商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)測試題

第一講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)1.機遇與挑戰(zhàn)2.認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境3.成功企業(yè)運營架構(gòu)4.課程結(jié)構(gòu)介紹

第二講生命周期——企業(yè)診斷的必備工具1.認(rèn)識企業(yè)生命周期2.成長期的現(xiàn)象與管理重點3.老化期的現(xiàn)象與管理重點4.生命周期的應(yīng)用

來自資料搜索網(wǎng)(),海量資料下載第三講認(rèn)識企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1.為何需要戰(zhàn)略2.戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)3.戰(zhàn)略的內(nèi)涵

第四講經(jīng)營戰(zhàn)略實戰(zhàn)技巧1.戰(zhàn)略的制定2.戰(zhàn)略的模式3.戰(zhàn)略執(zhí)行與管理

第五講從第一到唯一——核心競爭力的威力1.認(rèn)識核心競爭力2.競爭力的四個層次3.核心競爭力的特性

第六講核心競爭力的管理1.核心競爭力的類型2.核心競爭力的界定3.核心競爭力的積累4.核心競爭力的維持

第七講致勝的基礎(chǔ)——高效的管理體系1.管理的真諦2.管理體系的內(nèi)涵

第八講致勝的步驟—管理體系的建立程1.如何建立管理體系2.部門管理的七把金鑰匙3.管理體系的最高境界

第九講競爭力的關(guān)鍵——如何積累人力資本1.產(chǎn)業(yè)變遷與人力資源的關(guān)系2.人力資源漏斗3.人才的六種層次4.人力資本的特性

第十講競爭力的關(guān)鍵——如何提升人力資本1.人力資源戰(zhàn)略2.人力資源的功能3.中國人力資源挑戰(zhàn)4.人力資源對策5.企業(yè)人力資源積累6.打造世界級職業(yè)化團隊

第十一講領(lǐng)導(dǎo)力便是影響力1.領(lǐng)導(dǎo)力的重要性2.有效領(lǐng)導(dǎo)的涵義3.領(lǐng)導(dǎo)力類型4.領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)5.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系6.正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第十二講高層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)秘訣1.行為層次的領(lǐng)導(dǎo)技巧2.制度層次的領(lǐng)導(dǎo)方法3.戰(zhàn)略層次的領(lǐng)導(dǎo)力4.理念層次的領(lǐng)導(dǎo)力

第十三講踏出正確的第一步——決策1.決策的重要性2.決策的沖突3.決策的誤區(qū)

第十四講決策的工具1.科學(xué)決策的流程2.決策的工具3.優(yōu)秀決策者的特質(zhì)

第十五講唯變不變——變革管理的必要性1.環(huán)境變革的沖擊和挑戰(zhàn)2.企業(yè)成長的兩難性問題3.企業(yè)何時需要變革4.企業(yè)變革管理的力量

第十六講踏上變革之路——成功變革的十一個步驟1.引言2.成功改革的步驟

第十七講創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（一）1.企業(yè)面對挑戰(zhàn)的出路2.個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的差異3.解決不一致的問題4.企業(yè)成長的挑戰(zhàn)5.學(xué)習(xí)與修煉

第十八講創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織（二）1.什么是五項修煉2.修煉的層次3.認(rèn)識系統(tǒng)4.五項修煉簡介

第1講商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)

【本講重點】企業(yè)的三大軸機遇與挑戰(zhàn)認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境企業(yè)成功運營的架構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位

企業(yè)的三大軸

要理解本課程的學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)，一定要先了解企業(yè)的三大軸。圖1-1企業(yè)的三大軸

1.層次軸圖中的中軸是層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚，不能高層當(dāng)中層用，也不能中層當(dāng)基層用。各個層次的責(zé)權(quán)應(yīng)該分明。本課程主要的學(xué)習(xí)對象是企業(yè)層次軸中的高層，也就是企業(yè)的高層經(jīng)理人。企業(yè)的高層需要解決以下八個課題，它們是本課程的八大組成部分。高層經(jīng)營者八大課題4經(jīng)營戰(zhàn)略4領(lǐng)導(dǎo)力4核心競爭力4決策4管理體系4變革管理4人力資源4創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

2.時間軸時間軸反映了企業(yè)有其自身的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個時期的哪個階段，不同的階段要制定不同的策略。

3.功能軸功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說，實際上并不需要涉入其中的具體事務(wù)，但是必須要懂得如何整合這五大支柱。

機遇與挑戰(zhàn)

世界——經(jīng)濟——企業(yè)——管理，當(dāng)前社會正處于這樣的一條關(guān)系鏈里。這條關(guān)系鏈告訴我們，當(dāng)今世界的主軸是經(jīng)濟，經(jīng)濟的主體是企業(yè)。企業(yè)的關(guān)鍵是管理。由此可見，企業(yè)的管理對企業(yè)本身、對經(jīng)濟的發(fā)展、對世界的進(jìn)步有著十分重要的影響。人是企業(yè)管理的主體，企業(yè)的高層經(jīng)營團隊是最關(guān)鍵的因素。對中國來說，企業(yè)高層經(jīng)營團隊的重要地位隨著申奧的成功顯得尤為突出。時代的大潮已經(jīng)將我們推入一個蘊藏著無數(shù)機會同時包含著巨大挑戰(zhàn)的商業(yè)奧運時期。站在這個交匯點上，我國企業(yè)界的每個高層領(lǐng)導(dǎo)恐怕都必須思考這樣一些問題：作為高層經(jīng)理人，你對你的家庭、對你的企業(yè)甚至對整個國家和社會的影響力究竟體現(xiàn)在哪里？面對商業(yè)奧運的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮出最大的影響力？只有正確認(rèn)識自己所處的環(huán)境，才能正確估量自己的使命。所以，首先需要了解我國企業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

