學(xué)校輿情處置預(yù)案

學(xué)校輿情處置預(yù)案一、總則1.目的：為有效預(yù)防和妥善處置校園輿情事件，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保護(hù)師生合法權(quán)益，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《教育法》等法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際，制定本預(yù)案。2.適用范圍：本預(yù)案適用于涉及我校師生生命財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)管理、師德師風(fēng)、校園安全、網(wǎng)絡(luò)輿情等可能引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注的突發(fā)輿情事件。3.原則：快速反應(yīng)：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判、處置，避免輿情發(fā)酵。實(shí)事求是：不瞞報(bào)、不謊報(bào)，客觀公正回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。分級(jí)負(fù)責(zé)：按輿情等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)響應(yīng)機(jī)制，明確職責(zé)分工。疏堵結(jié)合：及時(shí)回應(yīng)輿論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，化解矛盾根源。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：統(tǒng)籌全局，決策重大輿情處置方案；協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，指導(dǎo)輿情回應(yīng)與信息發(fā)布；督導(dǎo)整改落實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.專項(xiàng)工作組信息監(jiān)測(cè)組：負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測(cè)（社交媒體、家長(zhǎng)群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等）；及時(shí)發(fā)現(xiàn)敏感信息并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急處置組：制定具體處置方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)措施；處理涉事師生安撫、家長(zhǎng)溝通等工作。輿論引導(dǎo)組：起草官方回應(yīng)通稿，通過官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道發(fā)布；聯(lián)系媒體，做好正面宣傳和輿論疏導(dǎo)。后勤保障組：提供物資支持（如法律顧問、技術(shù)支持、應(yīng)急資金等）；保障校園安全，防止線下聚集事件發(fā)生。法律支持組：評(píng)估事件法律風(fēng)險(xiǎn)，確保處置程序合法合規(guī)。三、輿情分級(jí)與響應(yīng)機(jī)制1.輿情分級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)主體重大涉及師生安全、群體性事件、全國(guó)性媒體報(bào)道校長(zhǎng)牽頭，全員參與較大區(qū)域性影響（如區(qū)級(jí)媒體關(guān)注、家長(zhǎng)集體投訴）分管副校長(zhǎng)牽頭一般校內(nèi)局部爭(zhēng)議（如個(gè)別家長(zhǎng)投訴、網(wǎng)絡(luò)零星負(fù)面帖）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理2.響應(yīng)流程（1）監(jiān)測(cè)與報(bào)告信息監(jiān)測(cè)組每日巡查輿情平臺(tái)（微信、微博、家長(zhǎng)群等），發(fā)現(xiàn)異常信息立即截圖取證，10分鐘內(nèi)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。教職工發(fā)現(xiàn)輿情需直接聯(lián)系辦公室或應(yīng)急處置組，不得擅自回應(yīng)。（2）研判與啟動(dòng)預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，分析輿情性質(zhì)、傳播范圍、潛在風(fēng)險(xiǎn)，確定等級(jí)并啟動(dòng)對(duì)應(yīng)響應(yīng)。重大輿情需同步上報(bào)教育局和相關(guān)部門。（3）處置與回應(yīng)及時(shí)發(fā)聲：30分鐘內(nèi)通過官方渠道（如學(xué)校公眾號(hào)）發(fā)布簡(jiǎn)短聲明，表明“已關(guān)注，正核查”。調(diào)查核實(shí)：應(yīng)急處置組聯(lián)合相關(guān)部門調(diào)查事件真相，形成書面報(bào)告。分類處理：事實(shí)不清：暫不妄下結(jié)論，避免誤導(dǎo)輿論；責(zé)任明確：公開處理結(jié)果（如整改措施、責(zé)任人處理），爭(zhēng)取公眾理解；誤解誤讀：發(fā)布權(quán)威信息澄清，必要時(shí)邀請(qǐng)第三方（如家長(zhǎng)代表、媒體）參與說明。持續(xù)跟蹤：輿論引導(dǎo)組監(jiān)測(cè)后續(xù)輿情，對(duì)惡意造謠者依法舉報(bào)。（4）善后與整改整改措施：針對(duì)事件暴露的問題（如管理漏洞、溝通不足）制定整改方案，7日內(nèi)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。心理干預(yù)：對(duì)涉事師生提供心理疏導(dǎo)，避免二次傷害。輿情復(fù)盤：事件平息后召開總結(jié)會(huì)議，優(yōu)化預(yù)案流程。四、常見輿情場(chǎng)景應(yīng)對(duì)要點(diǎn)1.學(xué)生欺凌事件立即制止欺凌行為，保護(hù)受害者隱私；聯(lián)合警方調(diào)查，依規(guī)處理涉事學(xué)生；通過班會(huì)、講座加強(qiáng)法治教育，回應(yīng)“零容忍”態(tài)度。2.食品安全問題封存問題食材，配合監(jiān)管部門檢測(cè)；及時(shí)向家長(zhǎng)通報(bào)情況，公布整改措施（如更換供應(yīng)商、加強(qiáng)廚房監(jiān)管）。3.師德師風(fēng)爭(zhēng)議暫停涉事教師工作，成立調(diào)查組核實(shí)；依據(jù)《教師法》和學(xué)校制度嚴(yán)肅處理，結(jié)果公開透明。4.網(wǎng)絡(luò)謠言保留證據(jù)，聯(lián)系平臺(tái)刪帖；發(fā)布澄清聲明，公布真實(shí)情況（如監(jiān)控錄像、證人證言）。五、保障措施1.隊(duì)伍培訓(xùn)：定期開展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提升教職工媒介素養(yǎng)；2.物資保障：配備輿情監(jiān)測(cè)軟件、錄