物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)

物業(yè)培訓(xùn)管理手冊(cè)

1.0培訓(xùn)部設(shè)置

1.1培訓(xùn)部組織構(gòu)造與責(zé)權(quán)

4.有對(duì)部門內(nèi)部員工的I考核權(quán)

5.有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任、辭退的提議權(quán)

有關(guān)闡明

編制人數(shù)審核人員同意人員

編制日期審核日期同意日期

1.2培訓(xùn)部經(jīng)理職位闡明書

編號(hào)：

職位名稱培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門人力資源部

宜接上級(jí)人力資源總監(jiān)直接下級(jí)培訓(xùn)主管

1.學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)

大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)

任職資格

2.工作經(jīng)驗(yàn)

五年以上人力資源有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

職責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè)

職

T作1.根據(jù)企業(yè)發(fā)屐、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、T作流程等

貝

任務(wù)2.嚴(yán)格算徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不停完善培訓(xùn)工作流程

考核重點(diǎn)：各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行程度

職責(zé)表述：編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、方案

1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目的，組織各部門、各子企業(yè)（工廠）編制年度、季度、月度

職員工培訓(xùn)計(jì)劃，匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

工作

責(zé)2.針對(duì)各類崗位員工的特點(diǎn)，編制年度各類肉位員工培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

任務(wù)

3.根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，編制各項(xiàng)培訓(xùn)工作實(shí)行方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后

組織實(shí)行

考核重點(diǎn)：培訓(xùn)計(jì)劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度

職職責(zé)表述：培訓(xùn)過程管理

責(zé)工作1.根據(jù)費(fèi)用預(yù)算狀況，選擇培訓(xùn)師資，按計(jì)劃安排各項(xiàng)培訓(xùn)工作

任務(wù)2.監(jiān)控各項(xiàng)培訓(xùn)工作過程，與有關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、活動(dòng)開展等工作

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材的開發(fā)管理

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評(píng)估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作

考核重點(diǎn)：各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利開展

職責(zé)表述：培訓(xùn)效果評(píng)估

職1.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，理解培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)

工作

責(zé)2.及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，編制培訓(xùn)效果評(píng)估匯報(bào)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

任務(wù)

四3.根據(jù)培訓(xùn)狀況，改善培訓(xùn)工作

考核重點(diǎn)：培訓(xùn)效果評(píng)估及時(shí)、客觀，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用

職責(zé)表述：?jiǎn)T工外部培訓(xùn)管理

1.根據(jù)各部門、各于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、出國(guó)進(jìn)

職修等）

工作

責(zé)2.掌握培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的信息，并與之保持良好關(guān)系，保證培訓(xùn)工作可以N反利、

任務(wù)

五有效進(jìn)行

3.安排人員辦理員工參與外部培訓(xùn)的各項(xiàng)手續(xù)

考核重點(diǎn)：部門和受訓(xùn)員T.對(duì)外部培訓(xùn)效果的滿意程度

職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理

職1.安排、調(diào)度部門內(nèi)各項(xiàng)工作

工作

責(zé)2.對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)

任務(wù)

六3.編制培訓(xùn)工作II勺各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，尋找培訓(xùn)費(fèi)用來源，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本

考核重點(diǎn)：各項(xiàng)工作計(jì)劃完畢的及時(shí)率

2.0培訓(xùn)管理制度設(shè)計(jì)

2.1新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度

制受控狀態(tài)

新進(jìn)人員培訓(xùn)管理制度

度編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

第1章總則

第1條新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員理解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。

第2條每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參與企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體狀況的培訓(xùn)和部門基本

技能訓(xùn)練，從而理解企業(yè)H勺文化和價(jià)值觀及企業(yè)的整體運(yùn)作，理解本部門職責(zé)、工作程序及措施，從而使

新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

第3條新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職工工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時(shí)職工和兼職

人員的培訓(xùn)。

第2章培訓(xùn)計(jì)劃

第4條入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門時(shí)招聘計(jì)劃和新員工入職狀況來制定。

