2025年人際溝通與支持服務(wù)專家職業(yè)資格考試試卷及答案

2025年人際溝通與支持服務(wù)專家職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項不是社會工作者的基本角色？

A.服務(wù)提供者

B.政策倡導(dǎo)者

C.人力資源管理者

D.案例管理者

答案：C

2.在社會工作實踐中，以下哪項不屬于支持性干預(yù)？

A.提供心理輔導(dǎo)

B.幫助建立社會支持網(wǎng)絡(luò)

C.解決社會問題

D.提供物質(zhì)幫助

答案：C

3.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項？

A.尊重社區(qū)成員

B.保護(hù)社區(qū)環(huán)境

C.發(fā)揮社區(qū)成員主體作用

D.強調(diào)個人利益

答案：D

4.以下哪項不屬于社會工作者的倫理責(zé)任？

A.維護(hù)服務(wù)對象的隱私

B.為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)

C.遵守法律法規(guī)

D.提高自身專業(yè)能力

答案：D

5.在個案管理中，以下哪項不屬于個案管理者的工作內(nèi)容？

A.建立個案檔案

B.協(xié)調(diào)各方資源

C.制定服務(wù)計劃

D.指導(dǎo)服務(wù)對象自我管理

答案：D

6.以下哪項不屬于社會工作者的溝通技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.指導(dǎo)

D.建立信任關(guān)系

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通能力

C.分析問題能力

D.執(zhí)行能力

答案：ABCD

2.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.尊重服務(wù)對象

B.保護(hù)服務(wù)對象隱私

C.客觀公正

D.熱情關(guān)懷

答案：ABCD

3.社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)具備以下哪些技巧？

A.指導(dǎo)技巧

B.溝通技巧

C.組織技巧

D.評估技巧

答案：ABCD

4.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.社區(qū)環(huán)境

B.社區(qū)資源

C.社區(qū)成員需求

D.社區(qū)問題

答案：ABCD

5.社會工作者在開展家庭工作時，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力

B.指導(dǎo)能力

C.評估能力

D.協(xié)調(diào)能力

答案：ABCD

6.社會工作者在開展學(xué)校工作時，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.學(xué)生需求

B.教師需求

C.學(xué)校環(huán)境

D.學(xué)校資源

答案：ABCD

三、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循的原則。

答案：社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循以下原則：尊重服務(wù)對象、保護(hù)服務(wù)對象隱私、客觀公正、熱情關(guān)懷、注重服務(wù)對象自我成長、維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。

2.簡述社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)具備的技巧。

答案：社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)具備以下技巧：指導(dǎo)技巧、溝通技巧、組織技巧、評估技巧。

3.簡述社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注哪些方面。

答案：社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注以下方面：社區(qū)環(huán)境、社區(qū)資源、社區(qū)成員需求、社區(qū)問題。

4.簡述社會工作者在開展家庭工作時，應(yīng)具備的能力。

答案：社會工作者在開展家庭工作時，應(yīng)具備以下能力：溝通能力、指導(dǎo)能力、評估能力、協(xié)調(diào)能力。

5.簡述社會工作者在開展學(xué)校工作時，應(yīng)關(guān)注哪些方面。

答案：社會工作者在開展學(xué)校工作時，應(yīng)關(guān)注以下方面：學(xué)生需求、教師需求、學(xué)校環(huán)境、學(xué)校資源。

6.簡述社會工作者在開展政策倡導(dǎo)時，應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：社會工作者在開展政策倡導(dǎo)時，應(yīng)具備以下素質(zhì)：具備政策分析和評估能力、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、具備團(tuán)隊合作精神、具備社會責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共30分）

1.論述社會工作者在開展個案工作時，如何維護(hù)服務(wù)對象的隱私。

答案：社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)采取以下措施維護(hù)服務(wù)對象的隱私：（1）嚴(yán)格保密，不向他人泄露服務(wù)對象個人信息；（2）與服務(wù)對象簽訂保密協(xié)議；（3）對服務(wù)對象進(jìn)行匿名處理；（4）尊重服務(wù)對象意愿，在不影響其權(quán)益的前提下，適當(dāng)公開相關(guān)信息。

