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醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)「篇一」我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)如下:一、“服務(wù)好”:改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心,實行首診負責(zé)制,誰接診的患者,就要負責(zé)到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)質(zhì)護理工程,開展了無陪護人員服務(wù),給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊時間過長,我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。二、“質(zhì)量好”:醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項“核心制度”,強化臨床醫(yī)護人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護理部每月對醫(yī)護人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展,由每科高年資醫(yī)護人員進行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每月進行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每一份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。三、“醫(yī)德好”:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱,通過與日常走訪的情況結(jié)合,對每一例舉報都認(rèn)真核實,嚴(yán)肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴(yán)肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作,對雙排序靠前的藥品,進行降價處理,如果不能降價的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進行控制,每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進行控制,取得了良好的效果。四、“群眾滿意”。群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進行回訪,設(shè)置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計整理,對熱點問題及時向院委會匯報,能立即落實的當(dāng)天落實,不能立即落實的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點問題,我院認(rèn)真整改,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)「篇二」我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,結(jié)合我院實際,研究制定了《“三好一滿意”》活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下:一、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營醫(yī)院管理優(yōu)勢,利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。2、我院堅持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立“患者投訴意見箱”,在住院部每個病室設(shè)立“征求患者意見薄”讓患者對醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進行監(jiān)督。充分利用各種形式進行監(jiān)督檢查,至今沒有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范,加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心,提高患者滿意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實增強服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,改進服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。1、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程我院按照上級部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定并落實實施方案,一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會議,研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿意的問題;二是制定并落實服務(wù)工作方案,有明確的服務(wù)措施,服務(wù)項目清晰,加強對人員服務(wù)理念的培訓(xùn),在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度,明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實責(zé)任制;四是豐富服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)人文關(guān)懷,處處體現(xiàn)用心和愛心服務(wù);通過此項活動開展,加強了醫(yī)患溝通,提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì),提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行全年無假日365天正常工作服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語,堅決杜絕服務(wù)禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)?;颊叩皆好鈷焯栔苯泳歪t(yī),從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。4、實行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)務(wù)人員的告知義務(wù),對患者檢查、治療、用藥要詳細告知病人,讓病人在就醫(yī)過程中有知情權(quán),使群眾看病就醫(yī)明白消費。三、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升。1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì),我院每周進行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋,堅持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)能力和技術(shù)水平。2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負擔(dān),深受患者好評。3、加強病歷及處方書寫質(zhì)量管理。全院對質(zhì)量實行了自控、科控、院控的管理體系:一是每個人對自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”;二是我院成立病歷及處方書寫質(zhì)量控制管理小組,加強病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負責(zé)對本科室的病歷進行嚴(yán)格把關(guān),及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改;三是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查,負責(zé)對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督,對科室存在的問題進行反饋,促進病歷質(zhì)量的提高;四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎勵機制,如優(yōu)秀病歷書寫?yīng)?、?yōu)秀處方申請單書寫?yīng)劇?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎、優(yōu)秀護理工作質(zhì)量獎、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、堵塞質(zhì)量缺陷獎、為公見義勇為獎,對整改不力的科室進行處罰;五是加強培訓(xùn),組織院內(nèi)專家對病歷質(zhì)量書寫進行檢查和指導(dǎo),不斷規(guī)范我院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn),提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅持,全員參與質(zhì)量控制,全員參與質(zhì)量管理,不斷完善,不斷提高醫(yī)院的各項工作質(zhì)量。四、深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受群眾監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”?!叭罕姖M意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過對出院病人回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;對他們提出的意見或建議,積極落實整改,切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考,努力使患者滿意率達到95%以上。2、全面開展民主評議行風(fēng),讓社會滿意。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過設(shè)立導(dǎo)診臺、平板推車、輪椅、電話咨詢的方式,方便患者就醫(yī)。惠民措施方面,我院在各科室設(shè)立優(yōu)撫病房,幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。4、我院實行每天院長在大廳接待日,現(xiàn)場解答患者各種咨詢,現(xiàn)場辦公,及時解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問題。實行院長每周二行政查房日,使院領(lǐng)導(dǎo)能及時聽取患者的意見、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、及時改進工作。保證了醫(yī)院各項工作順暢,既提高了工作效率又讓患者感到方便,使患者有需求有困難能及時解決。通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)「篇三」我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結(jié)以下:一、服務(wù)好:改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進步服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每位患者都要仔細、耐心,實行首診負責(zé)制,誰接診的患者,就要負責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護理部實施優(yōu)良護理工程,展開了無陪護職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊時間太長,我院在年初實施一的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。二、質(zhì)量好:醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項核心制度,強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開,由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進步醫(yī)護職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每個月進行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項工作,我們將繼續(xù)堅持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)
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