商機和潛力當(dāng)今的中國，一切看起來都是充滿了希望，值得每個人去憧憬。現(xiàn)在的中國正面臨著一個最佳的機遇，商機無限，潛力無窮。4全球經(jīng)濟不甚景氣4中國一枝獨秀2001年7月北京申奧成功；2001年10月在上海召開APEC會議；2001年11月加入世貿(mào)組織；經(jīng)濟增長率維持在7%。4市場廣大現(xiàn)在的中國正懷抱一個巨大的商機，無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部市場，都顯示出極大的誘惑力，展現(xiàn)著機遇本身特有的吸引力。

全球化競爭激烈事物都有其兩面性，最佳的機遇背后同時存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在六個方面：4加入WTO，市場逐步開放4世界500強企業(yè)，有90%進(jìn)入中國450%—60%的資金盤旋在中國上空4民營企業(yè)活力旺盛4國營企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變4總體競爭會越來越激烈這六個方面的挑戰(zhàn)既有來自國外的也有來自國內(nèi)的。隨著我國改革開放步伐的加快，中國這個大市場向整個世界展現(xiàn)出了它巨大的商機。迄今為止，世界500強公司已有90%進(jìn)入中國，世界50%—60%的資金在中國尋找市場。對中國國內(nèi)來說，一方面是民營企業(yè)展示出旺盛的活力，另一方面國有大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)制也加快了腳步?？傮w看來，無論是大環(huán)境還是小環(huán)境，企業(yè)之間的競爭將會越來越激烈。

面對挑戰(zhàn)的策略機遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)一定要有上乘的策略。是否有足以制勝的競爭力，是決定一個企業(yè)能否在競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵。所以，企業(yè)一定要想方設(shè)法提高自己的競爭力，只有做到這一點才能取得成功。提高企業(yè)的競爭力，首先要從企業(yè)的“人”入手。企業(yè)的“人”可以分為基層、中層和高層三個層次。高層經(jīng)理人，也就是制定企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、建立企業(yè)組織架構(gòu)、促成企業(yè)文化的負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的核心。高層經(jīng)理人若想有效提高企業(yè)的競爭力，首先必須完成自身從非職業(yè)化到職業(yè)化經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變。成為職業(yè)經(jīng)理最有效的方法是進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。正如管理大師杜拉克所說的：21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)理人最重要的一個任務(wù)就是必須不斷地學(xué)習(xí)，特別是要進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。只有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)才能快速促成企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化，才能快速提高其經(jīng)營企業(yè)的能力，使其所在的企業(yè)變得更強、更有力量。

認(rèn)識經(jīng)營環(huán)境

在充分了解了企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)之后，又一個需要解決的問題就是清醒地認(rèn)識企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。

市場經(jīng)濟的特性

表1-1市場經(jīng)濟的特性市場經(jīng)濟客戶意識競爭意識效益意識成本意識以客戶為核心自由競爭“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”要有活動的成本需求主體供給主體競爭方向客戶公司及其競爭者4更有價值的商品與服務(wù)4比對手更有效益與效率中國走向市場經(jīng)濟已經(jīng)20多年了，所謂市場經(jīng)濟包含“市場”和“經(jīng)濟”兩個方面。

1.市場的兩個意識“市場”必須具備兩個非常重要的意識：客戶意識和競爭意識。（1）客戶意識企業(yè)是為客戶而存在的。沒有客戶，企業(yè)就沒有了市場，就失去了存在的價值。一個企業(yè)家必須每天重復(fù)著這樣的問題：我的客戶對我公司的服務(wù)滿意嗎？我公司的產(chǎn)品、營銷乃至公司的方方面面是不是具有市場競爭力？身處市場中的企業(yè)必須努力爭取更多的客戶。（2）競爭意識現(xiàn)今中國的企業(yè)看似擁有龐大的客戶群，實際上客戶總量無論多大也是有限的，真正無限發(fā)展的卻是源源不斷的競爭者。據(jù)一份有效的調(diào)查顯示，中國的民用品已有98.4%供過于求。這意味著民用品的生產(chǎn)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費者的消費能力，也表明了民用品的競爭非常激烈。一個企業(yè)要想在競爭者多如牛毛的民用品市場上獨樹一幟，可謂困難重重。在這種情況下，企業(yè)更需要在策略上勝人一籌。具體說來，企業(yè)必須要調(diào)整自己的競爭方向，使自己的競爭變得更有效、更能吸引客戶。①要為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷開發(fā)出與眾不同的好產(chǎn)品，既要激起客戶的購買欲，又要保證質(zhì)量。還要在服務(wù)上精益求精，對中國的企業(yè)來說，這一點有著更現(xiàn)實、更重要的意義。②一定要力爭比對手更有效益和效率。只有這樣，才能使自己一直處于領(lǐng)先的位置，才能在眾多的競爭者中脫穎而出。

2.經(jīng)濟的兩個意識（1）效益意識“經(jīng)濟”是指企業(yè)必須賺錢，這要求企業(yè)首先要有“效益意識”。就像有人說的“不賺錢的企業(yè)是罪惡的”，因為一個企業(yè)的效益關(guān)系著方方面面的利益。一個企業(yè)如果不賺錢，員工生活就沒有了保障，供應(yīng)商的利益將大受損害，而客戶也會受到類似沒有售后服務(wù)這樣的困擾。企業(yè)以倒閉告終，對股東、對員工，對很多人都沒有好處。所以企業(yè)一定要賺錢。（2）成本意識企業(yè)一定要有“成本意識”。企業(yè)要想提高效益，必須要有效地控制成本，而且一定要有活動的成本，只有這樣才能有效地增加收入。

經(jīng)營環(huán)境的互動關(guān)系圖1-2企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境圖1-2向我們展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圓圈里的是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。因為客戶總量是有限的，所以公司必須在經(jīng)營環(huán)境的互動中力爭能夠比對手更有效地爭取客戶。要想超越競爭對手，就必須比競爭對手更有本事。