2.論述社會工作者在開展小組工作時，如何促進(jìn)小組成員的參與。

答案：社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)采取以下措施促進(jìn)小組成員的參與：（1）建立良好的小組氛圍，讓小組成員感受到溫暖和尊重；（2）鼓勵小組成員分享經(jīng)驗，提高小組成員的參與度；（3）合理分配角色，讓小組成員發(fā)揮各自優(yōu)勢；（4）關(guān)注小組成員需求，提供針對性的支持。

3.論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何發(fā)揮社區(qū)成員主體作用。

答案：社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)采取以下措施發(fā)揮社區(qū)成員主體作用：（1）尊重社區(qū)成員意愿，充分聽取社區(qū)成員意見；（2）鼓勵社區(qū)成員參與社區(qū)事務(wù)，提高社區(qū)成員的歸屬感；（3）培養(yǎng)社區(qū)成員的自治能力，讓社區(qū)成員自我管理；（4）加強社區(qū)成員之間的溝通與協(xié)作，形成社區(qū)合力。

五、案例分析題（每題10分，共30分）

1.案例一：小王是一位單親家庭的孩子，父親因病去世，母親在外地打工。小王在學(xué)校表現(xiàn)不佳，成績下滑，與同學(xué)關(guān)系緊張。請結(jié)合社會工作理論，分析小王的問題，并提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

答案：小王的問題主要是家庭環(huán)境不良、教育資源不足、人際關(guān)系緊張。干預(yù)措施包括：為小王提供心理輔導(dǎo)，幫助其調(diào)整心態(tài)；為其提供學(xué)習(xí)資源，提高學(xué)習(xí)成績；協(xié)助其建立良好的人際關(guān)系，增強社會支持。

2.案例二：某社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問題，居民對此意見較大。請結(jié)合社會工作理論，分析社區(qū)環(huán)境問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：社區(qū)環(huán)境問題主要是環(huán)境污染、居民意識不足。解決方案包括：加強環(huán)保宣傳教育，提高居民環(huán)保意識；加強社區(qū)環(huán)境治理，改善環(huán)境質(zhì)量；組織居民參與環(huán)保活動，增強社區(qū)凝聚力。

3.案例三：某學(xué)校內(nèi)存在欺凌現(xiàn)象，導(dǎo)致部分學(xué)生受到傷害。請結(jié)合社會工作理論，分析欺凌現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的干預(yù)措施。

答案：欺凌現(xiàn)象的原因主要是學(xué)生心理問題、家庭教育缺失、學(xué)校管理不到位。干預(yù)措施包括：加強心理健康教育，幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)；開展家庭教育指導(dǎo)，提高家長教育意識；加強學(xué)校管理，嚴(yán)厲打擊欺凌行為。

六、政策分析題（每題10分，共30分）

1.分析《中華人民共和國社會救助法》的主要內(nèi)容，并闡述其對社會工作實踐的意義。

答案：《中華人民共和國社會救助法》的主要內(nèi)容有：救助對象、救助標(biāo)準(zhǔn)、救助程序、救助資金、救助監(jiān)督。其對社會工作實踐的意義在于：為社工提供法律依據(jù)，規(guī)范社會救助工作；提高社會救助水平，保障困難群眾基本生活；促進(jìn)社會工作專業(yè)化發(fā)展。

2.分析《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容，并闡述其對社會工作實踐的意義。

答案：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》的主要內(nèi)容有：未成年人保護(hù)原則、未成年人權(quán)益保護(hù)、未成年人保護(hù)措施、未成年人保護(hù)責(zé)任。其對社會工作實踐的意義在于：為社工提供法律依據(jù)，保障未成年人合法權(quán)益；提高未成年人保護(hù)水平，促進(jìn)未成年人健康成長；推動社會工作專業(yè)化發(fā)展。

3.分析《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內(nèi)容，并闡述其對社會工作實踐的意義。

答案：《中華人民共和國殘疾人保障法》的主要內(nèi)容有：殘疾人保障原則、殘疾人權(quán)益保護(hù)、殘疾人康復(fù)、殘疾人教育、殘疾人就業(yè)。其對社會工作實踐的意義在于：為社工提供法律依據(jù)，保障殘疾人合法權(quán)益；提高殘疾人生活質(zhì)量，促進(jìn)殘疾人融入社會；推動社會工作專業(yè)化發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.答案：C

解析：社會工作者的基本角色包括服務(wù)提供者、政策倡導(dǎo)者、社會活動家、倡導(dǎo)者、教育者、管理者、研究者等，人力資源管理者不屬于社會工作者的基本角色。

