質(zhì)量管理(一)階段評(píng)測(cè)1-4

質(zhì)量管理（一）一階段測(cè)評(píng)1

成績(jī)：100分

一、單選題共30題

題號(hào)：1本題分?jǐn)?shù):2分

返修品的檢修費(fèi)屬于（）

A、內(nèi)部故障成本

B、鑒定成本

C、保修費(fèi)

D、預(yù)防成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題司：2本題分?jǐn)?shù):2史

在銷售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和是（）

A、內(nèi)部故障成本

B、外部故障成本

C、鑒定成本

D、預(yù)防成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

本題得分：2分

題苫:3在野啰:2生

內(nèi)外部的故障費(fèi)用是指（）

A、有形損失

B、外部無(wú)形損失

C、無(wú)形損失

D、內(nèi)部損失

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào):4本題分?jǐn)?shù):2分

如果充足的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的質(zhì)量特性是（）

A、魅力特性

B、必須特性

C、線性特性

D、一元特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

%

本題得分:2分

題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù):2分

處理不合格品所花的人工、材料和設(shè)備費(fèi)用屬于（）

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、外部故障成本

D、內(nèi)部故障成本

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號(hào)：6本題分?jǐn)?shù):2分

企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵是（）

A、產(chǎn)品的生命周期

B、技術(shù)的水平

C、市場(chǎng)的成長(zhǎng)

D、顧客需要的滿足

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：7本題分?jǐn)?shù):2分

因果圖的開發(fā)者是（）

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：8本題分?jǐn)?shù):2分

獲取信息的關(guān)鍵步驟是（）

A、測(cè)量

B、分析

C、歸納

D、展示結(jié)果信息

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

守

本題得分:2分

題甘：9本題分?jǐn)?shù):2分

馬爾科姆.波多里奇國(guó)家獎(jiǎng)?wù)Q生于（）

A、1986年

B、1987年

C、1985年

D、1992年

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號(hào)：10本題分?jǐn)?shù):2分

根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、過(guò)程方法

D、基于事實(shí)的決策方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

%

本題得分:2分

題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：2分

“卓越績(jī)效模式''實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的（）

A、規(guī)范化

B、科學(xué)化

C、高質(zhì)量化

D、標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

9

本題得分:2分

題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù):2分

只是關(guān)注那些最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的職能的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為（）

A.IS09000

B.IS09001

C、IS09004

D.ISO19011

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：13本題分?jǐn)?shù):2分

在銷售和使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切獨(dú)用的總和是（）

A、內(nèi)部故障成本

B、外部故障成本

C、鑒定成本

D、預(yù)防成本

【解析】外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中之后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本。其中也包括失去銷售收入機(jī)會(huì)

的成本。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號(hào)：14本題分?jǐn)?shù):2分

“質(zhì)量管理三部曲''得以有效實(shí)施的框架或基礎(chǔ)是（）

A、全面質(zhì)量管理

B、全面過(guò)程管理

C、全員管理

D、全面管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù):2分

為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本是（）

A、預(yù)防成本

B、鑒定成本

C、外部故障成本

D、內(nèi)部故障成本

【解析】鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本。判斷是否為鑒定成本的標(biāo)準(zhǔn)為所做

工作的性質(zhì)而非部門的名稱。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

*

本題得分:2分

題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù):2分

根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（）

A、賦予特性

B、必須特性

C、線性特性

D、魅力特性

【解析】必須特性是指即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會(huì)引起強(qiáng)烈不滿

的那些質(zhì)量特性。這類特性是顧客認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)當(dāng)具備的特性。

標(biāo)準(zhǔn)答案：R

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù):2分

下列鉗用中屬于預(yù)防成本的是（）

A、進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

B、質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)

C、對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)

D、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)

【解析】預(yù)防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)

審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。它通常包括：（1）質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)。（2）質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)。（3）工序控

制費(fèi)。（4）產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)。（5）質(zhì)量信息費(fèi)。（6）質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

9

本題得分:2分

題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù):2分

企業(yè)的‘‘治埋''主要解決的是（）

A、企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題

B、企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題

C、企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題

D、企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題

【解析】企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題。在現(xiàn)代企業(yè)中，資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)決

策權(quán)發(fā)生了分離。股東選舉董事會(huì)，由董事會(huì)行使經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并聘任專業(yè)經(jīng)理人員來(lái)管理公司的日常經(jīng)

營(yíng)活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題甘：19本題分?jǐn)?shù):2分

企業(yè)及其行為方式也正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生各種深刻的變化。從企業(yè)的目標(biāo)來(lái)看，將從以往單純的“股東利益

最大化”目標(biāo)轉(zhuǎn)向綜合考慮哪些方面利益的目標(biāo)（）

A、社區(qū)

B、顧客

C、公眾

D、利害相關(guān)者

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號(hào)：20本題分?jǐn)?shù):2分

對(duì)質(zhì)量進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析所支出的成本屬于（）

A、鑒定成本

B、外部故障成本

C、預(yù)防成本

D、內(nèi)部故障成本

【解析】預(yù)防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本。要注意的是，預(yù)防成本特指對(duì)質(zhì)量

進(jìn)行計(jì)劃、評(píng)審和分析這些活動(dòng)所支出的成本。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號(hào)：21本題分?jǐn)?shù):2分

根據(jù)質(zhì)量特性的分類，機(jī)械零件的耐磨性、汽車的耗汕量等屬于（）

A、理化方面的特性

B、時(shí)間方面的特性

C、安全方面的特性

D、社會(huì)方面的特性

【解析】技術(shù)或理化方面的特性，這些特性可以用理化檢測(cè)儀器精確測(cè)定。例如機(jī)械零件的剛性、彈性、

耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量：手表的防水、防震、防磁等。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：22本題分?jǐn)?shù):2分