現(xiàn)今企業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)

1.社會變化加快，企業(yè)彈性縮小反觀人類歷史，我們可以發(fā)現(xiàn)，人類歷史50萬年的變化比不上文明產(chǎn)生后5000年的變化大，5000年文明的變化又不如工業(yè)革命200年的變化大。而工業(yè)革命200年的改變，更不如中國改革開放的20年的變化大。但是，與社會迅速變化相反，企業(yè)的變化速度和企業(yè)的彈性卻是越來越小。一個企業(yè)的發(fā)展壯大一般只會帶來一種情形，那就是企業(yè)內(nèi)部的層次會增多，產(chǎn)品線會拓寬，組織的控制會更加嚴(yán)密。與此同時，企業(yè)變化的速度和彈性卻是越來越小。其實這樣的情況很好理解，任何事物在起始階段都是最有爆發(fā)力和行動力的。因為人們對新生的事物往往充滿了好奇，也渴望著成功。隨著事物向著越來越完善的階段發(fā)展，尤其對一個企業(yè)來說，方方面面已經(jīng)基本趨于成熟，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很容易產(chǎn)生一種功成名就的快感。在這樣的時候，求變、求新往往不再是企業(yè)的主題，它們會被求穩(wěn)、求妥所代替，正像一句俗話所說的：打江山容易守江山難。企業(yè)的生命力在于變化和彈性，只有跟隨時代變化而不斷調(diào)整經(jīng)營策略的企業(yè)才能“穩(wěn)如泰山”。對企業(yè)來說，在不斷發(fā)展的同時，一定要不斷激發(fā)自身彈性，不斷加快自身變化的速度，否則，很容易在最輝煌的時候墜落。這是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)真面對的一個挑戰(zhàn)。

2.市場競爭激烈市場競爭會越來越激烈。對中國企業(yè)來說，主要的競爭對手來自于國外。與我們自身很多方面的不完善相比，很多國外企業(yè)可謂實力強大。

3.對企業(yè)的要求更多這里的“多”包含兩個方面：（1）對企業(yè)提出要求的對象越來越多。這些對象包括環(huán)保、政府、消費者、企業(yè)員工等等。（2）要求的內(nèi)容越來越多。無論是哪一方，它們對企業(yè)具體的要求越來越多樣。拿消費者來說，他們不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量要好、價格要公道，還要求服務(wù)要到位等等。對員工來說，除了要求薪水合適、福利很好，他們更重要的是希望企業(yè)能對自己的職業(yè)生涯有所規(guī)劃，希望能有很多參加培訓(xùn)的機會。總而言之，對于這些名目繁多的要求，企業(yè)必須設(shè)法一一滿足，這就要求企業(yè)自身的經(jīng)營和管理體系非常完善，并不是簡單地認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品好就一定有銷路。

4.對知識含量的要求越來越高企業(yè)的知識含量會越來越高，很多無形的知識將會變成企業(yè)競爭的一個主題。這不僅是針對企業(yè)的高層管理者，對于企業(yè)的一般員工也有知識含量的要求。企業(yè)必然會朝著知識型的方向發(fā)展?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，只有掌握了知識的企業(yè)才會在未來的競爭中占有優(yōu)勢。

5.關(guān)系復(fù)雜化因為企業(yè)在社會上的地位越來越重要，它與社會方方面面的關(guān)系必將復(fù)雜化。在這種環(huán)境中，企業(yè)需要處理好與方方面面的關(guān)系，分清合作者和競爭者，要有能力應(yīng)付可能出現(xiàn)的各種問題?？傊?，企業(yè)一定要有一雙慧眼，能夠在復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中，時刻明白自己要的是什么，不要的又是什么，把握好方向。否則，很容易被復(fù)雜的關(guān)系所吞噬。

誰將被淘汰

表1-2淘汰比例對比表普通公司成立后五年之內(nèi)淘汰92%，存活8%世界五百強公司平均壽命40年最早列于DJ指數(shù)上的公司至今一百多年的時間內(nèi)，只剩幾家由表1-2可知，企業(yè)的生存年限很短暫，在一個人一生的時間里，可以看到與自己同時代的企業(yè)幾乎全部都消亡了。可見，企業(yè)的淘汰率是很驚人的?，F(xiàn)在的企業(yè)更應(yīng)該居安思危，未雨綢繆，想方設(shè)法提高自身競爭力，爭取不被提早淘汰。

企業(yè)成功運營的架構(gòu)

圖1-3企業(yè)成功運營的架構(gòu)上圖是企業(yè)成功運營的框架圖。要想成功運營一個企業(yè)，需要將如圖所示的三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別指的是：①圖中房子的“上層結(jié)構(gòu)”：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺；②房子的“五大支柱”：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財；③房子的“底層基礎(chǔ)”：個人效能。

上層結(jié)構(gòu)企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)也就是圖1-3中房子頂層的三條橫梁，是企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。

1.企業(yè)的愿景與文化企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景，也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化。這就要求企業(yè)一定要給自己一個鮮明而正確的定位，正如巴黎給自己的定位一樣。幾乎所有的人都知道，巴黎是世界上最浪漫的城市，這正說明了巴黎在發(fā)展中明確知道自己的定位，它一直保存著自己的文化，擁有著自己的氣氛，所以即使你沒去過巴黎，在你的意識中巴黎就是浪漫的代名詞。同樣的，一個企業(yè)在發(fā)展中也要給自己一個明確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體。要讓你的企業(yè)成為某種特色的代言人。比如，我公司有最好的創(chuàng)新能力；我公司的服務(wù)最好；我公司的品牌最強等等。

2.企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的組織，要使企業(yè)的組織架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。企業(yè)戰(zhàn)略與組織二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，這樣才能有效運作。

3.管理平臺當(dāng)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)成功之后，企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺，才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和組織科學(xué)地運作起來，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。管理平臺相對于前二者，充當(dāng)?shù)氖且粋€執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。

