隨州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某城市的交通部門計(jì)劃對(duì)市區(qū)的主要道路進(jìn)行大規(guī)模改造，這可能會(huì)給市民的出行帶來不便。為了獲得市民的理解和支持，交通部門應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略？（）A.提前發(fā)布詳細(xì)的施工計(jì)劃和交通疏導(dǎo)方案，并征求市民意見B.強(qiáng)調(diào)道路改造后的好處，對(duì)施工期間的不便輕描淡寫C.等施工開始后，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和解釋D.不進(jìn)行任何宣傳，直接開始施工2、某醫(yī)院發(fā)生了一起醫(yī)療事故，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。醫(yī)院的公共關(guān)系部門在處理這起危機(jī)時(shí)，以下哪種做法是首要的？（）A.及時(shí)向公眾公布事故的詳細(xì)情況和處理進(jìn)展B.對(duì)涉事醫(yī)生進(jìn)行內(nèi)部處罰，不向外界透露C.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，淡化事故的影響D.拒絕媒體采訪，防止負(fù)面報(bào)道3、在公共關(guān)系活動(dòng)中，贊助活動(dòng)是一種常見的形式。以下關(guān)于贊助活動(dòng)的效果評(píng)估，不正確的是：（）A.評(píng)估贊助活動(dòng)對(duì)組織品牌曝光度的提升效果B.考察贊助活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)受眾覆蓋C.只關(guān)注贊助活動(dòng)的直接經(jīng)濟(jì)回報(bào)，忽略其對(duì)組織形象的間接影響D.分析贊助活動(dòng)對(duì)組織與相關(guān)方關(guān)系的改善作用4、政府公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的敘述，不正確的是：（）A.政府公共關(guān)系有助于增強(qiáng)政府的公信力和透明度B.政府公共關(guān)系要積極回應(yīng)民眾關(guān)切，促進(jìn)政民互動(dòng)和溝通C.政府公共關(guān)系的工作重點(diǎn)是宣傳政府的政策和成就，而不需要接受公眾監(jiān)督D.政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，公共關(guān)系工作能夠穩(wěn)定社會(huì)情緒，引導(dǎo)輿論5、一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在準(zhǔn)備上市前，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)塑造良好的企業(yè)形象，吸引投資者的關(guān)注。但在路演過程中，投資者對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式和未來發(fā)展前景存在擔(dān)憂。以下關(guān)于解決投資者擔(dān)憂的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.詳細(xì)闡述企業(yè)的商業(yè)模式和盈利預(yù)測(cè)，提供充分的數(shù)據(jù)和案例支持B.邀請(qǐng)行業(yè)專家和分析師為企業(yè)背書，增強(qiáng)投資者的信心C.對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行美化和包裝，隱瞞潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題D.與投資者進(jìn)行一對(duì)一的溝通和交流，了解他們的具體擔(dān)憂，并針對(duì)性地進(jìn)行解答6、一家企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，遇到了當(dāng)?shù)卣恼呦拗?。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（）A.積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?，解釋企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和對(duì)當(dāng)?shù)氐呢暙I(xiàn)B.通過行業(yè)協(xié)會(huì)向當(dāng)?shù)卣?，要求改變政策C.放棄該市場(chǎng)，尋找其他更寬松的市場(chǎng)D.利用媒體批評(píng)當(dāng)?shù)卣恼卟缓侠?、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下關(guān)于輿論引導(dǎo)的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)真相，避免謠言和不實(shí)信息的傳播B.通過專家解讀、案例分析等方式，引導(dǎo)公眾理性思考和判斷C.利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極與公眾互動(dòng)，傾聽公眾的聲音，回應(yīng)公眾的關(guān)切D.采用強(qiáng)制手段控制輿論，禁止公眾發(fā)表不同意見，以確保輿論的一致性8、公共關(guān)系中的形象塑造涉及到多個(gè)方面，包括組織的標(biāo)識(shí)、口號(hào)、文化等。以下關(guān)于形象塑造的描述，不正確的是：（）A.組織的形象應(yīng)該具有獨(dú)特性和一致性，能夠在公眾心目中留下深刻的印象B.形象塑造要符合組織的定位和價(jià)值觀，不能盲目追求時(shí)尚和潮流C.組織的形象一旦確定就不能改變，要保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定性D.形象塑造需要通過持續(xù)的傳播和溝通來強(qiáng)化和鞏固9、一家化妝品公司的產(chǎn)品被檢測(cè)出質(zhì)量問題，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的行動(dòng)是？（）A.召回問題產(chǎn)品，向消費(fèi)者道歉B.聲稱檢測(cè)結(jié)果有誤C.推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力D.降低產(chǎn)品價(jià)格，促銷問題產(chǎn)品10、公共關(guān)系活動(dòng)的策劃需要考慮多方面的因素。