拍賣(mài)平臺(tái)投訴及處理流程

拍賣(mài)平臺(tái)投訴及處理流程編號(hào)：__________

甲方（拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）名稱(chēng)：__________

甲方地址：__________

乙方（投訴人）名稱(chēng)：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方作為拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，為維護(hù)平臺(tái)秩序，保障交易安全，特制定本協(xié)議，旨在明確乙方在拍賣(mài)過(guò)程中對(duì)甲方或其用戶(hù)提出的投訴處理流程。

甲方承諾，根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，及時(shí)、公正地處理乙方提出的投訴。乙方承諾，在提出投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整的信息，并積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方（拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保拍賣(mài)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，提供安全、可靠的交易環(huán)境。

2.甲方應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。

3.甲方有責(zé)任對(duì)投訴事件的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保存，以備后續(xù)查詢(xún)。

4.甲方應(yīng)保證處理投訴的過(guò)程公開(kāi)、透明，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行告知。

5.甲方有責(zé)任對(duì)投訴事件中的違法行為進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施。

6.甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露乙方個(gè)人信息。

乙方（投訴人）的責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，在拍賣(mài)過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信，不得惡意投訴。

2.乙方在提出投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整的信息，包括但不限于投訴原因、證據(jù)等。

3.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查，按照甲方要求提供相關(guān)證據(jù)材料。

4.乙方不得利用投訴進(jìn)行敲詐勒索或其他非法行為。

5.乙方在投訴過(guò)程中，應(yīng)保持理智，不得進(jìn)行侮辱、誹謗等不當(dāng)行為。

6.乙方不得在未經(jīng)核實(shí)的情況下，對(duì)投訴事件進(jìn)行惡意傳播。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。

2.甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料，以協(xié)助調(diào)查。

3.乙方有權(quán)對(duì)甲方處理投訴的結(jié)果提出異議。

4.乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理。

5.乙方有權(quán)要求甲方保密個(gè)人信息。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)乙方提出的投訴進(jìn)行處理。

2.甲方有義務(wù)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行告知，并保持與乙方的溝通。

3.乙方有義務(wù)在提出投訴時(shí)，提供真實(shí)、完整的信息。

4.乙方有義務(wù)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)材料。

5.雙方有義務(wù)共同維護(hù)拍賣(mài)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。

合同金額與支付方式：

1.本合同總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整），該金額包含但不限于投訴處理服務(wù)費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

2.支付方式如下：

a.首付款：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整）作為首付款。

b.結(jié)算付款：甲方完成乙方投訴的處理工作并達(dá)到雙方約定的滿意度后，乙方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付剩余的合同金額，即人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_________元整）。

3.付款方式：

a.首付款可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶或微信支付等方式進(jìn)行支付。

b.結(jié)算付款同樣可通過(guò)上述方式進(jìn)行支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。

4.額外費(fèi)用：

a.若在合同履行過(guò)程中發(fā)生超出原合同金額的額外費(fèi)用，甲方應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面報(bào)告，并經(jīng)乙方確認(rèn)后方可實(shí)施。

b.額外費(fèi)用的支付方式與原合同金額支付方式相同。

5.逾期支付：

a.如乙方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%作為違約金。

b.甲方有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，采取法律手段追討欠款。

6.退款條款：

a.若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的款項(xiàng)。

b.退款的具體操作和期限由雙方另行協(xié)商確定。

7.甲方在收到乙方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向乙方出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。

本條款中的金額均為人民幣，支付貨幣應(yīng)與合同約定的貨幣一致。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間和方式完成支付。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約行為及責(zé)任：

a.若甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成對(duì)乙方投訴的處理，或處理結(jié)果不符合雙方約定，視為甲方違約。

b.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，視為乙方違約。

c.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償守約方因此遭受的損失等。

2.違約金及賠償：

a.違約金比例：甲方違約時(shí)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%作為違約金；乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的__________%作為違約金。

b.賠償損失：若違約行為給對(duì)方造成額外損失，違約方應(yīng)賠償守約方實(shí)際損失。

3.爭(zhēng)議解決：

a.爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

b.爭(zhēng)議解決程序：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

c.適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

d.管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地所在地人民法院管轄。

4.仲裁：

a.若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。

b.仲裁機(jī)構(gòu)：雙方應(yīng)共同選定具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)。

c.仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

5.調(diào)解：

a.在仲裁或訴訟前，雙方可以自愿選擇調(diào)解作為爭(zhēng)議解決方式。

b.調(diào)解機(jī)構(gòu)：雙方可共同選定具有調(diào)解資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行調(diào)解。

6.保密義務(wù)：

a.雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)對(duì)涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。

7.最終決定權(quán)：

a.除非雙方另有約定，否則本合同爭(zhēng)議解決機(jī)制中的最終決定權(quán)歸仲裁機(jī)構(gòu)或法院。

附則：

1.生效條件：

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同生效前，雙方應(yīng)確保已充分理解合同內(nèi)容，并同意按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.合同有效期：

本合同的有效期為_(kāi)_________年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

3.變更條款：

本合同在履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行修改。任何口頭變更或單方面修改均視為無(wú)效。

4.終止條款：

a.本合同在以下情況下終止：

（1）合同約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（4）一方違約，另一方依法解除合同。

b.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還保證金、支付未完成部分的費(fèi)用等。

5.通知條款：

a.雙方應(yīng)確保對(duì)方能夠及時(shí)收到通知，通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。

b.通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。

6.不可抗力：

a.本合同所稱(chēng)不可抗力，是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

b.發(fā)生不可抗力事件，致使一方不能履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。

7.合同份數(shù)：

本合同一式__________份，甲乙雙方各執(zhí)__________份，具有同等法律效力。

8.其他：

a.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

b.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如有與法律法規(guī)相抵觸之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

c.本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

附件：

1.投訴處理規(guī)則：詳細(xì)列明甲方在處理乙方投訴時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則和流程。

2.投訴處理標(biāo)準(zhǔn)：明確甲方在處理投訴時(shí)使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和判斷依據(jù)。

3.投訴處理流程圖：以圖表形式展示投訴從提出到處理的詳細(xì)步驟。

4.投訴證據(jù)清單：列舉乙方在提出投訴時(shí)需要提供的各類(lèi)證據(jù)材料。

5.保密協(xié)議：甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，確保雙方在處理投訴過(guò)程中對(duì)相關(guān)信息保密。

6.爭(zhēng)議解決流程說(shuō)明：詳細(xì)說(shuō)明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)如何進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。

7.合同簽訂日期證明：包括合同簽訂的日期、地點(diǎn)和雙方簽字（或蓋章）的復(fù)印件。

8.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件：甲方合法經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證明文件。

9.乙方身份證明復(fù)印件：乙方身份的真實(shí)性和合法性的證明文件。

10.甲方處理投訴的權(quán)限證明：證明甲方有權(quán)處理乙方投訴的相關(guān)文件或授權(quán)書(shū)。

11.投訴處理費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列出甲方在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

12.甲方投訴處理系統(tǒng)操作手冊(cè)：指導(dǎo)乙方如何使用甲方提供的投訴處理系統(tǒng)。

13.其他相關(guān)文件：根據(jù)實(shí)際情況，可能包括但不限于合同履行過(guò)程中的各類(lèi)通知、函件、協(xié)議等。

簽字、蓋章