第5條凡新進(jìn)人員必須接受7?10天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。

第6條崗前培訓(xùn)需荽協(xié)助新進(jìn)人員簡(jiǎn)介如下匚個(gè)方面的內(nèi)容

（1）講解《員工手冊(cè)譏

（2）闡明工作崗位職責(zé)、規(guī)定，安排并簡(jiǎn)介培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。

（3）參觀各部門，理解各部門狀況，簡(jiǎn)介負(fù)責(zé)人和同事。

第7條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括如下五大方面

<1）企業(yè)內(nèi)發(fā)展歷史及現(xiàn)實(shí)狀況。

<2）企業(yè)目前的業(yè)務(wù)、詳細(xì)工作流程。

<3）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門職責(zé)。

（4）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及某些約定俗成的內(nèi)容。

（5）工作崗位簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能技巧培訓(xùn)。

第8條按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和

實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。

第9條整體培訓(xùn)最重要的是傳授多種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)理解下列五人內(nèi)容

<1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)狀況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、歷史使命及行業(yè)地位。

（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。

（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷售狀況，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的狀況。

（4）新員工未來的工作同位規(guī)定及特性，與其他部門互相甌合的事項(xiàng)。

（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范規(guī)定。

第10條接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，提供應(yīng)該員工未來的技術(shù)技能培

訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開展有側(cè)重的培訓(xùn)。

第11條部門工作引導(dǎo)亙點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實(shí)際工作需要『'J技能，應(yīng)在如下五方面加強(qiáng)新員工

培訓(xùn)

（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。

（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及詳細(xì)內(nèi)容，每天的例行工作和其他有關(guān)工作。

（3）未來工作也許會(huì)用到的工作措施、時(shí)間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。

<4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團(tuán)體協(xié)作精神。

<5）簡(jiǎn)介與本部門工作有關(guān)的部門組員、該部門的重要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項(xiàng)及

未來部門間的工作配合規(guī)定等。

第12條實(shí)地培訓(xùn)即為在實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一

旁示范和協(xié)助,盡量讓新員工白己夫操作練習(xí).待新員T完畢后再告D其應(yīng)改善的地方。這種培訓(xùn)方式有

助于加深印象、加緊進(jìn)步的速度。

第13條分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與實(shí)地培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。

第14條部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)

和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。

第15條實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄取后的績(jī)效與部門績(jī)效掛鉤。為提高實(shí)

地培訓(xùn)指導(dǎo)人員H勺枳極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)詳細(xì)狀況予以擔(dān)任人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第16條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、

規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵(lì)志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其合適理解企業(yè)組

織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等有關(guān)內(nèi)容。

第17條凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊狀況經(jīng)審核被予以準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)人參與

培訓(xùn)。

第3章培訓(xùn)實(shí)行

第18條培訓(xùn)計(jì)劃編制和組織實(shí)行由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工

入職培訓(xùn)，并負(fù)貢部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體員工尤其是有關(guān)部門的骨干均有責(zé)任協(xié)助新員工的入職

培訓(xùn)工作。

第19條有關(guān)入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定

（1）入職培訓(xùn)的整個(gè)過程一般要持續(xù)三個(gè)月，可根據(jù)實(shí)際狀況做合適延長(zhǎng)或縮短。

（2）集中培訓(xùn)H勺時(shí)間應(yīng)安排合理，提前計(jì)劃并告知有關(guān)部匚負(fù)貢人及受訓(xùn)人員。

（3）實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)與企業(yè)的作息時(shí)間一致。

<4）參觀培訓(xùn)IKJ時(shí)間視詳細(xì)狀況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或后勤部門。

第20條有關(guān)培訓(xùn)措施的規(guī)定

（1）理論知識(shí)培訓(xùn)重要又用集中講課、一般講座的方式。

（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采用實(shí)地培訓(xùn)的方式，到實(shí)習(xí)工廠、下叵、部門實(shí)際操作和練習(xí)。

（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采用實(shí)地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實(shí)地參觀考察，并

在參觀后提交《參觀感想》或《參觀匯報(bào)》。

（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)踐知識(shí)，多提供參照資料和視聽教材，多提

供動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn)識(shí)做出記錄，梃高他們的觀測(cè)、記錄和公文寫作能力。

第21條有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。

（1）對(duì)企亞的組織機(jī)構(gòu)設(shè)省、牛產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管睥系統(tǒng)要宙點(diǎn)簡(jiǎn)介.

