服務(wù)外包技能試題及答案

服務(wù)外包技能試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.服務(wù)外包按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，不包括以下哪種？（）A.信息技術(shù)外包B.人力資源外包C.生產(chǎn)制造外包D.金融服務(wù)外包2.以下哪個(gè)是服務(wù)外包發(fā)包方的主要目標(biāo)？（）A.增加成本B.降低風(fēng)險(xiǎn)C.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模D.提高員工福利3.服務(wù)外包合同中通常不包含的條款是（）A.服務(wù)范圍B.價(jià)格條款C.員工個(gè)人隱私條款D.違約責(zé)任4.以下哪種語(yǔ)言在國(guó)際服務(wù)外包中使用較為廣泛？（）A.阿拉伯語(yǔ)B.西班牙語(yǔ)C.英語(yǔ)D.日語(yǔ)5.服務(wù)外包項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素不包括（）A.有效的溝通B.嚴(yán)格的成本控制C.發(fā)包方完全不干預(yù)D.明確的項(xiàng)目目標(biāo)6.以下不屬于信息技術(shù)外包內(nèi)容的是（）A.軟件開(kāi)發(fā)B.數(shù)據(jù)中心管理C.市場(chǎng)調(diào)研D.系統(tǒng)維護(hù)7.服務(wù)外包企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵的是（）A.降低員工工資B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加廣告投入D.擴(kuò)大辦公場(chǎng)地8.服務(wù)外包項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控C.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9.以下哪個(gè)國(guó)家是全球重要的服務(wù)外包承接國(guó)？（）A.巴西B.印度C.南非D.墨西哥10.服務(wù)外包項(xiàng)目啟動(dòng)階段首先要做的是（）A.組建團(tuán)隊(duì)B.制定計(jì)劃C.明確項(xiàng)目需求D.采購(gòu)設(shè)備二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)包括（）A.降低成本B.提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力C.提升創(chuàng)新能力D.減少管理難度2.常見(jiàn)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程包括（）A.需求分析B.供應(yīng)商選擇C.合同簽訂D.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控3.服務(wù)外包合同的主要條款有（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.保密條款C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬D.付款方式4.服務(wù)外包發(fā)包方選擇供應(yīng)商時(shí)考慮的因素有（）A.供應(yīng)商的信譽(yù)B.供應(yīng)商的技術(shù)能力C.供應(yīng)商的價(jià)格D.供應(yīng)商的地理位置5.信息技術(shù)外包的類型有（）A.應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)外包B.基礎(chǔ)設(shè)施外包C.業(yè)務(wù)流程外包D.軟件測(cè)試外包6.服務(wù)外包項(xiàng)目中的溝通方式有（）A.面對(duì)面溝通B.電話溝通C.郵件溝通D.即時(shí)通訊工具溝通7.服務(wù)外包企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.建立質(zhì)量管理體系B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.定期客戶回訪D.降低服務(wù)價(jià)格8.服務(wù)外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.人員風(fēng)險(xiǎn)D.合同風(fēng)險(xiǎn)9.國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)主要集中在哪些地區(qū)？（）A.北美B.歐洲C.亞洲D(zhuǎn).非洲10.服務(wù)外包項(xiàng)目結(jié)束后，需要進(jìn)行的工作有（）A.項(xiàng)目驗(yàn)收B.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)C.人員遣散D.客戶關(guān)系維護(hù)三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.服務(wù)外包就是將企業(yè)所有業(yè)務(wù)都交給外部供應(yīng)商。（）2.服務(wù)外包可以使企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。（）3.服務(wù)外包合同一旦簽訂，就不能更改。（）4.英語(yǔ)是服務(wù)外包領(lǐng)域唯一的溝通語(yǔ)言。（）5.服務(wù)外包項(xiàng)目中，發(fā)包方不需要參與項(xiàng)目管理。（）6.信息技術(shù)外包只涉及軟件相關(guān)業(yè)務(wù)。（）7.服務(wù)外包企業(yè)的員工不需要具備良好的溝通能力。（）8.服務(wù)外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是不可控的。（）9.發(fā)展中國(guó)家在服務(wù)外包領(lǐng)域沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。（）10.服務(wù)外包項(xiàng)目結(jié)束后就不需要再和客戶聯(lián)系。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述服務(wù)外包對(duì)發(fā)包方的好處。答：可降低成本，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，節(jié)省人力、物力；能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)；還可借助供應(yīng)商專業(yè)能力，提高業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量。2.服務(wù)外包供應(yīng)商選擇時(shí)，如何評(píng)估其技術(shù)能力？答：查看供應(yīng)商技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、技術(shù)人員資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)；了解其過(guò)往項(xiàng)目中應(yīng)用的技術(shù)及成果；考察技術(shù)研發(fā)投入與創(chuàng)新能力；評(píng)估對(duì)新技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力。3.簡(jiǎn)述服務(wù)外包項(xiàng)目中控制成本的主要方法。答：做好成本預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用；在供應(yīng)商選擇時(shí)進(jìn)行比價(jià)；項(xiàng)目實(shí)施中監(jiān)控成本支出，避免浪費(fèi)；優(yōu)化流程提高效率，降低時(shí)間成本。4.服務(wù)外包項(xiàng)目中如何進(jìn)行有效的溝通管理？答：建立多種溝通渠道，如定期會(huì)議、即時(shí)通訊工具等；明確溝通頻率和參與人員；確保信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞；重視反饋，及時(shí)解決溝通中的問(wèn)題。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論服務(wù)外包在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化背景下的發(fā)展趨勢(shì)。答：在經(jīng)濟(jì)全球化下，服務(wù)外包向高端化發(fā)展，如金融、研發(fā)等領(lǐng)域外包增加；地域上新興市場(chǎng)承接能力增強(qiáng)；數(shù)字化、智能化技術(shù)應(yīng)用將改變外包模式，提高效率和質(zhì)量。2.分析服務(wù)外包項(xiàng)目中發(fā)包方和供應(yīng)商可能產(chǎn)生沖突的原因及解決辦法。答：沖突原因有對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解不同、價(jià)格爭(zhēng)議、溝通不暢等。解決辦法包括明確合同條款，加強(qiáng)溝通交流，建立合理的爭(zhēng)議解決機(jī)制，如協(xié)商、仲裁等。3.探討服務(wù)外包企業(yè)如何培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才。答：提供良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，給予培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)；建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系；營(yíng)造積極的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感；關(guān)注員工工作體驗(yàn)，改善工作環(huán)境。4.說(shuō)說(shuō)在服務(wù)外包項(xiàng)目中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的技術(shù)難題。答：迅速組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)分析難題，評(píng)估影響；向內(nèi)部專家或外部技術(shù)資源尋求支持；調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和方案，嘗試不同技術(shù)方法；及時(shí)與發(fā)包方溝通進(jìn)展和解決方案。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.A