構(gòu)成了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)所蘊(yùn)含的基本理念的是（）

A、六項(xiàng)質(zhì)量管理原則

B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

C、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

D、九項(xiàng)質(zhì)量管理原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分；2分

題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù):2分

被人們稱譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)''的是（）

A、《戴明質(zhì)量手冊(cè)》

B、《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》

C、《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》

D、《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題甘：24本題分?jǐn)?shù):2分

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年參照美國(guó)獎(jiǎng)建立了（）

A、中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)

B、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C、全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)

D、亞洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào):25本題分?jǐn)?shù):2分

戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的（）,認(rèn)為它是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

A、變化性

B、變異性

C、不規(guī)范性

D、不可控性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：26本題分?jǐn)?shù):2分

“現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”是（）

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川弊

標(biāo)準(zhǔn)答案，A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：27本題分?jǐn)?shù):2分

創(chuàng)立馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的第一步是建立一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這套準(zhǔn)則被稱為()

A、提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

B、第一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D、管理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號(hào)：28本題分?jǐn)?shù):2分

產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是()

A、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

B、公司領(lǐng)導(dǎo)

C、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員

D、顧客

【解析】顧客是產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者，獲得顧客忠誠(chéng)和市場(chǎng)份額的最好選擇便是明確地致力于當(dāng)前及潛

在的顧客需要。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號(hào)：29本題分?jǐn)?shù):2分

“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理為（）

A、規(guī)范化

B、科學(xué)化

C、高質(zhì)量化

D、標(biāo)準(zhǔn)化

【解析】“卓越績(jī)效模式”即由國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)、美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲

質(zhì)量獎(jiǎng)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式。其實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，是全

而質(zhì)量管理的實(shí)施細(xì)則。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：30本題分?jǐn)?shù):2分

戴明強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)，要通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改

進(jìn)和成本的降低，這個(gè)系統(tǒng)是超越企業(yè)的邊界的，要通過(guò)與供應(yīng)商和顧客的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的綜合效應(yīng)。

這便是著名的下列哪種觀點(diǎn)（）

A、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為

B、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)方法

C、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)理論

D、質(zhì)量驅(qū)動(dòng)方法

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

二、多選題共10題

題苫：31本題分?jǐn)?shù):4分

裔質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了（）

A、更滿意的顧客

B、更大的市場(chǎng)份額

C、更高的顧客保持力

D、更忠誠(chéng)的顧客

E、更高的定價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號(hào)：32本題分?jǐn)?shù):4分

外部故障成本一般包括()

A、保修費(fèi)

B、索賠費(fèi)

C、訴訟費(fèi)

D、降價(jià)費(fèi)

E、復(fù)檢費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

夕

本題得分：4分

題號(hào)：33本題分?jǐn)?shù)：4分

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有()

A、對(duì)人力資源的關(guān)注

B、過(guò)程管理

C、經(jīng)營(yíng)管理

D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果

E、過(guò)程結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

考生答案：ABD

本題得分:4分

題甘：34本題分?jǐn)?shù):4分

狩野紀(jì)昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）

A、魅力特性

B、必要特性

C、必須特性

D、競(jìng)爭(zhēng)特性

E、線性特性

【解析】日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行了

分類。即魅力特性、必須特性和線性特性（也稱為一元特性）。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE

考生答案：ACE

?

本題得分:4分

題號(hào)：35本題分?jǐn)?shù):4分

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）

A、流程性材料

B、固體產(chǎn)品

C、服務(wù)

D、軟件

E、硬件

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

考生答案：ACDE

?

本題得分:4分

題苣：36本題分?jǐn)?shù):4分

我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即（）

A、全過(guò)程

R、全員

C、全面的質(zhì)量

D、全球

E、全部門

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

考生答案：ABC

?

本題得分:4分

題號(hào)：37本題分?jǐn)?shù):4分

管理的職能指（）

A、計(jì)劃

B、決策

C、組織

D、領(lǐng)導(dǎo)

E、控制

【解析】計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這些活動(dòng)稱為管理的職能。管理的職能也就是管理所包括的具體的活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

考生答案：ACDE

?

本題得分:4分

題號(hào)：38本題分?jǐn)?shù):4分

美國(guó)馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括（）

A、具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)

B、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越

C、管理創(chuàng)新

D、敏捷性

E、系統(tǒng)的視野

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考?生答案：ARCDF

本題得分:4分

題號(hào)：39本題分?jǐn)?shù):4分

口本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟提議設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，以促進(jìn)口本質(zhì)量管理的發(fā)展。戴明獎(jiǎng)有兩種類別，分別是針對(duì)個(gè)人

的和針對(duì)企業(yè)的。()

A、戴明本獎(jiǎng)

B、戴明管理獎(jiǎng)

C、戴明組織獎(jiǎng)

D、戴明實(shí)施獎(jiǎng)

E、戴明推薦獎(jiǎng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

考勺生答案：AD

本題得分:4分

題號(hào)：40本題分?jǐn)?shù):4分

戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面()