（2）對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)簡(jiǎn)介。

（3）要對(duì)企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)闡明，包括如下詳細(xì)內(nèi)容：發(fā)薪措施及日期，晉升制

度，休假及請(qǐng)假規(guī)定，員工福利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分措施，勞動(dòng)協(xié)議協(xié)議，

聘任、解雇規(guī)定，在職工工行為準(zhǔn)則等。

<4）要保證新員工清晰地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。

<5）要對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。

（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差異，認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任。

（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊市時(shí)間、嚴(yán)厲認(rèn)真的工作態(tài)度。

（9）注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)體合作精神和集體利益優(yōu)先啊意識(shí)。

第22條為了讓新員工從多種角度理解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到天?樣

的部門去實(shí)習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)H勺部門，并為員工正式定崗提供根據(jù)。

第23條結(jié)合工作性質(zhì)和T.作環(huán)境，對(duì)新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。其應(yīng)到達(dá)的目H勺包括：

（1）新員工對(duì)自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作：

（2）建立了安全生產(chǎn)和詢意合作的基礎(chǔ)：

（3）可以防止在工作程序上的揮霍，防止發(fā)生意外事件；

（4）可減少因員工受傷賠償?shù)馁M(fèi)用和醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的支出:

（5）有助于企業(yè)建立良好的信譽(yù)。

第24條安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過程中，對(duì)新員工要濯輸保

守企業(yè)機(jī)密的意識(shí)，并把《企業(yè)商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議》作為《勞動(dòng)協(xié)議》的附件同新員工簽訂。

第4章培訓(xùn)評(píng)估

第25條每開展一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查措施

包括測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)操作等。

第26條培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評(píng)估出新員工的測(cè)試成績(jī)，并登記在《新員工入職培訓(xùn)測(cè)J試

成績(jī)表》上。培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)作為新員工試用期考核及正式錄取的參照根據(jù)。

第27條因故未能參與測(cè)試者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。

第28條每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào)查，規(guī)定學(xué)員填寫《新員工入

職培訓(xùn)調(diào)查表》與測(cè)試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參照根據(jù)。

第29條人力資源部應(yīng)處期調(diào)杳新員工入職培訓(xùn)的J效果，分發(fā)調(diào)杳表,由用人部門1：管或有關(guān)人員埴

寫后收問，作為評(píng)估長(zhǎng)期效果H勺參照根據(jù)。

第30條將以上評(píng)估的內(nèi)容及成果形成書面的匯報(bào)，呈報(bào)用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及有關(guān)企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄取轉(zhuǎn)正的參照根據(jù)。

第5章培訓(xùn)檔案管理

第31條H新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專人應(yīng)為每一位新員工建立對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次

受訓(xùn)人員H勺詳細(xì)狀況和培訓(xùn)效果°

第32條將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)有關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)

容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新員工培訓(xùn)方案、實(shí)行過程、效果評(píng)估和考核記錄等各方

面的內(nèi)容。

第33條建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有助于后來選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案重要包括培訓(xùn)注師姓

名、基本簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)業(yè)績(jī)等各方面的內(nèi)容。

第6章附則

第34條新員T.入職培訓(xùn)所花H勺費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束

后憑多種財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。

第35條本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后頒布實(shí)行。其中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理

審核同意后生效。

第36條本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人才資源部。

編制日期審核日期審核部門修改日期

2.2在職人員培訓(xùn)管理制度

Ili'J受控狀態(tài)