以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟，錯(cuò)誤的是：（）A.首先要明確活動(dòng)的目標(biāo)和主題，確保與組織的整體戰(zhàn)略相一致B.進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和公眾需求分析，為策劃提供依據(jù)C.策劃方案確定后就不能再修改，必須嚴(yán)格按照原方案執(zhí)行D.對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為今后的活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)11、一家制藥企業(yè)研發(fā)了一種新型抗癌藥物，但在臨床試驗(yàn)階段出現(xiàn)了一些不良反應(yīng)。面對(duì)公眾的擔(dān)憂，企業(yè)的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何回應(yīng)？（）A.強(qiáng)調(diào)藥物的療效，對(duì)不良反應(yīng)輕描淡寫B(tài).詳細(xì)解釋不良反應(yīng)的原因和應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)說明藥物的潛在價(jià)值C.暫停藥物研發(fā)，等待問題解決后再公布相關(guān)信息D.指責(zé)公眾對(duì)醫(yī)學(xué)研究的不理解和過度擔(dān)憂12、在公共關(guān)系工作中，國(guó)際公共關(guān)系的處理需要考慮不同國(guó)家和文化的差異。以下關(guān)于國(guó)際公共關(guān)系的原則，不正確的是：（）A.尊重不同國(guó)家的文化、價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.遵循國(guó)際通用的公共關(guān)系準(zhǔn)則和規(guī)范C.采取統(tǒng)一的公關(guān)策略和方法，忽略各國(guó)的差異D.加強(qiáng)與國(guó)際組織和跨國(guó)企業(yè)的合作與交流13、在一個(gè)大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動(dòng)來維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)決定召開新聞發(fā)布會(huì)，以下關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.精心準(zhǔn)備發(fā)言稿，清晰準(zhǔn)確地說明企業(yè)的立場(chǎng)和解決措施B.提前與重要媒體溝通，確保他們能夠出席并給予正面報(bào)道C.只安排企業(yè)高層出席發(fā)布會(huì)，不接受員工和消費(fèi)者代表的提問D.對(duì)可能提出的尖銳問題進(jìn)行預(yù)演，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)策略14、公共關(guān)系中的活動(dòng)執(zhí)行需要確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。假設(shè)一個(gè)公益組織舉辦慈善晚會(huì)，以下關(guān)于活動(dòng)執(zhí)行的描述中，錯(cuò)誤的是：提前做好場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備工作?；顒?dòng)當(dāng)天，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理。為了節(jié)省成本，減少工作人員數(shù)量，導(dǎo)致服務(wù)不到位。那么，以下哪個(gè)活動(dòng)執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題？（）A.嘉賓接待B.節(jié)目表演C.捐款環(huán)節(jié)D.活動(dòng)結(jié)束后的清理工作15、一家企業(yè)的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上反響平平，沒有達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。企業(yè)在公關(guān)方面應(yīng)該采取什么措施？（）A.分析市場(chǎng)反饋，調(diào)整宣傳策略，重新定位產(chǎn)品B.加大廣告投放力度，強(qiáng)行推廣產(chǎn)品C.放棄該產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品D.降低產(chǎn)品價(jià)格，以吸引消費(fèi)者16、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，引發(fā)了公眾的批評(píng)。公關(guān)團(tuán)隊(duì)有以下幾種回應(yīng)方式。方式A是承認(rèn)錯(cuò)誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設(shè)計(jì)相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購買水軍在網(wǎng)上為品牌辯護(hù)，方式D是與被抄襲品牌達(dá)成私下和解，不公開處理。從維護(hù)品牌形象和公共關(guān)系的道德準(zhǔn)則來看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D17、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)正在進(jìn)行重大的組織變革，如部門重組和人員調(diào)整。在這個(gè)過程中，以下哪種內(nèi)部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)宣布變革方案B.通過內(nèi)部郵件向員工傳達(dá)變革的基本信息C.組織多個(gè)小型的溝通會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)提問和表達(dá)意見D.等到變革完成后再向員工解釋18、在一個(gè)城市的招商引資活動(dòng)中，公共關(guān)系部門應(yīng)重點(diǎn)做好以下哪項(xiàng)工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環(huán)境和優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目B.