A、經(jīng)營(yíng)過(guò)程

B、管埋結(jié)果

C、經(jīng)營(yíng)方法

D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果

E、管理水平

標(biāo)準(zhǔn)答案：DE

考?生答案：DE

本題得分：4分

質(zhì)量管理（一）一階段測(cè)評(píng)2

成績(jī)：96分

一、單選題共30題

題號(hào)：1本題分?jǐn)?shù)：2分

一是衡量組織的管理水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)績(jī)效的晴雨表。（）

A、顧客忠誠(chéng)度

B、顧客參與度

C、顧客滿意度

D、顧客需要

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

夕

本題得分:2分

題號(hào):2本題分?jǐn)?shù):2分

實(shí)施標(biāo)高分析的目的是（）

A、模仿榜樣

B、超越對(duì)手

C、知己知彼

D、確定誰(shuí)是最佳

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號(hào)：3本題分?jǐn)?shù):2生

日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量

B、商品的質(zhì)量

C、人的質(zhì)量

D、組織之間的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

%

本題得分:2分

題號(hào)：4本題分?jǐn)?shù):2分

20世紀(jì)初提出科學(xué)管理的是（）

A、泰羅

B、法約爾

C、C明

D、休哈特

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

本題得分:2分

題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù):2分

組織的活動(dòng)過(guò)程之間的相互作用會(huì)形成“整體大于部分之和的效果”體現(xiàn)了系統(tǒng)的［）

A、相互依存性

B、目的性

C、整體性

D、控制性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

9

本題得分：2分

題號(hào)：6本題分?jǐn)?shù):2分

質(zhì)量機(jī)能展開的導(dǎo)向是（）

A、技術(shù)

B、生產(chǎn)

C、C銷

D、顧客

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題苫:7本題分?jǐn)?shù)：2生

滿意的來(lái)源在于（）

A、顧客的滿意

B、為顧客所創(chuàng)造的價(jià)值

C、顧客的要求

D、顧客的忠誠(chéng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號(hào):8本題分?jǐn)?shù):2生

將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是（）

A、馬斯洛

B、朱蘭

C、石川馨

D、狩野紀(jì)昭

【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次汲需要、第三級(jí)需要。這

三個(gè)層次是從初級(jí)的需要，逐步細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的具體需要過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：R

夕

本題得分:2分

題號(hào)：9本題分?jǐn)?shù):2分

顧客在生理和心理方面對(duì)于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

A、顧客的需要

B、顧客的滿意

C、顧客的要求

D、顧客的忠誠(chéng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

本題得分:2分

題號(hào)：10本題分?jǐn)?shù)：2分

顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受是（）

A、顧客的要求

B、顧客的忠誠(chéng)

C、顧客價(jià)值

D、狽客滿意

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：2分

顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱是（）

A、SCM

B、ERP

C、CRM

D、DM

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù):2分

分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析處()

A、簡(jiǎn)單的因果分析

B、單變量分析

C、數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析

D、雙變量分析

【解析】雙變量分析，包括分類統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。分類統(tǒng)計(jì)旨在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系：相關(guān)分

析是將各個(gè)效能屬性與總體滿意度進(jìn)行相關(guān)處理，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；風(fēng)險(xiǎn)分析是一種參照總體滿意度檢查每

個(gè)屬性的評(píng)級(jí)的處理技術(shù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分；2分

題號(hào)：13本題分?jǐn)?shù):2分

企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)是()

A、企業(yè)責(zé)任

B、社區(qū)責(zé)任

C、社會(huì)責(zé)任

D、公民責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題甘：14本題分?jǐn)?shù):2分

組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）

A、愿望

B、理想

C、希望

D、愿景

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù):2分

在組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）

A、管理者未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要

B、管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任

C、管理者感受到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任

D、管理者感受到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任

【解析】在第1階段，管埋者將社會(huì)貢任擴(kuò)展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即領(lǐng)客和供應(yīng)商方面。第；階段管

理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的

舉措。他們的哲學(xué)就是，只有通過(guò)滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要，才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股東的責(zé)任。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù):2分

稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個(gè)組織所擁護(hù)和信奉的東西，是一個(gè)組織最重要的和永晅的信條，是一小部分不

隨時(shí)間的變化而改變的原則的是（）

A、價(jià)值觀

R、核心價(jià)值觀

C、企業(yè)理念

D、企業(yè)價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù):2分

標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）

A、本企業(yè)內(nèi)部的不同部門

B、直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象

C、同行企業(yè)

D、全球領(lǐng)先者

【解析】許多企業(yè)在剛開始推行標(biāo)高分析活動(dòng)時(shí)，通常都是從內(nèi)部的標(biāo)桿開始的。這樣有利于?積蓄經(jīng)驗(yàn)、

鍛煉隊(duì)伍。面向全球領(lǐng)先者的標(biāo)高分析是開展這一活動(dòng)的最高境界。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù):2分

下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）

A、“在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色”

B、”創(chuàng)建世界一流大學(xué)”

C、“使汽車大眾化”

D、”為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)”

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題甘：19本題分?jǐn)?shù):2分

人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)和整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)的是（）

A、職位說(shuō)明

B、職稱分析

C、職責(zé)說(shuō)明

D、職位分析

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題竺：20本題分?jǐn)?shù):2分

任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況通常指的是（）

A、成績(jī)

B、業(yè)績(jī)

C、績(jī)效

D、效果

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號(hào)：21本題分?jǐn)?shù):2分

日本質(zhì)量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質(zhì)量管理中，首先且最值得關(guān)注的是（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量

B、商品的質(zhì)量

C、人的質(zhì)量

D、組織之間的關(guān)系

【解析】R本質(zhì)量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書中指出，“在全面質(zhì)量管理（TQC）中，首先

且最值得關(guān)注的是人的質(zhì)量。塑造人的質(zhì)量對(duì)TTQC而言是至關(guān)重要的。（一個(gè)組織）能夠?qū)①|(zhì)量注入到

其人員中的話，則生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)成功了一半

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

9

本題得分:2分

題號(hào)：22本題分?jǐn)?shù):2分

在績(jī)效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的姑（）

A、銷售額

B、廢次品率

C、事故率

D、能耗率

【解析】客觀考核法依靠的是對(duì)兩類硬性指標(biāo)的考核：一是生產(chǎn)指標(biāo)，如產(chǎn)量、銷售額、廢次品率、原材

料消耗率、能耗率等；二是個(gè)人工作指標(biāo)，如出勤率、事故率、違規(guī)違紀(jì)率等。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分；2分