在職人員培訓(xùn)管理制度

度編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

第1章總則

第1條為有效開發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的運(yùn)用效率，使員工最大程度地掌握完畢本崗位工

作所需的專業(yè)知識(shí)，增進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，特制定本制度。

第2條凡本企業(yè)所屬在職人員培訓(xùn)及有關(guān)事項(xiàng)均按本制度辦理。

第2章在職培訓(xùn)管理規(guī)定

第3條在職培訓(xùn)H勺內(nèi)容

在職培訓(xùn)從總體上來講包括高層管理人員的培訓(xùn)，中、基層管理人員的培訓(xùn)和職能層人員的培訓(xùn)。

第4條在職培訓(xùn)政策

<1）在職培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。

<2）高層管理人員每年度參與的培訓(xùn)應(yīng)不少于100課時(shí)，中、基層管理人員每年度參與的培訓(xùn)應(yīng)不少

于120課時(shí)，職能層人員每年度參與口勺培訓(xùn)應(yīng)不少于80課時(shí)。

（3）部門或人力資源部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制定必須按照員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)

需求和計(jì)劃必須上報(bào)人力資源部審核立案。

第5條培訓(xùn)計(jì)劃的制定

應(yīng)考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。

第6條培訓(xùn)目的確實(shí)定

在職培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓(xùn)練員工的工作拮施，

提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

第7條培訓(xùn)地點(diǎn)I內(nèi)選擇

（1）內(nèi)部培訓(xùn)地點(diǎn)

采用一般講課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)可以是企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離企業(yè)

較近的培訓(xùn)場(chǎng)所。若采用工作指導(dǎo)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)就是技術(shù)人員及操作人員的工作崗位。

<2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)

若采用認(rèn)證培訓(xùn)MJ方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)H勺培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)教室。

第8條培訓(xùn)講師的選擇

<1）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇

①專業(yè)培訓(xùn)，需由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員、技術(shù)總監(jiān)和對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的專家來?yè)?dān)任培訓(xùn)講師。

②公共課和?般勵(lì)志類培訓(xùn)，可由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)專職培訓(xùn)講師來?yè)?dān)任。

<2）根據(jù)培訓(xùn)講師素質(zhì)又選擇

①培訓(xùn)講師，需由有關(guān)領(lǐng)域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來?yè)?dān)當(dāng)<

②培訓(xùn)講師H勺資歷也很重要，需要熟悉所講的技術(shù)內(nèi)容，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地傳授知識(shí)。

第9條企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理同意，下一心度的

在職培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

第10條凡參與在職培訓(xùn)的員工應(yīng)由該部門將名單報(bào)至人大資源部，由企業(yè)人力資源部進(jìn)行資格審查

和核準(zhǔn)：臨時(shí)決定的在職培訓(xùn)項(xiàng)目，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力濟(jì)源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

第11條通過審批的在職培訓(xùn)計(jì)劃，山人力資源部組織實(shí)行。人力資源部負(fù)責(zé)參與培訓(xùn)員工的考勤、

考核等工作。

第12條在職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將在職培訓(xùn)的組織貫徹狀況進(jìn)行反饋并對(duì)其成果進(jìn)行評(píng)估。

第13條人力資源部審核參。培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對(duì)其進(jìn)行歸檔。

第3章高層管理人員的培訓(xùn)

第11條高層管理人員是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和高層的技術(shù)

管理人員。

第15條高層管理人員的培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、吁業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)以及進(jìn)行相對(duì)科

學(xué)和理性決策的程序與措施提高思維、決定和領(lǐng)導(dǎo)等各方面的能力，以保證其對(duì)的地對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策

和規(guī)劃。

笫16條高層管理人員叫培訓(xùn)方式

高層經(jīng)營(yíng)管理人員的重要培訓(xùn)方式為：MBA學(xué)習(xí)、參與高等院校舉行的各類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外

參觀考察，高層技術(shù)管理人員尤其要常常參與某些與本行業(yè)有關(guān)的前沿性H勺技術(shù)交流培訓(xùn)，還要參與高等

院校舉行的同本企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向有關(guān)的高級(jí)技術(shù)研討班。

