公共關(guān)系學(xué)考試知識(shí)及技巧

公共關(guān)系學(xué)考試知識(shí)及技巧姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的特征？

A.溝通性

B.組織性

C.獨(dú)立性

D.情感性

2.公共關(guān)系的核心要素包括哪些？

A.信息傳遞

B.人際關(guān)系

C.組織形象

D.法律法規(guī)

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的四大功能？

A.監(jiān)測(cè)

B.分析

C.溝通

D.協(xié)調(diào)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.調(diào)整策略

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.尊重原則

B.實(shí)用原則

C.公平原則

D.自由原則

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.數(shù)據(jù)分析

7.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.新聞發(fā)布

B.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

D.人力資源活動(dòng)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介的分類？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.互動(dòng)媒體

D.廣播媒體

9.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？

A.輿論關(guān)注

B.客戶投訴

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.員工流失

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及早處理

B.主動(dòng)溝通

C.避免誤導(dǎo)

D.延長(zhǎng)危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種非營(yíng)利性的社會(huì)活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的目的在于了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即公開(kāi)信息，避免信息不對(duì)稱。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性原則，不得夸大事實(shí)。（）

6.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)受眾的接收習(xí)慣。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)前的預(yù)防工作。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)保持冷靜，避免情緒化。（）

10.公共關(guān)系人員在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)注重與媒體的溝通，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)階段的主要任務(wù)。

3.分析公共關(guān)系傳播媒介的類型及其特點(diǎn)，并舉例說(shuō)明。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的方法及其在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明公共關(guān)系如何幫助企業(yè)或組織應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

2.分析新媒體時(shí)代下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，探討公共關(guān)系在新媒體環(huán)境下的策略調(diào)整和創(chuàng)新發(fā)展。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.溝通

B.情感

C.組織形象

D.信任

2.公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是什么？

A.提高銷售額

B.維護(hù)組織形象

C.降低成本

D.增加市場(chǎng)份額

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.公開(kāi)危機(jī)信息

D.恢復(fù)組織聲譽(yù)

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的步驟？

A.確定調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C.分析調(diào)查結(jié)果

D.制定調(diào)查預(yù)算

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.郵件

D.證券交易所

6.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織應(yīng)采取的首要措施是：

A.停止所有宣傳活動(dòng)

B.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

C.尋求法律援助

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？

A.媒體報(bào)道增加

B.客戶投訴增多

C.員工士氣低落

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑釁

8.公共關(guān)系調(diào)查中，定量調(diào)查和定性調(diào)查的主要區(qū)別在于：

A.調(diào)查對(duì)象的選擇

B.調(diào)查方法的不同

C.調(diào)查數(shù)據(jù)的處理

D.調(diào)查結(jié)果的解釋

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的類型？

A.媒體關(guān)系

B.公關(guān)活動(dòng)策劃

C.人力資源

D.產(chǎn)品推廣

10.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮以下哪個(gè)因素最為關(guān)鍵？

A.成本

B.目標(biāo)受眾

C.媒體影響力

D.媒體技術(shù)

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案

1.C

2.ABC

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

二、判斷題答案

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案

1.公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、客觀性、針對(duì)性、及時(shí)性、一致性等。在實(shí)踐應(yīng)用中，這些原則指導(dǎo)公共關(guān)系人員在進(jìn)行溝通、策劃和執(zhí)行活動(dòng)時(shí)，確保信息的真實(shí)、客觀，針對(duì)目標(biāo)受眾，及時(shí)響應(yīng)，并保持組織形象的一致性。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段包括：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。每個(gè)階段的主要任務(wù)分別是：預(yù)防階段關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)防措施；監(jiān)測(cè)階段關(guān)注危機(jī)的早期預(yù)警；應(yīng)對(duì)階段關(guān)注危機(jī)的即時(shí)響應(yīng)和溝通；恢復(fù)階段關(guān)注修復(fù)受損形象和重建信任；總結(jié)階段關(guān)注危機(jī)處理的評(píng)估和改進(jìn)。

3.公共關(guān)系傳播媒介的類型包括傳統(tǒng)媒體（如電視、報(bào)紙、雜志）和新媒體（如互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體）。傳統(tǒng)媒體具有廣泛的覆蓋面和權(quán)威性，而新媒體具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)。例如，企業(yè)可以通過(guò)社交媒體進(jìn)行品牌推廣，而通過(guò)電視廣告進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和數(shù)據(jù)分析。這些方法在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是：?jiǎn)柧碚{(diào)查可以收集大量數(shù)據(jù)，了解公眾意見(jiàn)；訪談?wù){(diào)查可以深入了解個(gè)體觀點(diǎn)；觀察法可以觀察公眾行為；數(shù)據(jù)分析可以量化調(diào)查結(jié)果，為決策提供依據(jù)。

四、論述題答案

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)組織形象、提升品牌知名度、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)溝通與合作、應(yīng)對(duì)危機(jī)等方面。例如，企業(yè)在面對(duì)負(fù)面新聞時(shí)，通過(guò)有效的公