組織招商團(tuán)隊(duì)赴外地進(jìn)行推介和洽談C.對(duì)投資企業(yè)提出的合理要求不予理睬，堅(jiān)持原有的招商政策D.為投資企業(yè)提供全程服務(wù)，解決實(shí)際問題19、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解公眾的意見和態(tài)度，但問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量會(huì)影響調(diào)查結(jié)果B.訪談?wù){(diào)查能夠深入了解被訪者的觀點(diǎn)和感受，但樣本量較小，調(diào)查結(jié)果可能存在偏差C.觀察調(diào)查可以直接觀察公眾的行為和反應(yīng)，但觀察的主觀性較強(qiáng)，需要進(jìn)行客觀的分析D.公共關(guān)系調(diào)查只能選擇一種方法進(jìn)行，不能同時(shí)采用多種方法來相互驗(yàn)證和補(bǔ)充20、一所大學(xué)想要提升在國(guó)內(nèi)外的知名度和影響力，公共關(guān)系部門制定了多種策略。以下哪項(xiàng)措施對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的作用相對(duì)較?。浚ǎ〢.加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名高校的合作交流，共同開展科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)活動(dòng)B.優(yōu)化校園環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，但不注重教學(xué)質(zhì)量的提升C.邀請(qǐng)知名學(xué)者和專家來校講學(xué)，舉辦高水平的學(xué)術(shù)講座和論壇D.積極宣傳學(xué)校的特色學(xué)科、優(yōu)秀師資和科研成果二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的員工激勵(lì)與公共關(guān)系傳播。闡述員工激勵(lì)措施對(duì)公共關(guān)系的積極影響，分析如何將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)化為公共關(guān)系傳播內(nèi)容，探討如何通過內(nèi)部傳播激勵(lì)員工參與公共關(guān)系活動(dòng)，以及如何評(píng)估員工激勵(lì)與公共關(guān)系傳播的協(xié)同效果。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的公共關(guān)系與政府公共服務(wù)的合作，包括公共關(guān)系在政府公共服務(wù)中的應(yīng)用、政府公共服務(wù)的公共關(guān)系需求、合作推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)的策略，探討如何通過公共關(guān)系與政府公共服務(wù)的合作提升公共服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足公眾的需求。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的政府關(guān)系維護(hù)，分析企業(yè)或組織如何與政府部門建立良好的溝通與合作關(guān)系。以一個(gè)成功獲得政府支持的項(xiàng)目為例，說明政府關(guān)系管理的重要性。4、（本題5分）論述公共關(guān)系中的企業(yè)并購中的公關(guān)策略，包括并購前的輿論準(zhǔn)備、并購過程中的溝通協(xié)調(diào)、并購后的整合傳播等方面，分析如何通過公關(guān)手段減少并購帶來的負(fù)面影響，舉例說明企業(yè)并購中的公關(guān)策略運(yùn)用。5、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公眾意見調(diào)查和分析方法。解釋如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問卷和訪談提綱，收集和整理公眾意見數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)進(jìn)行深入分析，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定公共關(guān)系策略和行動(dòng)方案。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電子游戲公司的新游戲因涉嫌抄襲被同行起訴，公司在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)游戲的創(chuàng)新性，并準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)與玩家的溝通，解釋游戲的創(chuàng)作思路。研究公司的公關(guān)策略對(duì)游戲銷量和公司形象的潛在影響。2、（本題5分）一家連鎖超市在促銷活動(dòng)中，部分商品標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)格不一致，引發(fā)消費(fèi)者投訴。超市公共關(guān)系部門及時(shí)處理了投訴，并對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，但消費(fèi)者對(duì)超市的信任度受到影響。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的得失，并提出恢復(fù)消費(fèi)者信任的措施。3、（本題5分）某在線教育平臺(tái)的教師被爆學(xué)歷造假，平臺(tái)應(yīng)如何通過公關(guān)手段處理，加強(qiáng)師資審核并向?qū)W員道歉？4、（本題5分）某醫(yī)院的新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向公眾解釋原因，加快建設(shè)進(jìn)度？5、（本題5分）一家化妝品公司推出的一款新面膜被部分用戶反映使用后出現(xiàn)過敏癥狀。公司在接到反饋后，立即召回了該產(chǎn)品，并為用戶提供賠償和醫(yī)療幫助。同時(shí)，公司發(fā)布聲明解釋可能是由于個(gè)體差異導(dǎo)致，并表示將改進(jìn)產(chǎn)品配方。研究該公司的危機(jī)處理方式對(duì)其市場(chǎng)份額和品牌聲譽(yù)的潛在影響。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題1