五大支柱：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)的五大支柱是指生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)和財務(wù)五大部門。它們構(gòu)成了企業(yè)成功運營的中層部分。當(dāng)上層的架構(gòu)已經(jīng)建立好之后，就要樹立企業(yè)的五大支柱。這樣，在企業(yè)高層的指導(dǎo)下，生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)以及財務(wù)管理這五大部分的經(jīng)理人就能夠有目的地發(fā)揮各自的能力。同時，這五大支柱之間還要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作。

底層基礎(chǔ)：個人效能=意愿×能力總的來說，企業(yè)最具行動力的還是企業(yè)的底層基礎(chǔ)，也就是企業(yè)的員工。因為無論有多么好的上層和中層理念，最終將理念變成現(xiàn)實的還是企業(yè)的員工。而是否能將理念很好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，還要取決于員工工作效能的高低。工作意愿乘以工作能力就等于工作的效能。只有當(dāng)員工既肯干又能干的時候，企業(yè)的競爭力才能有質(zhì)的提升。

企業(yè)高層經(jīng)理的角色與定位

一軍之成敗在于帥，企業(yè)之興衰在于高層經(jīng)理。作為一個高層經(jīng)理人，必須從宏觀上調(diào)控整個企業(yè)，這種宏觀調(diào)控對企業(yè)來說至關(guān)重要。要達(dá)到這個目的，企業(yè)的高層經(jīng)理人必須要對自己的角色以及定位有清醒的認(rèn)識?？偠灾?，要完美搭建如圖1-3那樣的房子，作為企業(yè)的高層經(jīng)營者，一定做好下面四個方面的工作：（1）必須建立起企業(yè)的愿景，要讓整個企業(yè)達(dá)成一種共識；（2）要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，架構(gòu)好企業(yè)的組織；（3）要匯集或分配公司的資源，包括財務(wù)的資源、人力的資源、政策或者相關(guān)企業(yè)運作所需要的資源；（4）建立和維持良好的企業(yè)文化。

【自檢】請你思考一下企業(yè)成功運營的架構(gòu)包含那些要素？如果以一個房子做比，每個要素應(yīng)該在房子的哪個位置？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講內(nèi)容由四個部分組成。首先，介紹了我國企業(yè)在商業(yè)奧運的背景下將要面臨的巨大機遇和挑戰(zhàn)。其次描述了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。在這兩個背景下，接著推出了企業(yè)成功運營構(gòu)架。尤為突出的是，重點提出了要給企業(yè)的高層經(jīng)理人進(jìn)行定位。這四個內(nèi)容前后相連，始終將重點放在企業(yè)的高層經(jīng)理人身上，提出了如何讓他們帶領(lǐng)自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。只有充分認(rèn)識到中國目前的實際，只有對當(dāng)前的環(huán)境和任務(wù)有一個準(zhǔn)確的把握，企業(yè)的高層經(jīng)理人才能全力投入競爭，取得好的成績。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

課程結(jié)構(gòu)介紹

俗話說：一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰就在于高層經(jīng)理人。所以作為一個高層經(jīng)理人，您如何宏觀的來調(diào)控整個企業(yè)就變得非常的重要。要調(diào)控好一個企業(yè)，必須從三個軸入手：

層次功能時間

層次功能時間

層次軸：企業(yè)的經(jīng)營有高層、中層和基層的部分，您必須定好自己的位置，不能高層當(dāng)中層用，中層當(dāng)基層用；作為一名高層經(jīng)理人，該做什么事，課程的八個課程會跟大家探討。時間軸：您必須了解您的企業(yè)現(xiàn)在處于哪個階段，不同的階段要用不同的策略來面對它；在草創(chuàng)期，制度化比較困難，最重要的是求生存；快速發(fā)展的階段，人力和班子沒有架構(gòu)好，也是無法打仗的；當(dāng)企業(yè)上升到一個穩(wěn)定的程度，必須進(jìn)行規(guī)范化管理，要有危機意識，如果企業(yè)老化，要懂得如何激活它。功能軸：企業(yè)的產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財，即生產(chǎn)、營銷、人力資源、研究開發(fā)以及財務(wù)管理。作為高層，不需要涉及具體事務(wù)，但要懂得這五塊怎么樣來合并和整合。

第2講生命周期

【本講重點】認(rèn)識企業(yè)生命周期成長期的現(xiàn)象與管理要點老化期的現(xiàn)象與管理要點診斷與對策

【自檢】請回答下面小問題，檢測一下你的類比能力：1.你覺得企業(yè)是不是跟人和動物一樣，會長大、成熟和老化？2.你覺得企業(yè)是不是一定要經(jīng)歷衰老呢？3.你認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展的不同階段，是不是應(yīng)該采取不一樣的管理方式？上述的每個問題回答“是”可得1分，回答“不是”得0分。你的分?jǐn)?shù)合計為（）評價（）如果你得到的是3分，說明你的類比能力很強。如果你得了0分，看來需要加強這方面的能力。得到中間分?jǐn)?shù)的你，也請多多加油！

認(rèn)識企業(yè)生命周期

企業(yè)也有生老病死企業(yè)和人一樣，也有自己的嬰兒期和成熟期，也有所謂的生老病死。但是，企業(yè)的生老病死又不完全和人一樣。企業(yè)是一種組織，它的生老病死不受時間的控制，不是到了一定的年齡就一定要衰老。相對人來說，企業(yè)的生老病死有一定的自主性?？傊覀円J(rèn)識到的是企業(yè)也有生老病死，有自己的生命周期，有其自身發(fā)展的規(guī)律。

彈性與控制力企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素。一個叫做彈性，另一個叫做控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力，決定著企業(yè)的發(fā)展。圖2-1企業(yè)的彈性與控制力