2.答案：C

解析：支持性干預(yù)是指通過提供情感支持、心理輔導(dǎo)、建立支持網(wǎng)絡(luò)等方式，幫助服務(wù)對象應(yīng)對問題，增強其應(yīng)對能力。解決社會問題屬于社會工作者介入的核心工作，不屬于支持性干預(yù)。

3.答案：D

解析：社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則包括尊重社區(qū)成員、保護(hù)社區(qū)環(huán)境、發(fā)揮社區(qū)成員主體作用、促進(jìn)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展等，個人利益不屬于應(yīng)遵循的原則。

4.答案：D

解析：社會工作者的倫理責(zé)任包括維護(hù)服務(wù)對象隱私、提供專業(yè)服務(wù)、遵守法律法規(guī)、提高自身專業(yè)能力等，其中維護(hù)服務(wù)對象隱私是基本倫理要求，不屬于倫理責(zé)任。

5.答案：D

解析：個案管理是指社會工作者對服務(wù)對象進(jìn)行全面評估，制定個性化服務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各方資源，提供持續(xù)跟蹤服務(wù)的過程。指導(dǎo)服務(wù)對象自我管理不屬于個案管理者的工作內(nèi)容。

6.答案：C

解析：社會工作者的溝通技巧包括傾聽、溝通、建立信任關(guān)系、引導(dǎo)、反饋等，指導(dǎo)不屬于溝通技巧。

二、多項選擇題

1.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展社區(qū)工作時，需要具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析問題能力和執(zhí)行能力，以有效地推動社區(qū)工作。

2.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循尊重服務(wù)對象、保護(hù)服務(wù)對象隱私、客觀公正、熱情關(guān)懷等原則，以確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。

3.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展小組工作時，需要具備指導(dǎo)技巧、溝通技巧、組織技巧和評估技巧，以促進(jìn)小組的健康發(fā)展。

4.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展社區(qū)工作時，需要關(guān)注社區(qū)環(huán)境、社區(qū)資源、社區(qū)成員需求和社區(qū)問題，以更好地服務(wù)社區(qū)。

5.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展家庭工作時，需要具備溝通能力、指導(dǎo)能力、評估能力和協(xié)調(diào)能力，以幫助家庭解決困境。

6.答案：ABCD

解析：社會工作者在開展學(xué)校工作時，需要關(guān)注學(xué)生需求、教師需求、學(xué)校環(huán)境和學(xué)校資源，以促進(jìn)學(xué)校教育的全面發(fā)展。

三、簡答題

1.答案：尊重服務(wù)對象、保護(hù)服務(wù)對象隱私、客觀公正、熱情關(guān)懷、注重服務(wù)對象自我成長、維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。

解析：個案工作原則要求社會工作者在服務(wù)過程中，尊重服務(wù)對象的人格和尊嚴(yán)，保護(hù)其隱私，保持客觀公正的態(tài)度，關(guān)心服務(wù)對象的需求，幫助其自我成長，并維護(hù)其合法權(quán)益。

2.答案：指導(dǎo)技巧、溝通技巧、組織技巧、評估技巧。

解析：小組工作技巧包括指導(dǎo)技巧，幫助小組成員明確目標(biāo)，引導(dǎo)小組討論；溝通技巧，促進(jìn)小組成員之間的有效溝通；組織技巧，確保小組活動的順利進(jìn)行；評估技巧，對小組工作進(jìn)行評估和總結(jié)。

3.答案：社區(qū)環(huán)境、社區(qū)資源、社區(qū)成員需求、社區(qū)問題。

解析：社區(qū)工作關(guān)注社區(qū)環(huán)境，包括物理環(huán)境和人文環(huán)境；社區(qū)資源，包括物質(zhì)資源和人力資源；社區(qū)成員需求，包括基本需求和特殊需求；社區(qū)問題，包括社會問題、環(huán)境問題等。

4.答案：溝通能力、指導(dǎo)能力、評估能力、協(xié)調(diào)能力。

解析：家庭工作能力包括溝通能力，與家庭成員建立良好的溝通關(guān)系；指導(dǎo)能力，為家庭成員提供專業(yè)指導(dǎo)；評估能力，對家庭狀況進(jìn)行評估；協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系。

5.答案：學(xué)生需求、教師需求、學(xué)