西安消協(xié)協(xié)議書

西安消協(xié)協(xié)議書?甲方：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：西安市消費者協(xié)會統(tǒng)一社會信用代碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方作為消費者在消費過程中與商家發(fā)生爭議，乙方作為西安市消費者協(xié)會，旨在維護消費者合法權(quán)益，促進公平交易，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方消費爭議處理事宜達成如下協(xié)議：一、爭議事項概述1.消費行為描述甲方于____年__月__日在[商家名稱]購買了[具體商品名稱或服務(wù)項目]，購買價格為人民幣____元。該商品或服務(wù)的具體情況如下：商品：品牌：__________________型號：__________________規(guī)格：__________________外觀特征：__________________質(zhì)量標準：__________________服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容：__________________服務(wù)期限：__________________服務(wù)地點：__________________2.爭議產(chǎn)生原因甲方認為所購買的商品或接受的服務(wù)存在以下問題：質(zhì)量問題：[詳細描述質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)，如商品存在瑕疵、損壞、性能不符合約定等；服務(wù)未達到約定標準，如服務(wù)質(zhì)量差、未完成服務(wù)內(nèi)容等]虛假宣傳問題：[指出商家在宣傳過程中存在的虛假或誤導性內(nèi)容，如夸大產(chǎn)品功效、隱瞞重要信息等]其他問題：[如商家拒絕履行售后服務(wù)承諾、價格欺詐等，詳細說明問題情況]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方協(xié)助處理與商家之間的消費爭議，維護自身合法權(quán)益。有權(quán)向乙方提供與消費爭議相關(guān)的證據(jù)材料，要求乙方進行調(diào)查核實。有權(quán)對乙方處理消費爭議的過程和結(jié)果進行監(jiān)督，并提出意見和建議。在乙方處理消費爭議過程中，如認為自身權(quán)益受到進一步侵害，有權(quán)向相關(guān)行政部門或司法機關(guān)投訴、舉報或提起訴訟。2.義務(wù)如實向乙方陳述消費爭議的事實經(jīng)過，提供真實、準確、完整的證據(jù)材料。證據(jù)材料包括但不限于購物憑證、發(fā)票、產(chǎn)品說明書、服務(wù)協(xié)議、質(zhì)量檢驗報告、與商家的溝通記錄（如聊天記錄、短信、郵件等）、照片、視頻等。積極配合乙方的工作，按照乙方要求提供相關(guān)信息和協(xié)助調(diào)查。如需要甲方出面與商家協(xié)商或參加調(diào)解會議等，甲方應(yīng)按時參加，并如實表達自己的訴求和意見。遵守乙方制定的消費爭議處理程序和規(guī)定，尊重乙方工作人員的工作安排。接受乙方處理消費爭議的結(jié)果，如通過調(diào)解達成協(xié)議，應(yīng)按照協(xié)議約定履行自己的義務(wù)；如對處理結(jié)果不滿意，可在規(guī)定期限內(nèi)通過合法途徑解決，但不得干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對甲方提供的證據(jù)材料進行審查核實，要求甲方補充或更正相關(guān)材料。有權(quán)根據(jù)消費爭議的實際情況，采取合適的處理方式，如組織調(diào)解、向相關(guān)行政部門反映情況、協(xié)助甲方提起訴訟等。在處理消費爭議過程中，有權(quán)要求商家提供與爭議相關(guān)的證據(jù)材料，并對商家的行為進行調(diào)查核實。有權(quán)收取與處理消費爭議相關(guān)的合理費用（如有），具體費用標準按照國家有關(guān)規(guī)定或雙方另行約定執(zhí)行。2.義務(wù)依法履行保護消費者合法權(quán)益的職責，公正、公平地處理甲方與商家之間的消費爭議。及時受理甲方的投訴，按照規(guī)定的程序和期限進行處理，并將處理情況及時告知甲方。為甲方提供必要的法律、法規(guī)咨詢服務(wù)，解答甲方在消費爭議處理過程中的疑問。保守甲方和商家的商業(yè)秘密及個人隱私，不得泄露在處理消費爭議過程中知悉的相關(guān)信息。三、消費爭議處理方式1.調(diào)解乙方在受理甲方投訴后，將根據(jù)消費爭議的具體情況，組織甲方和商家進行調(diào)解。調(diào)解過程中，乙方將秉持公正、公平、公開的原則，充分聽取雙方的意見和訴求，積極引導雙方通過協(xié)商解決爭議。調(diào)解期限為自乙方受理投訴之日起____個工作日內(nèi)。如遇特殊情況需要延長調(diào)解期限的，乙方將提前告知甲方，并說明理由。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。2.其他處理方式如調(diào)解不成，乙方將根據(jù)甲方的意愿和實際情況，為甲方提供其他合理的處理建議，如向相關(guān)行政部門反映情況、協(xié)助甲方提起訴訟等。甲方選擇通過向相關(guān)行政部門反映情況解決爭議的，乙方將積極協(xié)助甲方收集整理相關(guān)證據(jù)材料，并向行政部門如實反映情況。甲方選擇通過提起訴訟解決爭議的，乙方將根據(jù)實際情況，為甲方提供必要的法律幫助和支持，如推薦律師、提供法律文書格式等，但乙方不承擔甲方的訴訟費用及其他相關(guān)費用。四、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實提供證據(jù)材料或故意隱瞞重要事實，導致乙方無法正常處理消費爭議或給乙方、商家造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因處理爭議所支付的合理費用（如調(diào)查費用、鑒定費用等）、商家因此遭受的損失以及乙方為解決爭議所花費的時間和精力的補償?shù)?。甲方違反本協(xié)議約定，干擾乙方正常工作秩序，影響消費爭議處理進程的，乙方有權(quán)暫停對甲方投訴的處理，并要求甲方承擔由此造成的一切后果。2.乙方違約責任若乙方違反本協(xié)議約定，未依法履行保護消費者合法權(quán)益的職責，未能公正、公平地處理消費爭議，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償范圍包括甲方因消費爭議所遭受的直接經(jīng)濟損失以及因此產(chǎn)生的合理費用（如交通費用、通訊費用等）。乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方或商家的商業(yè)秘密及個人隱私的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方和商家因此遭受的損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充，并