題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù):2分

通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程的是（）

A、獎(jiǎng)勵(lì)

B、鼓勵(lì)

C、激勵(lì)

D、獎(jiǎng)懲

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題甘：24本題分?jǐn)?shù):2分

在海克照一歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）

A、技能多樣性

B、任務(wù)重要性

C、職位反饋

D、自主性

【解析】技能的多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)的重要性這三項(xiàng)決定了工作的意義。一個(gè)職位如果具有這三個(gè)

特征，則可以預(yù)期職位的擔(dān)任者會(huì)將他的工作視為是重要和有價(jià)值的，而擁有自主性的職位會(huì)給任職者帶

來(lái)對(duì)于工作結(jié)果的責(zé)任感，反饋則能夠使其了解自己的工作績(jī)效。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：25本題分?jǐn)?shù):2分

生產(chǎn)提供過(guò)程的有效性首先取決于（）

A、生產(chǎn)提供過(guò)程設(shè)計(jì)

B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)

C、支持過(guò)程設(shè)計(jì)

D、服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)

【解析】產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供過(guò)程對(duì)成本、靈活性以及輸出質(zhì)量有很大的影響，而生產(chǎn)提供過(guò)程有的效

性首先取決于生產(chǎn)提供過(guò)程設(shè)計(jì)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題號(hào)：26本題分?jǐn)?shù):2分

戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問避中，由管理體系本身所致的比例約為（）

A、15%

B、30%

C、70%

D、85%

【解析】戴明關(guān)于系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)對(duì)現(xiàn)代管理理論有著深遠(yuǎn)的影響。他曾指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中,

85%以上的問題歸結(jié)為管理體系本身所致，只有15%是由產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)提供者造成的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題節(jié)：27本題分?jǐn)?shù):2分

QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）

A、識(shí)別技術(shù)要求

B、評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)

C、了解顧客的真實(shí)需要和期望

D、把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來(lái)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

夕

本題得分:2分

題號(hào)：28本題分?jǐn)?shù):2分

目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）

A、初步設(shè)計(jì)階段

B、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

C、小批試生產(chǎn)階段

D、小批生產(chǎn)階段

【解析】小批試生產(chǎn)階段主要是考驗(yàn)工藝。經(jīng)過(guò)小批試生產(chǎn)，解決和排除質(zhì)量上的問題，進(jìn)行生產(chǎn)定型,

然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號(hào)：29本題分?jǐn)?shù):2分

對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）

A、設(shè)計(jì)評(píng)審

B、設(shè)計(jì)驗(yàn)證

C、設(shè)計(jì)確認(rèn)

D、設(shè)計(jì)檢查

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：30本題分?jǐn)?shù):2分

服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于（）

A、實(shí)物設(shè)施、過(guò)程和方法

B、員工的行為

C、員工的職業(yè)判斷

D、服務(wù)的三個(gè)要素的有效平衡

【解析】服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡，過(guò)多或過(guò)少?gòu)?qiáng)調(diào)某個(gè)要素將會(huì)招致問題和顧客不滿。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

二、多選題共10題

題號(hào)：31本題分?jǐn)?shù):4分

決定顧客滿意度的因素有（）

A、顧客滿隹強(qiáng)度

B、顧客感知質(zhì)量

C、顧客期望

D、顧客感知價(jià)值

E、顧客忠誠(chéng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

考生答案：CDE

啰

本題得分:0分

題號(hào)：32本題分?jǐn)?shù):4分

標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有（）

A、確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象

B、明確自身的現(xiàn)狀

C、確定誰(shuí)是最佳者

D、明確標(biāo)桿組織是怎樣做的

E、確定并實(shí)施改進(jìn)方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

勺

本題得分:4分

題號(hào)：33本題分?jǐn)?shù):4分

一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括（）

A、需求分析

B、確定培訓(xùn)計(jì)劃

C、培訓(xùn)說(shuō)明

D、培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施

E、效果評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

考?生答案：ARDF

本題得分:4分

題號(hào)：34本題分?jǐn)?shù):4分

馬斯洛把人的筋要分為哪幾個(gè)層次（）

A、自我實(shí)現(xiàn)

B、生理

C、安全

D、社交

E、尊重

【解析】馬斯洛把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次，這一理論可以認(rèn)為是有關(guān)

人的需要方面的最具有影響的理論。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

◎

本題得分:4分

題號(hào)：35本題分?jǐn)?shù):4分

朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為（）

A、基本需要

B、次級(jí)需要

C、第三級(jí)需要

D、重要需要

E、非重要需要

【解析】朱蘭認(rèn)為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)，可以分為基本需要、次級(jí)需要、第三級(jí)需要。這

三個(gè)層次是從初級(jí)的需要，逐步細(xì)分，發(fā)現(xiàn)顧客的具體需要過(guò)程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

考生答案：ABC

本題得分:4分

題甘：36本題分?jǐn)?shù):4分

通用汽車公司的核心價(jià)值觀有（）

A、團(tuán)隊(duì)合作

B、持續(xù)改進(jìn)

C、誠(chéng)信正直

D、創(chuàng)造性

E、對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感

【解析】通用汽車公司將其核心價(jià)值觀闡料為：（1）客戶熱忱。（2）持續(xù)改進(jìn)。（3）誠(chéng)信正直。（4）團(tuán)隊(duì)合作。

（5）創(chuàng)造性。（6）對(duì)個(gè)人的尊重和責(zé)任感。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號(hào)：37本題分?jǐn)?shù):4分

