江蘇聯(lián)通協(xié)議書

江蘇聯(lián)通協(xié)議書?甲方：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司江蘇省分公司法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方有使用乙方提供的通信服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品的需求，乙方具備提供該等服務(wù)及產(chǎn)品的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方使用乙方服務(wù)及產(chǎn)品事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）通信服務(wù)1.基礎(chǔ)通信服務(wù)乙方為甲方提供固定電話通信服務(wù)，包括但不限于本地通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話、國(guó)際長(zhǎng)途通話等服務(wù)，具體通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照乙方公布的資費(fèi)套餐執(zhí)行。提供移動(dòng)電話通信服務(wù)，包括語音通話、短信、彩信等服務(wù)，甲方可選擇乙方提供的各類移動(dòng)電話套餐，套餐內(nèi)包含一定的通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)及數(shù)據(jù)流量等，超出套餐部分按照乙方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)費(fèi)。為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括有線寬帶接入和無線寬帶接入（如WLAN、4G/5G網(wǎng)絡(luò)等）。有線寬帶接入根據(jù)甲方選擇的帶寬不同，提供相應(yīng)速率的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；無線寬帶接入則根據(jù)甲方使用的設(shè)備及所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障甲方能夠穩(wěn)定、快速地接入互聯(lián)網(wǎng)，具體網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及接入速率以乙方實(shí)際提供為準(zhǔn)。2.增值通信服務(wù)呼叫中心服務(wù)：乙方為甲方提供專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)，支持甲方開展客戶咨詢、投訴處理、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。呼叫中心平臺(tái)具備智能語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音應(yīng)答、人工坐席轉(zhuǎn)接等功能，乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、技術(shù)支持及人員培訓(xùn)，確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。視頻會(huì)議服務(wù)：乙方為甲方提供視頻會(huì)議系統(tǒng)及服務(wù)，甲方可通過該系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)等活動(dòng)。視頻會(huì)議系統(tǒng)支持多方實(shí)時(shí)高清視頻通話、屏幕共享、文件傳輸?shù)裙δ?，乙方?fù)責(zé)系統(tǒng)的建設(shè)、調(diào)試、維護(hù)及技術(shù)支持，保障視頻會(huì)議的流暢進(jìn)行。物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：乙方為甲方提供物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)，幫助甲方實(shí)現(xiàn)對(duì)各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、傳輸及管理。甲方可根據(jù)自身需求，選擇乙方提供的不同類型的物聯(lián)網(wǎng)卡及通信模組，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供設(shè)備接入、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全防護(hù)等一站式服務(wù)，確保物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。（二）通信產(chǎn)品1.通信終端設(shè)備乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供各類通信終端設(shè)備，包括但不限于固定電話、移動(dòng)手機(jī)、無線路由器、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。通信終端設(shè)備的品牌、型號(hào)、配置等以雙方約定為準(zhǔn)，乙方應(yīng)確保所提供的設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，選擇購(gòu)買或租賃乙方提供的通信終端設(shè)備。如甲方選擇購(gòu)買設(shè)備，乙方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格及付款方式，為甲方提供設(shè)備銷售發(fā)票及相關(guān)手續(xù)；如甲方選擇租賃設(shè)備，乙方應(yīng)與甲方簽訂設(shè)備租賃合同，明確租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用及維護(hù)責(zé)任等條款。2.軟件及應(yīng)用乙方為甲方提供一系列通信相關(guān)的軟件及應(yīng)用，包括但不限于聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端、企業(yè)辦公軟件、行業(yè)應(yīng)用解決方案等。聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳客戶端為甲方提供便捷的話費(fèi)查詢、套餐辦理、業(yè)務(wù)查詢及辦理等功能；企業(yè)辦公軟件可滿足甲方內(nèi)部辦公協(xié)同、文件共享、移動(dòng)辦公等需求；行業(yè)應(yīng)用解決方案則根據(jù)甲方所在行業(yè)的特點(diǎn)和需求，定制開發(fā)特定的軟件應(yīng)用，幫助甲方提升業(yè)務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。乙方負(fù)責(zé)軟件及應(yīng)用的開發(fā)、測(cè)試、上線及后續(xù)的維護(hù)和升級(jí)工作，確保軟件及應(yīng)用的穩(wěn)定性、安全性和易用性。甲方有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件及應(yīng)用，并應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行合理使用和保護(hù)，不得擅自修改、破解或傳播軟件及應(yīng)用。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用乙方提供的通信服務(wù)及產(chǎn)品。有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議，乙方應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。在乙方違反本協(xié)議約定或提供的服務(wù)及產(chǎn)品不符合約定時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施、承擔(dān)違約責(zé)任或解除本協(xié)議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和付款方式，按時(shí)足額向乙方支付通信服務(wù)及產(chǎn)品費(fèi)用。提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶資料，并在資料發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知乙方。遵守國(guó)家法律法規(guī)及乙方關(guān)于通信服務(wù)及產(chǎn)品使用的相關(guān)規(guī)定，不得利用乙方提供的服務(wù)及產(chǎn)品從事違法違規(guī)活動(dòng)。妥善保管乙方提供的通信終端設(shè)備及賬號(hào)密碼等信息，如因甲方原因?qū)е略O(shè)備丟失、損壞或賬號(hào)密碼泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取通信服務(wù)及產(chǎn)品費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)通信服務(wù)及產(chǎn)品的內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的措施，如暫停服務(wù)、解除協(xié)議等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)及產(chǎn)品。