第17條高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

（1）高層管理人員的崗位技能的培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)為：系統(tǒng)的管理理論和技能，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)叮藝

術(shù)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷等。

（2）高層技術(shù)管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為：理解本行業(yè)或有關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及適合本企業(yè)發(fā)展的技

術(shù)方向。

第4章中、基層管理人員的培訓(xùn)

第18條中、基層管理人員是指企業(yè)各級(jí)部門I狗負(fù)責(zé)人。

第19條中、基層管理人員的培訓(xùn)目的是：通過培訓(xùn)使中、基層管理人員提高綜合的管理素質(zhì)，改善

管理工作的績(jī)效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力量。

第20條中、基層管理人員的培訓(xùn)方式包括短期管理專題培訓(xùn)班、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問題進(jìn)行內(nèi)部研討

等方式。對(duì)素質(zhì)較高和行培養(yǎng)前途的中、基層管理人員可以對(duì)其進(jìn)行管理崗位的輪番任職培訓(xùn)及參與高等

院校的管理培訓(xùn)或MBA學(xué)習(xí)。

第21條中、基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)為：管理I為基本知識(shí)和技能、本職業(yè)務(wù)知識(shí)技能、工作措施的

改善、對(duì)下線的J管理和培養(yǎng)能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

第5章職能層人員的培訓(xùn)

第22條職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作規(guī)定實(shí)現(xiàn)本職工作的中、基層員工，包括技

術(shù)人員、商務(wù)營(yíng)銷人員和各類職能人員。

第23條職能層人員的毋訓(xùn)目的

<1）技術(shù)人員：通過培訓(xùn)，掌握本職工作所必需的基本知識(shí)、新知識(shí)和新技術(shù)，提高技術(shù)水平，

<2）商務(wù)首銷人員：通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)通曉商務(wù)理論知識(shí)、談判技能和商務(wù)協(xié)議及流程

I向商務(wù)人員：培養(yǎng)通曉營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷技能H勺市場(chǎng)營(yíng)銷人員：培養(yǎng)精通產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的銷售人員。

第6章附則

第24條在職培訓(xùn)所花的費(fèi)用由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。培訓(xùn)結(jié)束后憑多種

財(cái)務(wù)憑證到財(cái)務(wù)部報(bào)銷，多退少補(bǔ)。

第25條本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實(shí)行。

笫26條本制度未盡事宜，可隨時(shí)增補(bǔ)，并提交總經(jīng)理審批后生效。

第27條本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人大資源部。

編制日期審核日期審核部門修改日期

2.3外派人員培訓(xùn)管理制度

制外派人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)

度編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

第1章總則

第1條目的。為了使本企業(yè)的員工理解并學(xué)習(xí)先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工素質(zhì)，滿足本

企業(yè)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求，特制定本制度。

第2條由于工作性質(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個(gè)人或部門推薦人員提出申請(qǐng)報(bào)送人力資源

部審議，呈總經(jīng)理審批后可參與外派培訓(xùn)，并依人力資源部及財(cái)務(wù)部管理制度辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。

第2章外派培訓(xùn)管理規(guī)定

第3條外派培訓(xùn)人員的資格

（1）參與外派學(xué)習(xí)的人員應(yīng)首先滿足外派項(xiàng)目對(duì)人員學(xué)歷、能力等方面H勺規(guī)定。

（2）如無特殊同意，滿足參與外派學(xué)習(xí)資格的人員應(yīng)為已在本企業(yè)工作一年以上、年度考核優(yōu)秀、故

意愿在本企業(yè)K：期工作的員工.

