危機(jī)管理下的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

危機(jī)管理下的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是危機(jī)管理的核心原則？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.真實(shí)透明

D.全程監(jiān)督

E.長效修復(fù)

2.危機(jī)管理中的“危機(jī)”指的是什么？

A.公司面臨的法律糾紛

B.公司品牌形象受損

C.公司財(cái)務(wù)狀況惡化

D.公司內(nèi)部管理問題

E.以上都是

3.危機(jī)管理的三個(gè)階段包括哪些？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.整改階段

D.預(yù)測階段

E.恢復(fù)階段

4.以下哪些是危機(jī)管理中需要關(guān)注的關(guān)鍵因素？

A.危機(jī)事件的性質(zhì)

B.受害者群體

C.媒體關(guān)注度

D.社會輿論導(dǎo)向

E.公司內(nèi)部決策

5.危機(jī)管理中的“危機(jī)公關(guān)”主要涉及哪些內(nèi)容？

A.制定危機(jī)公關(guān)策略

B.編寫新聞稿

C.組織新聞發(fā)布會

D.處理媒體采訪

E.以上都是

6.危機(jī)管理中，如何提高信息發(fā)布的準(zhǔn)確性？

A.及時(shí)收集信息

B.嚴(yán)格審查信息

C.與相關(guān)部門溝通

D.定期更新信息

E.以上都是

7.危機(jī)管理中，如何有效處理媒體關(guān)系？

A.建立良好的溝通渠道

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.避免泄露敏感信息

D.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息

E.以上都是

8.危機(jī)管理中，如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的溝通？

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.明確各部門職責(zé)

C.定期召開會議

D.建立信息共享機(jī)制

E.以上都是

9.危機(jī)管理中，如何評估危機(jī)管理的效果？

A.收集危機(jī)事件前后數(shù)據(jù)

B.分析媒體關(guān)注度

C.了解公眾滿意度

D.評估危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

E.以上都是

10.危機(jī)管理中，如何加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)？

A.定期組織培訓(xùn)課程

B.邀請專家進(jìn)行講解

C.案例分析

D.分享成功經(jīng)驗(yàn)

E.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)管理是一個(gè)靜態(tài)的過程，不需要持續(xù)關(guān)注和改進(jìn)。（×）

2.危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡量減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響，而不是完全消除危機(jī)。（√）

3.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該首先關(guān)注受害者的利益，而不是自身的利益。（√）

4.危機(jī)管理過程中，企業(yè)的內(nèi)部溝通應(yīng)該完全透明，不允許任何信息被隱瞞。（√）

5.危機(jī)管理中，企業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該主動與媒體溝通，避免媒體猜測和誤解。（√）

6.危機(jī)管理過程中，企業(yè)可以通過發(fā)布虛假信息來控制輿論，保護(hù)企業(yè)形象。（×）

7.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于快速反應(yīng)，而不是在危機(jī)發(fā)生后的長期整改。（×）

8.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)放在危機(jī)發(fā)生后的恢復(fù)和重建上。（√）

9.危機(jī)管理過程中，企業(yè)可以通過公開道歉來緩解危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（√）

10.危機(jī)管理是一個(gè)獨(dú)立于企業(yè)日常運(yùn)營的過程，不需要與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)活動相結(jié)合。（×）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述危機(jī)管理中預(yù)防階段的主要任務(wù)。

2.在危機(jī)管理中，如何處理與媒體的關(guān)系？

3.危機(jī)管理中，如何評估危機(jī)管理的有效性？

4.在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述危機(jī)管理在公共關(guān)系中的重要性及其對企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)管理中媒體應(yīng)對策略的有效性，并探討如何提高媒體應(yīng)對能力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的預(yù)防措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.減少與公眾的互動

2.在危機(jī)管理中，哪個(gè)階段的主要任務(wù)是制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.整改階段

D.恢復(fù)階段

3.危機(jī)管理中，哪個(gè)原則要求企業(yè)對危機(jī)事件的真實(shí)情況進(jìn)行全面披露？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.真實(shí)透明

D.全程監(jiān)督

4.以下哪種方法不屬于危機(jī)管理中的信息控制策略？

A.制定統(tǒng)一的信息發(fā)布口徑

B.通過官方渠道發(fā)布信息

C.避免在社交媒體上回應(yīng)

D.及時(shí)更新官方網(wǎng)站信息

5.危機(jī)管理中，如何確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性？

A.由公關(guān)部門單方面決定

B.與相關(guān)部門共同審核

C.不對外公布任何信息

D.僅向內(nèi)部員工通報(bào)

6.危機(jī)管理中，哪個(gè)階段的主要任務(wù)是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生？

A.預(yù)防階段

B.應(yīng)對階段

C.整改階段

D.恢復(fù)階段

7.危機(jī)管理中，以下哪種情況不屬于危機(jī)管理的范圍？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)內(nèi)部腐敗

C.市場競爭壓力

D.網(wǎng)絡(luò)安全事件

8.危機(jī)管理中，如何處理與受害者的關(guān)系？

A.忽略受害者訴求

B.及時(shí)回應(yīng)受害者關(guān)切

C.僅通過法律途徑解決

D.拒絕與受害者溝通

9.危機(jī)管理中，以下哪種方法不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？

A.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

B.組織新聞發(fā)布會

C.通過廣告進(jìn)行宣傳

D.加強(qiáng)與媒體的溝通

10.危機(jī)管理中，以下哪種行為不利于企業(yè)形象的恢復(fù)？

A.及時(shí)公開真相

B.積極承擔(dān)責(zé)任

C.拖延處理時(shí)間

D.主動提供解決方案

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.ABCDE

2.BCE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題答案

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

三、簡答題答案

1.預(yù)防階段的主要任務(wù)包括：建立危機(jī)管理機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定預(yù)防措施，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高員工危機(jī)意識等。

2.處理與媒體的關(guān)系：建立良好的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)媒體提問，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免誤導(dǎo)媒體，維護(hù)企業(yè)形象。

3.評估危機(jī)管理的有效性：通過收集危機(jī)事件前后數(shù)據(jù)，分析媒體關(guān)注度，了解公眾滿意度，評估危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)等。

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部溝通：及時(shí)召開會議，傳達(dá)危機(jī)情況，明確各部門職責(zé)，協(xié)調(diào)資源，確保危機(jī)應(yīng)對措施的有效執(zhí)行。

四、論述題答案

1.危機(jī)管理在公共關(guān)系中的重要性及其對企業(yè)形象的影響：危機(jī)管理能夠幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對危機(jī)，降低危機(jī)帶來的損失，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。危機(jī)管理通過有效的公關(guān)策略，可以引導(dǎo)輿論，