建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理甲方的咨詢、投訴和故障報(bào)修等問題，確保甲方能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)支持。對(duì)甲方的客戶資料嚴(yán)格保密，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)通信服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)費(fèi)，并向甲方提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的費(fèi)用清單。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.通信服務(wù)費(fèi)用按照乙方公布的資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，甲方應(yīng)根據(jù)自身選擇的套餐類型及使用情況支付相應(yīng)費(fèi)用。資費(fèi)套餐如有調(diào)整，乙方應(yīng)提前通知甲方，甲方在知曉調(diào)整內(nèi)容后繼續(xù)使用乙方服務(wù)的，視為同意按照調(diào)整后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.通信產(chǎn)品費(fèi)用根據(jù)雙方約定的價(jià)格執(zhí)行，如甲方購(gòu)買通信終端設(shè)備，按照設(shè)備銷售價(jià)格支付；如甲方租賃通信終端設(shè)備，按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)支付。軟件及應(yīng)用的使用費(fèi)用根據(jù)乙方與甲方簽訂的相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，將上月的通信服務(wù)及產(chǎn)品費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，為甲方開具合法有效的發(fā)票。2.如甲方選擇通過銀行代扣方式支付費(fèi)用，應(yīng)與乙方簽訂銀行代扣協(xié)議，并確保銀行賬戶余額充足。乙方將按照代扣協(xié)議約定的時(shí)間和金額，從甲方銀行賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.如甲方逾期未支付費(fèi)用，乙方有權(quán)按照每日[逾期費(fèi)率]的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取逾期違約金。逾期超過[逾期期限]天的，乙方有權(quán)暫停甲方的通信服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。四、服務(wù)質(zhì)量及保障（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確保其提供的基礎(chǔ)通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接通率不低于[接通率標(biāo)準(zhǔn)]，語音通話質(zhì)量清晰，無明顯雜音、串音等問題；移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的平均下載速率不低于[下載速率標(biāo)準(zhǔn)]Mbps，上傳速率不低于[上傳速率標(biāo)準(zhǔn)]Mbps（具體速率標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方選擇的套餐及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況而定）。2.對(duì)于增值通信服務(wù)，呼叫中心服務(wù)的人工坐席接通率不低于[坐席接通率標(biāo)準(zhǔn)]，視頻會(huì)議服務(wù)的圖像清晰、聲音流暢，無卡頓、掉線等現(xiàn)象，物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率不低于[數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率標(biāo)準(zhǔn)]。3.乙方提供的通信終端設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無質(zhì)量缺陷；軟件及應(yīng)用應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、兼容性和安全性，無明顯漏洞和故障。（二）服務(wù)保障措施1.乙方建立了完善的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和監(jiān)控體系，對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障和問題，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于可能影響通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、割接等操作，乙方應(yīng)提前通知甲方，并制定相應(yīng)的保障方案，盡量減少對(duì)甲方通信服務(wù)的影響。2.乙方設(shè)立了專門的客戶服務(wù)熱線[客服熱線號(hào)碼]，為甲方提供7×24小時(shí)的客戶咨詢、投訴和故障報(bào)修服務(wù)?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方的問題，并按照規(guī)定的流程處理甲方的投訴和故障報(bào)修。3.乙方定期對(duì)通信服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)，根據(jù)甲方的反饋意見和市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付通信服務(wù)及產(chǎn)品費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期費(fèi)率]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)暫停甲方的通信服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。如因甲方逾期支付費(fèi)用導(dǎo)致乙方遭受其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若甲方違反國(guó)家法律法規(guī)或乙方關(guān)于通信服務(wù)及產(chǎn)品使用的相關(guān)規(guī)定，利用乙方提供的服務(wù)及產(chǎn)品從事違法違規(guī)活動(dòng)，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失及乙方為追究甲方責(zé)任而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。3.若甲方擅自修改、破解或傳播乙方提供的軟件及應(yīng)用，或因甲方原因?qū)е乱曳教峁┑耐ㄐ沤K端設(shè)備丟失、損壞或賬號(hào)密碼泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方有權(quán)根據(jù)損失情況要求甲方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失及合理的修復(fù)費(fèi)用等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供通信服務(wù)及產(chǎn)品，或因乙方原因?qū)е峦ㄐ欧?wù)中斷、質(zhì)量下降等問題，乙方應(yīng)采取積極有效的措施進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)，并根據(jù)對(duì)甲方造成的影響程度，按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：如因乙方原因?qū)е录追酵ㄐ欧?wù)中斷時(shí)間累計(jì)超過[中斷時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)]小時(shí)的，乙方應(yīng)按照當(dāng)月通信服務(wù)費(fèi)用的[中斷賠償比例]向甲方支付違約金；如因乙方原因?qū)е录追酵ㄐ欧?wù)中斷給甲方造成其他直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償。如乙方提供的增值通信服務(wù)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如延長(zhǎng)服務(wù)期限、提供補(bǔ)償服務(wù)等，并根據(jù)對(duì)甲方造成的損失程度，給予甲方一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.若乙方泄露甲方的客戶資料或商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方提供發(fā)票或費(fèi)用清單，每逾期一日，應(yīng)按照未提供發(fā)票或費(fèi)用清單涉及金額的[逾期費(fèi)率]向甲方支付違約金。如因乙方未及時(shí)提供發(fā)票或費(fèi)用清單給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]年