第4條外派培訓(xùn)的內(nèi)容

外派培訓(xùn)的J內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定H勺技術(shù)職業(yè)資格評(píng)估方面的培訓(xùn)木企業(yè)

必需向特殊專業(yè)知識(shí)或技能培訓(xùn)、海內(nèi)外參觀和交流考察、MBA（EMBA）進(jìn)修培訓(xùn)、中高層經(jīng)理H勺碩士或博

士口勺學(xué)歷培訓(xùn)等。

第5條本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理同意，下一年度的外

派培訓(xùn)原則上按此計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

第6條參與外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》，由人力資源部進(jìn)行資格審查和核準(zhǔn)；臨時(shí)決

定H勺外派項(xiàng)目，申請(qǐng)人須苜先填寫《外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報(bào)人

力資源部立案。

第7條企業(yè)統(tǒng)一支付每人平均外派培訓(xùn)費(fèi)用5000元以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)員工應(yīng)與企業(yè)簽訂《培訓(xùn)協(xié)

議》，雙方簽字后作為《勞動(dòng)處議》的附件執(zhí)行?！杜嘤?xùn)協(xié)議》一式兩份，受訓(xùn)員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資

待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。

第8條對(duì)無需簽訂培訓(xùn)協(xié)議啊外派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間應(yīng)視其正常上班，薪金發(fā)放原則按本企業(yè)有

關(guān)薪金制度執(zhí)行。

第9條獲得學(xué)歷的培訓(xùn)，培訓(xùn)劣用由員工先行支付。受訓(xùn)員工獲得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、

學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限（詳細(xì)如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的,

需支付違約金，違約金計(jì)算方式是：未滿期限的比例X報(bào)銷金額X3。

學(xué)歷培訓(xùn)報(bào)銷一覽表

獲得學(xué)歷學(xué)位報(bào)銷學(xué)費(fèi)比例服務(wù)期限

學(xué)士60%2年

碩士80%3年

博士100%約定

笫10條參與外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)干卜班后玉一日內(nèi)將培訓(xùn)教材、書籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄和

資格證書等有關(guān)資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績(jī)也應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀健秵T

工培訓(xùn)登記表決如培訓(xùn)項(xiàng)目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交《參觀考察匯報(bào)書》給人力資源部，供考核之用。

第11條參與外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)提交參訓(xùn)匯報(bào)，并將所學(xué)知識(shí)整頓成冊(cè)，有選擇的列為培訓(xùn)

教材，并擔(dān)任有關(guān)講座的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能傳授給有關(guān)人員。

第12條外派培訓(xùn)人員的費(fèi)用須在返回后七個(gè)工作日內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理和主管副總同意、人力資源部和

有關(guān)工管報(bào)銷的部門審核后，辦理報(bào)銷手續(xù)。

第13條差旅費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)先送人力資源部確定受訓(xùn)資料與否所有送何。人力資源部通過核查后，要

在報(bào)銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認(rèn)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷辦理。

第14條獲得學(xué)方的培訓(xùn)，一般于業(yè)務(wù)時(shí)間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)用由員工先行支付。受訓(xùn)員工獲得學(xué)位后,

憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費(fèi)發(fā)票可獲得?定比例的學(xué)贄報(bào)銷，并為企業(yè)服務(wù)滿?定期限。

第3章附則

第15條本制度呈報(bào)總經(jīng)理審核同意后頒布實(shí)行。

第16條本制度中未盡事宜，可隨時(shí)進(jìn)行修改和增補(bǔ)，并呈報(bào)總經(jīng)理審核同意后生效。

編制日期審核日期審核部門修改日期

3.0培訓(xùn)管理操作工具

3.1培訓(xùn)調(diào)查意見表

1.基本狀況

姓名性別年齡

部門職務(wù)填表時(shí)間

2.對(duì)以往培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）

（1）以往培訓(xùn)形式□課堂講授式□小組討論式口角色飾演式口游戲訓(xùn)練口案例分析

（2）以往參與培訓(xùn)原因□自己規(guī)定口領(lǐng)導(dǎo)指派□企業(yè)規(guī)定□自費(fèi)學(xué)習(xí)

⑶培訓(xùn)后技能、績(jī)效提

口明顯提高口稍有提高口效果一般口不清晰

高與否明顯

（4）以往的培訓(xùn)與否與個(gè)