1.企業(yè)的彈性企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大，整個組織隨時都在應(yīng)變，雖然此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型，也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候，它的制度、規(guī)章、組織層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn)，這時候企業(yè)的彈性反而會變得很小。所以一般來說，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。

2.企業(yè)的控制力企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣，嬰孩時期沒有什么控制力，想哭就哭。伴隨著成長的腳步，企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點，這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點，也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。

企業(yè)生命力的要素：PAEI在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是PAEI。如果一個企業(yè)的行動力很強，它往往有很明確的目標(biāo)，有極強的貫徹力，整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么，而且不畏辛苦，只求結(jié)果，但是缺乏耐性。這是Ｐ的特性。一個公司如果具備良好的Ａ，也就是公司重視規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài)，工作講求方法，習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度，所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。企業(yè)若是充滿了Ｅ的力量，那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。而Ｉ則是整合的力量。表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合，經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動，這些都是屬于Ｉ的力量。以上的四種力量，也就是PAEI，對一個企業(yè)而言很重要，它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量，只有協(xié)調(diào)好它們，企業(yè)的運作才能非常的順暢。如果協(xié)調(diào)失敗，企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中，而難以生存。

企業(yè)的成長與衰退企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。而老化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。圖2-2企業(yè)的成長與衰退圖2-2全面地反映了企業(yè)成長與衰退的不同時期。曲線上的圓點是企業(yè)正常發(fā)展可能出現(xiàn)的從成長到衰退的全過程。曲線外的圓點則是表明了相應(yīng)時期未成功先成仁的情形。

成長期的現(xiàn)象與管理要點

下面用表格的形式來描述成長期各個階段的現(xiàn)象和管理要點。其中，企業(yè)的動力PAEI用符號來代替，每個字母用大寫表示相應(yīng)的此種能力很強，小寫則表示能力很弱，如果完全沒有那個能力就畫一條橫杠。

表2-1企業(yè)嬰兒期情況企業(yè)嬰兒期Paei

正?，F(xiàn)象非正?，F(xiàn)象管理重點4不打退堂鼓4現(xiàn)金不足4辛勤工作4缺乏管理深度、制度與授權(quán)4允許犯錯4遇難而退4長期現(xiàn)金不足4喪失目標(biāo)與意愿4過早授權(quán)與制度化4創(chuàng)辦人失控4不許犯錯4必須集中焦點去突破一個市場4企業(yè)要講求行動力，要聘用吃苦耐勞的人4要以周為單位來控制現(xiàn)金流量，并且要連續(xù)16周控制現(xiàn)金的流量4要多方面爭取支持的力量

表2-2企業(yè)學(xué)步期情況企業(yè)學(xué)步期PaEi

正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理重點4一賺到錢馬上多方面擴充業(yè)務(wù)4做事規(guī)劃不完整4被動的銷售導(dǎo)向4做事缺乏一致性，缺乏重點4過快地多角化4過早地分權(quán)4落入創(chuàng)辦人陷阱4因為規(guī)劃不周而導(dǎo)致危機4要謹(jǐn)慎投資，每種投資要能跟你本來的核心競爭力搭配，以免讓你的企業(yè)失去焦點，不要有重大的失誤，要考慮成本與困難4建立和加強經(jīng)營與管理團隊4做好中層骨干的培訓(xùn)

表2-3企業(yè)青春期情況企業(yè)青春期pAEi正?，F(xiàn)象非正常現(xiàn)象管理重點4創(chuàng)業(yè)團隊的沖突4暫時喪失遠(yuǎn)景4獎懲制度不完善4權(quán)力時放時收4政策無法落實4退回到學(xué)步期4創(chuàng)業(yè)者離散4陷入創(chuàng)業(yè)者陷阱4例行事務(wù)癱瘓4失去互相信任要避免因為“內(nèi)斗”失去互相信任而使創(chuàng)辦人分裂。4規(guī)范化管理4調(diào)和沖突4系統(tǒng)化培訓(xùn)4建立好職業(yè)化的隊伍

表2-4企業(yè)壯年期情況企業(yè)的壯年期PAEi特征4制度與組織功能運作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力4遠(yuǎn)景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化4客戶滿意度很高4事前計劃且計劃均能實現(xiàn)4事情在掌握中，表現(xiàn)卓越4銷售量跟利潤能夠同步增長4逐漸衍生新事業(yè)、子公司正?，F(xiàn)象人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴張、速度不相稱非正?，F(xiàn)象企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受管理重點4做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力4激發(fā)危機意識，以防老化4最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工4要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺4要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域以上四個表分別說明了企業(yè)成長期的四個階段各自不同的特征、存在的問題以及相應(yīng)的管理重點?？梢酝ㄟ^對這些表的學(xué)習(xí)，在實際工作中做到有的放矢。

【自檢】請你根據(jù)你對以上表格的學(xué)習(xí)，對以下問題做出判斷。

請選出成長期不同階段的正常的抱怨嬰兒期①缺乏授權(quán)正常□非正?！酡蓍L期資金不足正?！醴钦！鯇W(xué)步期①事情太多正常□非正?！酡拮源?、集權(quán)正?！醴钦！跚啻浩冖蹠h太多正?！醴钦！酡咛鄡?nèi)部爭斗正常□非正?！鯄涯昶冖軉T工能力不足正常□非正?！酡嘧詽M、驕傲正?！醴钦！?/p>