美國(guó)?？寺蜌W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型的重要組成部分有（）

A、關(guān)鍵的心理狀態(tài)

B、核心職位特性

C、調(diào)力因素

D、結(jié)果

E、績(jī)效

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分:4分

題苣：38本題分?jǐn)?shù):4分

在職位分析總結(jié)階段，信息分析主要包括（）

A、職位名稱分析

R、職位規(guī)范分析

C、職位環(huán)境分析

D、職位設(shè)計(jì)分析

E、任職資格分析

【解析】信息分析主要包括：職位名稱分析，職位規(guī)范分析（對(duì)職位任務(wù)、職位責(zé)任、職位關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)

度等的分析），職位環(huán)境分析（對(duì)職位的安全環(huán)境、社會(huì)心理環(huán)境等的分析）和任職資格分析（對(duì)任職者?所

必備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、心理素質(zhì)的分析）。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

考?生答案：ABCE

本題得分:4分

題號(hào)：39本題分?jǐn)?shù):4分

在過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及的首要活動(dòng)是（）

A、選擇關(guān)鍵過(guò)程

B、確定過(guò)程主管

C、確定過(guò)程團(tuán)隊(duì)

D、提供過(guò)程使命陳述和目標(biāo)

E、實(shí)施目標(biāo)

【解析】在過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及三項(xiàng)首要的活動(dòng)：一是選擇關(guān)鍵過(guò)程。二是確定過(guò)程主管和團(tuán)隊(duì)。三是

提供過(guò)程使命陳述和目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

◎

本題得分:4分

題苫：40本題分?jǐn)?shù)：4分

設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程包括（）

A、初期評(píng)審

B、中期評(píng)審

C、終期評(píng)審

D、事后評(píng)審

E、設(shè)計(jì)更改控制

【解析】通常我們把設(shè)計(jì)評(píng)審工作劃分為以下幾個(gè)階段：（1）初期評(píng)審。（2）中期評(píng)審。（3）終期評(píng)審。（4）銷

售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審。（5）設(shè)計(jì)再鑒定，也稱事后評(píng)審。（6）設(shè)計(jì)更改控制。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分：4分

質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)3

成績(jī)：100分

一、單選題共30題

題受1本題分?jǐn)?shù)：2史

監(jiān)視一般原因變異和特殊原因變異的可用工具是（）

A、直方圖

B、控制圖

C、抽樣檢驗(yàn)

D、統(tǒng)計(jì)推斷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分：2分

題號(hào):2本題分?jǐn)?shù):2分

最常用的計(jì)量值控制圖是（）

A、平均值?極差控制圖

B、不合格品數(shù)控制圖

C、中位數(shù)一極差控制圖

D、不合格品率控制圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

9

本題得分:2分

題號(hào)：3本題分?jǐn)?shù):2分

在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是（）

A、倡導(dǎo)者

B、大黑帶

C、黑帶

D、綠帶

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

夕

本題得分：2分

題號(hào)：4本題分?jǐn)?shù):2分

DPMO（百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)）的值越小，則其相應(yīng)的（）

A、西格瑪值越小，質(zhì)量水平越低

B、西格瑪值越大，質(zhì)量水平越高

C、西格瑪值越小，質(zhì)量水平越高

D、西格瑪值越大，質(zhì)量水平越低

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

?

本題得分：2分

題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù):2分

信息管理應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息的特征是（）

A、可用性

B、完整性

C、及時(shí)性

D、可靠性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：6本題分?jǐn)?shù):2生

“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）

A、計(jì)劃階段的活動(dòng)

B、組織階段的活動(dòng)

C、控制階段的活動(dòng)

D、改進(jìn)階段的活動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

夕

本題得分:2分

題號(hào)：7本題分?jǐn)?shù):2分

其是一種基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式，并且是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要分支的是（）

A、參數(shù)估計(jì)

B、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

C、假設(shè)檢驗(yàn)

D、析因設(shè)計(jì)

【解析】假設(shè)檢驗(yàn)是一種基本的統(tǒng)計(jì)推斷形式，又稱統(tǒng)計(jì)假設(shè)檢驗(yàn)，是數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的一個(gè)重要分支。假設(shè)

是指關(guān)于總體分布的?項(xiàng)命題。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號(hào)：8本題分?jǐn)?shù):2分

抽樣檢驗(yàn)按（）分為計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)。

A、所測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的性質(zhì)

B、檢驗(yàn)特點(diǎn)

C、檢驗(yàn)內(nèi)容

D、檢驗(yàn)的抽樣方案

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分：2分

題號(hào)：9本題分?jǐn)?shù):2分

隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（）

A、樣本容量

B、樣本大小

C、樣本空間

D、隨機(jī)事件

【解析】認(rèn)識(shí)隨機(jī)現(xiàn)象的首要問題是羅列出它的一切可能發(fā)生的基本結(jié)果，即樣本點(diǎn)，隨機(jī)現(xiàn)象的所有可

能的樣本點(diǎn)稱為樣本空間。隨機(jī)現(xiàn)象的某些樣本點(diǎn)的集合稱為隨機(jī)事件。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題苣：10本題分?jǐn)?shù):2分

最常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布是（）

A、均勻分布

R、正態(tài)分布

C、二項(xiàng)分布

D、對(duì)數(shù)正態(tài)分布

【解析】常用的離散隨機(jī)變量的分布有二項(xiàng)分布、泊松分布和超幾何分布。常用的連續(xù)隨機(jī)變量的分布有

均勻分布、正態(tài)分布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布等。最常用的是正態(tài)分布。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：2分

總體是一個(gè)完全數(shù)據(jù)集或感興趣的對(duì)象的集合。比如，為研究分析一道工序或一批產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，那么