□所有是口部分是□很少□歷來沒有

人的績(jī)效考核相聯(lián)絡(luò)

3.目前工作中碰到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)規(guī)定相比，您還欠缺哪方面的知識(shí)及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來

提高自己）

4.職業(yè)生涯規(guī)劃（目的可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、拒任某種職務(wù)、到達(dá)多少年收入等）

近期目的：中期目的：長(zhǎng)期目的：

5.您對(duì)哪種培訓(xùn)方式感愛好

內(nèi)部培訓(xùn)□課堂講授□小組討論□案例分析□角色飾演□會(huì)議□其他

外部培訓(xùn)口專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)□去其他單位交流口院改合作口全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)口其他

6.對(duì)未來培訓(xùn)的提議和想法（可多選）

（1）您最喜炊、最有效、最理想的□課堂講授□小組討論式口角色飾演式口頭腦風(fēng)暴

培訓(xùn)方式排序是口戶外拓展訓(xùn)練□軍事劉練□案例分析□游戲.訓(xùn)練

（2）最能接受的培訓(xùn)時(shí)間是□上班時(shí)間□休息日□下班后□無所謂

（3）最想要接受的培訓(xùn)課題排序?yàn)榭趯I(yè)技術(shù)知識(shí)口溝通技巧□銷售技巧□管理技能

□每月一次口每?jī)稍乱淮巍趺考径纫淮巍趺苛鶄€(gè)月一

（4）合適的培訓(xùn)頻率是

次

（5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容

（6）目前您急需參與的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)操作技能、英語(yǔ)、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項(xiàng)）

（7）迫切但愿提高的技能和竺握的知識(shí)（至少列出兩項(xiàng)）

填寫闡明:

I.請(qǐng)按照實(shí)際狀況填寫此表;

2.請(qǐng)于一月一日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排年培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2培訓(xùn)需求分析表

姓名：部門：日期：年月日

需求項(xiàng)目含義重要程度純熟程度培訓(xùn)程度

口頭體現(xiàn)個(gè)人有效的語(yǔ)言體現(xiàn)能力

運(yùn)用對(duì)的的語(yǔ)法，清晰地用書面語(yǔ)宮體現(xiàn)思想

書面體現(xiàn)

的能力

能為自一和他人建立計(jì)劃，合理組織和運(yùn)用多

組織籌劃

種資源

使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個(gè)人完

領(lǐng)導(dǎo)才能

畢任務(wù)

團(tuán)體建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力

目的計(jì)劃用互相參與的方式與伙伴確定目的口勺能力

時(shí)間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動(dòng)日程的能力

使用合適的人際模式和交往措施來嬴得顧客

營(yíng)銷能力

接受自己的想法和產(chǎn)品的能力

情商教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)整他人的情緒的能力

懂得基本財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)并具有把它們與平常活動(dòng)

財(cái)務(wù)管理

聯(lián)絡(luò)起來的能力

傾聽能力善于同他人交流的理解能力

有效地向個(gè)人或群體體現(xiàn)思想和任務(wù)的能力

有效溝通

（包括口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言等）

您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?jiān)谶x擇的編號(hào)上打“可多選）

1.主管心態(tài)2.效率創(chuàng)新3.質(zhì)量管理4.主管職責(zé)5.授權(quán)技巧6.苦衷處理

7.壓力處理8.沖突化解9.管理原則10.員工招聘11.規(guī)章執(zhí)行12.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

13.安全管理14.過程控制15.法律基礎(chǔ)16.成本控制17.員工鼓勵(lì)18.勞資關(guān)系

19.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)20.職業(yè)發(fā)展

您其他的培訓(xùn)需求（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

需求分析

填寫闡明：

1.重要程度是指您認(rèn)為此項(xiàng)內(nèi)容的重要性（程度分值：1分一一不重要，2分----般，3分一一重

要，4分一一十分重要）：

2.純熟程度是指您對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容與否純熟掌握（程度分值：1分一一不熟悉，2分----般，3分一

