行政管理者的公共關(guān)系技能試題及答案

行政管理者的公共關(guān)系技能試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)是公共關(guān)系的主要目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.建立良好的企業(yè)形象

C.提高企業(yè)競爭力

D.以上都是

2.公共關(guān)系活動(dòng)通常包括哪些方面？

A.內(nèi)部關(guān)系管理

B.媒體關(guān)系管理

C.政府關(guān)系管理

D.公眾關(guān)系管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式可以有效地傳遞信息？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.公眾演講

D.以上都是

4.在處理危機(jī)事件時(shí)，以下哪種方法最合適？

A.及早介入，公開透明

B.隱瞞事實(shí)，避免恐慌

C.被動(dòng)等待，看事態(tài)發(fā)展

D.以上都不是

5.以下哪種策略可以幫助企業(yè)應(yīng)對負(fù)面新聞？

A.及時(shí)發(fā)布正面信息

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任感

D.以上都是

6.在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪種原則最重要？

A.客觀公正

B.真實(shí)可信

C.誠實(shí)守信

D.以上都是

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提升企業(yè)形象？

A.榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

8.在處理員工關(guān)系時(shí)，以下哪種方法最有效？

A.傾聽員工意見

B.重視員工福利

C.營造良好工作氛圍

D.以上都是

9.以下哪種方式有助于提升企業(yè)品牌知名度？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.以上都是

10.在開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，以下哪種原則最為重要？

A.真實(shí)性

B.可信性

C.有效性

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注外部公眾，不涉及內(nèi)部員工關(guān)系。（×）

2.企業(yè)形象完全由公共關(guān)系部門塑造。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要考慮成本效益。（×）

4.在處理媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)該盡量保持信息的一致性。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該始終以企業(yè)利益為最高準(zhǔn)則。（×）

6.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間發(fā)布信息是最佳策略。（√）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以方便公眾理解。（√）

8.公共關(guān)系部門的工作重點(diǎn)是應(yīng)對突發(fā)事件。（×）

9.企業(yè)社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系活動(dòng)的核心內(nèi)容之一。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長期效果，而非短期利益。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。

2.如何有效地開展媒體關(guān)系管理？

3.請列舉至少三種常見的公共關(guān)系危機(jī)類型，并簡要說明應(yīng)對策略。

4.在企業(yè)內(nèi)部溝通中，公共關(guān)系部門可以扮演哪些角色？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在構(gòu)建企業(yè)良好形象中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑。

2.分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.互動(dòng)

C.利益

D.保密

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)收入

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.提升企業(yè)形象

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的范圍？

A.市場營銷

B.公關(guān)宣傳

C.媒體關(guān)系

D.產(chǎn)品研發(fā)

4.在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，以下哪種做法最合適？

A.避免公開信息

B.及早介入，公開透明

C.等待事態(tài)平息

D.以上都不是

5.公共關(guān)系部門的主要職責(zé)是什么？

A.制定企業(yè)戰(zhàn)略

B.管理企業(yè)財(cái)務(wù)

C.維護(hù)企業(yè)形象

D.以上都不是

6.以下哪種溝通方式最適合與媒體進(jìn)行交流？

A.面對面交流

B.電話溝通

C.電子郵件

D.以上都是

7.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是什么？

A.誠信原則

B.客觀原則

C.保密原則

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的常見類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體誤解

C.企業(yè)內(nèi)部矛盾

D.網(wǎng)絡(luò)謠言

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”是指誰？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.消費(fèi)者

C.媒體

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.降低成本

D.提升市場占有率

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

2.A,B,C,D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡答題

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性體現(xiàn)在：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)員工凝聚力、提高品牌知名度、促進(jìn)銷售、處理危機(jī)、維護(hù)企業(yè)利益等方面。

2.有效地開展媒體關(guān)系管理包括：建立良好的媒體關(guān)系、提供有價(jià)值的信息、及時(shí)回應(yīng)媒體提問、參與媒體活動(dòng)、處理媒體投訴等。

3.常見的公共關(guān)系危機(jī)類型及應(yīng)對策略：

-產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：及時(shí)召回問題產(chǎn)品、公開道歉、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

-媒體誤解：積極與媒體溝通，提供事實(shí)依據(jù)，澄清事實(shí)。

-企業(yè)內(nèi)部矛盾：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，解決矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

-網(wǎng)絡(luò)謠言：迅速采取措施，發(fā)布官方聲明，引導(dǎo)輿論。

4.公共關(guān)系部門在企業(yè)內(nèi)部溝通中可以扮演的角色：信息傳遞者、意見收集者、問題解決者、形象維護(hù)者、文化建設(shè)者等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在構(gòu)建企業(yè)良好形象中的作用及其實(shí)現(xiàn)途徑：

-作用：提升企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾信任、提高品牌知名度、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

-實(shí)現(xiàn)途徑：制定有效的公關(guān)策略、開展公益活動(dòng)、加強(qiáng)媒體關(guān)系、塑造企業(yè)核心價(jià)值觀、提高員工素質(zhì)等。

2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略：