2025年統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫(kù)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在企業(yè)管理與決策中的應(yīng)用試題

2025年統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫(kù)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在企業(yè)管理與決策中的應(yīng)用試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從每小題的四個(gè)選項(xiàng)中選出正確答案，并將正確答案的字母填寫在答題卡相應(yīng)的位置。1.下列哪一項(xiàng)不是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原則？A.預(yù)防原則B.系統(tǒng)原則C.數(shù)據(jù)分析原則D.顧客滿意度原則2.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)？A.計(jì)劃（Plan）B.實(shí)施（Do）C.檢查（Check）D.創(chuàng)新與改進(jìn)（Innovate）3.質(zhì)量管理中的“5S”活動(dòng)不包括以下哪一項(xiàng)？A.整理（Seiri）B.清潔（Seiso）C.清理（Seiketsu）D.精益（Seiketsu）4.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求？A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.內(nèi)部審計(jì)5.質(zhì)量控制圖（ControlChart）的主要作用是？A.監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定B.識(shí)別生產(chǎn)過程中的異常情況C.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量水平D.以上都是6.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于六西格瑪（SixSigma）的核心理念？A.減少缺陷B.提高顧客滿意度C.提高生產(chǎn)效率D.減少生產(chǎn)成本7.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具？A.流程圖（ProcessMap）B.因果圖（FishboneDiagram）C.價(jià)值流圖（ValueStreamMap）D.數(shù)據(jù)分析8.質(zhì)量管理中的“全面質(zhì)量管理”（TQM）的核心是？A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量文化D.質(zhì)量手冊(cè)9.在質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)？A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO2200010.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”（SevenWastes）不包括以下哪一項(xiàng)？A.過度生產(chǎn)B.返工C.等待D.管理費(fèi)用二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在答題卡相應(yīng)的位置寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理只關(guān)注生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，不關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量。（）2.質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施是企業(yè)質(zhì)量管理的唯一途徑。（）3.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是消除生產(chǎn)過程中的所有缺陷。（）4.質(zhì)量控制圖（ControlChart）適用于所有類型的數(shù)據(jù)。（）5.六西格瑪（SixSigma）的核心是減少缺陷，提高顧客滿意度。（）6.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，共同推進(jìn)質(zhì)量管理。（）7.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)只有ISO9001。（）8.質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”（SevenWastes）適用于所有類型的企業(yè)。（）9.質(zhì)量控制圖（ControlChart）可以用于監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量水平。（）10.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）三、簡(jiǎn)答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原則。2.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想。3.簡(jiǎn)述六西格瑪（SixSigma）的核心理念。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。四、論述題要求：論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在企業(yè)管理與決策中的應(yīng)用。1.論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用。2.論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在生產(chǎn)過程控制中的應(yīng)用。3.論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在售后服務(wù)中的應(yīng)用。4.論述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。5.論述如何通過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。五、案例分析題要求：根據(jù)以下案例，分析企業(yè)如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量。某電子生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，其生產(chǎn)的手機(jī)在市場(chǎng)銷售過程中，用戶反饋存在一定的質(zhì)量問題，如屏幕破裂、電池續(xù)航能力不足等。請(qǐng)分析該企業(yè)如何應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法來(lái)解決這個(gè)問題。六、計(jì)算題要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，計(jì)算過程能力指數(shù)（Cpk）。某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品尺寸標(biāo)準(zhǔn)為L(zhǎng)±0.5mm，經(jīng)過抽樣檢測(cè)，得到以下數(shù)據(jù)（單位：mm）：L1=49.2，L2=49.1，L3=49.3，L4=49.4，L5=49.5，L6=49.6，L7=49.7，L8=49.8，L9=49.9，L10=50.0。