顧客投訴協(xié)議書

顧客投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（被投訴方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方就乙方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)具體名稱]向乙方提出投訴，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就解決該投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的服務(wù)為[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等]。（二）服務(wù)時(shí)間服務(wù)自[起始日期]開始，至[結(jié)束日期]結(jié)束。（三）服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。（四）服務(wù)質(zhì)量問題描述甲方認(rèn)為乙方提供的服務(wù)存在以下問題：1.[問題1詳細(xì)描述，包括出現(xiàn)問題的時(shí)間、地點(diǎn)、具體表現(xiàn)等]2.[問題2詳細(xì)描述]3.......二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴問題進(jìn)行合理、有效的解決。有權(quán)了解乙方針對(duì)投訴問題采取的解決方案及進(jìn)展情況。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴問題的相關(guān)事實(shí)，提供必要的證據(jù)材料，協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。按照本協(xié)議的約定配合乙方解決投訴問題，不得故意拖延或阻礙。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴問題相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確信息，以便進(jìn)行調(diào)查和判斷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、合同約定及行業(yè)慣例，對(duì)投訴問題提出合理的解決方案。2.義務(wù)對(duì)甲方的投訴高度重視，及時(shí)受理并安排專人負(fù)責(zé)處理。在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并告知甲方處理投訴的大致流程和預(yù)計(jì)時(shí)間。對(duì)投訴問題進(jìn)行全面、客觀的調(diào)查，分析原因，明確責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實(shí)可行的解決方案，并及時(shí)與甲方溝通協(xié)商，確保甲方對(duì)解決方案滿意。在處理投訴過程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障甲方的合法權(quán)益。將處理投訴的過程和結(jié)果及時(shí)記錄，并向甲方反饋。三、解決方案及執(zhí)行（一）解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方采取以下解決方案解決甲方的投訴問題：1.[解決方案1詳細(xì)內(nèi)容，如對(duì)存在問題的服務(wù)進(jìn)行整改、重新提供服務(wù)、給予一定的補(bǔ)償?shù)萞2.[解決方案2詳細(xì)內(nèi)容]3.......（二）執(zhí)行時(shí)間及方式1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始按照解決方案執(zhí)行。2.對(duì)于需要一定時(shí)間完成的整改或重新提供服務(wù)等事項(xiàng)，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，并提交給甲方審核。執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)明確各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)。3.乙方應(yīng)按照?qǐng)?zhí)行計(jì)劃認(rèn)真履行義務(wù)，確保解決方案得到有效執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要變更執(zhí)行計(jì)劃，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知甲方，并經(jīng)甲方書面同意。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，故意隱瞞或提供虛假信息，導(dǎo)致乙方無法正常處理投訴問題或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方未按照本協(xié)議約定配合乙方解決投訴問題，故意拖延或阻礙乙方工作進(jìn)展的，乙方有權(quán)暫停處理投訴，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反本協(xié)議約定，未及時(shí)受理甲方投訴或未按照約定的時(shí)間和方式與甲方溝通協(xié)商，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。2.乙方未按照解決方案有效執(zhí)行，導(dǎo)致投訴問題未能得到妥善解決的，應(yīng)繼續(xù)履行解決方案，并向甲方支付違約金[X]元。如給甲方造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方在處理投訴過程中，如存在故意隱瞞事實(shí)、提供虛假信息或其他欺詐行為的，應(yīng)按照甲方損失的[X]倍向甲方支付賠償金，并承擔(dān)因此給甲方造成的一切法律后果。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著平等、誠信的原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[具體方式，如"（一）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟"或"（二）提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁"]方式解決爭(zhēng)議：1.訴訟向[具體法院名稱]提起訴訟。在訴訟過程中，本協(xié)議的有效性、解釋和履行等問題均適用中華人民共和國法律。2.仲裁提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。六、其他條款（一）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在處理投訴過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（二）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至投訴問題按照解決方案妥善解決之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同