【參考答案】①①③④是正常的抱怨。

老化期的現(xiàn)象與管理要點

表2-5企業(yè)老化期情況

企業(yè)老化期

第一階段穩(wěn)定期第二階段貴族期第三階段官僚前期第四階段官僚期PaeIPAeIPA-i--A-企業(yè)特征（1）企業(yè)注重人際關(guān)系，不敢冒險，不思變革，喜歡獎勵聽話的人（2）忽視開發(fā)新市場，推出新產(chǎn)品（3）依靠老市場、老產(chǎn)品維持生命，熱衷于回顧過往而不是構(gòu)筑愿景（1）投資于控制力和福利（2）重視形式和傳統(tǒng)（3）不敢興風(fēng)作浪（4）害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新（5）資金多（1）互相推卸責(zé)任，爭吵不斷（2）偏激、隱藏自我（3）不關(guān)心客戶（4）內(nèi)斗嚴(yán)重(1)企業(yè)與外部環(huán)境脫節(jié)(2)制度齊備然而做事效果不佳(3)對結(jié)果缺乏把握(4)客戶需要自己打通關(guān)卡管理重點（1）要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患（2）要不斷地重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制（3）避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象（4）容許犯錯，避免保守。（1）要強化行動力，尤其要重視領(lǐng)導(dǎo)者的以身示范作用（2）重樹創(chuàng)業(yè)精神，訂立創(chuàng)新指標(biāo)，加強開發(fā)新事業(yè)（3）避免浪費，扭轉(zhuǎn)企業(yè)內(nèi)部的奢侈之風(fēng)（1）要建立改革小組，尋找解決矛盾的突破口（2）突破口要小而精，焦點集中（3）在取得一小部分的成績后，再進(jìn)行全面改造病情診斷：①可以診斷就減員增效，必須是一步到位的減員增效②診斷無果就破產(chǎn)重組

生命周期的應(yīng)用診斷與對策

在全面了解了企業(yè)的生命周期，了解了每個階段企業(yè)會出現(xiàn)的正常和非正常情況，掌握了應(yīng)該怎樣抓住要點來管理企業(yè)之后，就要學(xué)習(xí)怎樣為企業(yè)診斷，怎樣有效地使用對策。簡而言之，我們要學(xué)會正確應(yīng)用企業(yè)的生命周期理論。圖2-3企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用圖2-3就是整個企業(yè)診斷和制定解決方案的流程圖。生命周期的診斷對企業(yè)來說有兩個層次，即整體和部門。企業(yè)首先要進(jìn)行的是整體的診斷，即觀察企業(yè)當(dāng)時大概處在它生命周期的哪一個階段。大部分的企業(yè)都不會剛好處在一個點上，而是在兩、三個階段之間移動。接著就要對企業(yè)進(jìn)行部門診斷，了解企業(yè)的各個部門分別處在什么階段。這樣可以幫助確立企業(yè)的核心階段，對核心階段要重點維護，重點調(diào)整。并且還要找出企業(yè)及其各個部門挑戰(zhàn)性的課題，并且把這些課題設(shè)計好，然后根據(jù)這些課題的要求逐個進(jìn)行調(diào)整。比如企業(yè)的某個部分最主要還處在學(xué)步期，那就要抓準(zhǔn)焦點，避免混亂；如果這個部門已經(jīng)進(jìn)入到青春期，那就要趕快建立規(guī)范化、自動化，避免做事憑經(jīng)驗或者“公說公有理，婆說婆有理”的情況發(fā)生。如果某個部門還在嬰兒期，那就要放手讓它干，盡量不要約束，這對一個集團在投資新事業(yè)的時候也特別重要。典型的需要外力協(xié)助的階段是在青春期。在企業(yè)需要規(guī)范化、制度化的時候最好能有外力協(xié)助。同時，如果企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到貴族期的后半段，企業(yè)自身無力回天，這時候可以通過外力，尋找咨詢顧問或者其他的力量來激活企業(yè)。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候通過外力來協(xié)助企業(yè)度過難關(guān)是很重要的?？偠灾?，對企業(yè)生命周期理論的應(yīng)用，必須對癥下藥，首先判斷整個企業(yè)是在成長還是在老化，然后界定其屬于具體的哪一個階段，最后才能制定治療方案。企業(yè)的高層經(jīng)理人只有在正確掌握了企業(yè)生命周期的規(guī)律之后，才能力爭讓自己的企業(yè)盡快度過成長的前面階段，保持競爭力，最好能始終維持在最佳的壯年期階段。

【本講總結(jié)】本講主要介紹了企業(yè)生命周期理論。由此我們可知，企業(yè)是有生命周期的，并且在每一階段都有不同的表現(xiàn)和特點。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要密切關(guān)注自己身處哪個階段，要根據(jù)每個階段的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，這樣，才會取得很好的成效。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第3講決勝于千里之外的智慧

【本講重點】為何需要戰(zhàn)略戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

為何需要戰(zhàn)略

在商品經(jīng)濟條件下，競爭被認(rèn)為是企業(yè)發(fā)展之路。通過相互競爭，企業(yè)可以不斷提高生產(chǎn)率，提高適應(yīng)市場的能力，促進(jìn)企業(yè)保持活力。因此，企業(yè)十分重視經(jīng)營戰(zhàn)略的制定。世界級戰(zhàn)略大師邁克·波特曾經(jīng)說過，一個企業(yè)如果要生存，只能選擇兩種戰(zhàn)略，一個是差異化戰(zhàn)略，另外一個是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這也就是說，一個企業(yè)要想真正地活在消費者心里，要想長久地生存下去，只有兩種方法。

1.差異化差異化戰(zhàn)略是針對那些對價格不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，也就是要讓消費者覺得你的企業(yè)擁有其它企業(yè)所沒有的優(yōu)勢。試想，一個企業(yè)如果沒有任何與眾不同的優(yōu)勢，總是平凡得像一粒沙，長此以往，這個企業(yè)在消費者眼里就會可有可無，最終會被那些有優(yōu)勢的企業(yè)所淘汰。

