第4章+旅游市場調(diào)研與預(yù)測+課件-《旅游市場營銷學(xué)（第三版）》（高教版）

第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法本章從旅游市場營銷信息系統(tǒng)的介紹入手，介紹了旅游市場營銷的主要內(nèi)容和基本程序，這些都是構(gòu)成旅游市場營銷信息系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)。最后介紹了旅游市場營銷的預(yù)測步驟和內(nèi)容，這是對旅游市場營銷信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)伯里恩：營銷信息是一個由人、機器和程序組成的有機結(jié)構(gòu)的互為影響的復(fù)合體，它從公司內(nèi)部和外部收集信息，并產(chǎn)生有序的相關(guān)信息流，從而為營銷管理決策提供依據(jù)。考克思：營銷信息系統(tǒng)是經(jīng)常性、有計劃收集、分析和提供信息，為營銷決策服務(wù)的一組程序和方法。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)科特勒：營銷信息系統(tǒng)是一個由人、機器和程序組成的連續(xù)的和互為影響的結(jié)構(gòu)，用以收集、挑選、分析、評估和分配恰當(dāng)?shù)?、及時的和準確的信息，供營銷決策者用于其營銷計劃的改進、執(zhí)行和控制。一、營銷信息系統(tǒng)的定義及特點第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)系統(tǒng)整體性目標指向性運行有序性營銷信息系統(tǒng)特點二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)

內(nèi)部報告系統(tǒng)營銷研究系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)目標市場營銷渠道公眾宏觀環(huán)境因素評價信息分配信息分析執(zhí)行計劃控制旅游營銷信息系統(tǒng)營銷信息流向二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)模型庫文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型顯示部件決策層信息評估模型輸出數(shù)據(jù)庫模型產(chǎn)出模型庫文字模型圖形模型數(shù)學(xué)模型預(yù)算模型統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)輸入外部環(huán)境營銷信息源數(shù)據(jù)檢索數(shù)據(jù)輸入三、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的作用第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)ADCBE信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)中的信息傳遞三、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的作用第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用在有限的時間內(nèi)能最大限度地收集信息，從而提高旅游企業(yè)對市場的反應(yīng)能力。單位信息的傳遞在最短的時間內(nèi)得到最大面積的傳播，以利旅游企業(yè)集團采取標準、統(tǒng)一的行動。信息交流與溝通的快捷，有利于集團的旅游企業(yè)成員得到較為長期而又準確的預(yù)報，便于旅游企業(yè)集團實現(xiàn)信息集中管理，更有利于集團成員對信息的篩選、檢索。三、旅游市場營銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第1節(jié)旅游市場營銷信息系統(tǒng)HMSCRSGDSHMS：酒店電腦管理系統(tǒng)CRS：中央預(yù)訂系統(tǒng)GDS：國際電腦訂房網(wǎng)絡(luò)一、旅游市場調(diào)研的定義及其種類（一）旅游市場營銷調(diào)研第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序

旅游市場營銷調(diào)研指系統(tǒng)收集、記錄、分析有關(guān)旅游企業(yè)市場的資料和信息，為旅游市場營銷決策和營銷戰(zhàn)略決策提供可靠依據(jù)的經(jīng)濟活動。一、旅游市場調(diào)研的定義及其種類（二）旅游市場營銷調(diào)研種類第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序全面調(diào)查非全面調(diào)查典型調(diào)查重點調(diào)查抽樣調(diào)查二、旅游市場調(diào)研內(nèi)容（一）旅游企業(yè)外部調(diào)研第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序旅游市場環(huán)境調(diào)查旅游市場需求調(diào)查旅游市場供給調(diào)查旅游市場營銷調(diào)查政治環(huán)境調(diào)查法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查科技環(huán)境調(diào)查社會文化環(huán)境調(diào)查地理環(huán)境調(diào)查旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查旅游動機調(diào)查旅游行為調(diào)查旅游吸引物調(diào)查旅游設(shè)施調(diào)查可進入性調(diào)查旅游服務(wù)調(diào)查旅游企業(yè)形象調(diào)查旅游容量調(diào)查旅游競爭狀況調(diào)查旅游產(chǎn)品調(diào)查旅游價格調(diào)查旅游分銷渠道調(diào)查旅游促銷調(diào)查二、旅游市場調(diào)研內(nèi)容（二）旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序企業(yè)的經(jīng)濟戰(zhàn)略促銷產(chǎn)品價格三、旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目標調(diào)研準備分析是否需非正式正式調(diào)研整理分析資料調(diào)研報告跟蹤調(diào)研是否補充調(diào)研是非正式調(diào)研旅游市場營銷調(diào)研流程三、旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第2節(jié)旅游市場調(diào)研內(nèi)容與程序確定調(diào)研目的WhatWhyWho調(diào)研準備分析HowlongWhereHow