良好?，4分一一精通）：

3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項(xiàng)內(nèi)容與否需要培訓(xùn)（程度分低：1分一一不需要，2分一一可有可無，

3分一一需要但不迫切，4分——迫切需要）：

4.您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對(duì)性地做好培訓(xùn)計(jì)戈請(qǐng)如實(shí)填寫！謝謝您的合作！

3.3員工培訓(xùn)計(jì)劃表

編號(hào)：制表人：制表時(shí)間：年月日

培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間

課程培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費(fèi)用預(yù)算備注

姓名職位部門

參與人員名單

人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理

填寫闡明:

I.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企業(yè)；

2.培訓(xùn)方式分為課堂講課、視頻教學(xué)、團(tuán)體討論、實(shí)地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等:

3.員工培訓(xùn)計(jì)劃表須報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

3.4培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)申領(lǐng)表

申請(qǐng)人培訓(xùn)項(xiàng)目名稱

培訓(xùn)對(duì)象/人數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容

資料費(fèi)

培訓(xùn)講師講課費(fèi)

培訓(xùn)講師交通食宿費(fèi)

經(jīng)費(fèi)預(yù)算狀況學(xué)員差旅密

學(xué)員餐費(fèi)

場(chǎng)地費(fèi)

其他費(fèi)用

合計(jì)

本部門經(jīng)理簽字：人力資源部經(jīng)理簽字：財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字：總經(jīng)理簽字：

年月日年月日年月日年月日

填表闡明:

1.請(qǐng)?zhí)顚懹行зM(fèi)用，經(jīng)度預(yù)算費(fèi)用不能細(xì)分的可只寫合計(jì)金額;

2.本表必須經(jīng)申請(qǐng)人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

3.5培訓(xùn)效果調(diào)查表

編號(hào)：培訓(xùn)時(shí)間：年月日

員工姓名所屬部門及職位

培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師

得分

需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分原則要點(diǎn)

非常好很好好一般差

您對(duì)本課程教學(xué)的總體評(píng)講師準(zhǔn)備與否充足，課堂講述與否精

□5□4□3□2□1

價(jià)彩，培訓(xùn)與否易于接受

內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對(duì)性，培訓(xùn)主

您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)□5□4□3□2□1

題聯(lián)絡(luò)與否緊密，層次與否清晰

您對(duì)課程準(zhǔn)備H勺充足程度準(zhǔn)備與否充足，對(duì)課程與否熟悉，與

□5□4□3□2□1

的評(píng)價(jià)否具有系統(tǒng)性、條理性

您對(duì)講師儀表及精神面貌精神面貌與否良好，對(duì)參與培訓(xùn)人員

□5□4□3□2□1

的評(píng)價(jià)與否有枳極影響

您對(duì)講師的語(yǔ)言體現(xiàn)能力口齒與否清晰，語(yǔ)言與否流利，有無

□5□4□3□2□1

的評(píng)價(jià)輔助性身體語(yǔ)言

課堂講述與否精彩，與否欠缺培訓(xùn)技

您對(duì)課堂精彩程度的評(píng)價(jià)□5□4□3□2□1

巧，有無吸引力

您對(duì)教學(xué)課件的評(píng)價(jià)內(nèi)容與主題的關(guān)聯(lián)性，文字與否清晰□5□4□3□2□1

您對(duì)培訓(xùn)課程可接受程度與否有所收獲，對(duì)課程與否清晰，培

□5□4□3□2□1

的評(píng)價(jià)訓(xùn)需求與否得到滿足

您對(duì)課程實(shí)用性的評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)際工作有無指導(dǎo)作用□5□4□3□2□1

您對(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排與頻度

時(shí)間安排與否緊湊，頻度與否合理□5□4□3□2□1

安排的評(píng)價(jià)

您對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的評(píng)價(jià)培訓(xùn)設(shè)備、資料準(zhǔn)備與否充足