所研究的總體是()

A、這道工序

B、這批產(chǎn)品

C、這道工序或這批產(chǎn)品的質(zhì)量

D、這道工序或這批產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù):2分

在計(jì)數(shù)值控制圖中，P表示()

A、不合格品數(shù)控制圖

B、不合格品率控制圖

C、缺陷數(shù)控制圖

D、單位缺陷數(shù)控制圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號(hào)：13本題分?jǐn)?shù):2分

發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A、質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B、高層管理者的參與

C、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D、建立質(zhì)量委員會(huì)

【解析】建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步。質(zhì)量委員會(huì)的基本責(zé)任是發(fā)起、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)活

動(dòng)并使之制度化。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：14本題分?jǐn)?shù):2分

六西格瑪管理的循環(huán)也稱為MAIC循環(huán)。其中，字母I代表（）

A、測(cè)量

B、分析

C、改進(jìn)

D、控制

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù):2分

眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是（）

A、作業(yè)人員

B、基層管理者

C、中層管理者

D、高層管理者

【解析】眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，高層管理者的親自參與對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改

進(jìn)是不可或缺的。因此，質(zhì)量改進(jìn)的發(fā)動(dòng)者應(yīng)該采取積極行動(dòng)讓高層管理者認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的價(jià)值所在，

認(rèn)識(shí)到高層管理者積極參與的必要性，從而獲得開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的必要的支持。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

勺

本題得分:2分

題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù):2分

在質(zhì)量改進(jìn)中，克服來(lái)自于習(xí)慣和惰性的阻力的最重要措施是（）

A、進(jìn)取

B、面談

C、建議

D、溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù):2分

通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是（）

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

【解析】質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)，因此更強(qiáng)調(diào)的是維持，而不是突破，當(dāng)出現(xiàn)由于意外原

因?qū)е碌摹芭及l(fā)性峰值”時(shí)，一般都會(huì)引起組織格外的關(guān)注，從而通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使其恢

復(fù)到原有的水平。這樣的行動(dòng)就是質(zhì)量控制。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù):2分

朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿意的改變，另一

種則是通過(guò)降低來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿的改變。（）

A、成本

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、缺陷

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號(hào)：19本題分?jǐn)?shù):2分

權(quán)益回報(bào)屬績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中的（）

A、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)指標(biāo)

B、領(lǐng)客指標(biāo)

C、人力資源指標(biāo)

D、供應(yīng)商指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題苫：20本題分?jǐn)?shù):2分

卡普蘭等人提出的（）就是一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系。

A、組織績(jī)效卡

R、平衡記分卡

C、績(jī)效測(cè)量卡

D、績(jī)效記分卡

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題號(hào)：21本題分?jǐn)?shù):2分

對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性與結(jié)果的量化，通常用測(cè)量指標(biāo)表示測(cè)量活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)

量信息的是（）

A、測(cè)量

B、測(cè)試

C、測(cè)驗(yàn)

D、測(cè)評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分；2分

題號(hào)：22本題分?jǐn)?shù):2分

一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測(cè)量過(guò)程其余步驟的計(jì)劃。這一步驟的輸出結(jié)果是一份（）

A、測(cè)量表

B、測(cè)量圖

C、測(cè)量規(guī)程

D、測(cè)量日程

【解析】一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測(cè)量過(guò)程其余步驟的計(jì)劃。這一步驟的輸出結(jié)果

是一份“測(cè)量規(guī)程”，即有關(guān)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)及分析的“對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)所、方法、頻次”等內(nèi)容的文件。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù):2分

一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被

稱作（）

A、數(shù)據(jù)分析

B、數(shù)據(jù)綜合

C、闡明結(jié)果

D、結(jié)果展示

【解析】一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式顯示出來(lái)。這一步

驟通常被稱做“數(shù)據(jù)分析但分析其構(gòu)成所需活動(dòng)的1/4而已，其他3/4分別是“綜合”、“闡明結(jié)果”和“展示”。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題號(hào)：24本題分?jǐn)?shù):2分

可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是（）

A、嚴(yán)重缺陷

B、主要缺陷

C、輕微缺陷

D、次要缺陷

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：25本題分?jǐn)?shù):2分

采購(gòu)活動(dòng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中扮演的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。過(guò)去采購(gòu)被歸類為一種參謀輔助角色，采購(gòu)的使

命就是確保供應(yīng)商適時(shí)、適價(jià)、不中斷地供應(yīng)所要求的貨品和服務(wù)，這里的“適價(jià)''通常被理解為（）

A、最低的價(jià)格

B、最合適的價(jià)格

C、最滿意的價(jià)格

D、最高的價(jià)格

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：26本題分?jǐn)?shù):2分

傳統(tǒng)采購(gòu)評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、采購(gòu)物資總的占有成本

B、質(zhì)量

C、可用性和低價(jià)格

D、交貨期

【解析】評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是可用性和低價(jià)格。僅僅著眼于價(jià)格和短期行為的供應(yīng)商關(guān)系，使

得供應(yīng)商頻頻交換，由此會(huì)付出很多代價(jià)。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號(hào)：27本題分?jǐn)?shù):2分

在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占（）

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

【解析】在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)構(gòu)產(chǎn)品一般占50%,化工

產(chǎn)品一般占60%,鋼鐵產(chǎn)品一般占70%。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號(hào)：28本題分?jǐn)?shù):2分

在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購(gòu)大有作為的象限是（）

A、低重要性/低費(fèi)用

B、低重要性/高費(fèi)用

C、高重要性/低費(fèi)用

D、高重要性/高費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：29本題分?jǐn)?shù):2分