第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法

一、旅游企業(yè)市場預(yù)測

現(xiàn)代旅游市場競爭日益激烈，旅游企業(yè)的生存依賴于對企業(yè)發(fā)展各種因素的判斷，正確的判斷則以科學(xué)、準確的預(yù)測為基礎(chǔ)。市場預(yù)測構(gòu)成現(xiàn)代旅游市場營銷不可缺少的一部分。（一）旅游企業(yè)市場預(yù)測

旅游企業(yè)市場預(yù)測，指根據(jù)既成的市場事實，利用已有的知識、預(yù)測技術(shù)和經(jīng)驗，對影響旅游企業(yè)市場變化的各種因素進行研究、分析、判斷和估計，以掌握市場發(fā)展變化的趨勢和規(guī)律。

第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法

一、旅游企業(yè)市場預(yù)測（二）旅游企業(yè)市場預(yù)測內(nèi)容旅游市場環(huán)境預(yù)測旅游市場需求預(yù)測旅游容量預(yù)測旅游價格預(yù)測旅游效益預(yù)測

旅游市場需求總量預(yù)測；旅游客源預(yù)測；旅游需求結(jié)構(gòu)預(yù)測。

市場占有率預(yù)測；旅游收益預(yù)測。第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法二、旅游企業(yè)市場預(yù)測步驟確定預(yù)測目標收集整理分析資料計算分析回歸預(yù)測預(yù)測誤差分析預(yù)測結(jié)果選擇預(yù)測方式預(yù)測反饋旅游企業(yè)市場預(yù)測過程第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法三、旅游企業(yè)市場預(yù)測的方法定性預(yù)測定量預(yù)測經(jīng)營管理人員意見調(diào)查預(yù)測法；銷售人員意見調(diào)查預(yù)測法；旅游交易會、博覽會調(diào)查預(yù)測法；旅游消費者購買意向調(diào)查預(yù)測法；專家評估法——德爾菲預(yù)測法。

a、準備階段；

b、征詢階段；

c、處理數(shù)據(jù)階段。時間序列預(yù)測；a、移動平均法；b、指數(shù)平滑法；回歸預(yù)測法。a、一元回歸、多元回歸；b、線性回歸、非線性回歸。第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法一、旅游市場調(diào)研技術(shù)（一）問卷技術(shù)問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷標題；問卷說明；被調(diào)查者基本情況；調(diào)查主體內(nèi)容；編碼。第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法一、旅游市場調(diào)研技術(shù)（一）問卷技術(shù)問句的基本類型開放式問句；事實問句；意見問句；解釋問句；二項式問句；多項選擇式問句；順位式問句；過濾式問句。第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法一、旅游市場調(diào)研技術(shù)（二）抽樣技術(shù)非隨機抽樣方法隨機抽樣方法

根據(jù)調(diào)查人員的需要和經(jīng)驗，憑借個人主觀設(shè)定的某個標準抽取樣本單位的調(diào)查方式。任意抽樣；判斷抽樣配額抽樣。

指從調(diào)查對象總體中完全按照隨機原則抽取一定數(shù)目的樣本單位進行調(diào)查，以樣本調(diào)查結(jié)果推斷總體結(jié)果的一種調(diào)查方式。簡單隨機抽樣；分層隨機抽樣；分群隨機抽樣；等距隨機抽樣。第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法二、旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計（一）調(diào)查問卷設(shè)計的步驟明確調(diào)查目的，把握調(diào)查主題確定調(diào)查內(nèi)容決定問句類型擬定問句的措辭確定問句順序預(yù)試審定問卷修正問卷并定稿付印第四章旅游市場調(diào)研與預(yù)測

第3節(jié)旅游市場預(yù)測步驟與方法二、旅游市場調(diào)查問卷設(shè)計（二）問題設(shè)計開放性提問封閉式提問調(diào)查問卷是非法；順位法；對照法；選擇法；量度法。

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1.林建邦.市場調(diào)研與預(yù)測[M].中山大學(xué)出版社，2018.2.蘇曉麗,蔣再松,趙巧香.鄉(xiāng)村旅游市場營銷策略研究——兼評《鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃研究：理論與實踐》[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題,2018(2):143-144.3.姚蔚蔚.國際旅游順差背景下我國出入境旅游市