廠家終身質(zhì)保協(xié)議書

廠家終身質(zhì)保協(xié)議書?甲方（廠家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：姓名/名稱：________________身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的[具體產(chǎn)品名稱]（以下簡稱"產(chǎn)品"），為保障乙方的合法權(quán)益，確保產(chǎn)品在使用過程中的質(zhì)量和性能，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方為乙方提供終身質(zhì)保服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品描述1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.產(chǎn)品型號：[詳細(xì)型號]3.產(chǎn)品規(guī)格：[具體規(guī)格參數(shù)]4.產(chǎn)品數(shù)量：[購買數(shù)量]5.產(chǎn)品交付時(shí)間：[交付日期]6.產(chǎn)品交付地點(diǎn)：[交付地點(diǎn)]二、質(zhì)保范圍1.甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供終身質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保范圍包括產(chǎn)品的主體結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵零部件、電路系統(tǒng)、操作系統(tǒng)等因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。2.質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換零部件或整機(jī)（以下統(tǒng)稱"質(zhì)保服務(wù)"）。3.質(zhì)保服務(wù)不包括以下情況：因乙方使用不當(dāng)、自行改裝、拆卸、碰撞、摔落、進(jìn)水、受潮、火災(zāi)、雷擊等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。因乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，如第三方對產(chǎn)品進(jìn)行維修、改裝、拆卸等。超過質(zhì)保期后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供終身質(zhì)保服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)行。3.甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的技術(shù)人員和維修設(shè)備，及時(shí)響應(yīng)乙方的質(zhì)保服務(wù)需求。4.甲方應(yīng)定期對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，為乙方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。5.甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)、測試等，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。6.如甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施。7.甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得泄露乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，享受甲方提供的終身質(zhì)保服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書的要求，正確安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，不得擅自更改產(chǎn)品的配置和參數(shù)。3.乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得丟失、損壞或擅自轉(zhuǎn)讓。4.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供產(chǎn)品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關(guān)信息。5.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持，如允許甲方技術(shù)人員進(jìn)入產(chǎn)品使用現(xiàn)場、提供產(chǎn)品的使用環(huán)境等。6.乙方應(yīng)按照甲方的要求，支付因質(zhì)保服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如零部件更換費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等（如本協(xié)議另有約定除外）。7.乙方不得對產(chǎn)品進(jìn)行任何形式的侵權(quán)行為，如擅自使用甲方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。四、質(zhì)保服務(wù)流程1.故障報(bào)告：乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件、書面等方式通知甲方售后服務(wù)中心，并提供產(chǎn)品的購買憑證、使用情況、故障描述等相關(guān)信息。2.故障診斷：甲方售后服務(wù)中心接到乙方的故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)對故障進(jìn)行診斷，確定故障原因和解決方案。3.維修安排：如甲方確定產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)，應(yīng)與乙方協(xié)商確定維修時(shí)間和地點(diǎn)，并安排專業(yè)的技術(shù)人員攜帶必要的維修工具和零部件前往乙方指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修。4.維修實(shí)施：甲方技術(shù)人員到達(dá)乙方指定地點(diǎn)后，應(yīng)按照甲方的維修流程和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在其他質(zhì)量問題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提出相應(yīng)的建議和解決方案。5.維修驗(yàn)收：維修完成后，甲方技術(shù)人員應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說明維修情況和維修結(jié)果。乙方應(yīng)按照維修報(bào)告的內(nèi)容對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)維修或采取其他補(bǔ)救措施，直至驗(yàn)收合格為止。6.質(zhì)保期延長：如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題累計(jì)維修[具體次數(shù)]次以上，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方延長產(chǎn)品的質(zhì)保期，延長的質(zhì)保期自維修完成之日起計(jì)算，延長的質(zhì)保期期限為[具體期限]年。五、費(fèi)用承擔(dān)1.質(zhì)保期內(nèi)，甲方為乙方提供質(zhì)保服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括零部件更換費(fèi)用、維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，均由甲方承擔(dān)。2.如因乙方使用不當(dāng)、自行改裝、拆卸、碰撞、摔落、進(jìn)水、受潮、火災(zāi)、雷擊等不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方為乙方提供質(zhì)保服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。3.如因乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方為乙方提供質(zhì)保服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。4.如因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，甲方為乙方提供質(zhì)保服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。5.如乙方要求甲方提供超出質(zhì)保范圍的服務(wù)，如升級產(chǎn)品軟件、增加產(chǎn)品功能等，甲方應(yīng)按照市場價(jià)格向乙方收取相應(yīng)的費(fèi)用。六、違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定，為乙方提供終身質(zhì)保服務(wù)，或質(zhì)保服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。違約金的金額為產(chǎn)品購買價(jià)格的[具體比例]%。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方的損失，甲方還應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。2.如乙方未按照本協(xié)議的約定，正確安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，或擅自更改產(chǎn)品的配置和參數(shù)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。違約金的金額為產(chǎn)品購買價(jià)格的[具體比例]%。如乙方的行為給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。3.如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.如因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品報(bào)廢或雙方協(xié)商解除本協(xié)議之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與