2.成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先戰(zhàn)略則強調(diào)以較低的單位成本價格為用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也就是生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，只有比別人所耗費的成本低，才能創(chuàng)造出差異利潤?？偠灾?，這兩種方法其實都指向一個要求，即企業(yè)需要良好的經(jīng)營戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)無異于沒有翅膀的小鳥，終究會在競爭激烈的生存環(huán)境中墜落?，F(xiàn)在的中國，企業(yè)如果沒有自己的優(yōu)勢，那真可謂是舉步維艱。其實，越是在先進(jìn)的社會，創(chuàng)造差異越難，對經(jīng)營戰(zhàn)略的要求就會越高，經(jīng)營戰(zhàn)略也就越來越重要。企業(yè)的高層團隊如果不具有戰(zhàn)略洞察力，那么企業(yè)將來的生存便會困難重重。所以，企業(yè)要活下來，就要想方設(shè)法去超越對手，就要與眾不同。這正是經(jīng)營戰(zhàn)略存在的本質(zhì)意義所在。

戰(zhàn)略的定義與誤區(qū)

戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略就是根據(jù)市場的各種變化因素，制定出可以超越對手的模式，并且根據(jù)這個模式來調(diào)配自身實力和資源的一個過程。這個概念包括三個要點：①一定要充分考慮市場的各種因素。②指的是制定出的模式即制敵方案，必須要達(dá)到超越對手、戰(zhàn)勝對手的目的。③要根據(jù)這個模式合理調(diào)整自身實力，合理配置自身資源。兵法有云：先算先勝，而后才求戰(zhàn)，可以不戰(zhàn)而屈人之兵。也就是說打仗必須先做預(yù)算，算好了并且有勝算之后再出擊，否則就寧可按兵不動。企業(yè)的戰(zhàn)略也是如此。

戰(zhàn)略的誤區(qū)這主要是針對我國企業(yè)當(dāng)前存在的一些不規(guī)范的所謂“戰(zhàn)略”而言的。（1）“三拍”現(xiàn)象中國的一些“三拍經(jīng)理人”在遇到問題之前，猛拍胸脯，高喊“沒問題”、“包在我身上”；一旦出了問題倉促制定戰(zhàn)略，當(dāng)戰(zhàn)略見不到任何成效的時候，就大拍腦門，舉首問天；終了到企業(yè)虧損之時，則趕緊拍拍屁股走人，奔赴別的企業(yè)繼續(xù)貽害他人。這些“三拍經(jīng)理人”把制定戰(zhàn)略當(dāng)成了自己拍腦門的活動，但是，制定戰(zhàn)略是一個很嚴(yán)肅也很科學(xué)的活動，絕不是拍腦門能夠解決的。（2）口頭作戰(zhàn)還有一些企業(yè)，它們制定戰(zhàn)略的方式很獨特。經(jīng)常是一群高層，集體思考，熱烈推出類似“一個焦點，兩面夾擊，三面立體作戰(zhàn)，四面埋伏，五路出兵”的大批口號。整個過程大有專家討論之風(fēng)度，實際上卻是助長形式主義。這種方式也絕對不能制定出真正科學(xué)化的戰(zhàn)略。所以，在企業(yè)制定戰(zhàn)略的過程中，一定要盡量避免出現(xiàn)以上兩類情況，一定要科學(xué)地、系統(tǒng)地制定戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略的內(nèi)涵

營運范疇（界定調(diào)整）核心能力（創(chuàng)造累積）事業(yè)網(wǎng)路（建構(gòu)強化）

營運范疇營運范疇可以概述為：我的企業(yè)設(shè)在何處？針對何人提供何種產(chǎn)品和服務(wù)？我的產(chǎn)品具有何種風(fēng)格與特色？比如，你的企業(yè)的經(jīng)營范圍可以只是集中在東北，也可以分布在整個中國，這就是說你要選擇一個地區(qū)設(shè)立企業(yè)；選定了地區(qū)之后，接著要確定你的客戶群，針對這些客戶確定產(chǎn)品的風(fēng)格。如果你做服裝生意，可以針對男性，也可以針對女性，還可以針對女性服裝中的少女裝或是18歲到24歲之間的青春裝等等。選定了做青春裝之后，還要選擇你要偏向的服裝風(fēng)格，或者運動，或者休閑，或者浪漫?？傊?，在每個領(lǐng)域，都包含著不同的概念，每個概念又有著自己的特色。所以，你所選擇的營運范疇，必須要有配套能力，具備了這種能力之后，再去決定結(jié)盟對象?？傊J(rèn)真決定自己企業(yè)的營運范疇。具體來說，營運范疇包括以下四個方面：

1.鎖定目標(biāo)市場（1）不同的產(chǎn)品和服務(wù)要求不同的目標(biāo)市場企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是不同的，只有先確定了目標(biāo)市場，才能確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。以萬寶路為例，一般女性會覺得這個品牌的產(chǎn)品不適合自己，因為人們只要一想到萬寶路就很容易想到牛仔，這說明它的目標(biāo)市場是針對牛仔的。只有先確定目標(biāo)市場，才能使自己的產(chǎn)品和服務(wù)在消費者心中很明確。（2）不同的目標(biāo)市場需求不同的產(chǎn)品和服務(wù)比如黃酒在江浙一帶很有市場，但是在東北或西北地區(qū)，就很少有人會喝黃酒。同樣，在西餐廳里很浪漫的情調(diào)下，喝葡萄酒的感覺很不錯，如果你在西餐廳里請女友喝白酒，那就顯得不倫不類了。所以，不同的目標(biāo)市場需要不同的產(chǎn)品和服務(wù)。（3）目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者以奔馳為例，奔馳的目標(biāo)市場主要是高檔消費群。假設(shè)奔馳把全中國當(dāng)作它的市場，針對農(nóng)村要生產(chǎn)一個奔馳拖拉機，針對出租車司機又出一個機型，而且還推出可以取悅大眾的價值十萬元的奔馳車。那么只會有一種結(jié)果，那就是人人唾棄這個品牌。美國曾經(jīng)有一個航空公司犯過這樣的錯誤，它希望能同時招攬消費最低和最高的客戶。但是將這兩類人放在同一個候機廳里，因為他們一類喜歡安靜，另一類則習(xí)慣于吵鬧，使得局面一片混亂。最后的結(jié)果就是雙方都不討好。所以，目標(biāo)市場不可能討好所有的消費者。制定經(jīng)營戰(zhàn)略第一個要明確的就是服務(wù)的對象。

