05-云嵐《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行》6-12課時(shí)

課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行》主講：云嵐老師6-12課時(shí)課程背景面對(duì)科技發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)金融崛起、客戶(hù)個(gè)性化及多元化金融需求加大、傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)盈利模式遇到挑戰(zhàn)、運(yùn)營(yíng)成本上升與輕型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等現(xiàn)狀，為更好適應(yīng)金融科技發(fā)展帶來(lái)的變革，重塑優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能布局，提升客戶(hù)差異化服務(wù)體驗(yàn)，提高經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)綜合效能，需盡快轉(zhuǎn)型強(qiáng)化差異定位經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新多元服務(wù)、精耕細(xì)作拓客和合力突破提效，以助推經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)觸達(dá)提升、批量引流發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)效能提升。課程收益創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)：提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理模式；知己知彼：找準(zhǔn)關(guān)鍵情景認(rèn)知，從執(zhí)行者過(guò)渡成長(zhǎng)為戰(zhàn)略規(guī)劃者；管理升級(jí)：借力有效工具方法，從傳統(tǒng)常規(guī)經(jīng)營(yíng)升級(jí)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同共贏；提質(zhì)增效：提高落地執(zhí)行能力，助力成長(zhǎng)為新趨勢(shì)下的成功踐行人。課程對(duì)象：二級(jí)分行行長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)廳堂主管、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)后備干部；零售條線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、零售條線(xiàn)業(yè)務(wù)模塊督導(dǎo)。授課方式：?jiǎn)栴}剖析、實(shí)戰(zhàn)講授、案例研討、結(jié)論分享、互動(dòng)演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等；課程特點(diǎn)有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿(mǎn)滿(mǎn)有聊·案例分析且雅俗共賞有趣·情景演練且相得益彰有度·深入淺出且收放自如有魂·主線(xiàn)清晰且緊扣主題有果·以終為始且拿來(lái)就用課程大綱第一章網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型演變歷程頭腦風(fēng)暴：“天選打工人”充實(shí)的一天案例分享：百信銀行的成功經(jīng)營(yíng)之道宏觀經(jīng)濟(jì)背景分析經(jīng)濟(jì)承壓、后疫情時(shí)代監(jiān)管趨嚴(yán)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、模式演變渠道收窄、產(chǎn)品單一微觀經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀解析金融市場(chǎng)業(yè)態(tài)不斷迭代傳統(tǒng)盈利模式受到挑戰(zhàn)金融脫媒程度持續(xù)加深第二章網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)流程行動(dòng)學(xué)習(xí)：我的地盤(pán)我做主案例分享：平安銀行“橙銀行”獨(dú)到之處網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)性規(guī)劃人間清醒，定位經(jīng)營(yíng)是首要區(qū)域同業(yè)分析內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析隊(duì)伍現(xiàn)狀分析八面玲瓏，功能分區(qū)為核心網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下融合廳堂智能營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)店吆喝，自有渠道宣傳要科學(xué)自有渠道規(guī)劃重點(diǎn)自有渠道宣傳時(shí)段自有渠道內(nèi)容篩選二、網(wǎng)點(diǎn)可行性分類(lèi)廳堂流程再造優(yōu)化隊(duì)伍配置，釋放營(yíng)銷(xiāo)紅利分配價(jià)值客戶(hù)，推進(jìn)領(lǐng)養(yǎng)管理優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，助力效能提升專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍協(xié)同提升服務(wù)品質(zhì)提升營(yíng)銷(xiāo)能力提升運(yùn)營(yíng)效率降低運(yùn)營(yíng)成本三、網(wǎng)點(diǎn)必要性分級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)“場(chǎng)景化推演”精細(xì)管理導(dǎo)入以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶(hù)為中心以效益為目標(biāo)調(diào)優(yōu)激勵(lì)約束內(nèi)容及要求對(duì)象分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作第三章網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)質(zhì)精髓案例分享：招商銀行存量客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)管理案例客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)存量客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)及分類(lèi)提升資產(chǎn)結(jié)構(gòu)盤(pán)點(diǎn)--工具：合理性健診客戶(hù)分布盤(pán)點(diǎn)--工具：客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)看板活水盤(pán)點(diǎn)--工具：客戶(hù)到期盤(pán)點(diǎn)示例、現(xiàn)金持倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)示例新客拓客渠道盤(pán)點(diǎn)及達(dá)成落地梳理確定機(jī)構(gòu)新客拓展渠道--工具：新客拓客盤(pán)點(diǎn)模板及工具確定客戶(hù)增長(zhǎng)和存款規(guī)模等核心考核指標(biāo)制訂客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)和晉級(jí)提升方案機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)方案盤(pán)點(diǎn)制訂--工具：經(jīng)營(yíng)策略模板客戶(hù)管理及提升客戶(hù)資源調(diào)配客戶(hù)調(diào)整策略五維隊(duì)伍能力評(píng)價(jià)體系五項(xiàng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)法客戶(hù)管戶(hù)分配新員工到崗客戶(hù)分配每日檢視高端客戶(hù)管戶(hù)情況每日檢視潛力客戶(hù)管戶(hù)情況每周盤(pán)點(diǎn)新戶(hù)和潛客KYC客戶(hù)管戶(hù)調(diào)整員工離職（崗位變動(dòng)）客戶(hù)調(diào)整--工具：客戶(hù)交接明細(xì)表每日機(jī)構(gòu)咨訴客戶(hù)回訪與挽留每月機(jī)構(gòu)客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)調(diào)優(yōu)（客戶(hù)觸達(dá)不達(dá)標(biāo)、員工產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)）客戶(hù)遞進(jìn)輸送客群經(jīng)營(yíng)及價(jià)值案例分析：如何做好生轉(zhuǎn)熟客戶(hù)指標(biāo)提升生客轉(zhuǎn)熟客+提升生熟客、潛力客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)篩選客戶(hù)商機(jī)跟進(jìn)、策略制定和執(zhí)行規(guī)劃客戶(hù)生客轉(zhuǎn)熟客指標(biāo)體系設(shè)定客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)提升追蹤和檢核防流失+挽回盤(pán)點(diǎn)機(jī)構(gòu)流失預(yù)警和到期易流失等商機(jī)名單制訂機(jī)構(gòu)防流失經(jīng)營(yíng)策略和執(zhí)行規(guī)劃，提前針對(duì)易流失重要客戶(hù)逐一電訪客戶(hù)經(jīng)理易流失客戶(hù)挽回提升追蹤和檢核客戶(hù)活動(dòng)量管理--工具：電訪模板、面訪模板、企業(yè)微信指引活動(dòng)量管理規(guī)劃及商機(jī)管理活動(dòng)量的量質(zhì)并檢活動(dòng)量結(jié)果復(fù)盤(pán)--工具：工作日志、一日三表追蹤、客戶(hù)儲(chǔ)備表、夕會(huì)復(fù)盤(pán)表等規(guī)模增長(zhǎng)及夯實(shí)做好存款資金“蓄水池”做優(yōu)產(chǎn)品組合和營(yíng)銷(xiāo)推廣強(qiáng)化銀保金融資產(chǎn)專(zhuān)業(yè)配置能力第四章網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)化提效案例分析：“易郵鋪”生態(tài)金融成功案例數(shù)據(jù)分析助力業(yè)務(wù)節(jié)奏把控玩轉(zhuǎn)”KPI“：三比三看三提高謀略先機(jī)：狹路相逢勇者勝生態(tài)賦能助力批量精準(zhǔn)