有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)的是（）

A、供應(yīng)商關(guān)系的控制

B、供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃

C、供應(yīng)商關(guān)系的檢管

D、供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

勺

本題得分:2分

題號(hào)：30本題分?jǐn)?shù):2分

與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)成功的關(guān)鍵在于（）

A,識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問題的能力

B、談判的能力

C、降低交易成本

D、正確的決策

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

9

本題得分:2分

二、多選題共10題

題芍：31本題分?jǐn)?shù):4分

構(gòu)造點(diǎn)估計(jì)常用的方法有()

A、矩估計(jì)法

B、最大似然估計(jì)法

C、最小二乘法

D、貝葉斯估計(jì)法

E、無(wú)偏性估計(jì)法

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分；4分

題號(hào)：32本題分?jǐn)?shù):4分

為了激發(fā)員工進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的積極性，增加提案的數(shù)量，可以采用的激勵(lì)措施有()

A、鼓勵(lì)員工提供改進(jìn)建議

B、進(jìn)行專訪

C、開展頭腦風(fēng)暴法

D、提出期望的改進(jìn)程度和時(shí)間表

E、充分運(yùn)用帕雷托原理

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

考生答案：ABC

本題得分:4分

題甘：33本題分?jǐn)?shù):4分

概率的統(tǒng)計(jì)定義要求（）

A、與考察事件有關(guān)的隨機(jī)現(xiàn)象是允許大量重復(fù)實(shí)驗(yàn)的

B、所涉及的隨機(jī)現(xiàn)象只有有限個(gè)樣本點(diǎn)

C、每個(gè)樣本點(diǎn)出現(xiàn)的可能性是相同的

D、在大量重復(fù)試驗(yàn)中，事件發(fā)生的頻率隨試險(xiǎn)次數(shù)增加而趨于一個(gè)穩(wěn)定值

E、每個(gè)樣木點(diǎn)出現(xiàn)的可能性是不同的

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

考生答案：AD

當(dāng)

本題得分:4分

題號(hào)：34本題分?jǐn)?shù):4分

下列研究對(duì)象可看做總體的是（）

A、參加質(zhì)量工程師考試的人員

B、電子管的使用壽命

C、深圳本年度進(jìn)、出口的產(chǎn)品

D、參加質(zhì)量工程師考試的人員成績(jī)

E、抽食的員，待遇

標(biāo)準(zhǔn)答案：BD

考生答案：BD

夕

本題得分:4分

題號(hào)：35本題分?jǐn)?shù):4分

戴明環(huán)的主要著重點(diǎn)是（）

A、計(jì)劃

B、實(shí)施

C、檢查

D、行動(dòng)

E、學(xué)習(xí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BE

考生答案：BE

?

本題得分:4分

題號(hào)：36本題分?jǐn)?shù):4分

高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的一系列角色包括（）

A、參加質(zhì)量委員會(huì)

B、批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針

C、建立質(zhì)量改進(jìn)基本框架

D、提供資源

E、表彰認(rèn)可

【解析】在那些質(zhì)量領(lǐng)先者的公司中，高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)著一系列的角色。它具體包括：（1）

參加質(zhì)量委員會(huì)。（2）批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針。（3）批準(zhǔn)主要的質(zhì)量目標(biāo)。（4）建立質(zhì)量改進(jìn)的基本框

架。（5）提供資源。（6）評(píng)審進(jìn)展情況。（7）表彰認(rèn)可。（8）個(gè)性薪酬制度。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號(hào)：37本題分?jǐn)?shù):4分

以下哪些指標(biāo)是財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)（）

A、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

B、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

C、收入

D、投資回報(bào)

E、權(quán)益回報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

考生答案：ACDF

?

本題得分:4分

題號(hào)：38本題分?jǐn)?shù):4分

供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括（）

A、質(zhì)量

B、交貨期

C、服務(wù)

D、價(jià)格

E、安全

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分:4分

題號(hào)：39本題分?jǐn)?shù):4分

跨職能團(tuán)隊(duì)在評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效時(shí)主要是評(píng)價(jià)供應(yīng)商的（）

A、質(zhì)量管理體系

B、產(chǎn)能和過(guò)程能力

C、員工滿意度

D、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效

E、產(chǎn)品的適用性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

考生答案：ABDE

?

本題得分:4分

題苣：40本題分?jǐn)?shù)：4分

聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的技術(shù)方面主要包括（）

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

R、工藝設(shè)計(jì)

C、生產(chǎn)

D、檢驗(yàn)和測(cè)試

E、使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分：4分

質(zhì)量管理（一）-階段測(cè)評(píng)4

成績(jī)：90分

一、單選題共30題

題受1本題分?jǐn)?shù)：2史

一種較為自由的排列，表示各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因間的因果關(guān)系的關(guān)系圖是（）

A、中央集中型

B、單向集約型

C、關(guān)系表示型

D、應(yīng)用型

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

夕

本題得分：2分

題號(hào)：2本題分?jǐn)?shù):2分

對(duì)于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調(diào)整措施是（）

A、減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S

B、保持控制和監(jiān)督方法

C、改變工藝,放寬加工精度

D、放寬過(guò)嚴(yán)的公差范圍

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

9

本題得分:2分

題號(hào)：3本題分?jǐn)?shù):2分

假設(shè)可用性為0.89,如果平均修理時(shí)間為1.5小時(shí)，則平均失效間隔(MTBF)為()

A、50小時(shí)

B、100小時(shí)

C、133.5小時(shí)

D、267小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號(hào)：4本題分?jǐn)?shù):2分

為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等屬于()

A、糾正性維修

B、預(yù)防性維修

C、定期維修

D、日常維修

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分：2分

題號(hào)：5本題分?jǐn)?shù):2分

—的職能是制定認(rèn)可準(zhǔn)則，并依此展開對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和審核人員的資格認(rèn)可。（）

A、認(rèn)證人員

B、認(rèn)可機(jī)構(gòu)

C、企業(yè)

D、授權(quán)機(jī)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

當(dāng)

本題得分:2分

題苫:6本題分?jǐn)?shù):2生

安全認(rèn)證是（）

A、以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證

B、以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證

C、以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證

D、以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號(hào)：7本題分?jǐn)?shù):2分

一種通過(guò)對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開，以尋求解決問題、實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

A、矩陣圖

B、關(guān)系圖

C、矢線圖

D、樹圖

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題甘：8本題分?jǐn)?shù):2分

在流程圖的標(biāo)識(shí)中，活動(dòng)說(shuō)明的標(biāo)識(shí)是（）

A、o

B、□

C、?

