2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)規(guī)范試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請選擇正確答案。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本職能？A.確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行B.保障物業(yè)安全C.提供物業(yè)管理服務(wù)D.進(jìn)行物業(yè)資產(chǎn)投資2.下列關(guān)于物業(yè)管理合同的說法，錯(cuò)誤的是：A.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理人與業(yè)主之間簽訂的合同B.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理人與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂的合同C.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理人與物業(yè)使用人之間簽訂的合同D.物業(yè)管理合同是物業(yè)管理人與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂的合同3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的范疇？A.物業(yè)環(huán)境管理B.物業(yè)安全防范C.物業(yè)維修保養(yǎng)D.物業(yè)營銷策劃4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？A.尊重業(yè)主權(quán)益B.保守商業(yè)秘密C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.維護(hù)物業(yè)管理秩序5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利？A.對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查B.依法要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)C.依法要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任D.依法要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)？A.依法履行物業(yè)管理職責(zé)B.維護(hù)物業(yè)管理秩序C.保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.從事非法經(jīng)營活動(dòng)7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德？A.尊重業(yè)主權(quán)益B.保守商業(yè)秘密C.追求經(jīng)濟(jì)效益D.誠信服務(wù)8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的法律地位？A.物業(yè)管理活動(dòng)的組織者B.物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督者C.物業(yè)管理活動(dòng)的執(zhí)行者D.物業(yè)管理活動(dòng)的受益者9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利？A.依法要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)B.依法要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任C.依法要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失D.依法要求物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)？A.依法履行物業(yè)管理職責(zé)B.維護(hù)物業(yè)管理秩序C.保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.從事非法經(jīng)營活動(dòng)二、判斷題要求：在下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請選擇正確答案。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。（）2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密，不得泄露業(yè)主隱私。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)追求經(jīng)濟(jì)效益，提高物業(yè)管理水平。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)依法履行物業(yè)管理職責(zé)，不得從事非法經(jīng)營活動(dòng)。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)安全。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保守商業(yè)秘密，不得泄露物業(yè)管理企業(yè)信息。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)依法要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)依法要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。（）四、簡答題要求：請簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則。五、論述題要求：論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德與法律地位之間的關(guān)系。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，回答提出的問題。案例：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中存在以下問題：1.物業(yè)管理費(fèi)用收取不合理；2.物業(yè)管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣；3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位。問題：1.根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理師應(yīng)如何處理上述問題？2.物業(yè)管理師在處理上述問題時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？3.物業(yè)管理師在處理上述問題過程中，如何維護(hù)物業(yè)管理秩序和業(yè)主合法權(quán)益？本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：物業(yè)管理師的主要職責(zé)是確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行、保障物業(yè)安全和提供物業(yè)管理服務(wù)，但不涉及物業(yè)資產(chǎn)投資。2.B解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)管理人與業(yè)主之間簽訂的合同，而不是物業(yè)管理人與業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)使用人之間簽訂的合同。3.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的范疇包括物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全防范和物業(yè)維修保養(yǎng)，但不包括物業(yè)營銷策劃。4.C解析：物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括尊重業(yè)主權(quán)益、保守商業(yè)秘密和維護(hù)物業(yè)管理秩序，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于基本要求。5.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括對物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查、依法要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)和依法要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任，但不包括要求物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組。6.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括依法履行物業(yè)管理職責(zé)、維護(hù)物業(yè)管理秩序和保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，從事非法經(jīng)營活動(dòng)不屬于義務(wù)。7.C解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主權(quán)益、保守商業(yè)秘密和誠信服務(wù)，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德。8.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的法律地位包括物業(yè)管理活動(dòng)的組織者、監(jiān)督者和執(zhí)行者，但不包括受益者。9.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利包括依法要求物業(yè)管理企業(yè)履行合同義務(wù)、依法要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任和依法要求物業(yè)管理企業(yè)賠償損失，但不包括要求物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組。10.D解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的義務(wù)包括依法履行物業(yè)管理職責(zé)、維護(hù)物業(yè)管理秩序和保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，從事非法經(jīng)營活動(dòng)不屬于義務(wù)。二、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括：1.公平原則：在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)公平對待業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，不得偏袒任何一方。2.公正原則：在處理物業(yè)管理事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)公正無私，確保各方權(quán)益得到合理保障。3.公開原則：在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)公開相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督，提高物業(yè)管理透明度。4.誠信原則：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，遵守法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理秩序。5.服務(wù)原則：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主合理期望。五、論述題物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德與法律地位之間的關(guān)系如下：1.職業(yè)道德是物業(yè)管理師法律地位的基礎(chǔ)。物業(yè)管理師在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德，這是其法律地位的體現(xiàn)。2.法律地位是物業(yè)管理師職業(yè)道德的保障。物業(yè)管理師的法律地位為其職業(yè)道德提供了法律依據(jù)和保障，使其在物業(yè)管理活動(dòng)中能夠更好地維護(hù)業(yè)主權(quán)益。3.職業(yè)道德與法律地位相互促進(jìn)。物業(yè)管理師在履行法律職責(zé)的同時(shí)，不斷提升職業(yè)道德水平，有利于提高物業(yè)管理質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)管理秩序。4.職業(yè)道德與法律地位相互制約。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，既要遵守法律法規(guī)，又要遵循職業(yè)道德，兩者相互制約，共同維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行。六、案例分析題1.根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)管理師應(yīng)采取以下措施處理上述問題：a.與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行溝通，要求其改正不合理收費(fèi)；b.協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通，改善服務(wù)態(tài)度；c.檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，督促物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行整改。2.物業(yè)管理師在處理上述問題時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：a.公平原則：在處理問題時(shí)，應(yīng)公平對待各方，確保各方權(quán)益得到合理保障；b.公正原則：在處理問題時(shí)，應(yīng)公正無私，確保問題得到公正解決；c.服務(wù)原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主合理期望；d.誠信原則：在處理問題時(shí)，應(yīng)誠實(shí)守信，