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原則包括預(yù)防原則、系統(tǒng)原則、數(shù)據(jù)分析原則和持續(xù)改進(jìn)原則，顧客滿意度原則不屬于基本原則。2.D。質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act）四個(gè)階段，創(chuàng)新與改進(jìn)不屬于PDCA循環(huán)。3.C。5S活動(dòng)包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke），清理（Seiketsu）是重復(fù)的。4.C。ISO9001是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的一部分，而內(nèi)部審計(jì)是質(zhì)量管理體系的一部分，但不是標(biāo)準(zhǔn)本身。5.D。質(zhì)量控制圖（ControlChart）的主要作用是監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，識(shí)別生產(chǎn)過程中的異常情況，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量水平。6.D。六西格瑪（SixSigma）的核心理念是減少缺陷，提高顧客滿意度，提高生產(chǎn)效率，減少生產(chǎn)成本。7.D。質(zhì)量改進(jìn)的工具包括流程圖、因果圖、價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)分析等。8.C。全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是質(zhì)量文化，強(qiáng)調(diào)全員參與，共同推進(jìn)質(zhì)量管理。9.B。ISO9001是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，ISO22000是食品安全管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。10.A。質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”（SevenWastes）包括過度生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、加工、庫(kù)存、返工和缺陷，管理費(fèi)用不屬于浪費(fèi)。二、判斷題1.×。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理不僅關(guān)注生產(chǎn)過程中的質(zhì)量，還關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量。2.×。質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施是企業(yè)質(zhì)量管理的重要途徑，但不是唯一途徑。3.×。質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是減少缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，而不是消除所有缺陷。4.×。質(zhì)量控制圖（ControlChart）適用于穩(wěn)定過程的數(shù)據(jù)，對(duì)于不穩(wěn)定過程的數(shù)據(jù)可能不適用。5.√。六西格瑪（SixSigma）的核心是減少缺陷，提高顧客滿意度。6.√。全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，共同推進(jìn)質(zhì)量管理。7.×。質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)包括ISO9001、ISO14001、ISO45001和ISO22000等。8.×。質(zhì)量管理中的“七種浪費(fèi)”（SevenWastes）適用于制造業(yè)，但不一定適用于所有類型的企業(yè)。9.√。質(zhì)量控制圖（ControlChart）可以用于監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量水平。10.×。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，而不是僅僅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。四、論述題1.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的應(yīng)用包括：通過統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和有效性。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在生產(chǎn)過程控制中的應(yīng)用包括：通過控制圖等工具監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在售后服務(wù)中的應(yīng)用包括：通過收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，了解客戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)售后服務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化，提高客戶滿意度。4.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用包括：通過提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；通過優(yōu)化生產(chǎn)過程，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)盈利能力。5.通過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的方法包括：降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率；減少產(chǎn)品缺陷，降低退貨率；提高顧客滿意度，增加市場(chǎng)份額。五、案例分析題1.該企業(yè)可以通過以下方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量：a.收集用戶反饋數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，確定改進(jìn)方向；b.建立質(zhì)量控制圖，監(jiān)控生產(chǎn)過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；c.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，提高產(chǎn)品質(zhì)量；d.對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)和技術(shù)水平；e.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。六、計(jì)算題1.計(jì)算過程能力指數(shù)（Cpk）的步驟如下：a.計(jì)算平均值（X?）：X?=(L1+L2+L3+L4+L5+L6+L7+L8+L9+L10)/10X?=49.5b.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差（σ）：σ=√[Σ(Li-X?)2/(n-1)]σ=√[(49.2-49.5)2+(49.1-49.5)2+(49.3-49.5)2+(49.4-49.5)2+(49.5-49.5)2+(49.6-49.5)2+(49.7-49.5)2+(49.8-49.5)2+(49.9-49.5)2+(50.0-49.5)2/9]σ=√[0.09+0.16+0.04+0.01+0+0.01+0.04+0.09+0.16+0.25/9]σ=√[0.6/9]σ=√[0.0667]σ≈0.258c.計(jì)算Cpk：Cpk=min[(上限規(guī)格值-X?)/(3