D、一

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題節(jié)：9本題分?jǐn)?shù):2分

運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)''原理的老7種工具是（）

A、排列圖

B、控制圖

C、散布圖

D、因果圖

【解析】排列圖又稱為帕累托圖，它是逑立在帕累托原埋的基礎(chǔ)上的.帕累托原埋，即是''美儺的少數(shù)和次

要的多數(shù)“原理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

夕

本題得分：2分

題號(hào)：10本題分?jǐn)?shù)：2分

T型矩陣圖由（）個(gè)L型矩陣構(gòu)成。

A、二

B、三

C、四

D、五

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：C

涉

本題得分:0分

題號(hào)：11本題分?jǐn)?shù)：2分

日本的川喜出二郎開發(fā)出的KJ法所使用的親和圖就是根據(jù)（）創(chuàng)造出來(lái)的。

A、流程圖法

B、調(diào)查表法

C、頭腦風(fēng)暴法

D、因果圖法

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號(hào)：12本題分?jǐn)?shù):2分

“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是哪國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在分析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的［）

A、美國(guó)

B、日本

C、德國(guó)

D、意大利

【解析】意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托研究社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)：在社會(huì)中，擁有財(cái)富最大部分的人只占總

體人口的較小百分比，而大多數(shù)的人只擁有財(cái)富的較小部分，即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)“原理。

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

3

丕題磔2分

題號(hào):13本題分?jǐn)?shù):2分

在矩陣圖中，表示強(qiáng)相關(guān)關(guān)系的符號(hào)是（）

A、◎

B、o

C、△

D、□

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

衫

本題得分：2分

題號(hào)：143題史數(shù):2分

工序處于穩(wěn)定狀態(tài)的直方圖是（）直方圖。

A、正常型

B、雙峰型

C、平頂型

D、鋸齒型

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

夕

本題得分:2分

題號(hào)：15本題分?jǐn)?shù):2分

為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、口常維護(hù)等屬于（）

A、糾正性維修

B、預(yù)防性維修

C、定期維修

D、口常維修

【解析】預(yù)防性維修是指通過(guò)對(duì)正常產(chǎn)品或系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)失效征兆，防止失效（故障）

發(fā)生，使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)。比如，為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，可以減小

失效的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然這需要一定的停工時(shí)間,但是在經(jīng)濟(jì)上通常是合理的C

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

?

本題得分:2分

題號(hào)：16本題分?jǐn)?shù):2分

FMEA姥指()

A、故障樹分析

B、故障模式及影響分析

C、失效分析

D、無(wú)效分析

【解析】故障模式及影響分析(FMEA)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品各個(gè)組成單元潛在的各種故障模式

及其對(duì)產(chǎn)品功能的影響進(jìn)行分析，提出可能采取的糾正預(yù)防措施，以提高產(chǎn)品固有可靠性的一種方法。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號(hào)：17本題分?jǐn)?shù):2分

內(nèi)在可用性定義為：$A_t$=MTBF/(MTBF+MTTR),這里，MTBF為()

A、平均修理時(shí)間

B、糾正性維修時(shí)間

C、平均失效間隔時(shí)間

D、預(yù)防性維修時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

9

本題得分：2分

題號(hào)：18本題分?jǐn)?shù):2分

失效率的倒數(shù)（每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù)）稱為（）

A、糾正性維修時(shí)間

B、預(yù)防性維修時(shí)間

C、平均修理時(shí)間

D、平均失效時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

考生答案：D

當(dāng)

本題得分:2分

題苣:19本題分?jǐn)?shù):2分

產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)是（）

A、糾正性維修

B、定期維修

C,H常維修

D、預(yù)防性維修

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

本題得令：2分

題號(hào):20本題分?jǐn)?shù):2分

由產(chǎn)品或過(guò)程設(shè)計(jì)賦予的、可預(yù)測(cè)的可靠性是（）

A、實(shí)現(xiàn)的可靠性

B、固有的可靠性

C、預(yù)測(cè)的可靠性

D、設(shè)計(jì)的可靠性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題甘：21本題分?jǐn)?shù):2分

在公式$A_O$=MTBM/(MTBM-MDT)中，MTBM為()

A、兩次維修之間的平均間隔時(shí)間

B、糾正性維修時(shí)間

C、預(yù)防性維修時(shí)間

D、平均修理時(shí)間

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題竺：22本題分?jǐn)?shù):2分

與可靠性相對(duì)應(yīng)，是所謂的()

A、無(wú)效

B、不可靠

C、失效

D、故障

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

考生答案：C

當(dāng)

本題得分:2分

題號(hào)：23本題分?jǐn)?shù):2分

標(biāo)準(zhǔn)水平越高，被認(rèn)證的產(chǎn)品的質(zhì)量水平越高，認(rèn)證制度的基礎(chǔ)是()

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范

B、工藝標(biāo)準(zhǔn)

C、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案，A