī)則C、電力法D、電力供應(yīng)與使用條例正確答案：C答案解析：《電力法》是我國電力領(lǐng)域的基本大法，具有最高法律效力。《供電營業(yè)規(guī)則》是電力企業(yè)的營業(yè)方面的具體規(guī)定；《電力供應(yīng)與使用條例》是國務(wù)院制定的行政法規(guī)；《電力設(shè)施保護(hù)條例》是關(guān)于電力設(shè)施保護(hù)的專項(xiàng)條例。它們的法律效力均低于《電力法》。19.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)（）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、用電業(yè)務(wù)B、竣工檢驗(yàn)C、安裝D、合理施工正確答案：A答案解析：供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是為了讓用戶清楚了解辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)的流程和費(fèi)用情況，保障用戶的知情權(quán)。20.10kV電壓互感器的二次電壓為（）V。A、36B、5C、220D、100正確答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。A、正確B、錯誤正確答案：B2.在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。A、正確B、錯誤正確答案：B3.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。A、正確B、錯誤正確答案：A4.計費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級至少為0．2級，一次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時應(yīng)盡量大于額定電流的2/3，至少不低于1/3。A、正確B、錯誤正確答案：B5.《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)未取得《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》或者超越許可范圍承攬工程的單位或者個人的，未及時報告國家能源局派出機(jī)構(gòu)的，由派出機(jī)構(gòu)給予警告，處一萬元以上三萬元以下罰款。A、正確B、錯誤正確答案：A6.行為舉止規(guī)范中要求員工走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏稍快，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。A、正確B、錯誤正確答案：B7.在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，外賣送餐服務(wù)屬于住宿和餐飲業(yè)。A、正確B、錯誤正確答案：A8.并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。A、正確B、錯誤正確答案：A9.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。A、正確B、錯誤正確答案：A10.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為50元，非居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為100元，非居民三相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為200元。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：擅自改變用電類別屬違約用電行為。A、正確B、錯誤正確答案：A12.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司安全監(jiān)督工作定位是監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在三個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、正確B、錯誤正確答案：B14.處理客戶投訴的技巧是先處理事件，后處理情感。A、正確B、錯誤正確答案：B15.總表內(nèi)的居民生活照明電量參加功率因數(shù)計算，電費(fèi)也參加功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。A、正確B、錯誤正確答案：B16.《電力法》規(guī)定：擾亂電力生產(chǎn)企業(yè)、變電所、電力調(diào)度機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)的秩序，致使生產(chǎn)、工作和營業(yè)不能正常進(jìn)行的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A17.220/380V供電的低壓電力用戶簽訂低壓供用電合同。A、正確B、錯誤正確答案：A18.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認(rèn)定指引》中明確,用戶委托供電企業(yè)實(shí)施的用戶受電工程，供電企業(yè)可以直接選擇設(shè)計、施工單位，非“三指定”行為。A、正確B、錯誤正確答案：B19.一級負(fù)荷應(yīng)由雙重電源供電，當(dāng)一電源發(fā)生故障時，另一電源不應(yīng)同時受到損壞。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定,供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費(fèi)中加或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費(fèi)用。A、正確B、錯誤正確答案：A21.費(fèi)控智能電能表有脈沖燈、報警燈兩個個指示燈A、正確B、錯誤正確答案：B22.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對35千伏及以上電壓供電的用戶，應(yīng)有專用的電流互感器二次線圈和專用的電壓互感器二次連接線，并不得與保護(hù)、測量回路共用。A、正確B、錯誤正確答案：A23.服務(wù)承諾是一種契約。A、正確B、錯誤正確答案：A24.電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。A、正確B、錯誤正確答案：B25.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為六個月。A、正確B、錯誤正確答案：B26.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》規(guī)定，招標(biāo)投標(biāo)和政府采購應(yīng)當(dāng)公開透明、公平公正，依法平等對待各類所有制和不同地區(qū)的市場主體，不得以不合理?xiàng)l件或者產(chǎn)品產(chǎn)地來源等進(jìn)行限制或者排斥。A、正確B、錯誤正確答案：A27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。A、正確B、錯誤正確答案：A28.用戶用電設(shè)備容量在100kW以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。A、正確B、錯誤正確答案：A29.交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。A、正確B、錯誤正確答案：A30.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計量的開始。A、正確B、錯誤正確答案：A31.高供低計專臺用戶不應(yīng)收取變損電量。A、正確B、錯誤正確答案：B32.按照《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》規(guī)定，客戶數(shù)也稱戶數(shù)，是指不同用電地址的客戶之和。對于不同用電地址的客戶可根據(jù)客戶需求組成集團(tuán)客戶，在客戶服務(wù)上按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶計算。A、正確B、錯誤正確答案：A33.更名或過戶后，客戶用電設(shè)備和用電容量的產(chǎn)權(quán)由原客戶變更至現(xiàn)客戶，供電公司與原客戶仍保留供用電關(guān)系。A、正確B、錯誤正確答案：B34.供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。A、正確B、錯誤正確答案：B35.石油、煤炭及其他燃料加工業(yè)屬于高耗能行業(yè)范圍。A、正確B、錯誤正確答案：A36.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：高壓用戶的成套設(shè)備中裝有自備電能表及附件時，經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格、加封的，可作為計費(fèi)電能表。A、正確B、錯誤正確答案：B37.并網(wǎng)的自備發(fā)電機(jī)組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分