2.提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)以水為例，生產(chǎn)飲用水的廠商有意識地把水分為純凈水和礦泉水。純凈水廠商標(biāo)榜的是純凈水的高純度、完全無污染以及有益健康；而礦泉水廠商則另辟蹊徑，他們提倡的是豐富的微量元素對人體有益。所以，這兩類產(chǎn)品雖然很類似，但他們針對的客戶族群還是不一樣，也因此而擁有各自的支持者。所以，針對目標(biāo)市場，企業(yè)必須清楚地設(shè)定自己的產(chǎn)品和服務(wù)方向。企業(yè)要針對不同的年齡層、不同的收入族群、不同思想定位的人，去設(shè)計自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.做好正確的活動組合企業(yè)涉及的活動主要包括四個方面：設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)。企業(yè)要設(shè)計合理的活動組合，具體就是指企業(yè)要做以上四個活動中的哪一種或哪幾種，更重要的是，要在活動組合中找出核心專長，以此來突出企業(yè)的優(yōu)勢和差異化。比如，有的企業(yè)重點做的是產(chǎn)銷，有的則是科研和銷售兩頭大?？傊鶕?jù)自己的實際能力，合理設(shè)置活動組合，最終達(dá)到發(fā)揮自己優(yōu)勢的目的。

4.選擇正確的地理構(gòu)成確定地理構(gòu)成就是要為企業(yè)選擇一個發(fā)展的區(qū)域。選擇地理構(gòu)成時，要注意和目標(biāo)市場配套，另外也要考慮到產(chǎn)品的配送、物流以及銷售管理的輻射面積等等，同時也要兼顧協(xié)調(diào)與所選區(qū)域的正確關(guān)系，包括工商稅務(wù)等。每開發(fā)一個新的區(qū)域，就需要做很多相應(yīng)的配套工作，要避免孤軍深入而陷入被包圍的境地?？傊跔I運范疇方面，必須要掌握四個要點：鎖定目標(biāo)市場，提供正確的產(chǎn)品與服務(wù)，做好正確的活動組合，以及選擇正確的地理構(gòu)成。

核心能力

1.運營規(guī)模企業(yè)要有合適的運營規(guī)模。企業(yè)的運營規(guī)模既不能太大，也不能太小。太小了可能會增大成本，太大了又可能無力吞吐。因此，一定要設(shè)計好自己企業(yè)的運營規(guī)模，要找到一個最佳的運營規(guī)模。

2.企業(yè)資產(chǎn)一個企業(yè)要想擁有很強的競爭力，應(yīng)該同時積累兩類資產(chǎn)。第一類是有形資產(chǎn)，比如廠房、設(shè)備、車輛、機器等。第二類是無形資產(chǎn)，包括品牌、授權(quán)、當(dāng)?shù)氐恼剃P(guān)系、員工的忠誠度、企業(yè)員工的總體實力等。隨著企業(yè)之間競爭激烈程度的加深，企業(yè)的無形資產(chǎn)也就是知識資本的積累會越來越重要。

3.企業(yè)能力企業(yè)能力分為個人能力和組織能力。（1）個人能力在短期內(nèi)，特別是在企業(yè)快速成長的情況下，個人能力就顯得很重要。在這種情況下，企業(yè)往往要在很大程度上依靠老板或核心的幾個人。比如，有人公關(guān)能力特別強，他可以很容易地為企業(yè)爭取到一些訂單，可以讓公司在短期內(nèi)衣食無憂。也有一些人，他的科研能力特別強。這些都屬于個人能力。所以，個人在一定的時期內(nèi)可以對企業(yè)起到很大的作用。因為這些特殊的能力屬于個人，所以企業(yè)要特別關(guān)注這些人的去留。企業(yè)最好能將他們的利益和公司的利益捆綁在一起，避免造成人才的流失。（2）組織能力從企業(yè)長期競爭的角度出發(fā)，企業(yè)更要重視培養(yǎng)企業(yè)總體的運作能力。這種能力蘊含在物流、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)或是銷售等領(lǐng)域，也就是說這樣的能力不是一個兩個，它是一種系統(tǒng)，一種流程，或者說是由很多東西組合起來形成的力量。這種能力對企業(yè)的生死存亡很重要。

事業(yè)網(wǎng)路

1.體系成員體系成員是指在一個行業(yè)中從上游到下游由哪些人組成。比方說在石油行業(yè)，有勘探人員、鉆井人員、輸送和煉油人員，還要有銷售人員。整個是一條產(chǎn)業(yè)鏈。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，如果上游的公司很多，競爭很激烈，就有取得較低的成本的可能；如果上游正在整合或者已經(jīng)被掌控，可能就會變得比較被動，因為原料會被控制。所以，一定要了解清楚體系成員以及各個成員的發(fā)展趨勢和狀況。

2.網(wǎng)路關(guān)系這主要是指企業(yè)一定要分清與其他企業(yè)的遠(yuǎn)近親疏。在網(wǎng)路關(guān)系里，一定要知道要跟誰保持親密的關(guān)系，跟誰拉遠(yuǎn)一點；誰要聽你的話，你要聽誰的話。必須把這些關(guān)系理順，才能合理擺放內(nèi)部跟外部的公共關(guān)系資源，才能夠使事業(yè)操作起來更加順利。

3.網(wǎng)路位置企業(yè)要根據(jù)自己的網(wǎng)路位置來合理調(diào)整營運戰(zhàn)略。作為相關(guān)業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須領(lǐng)導(dǎo)整個潮流；作為跟隨者，就要看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)者的變化，避免落隊太遠(yuǎn)；如果是更偏遠(yuǎn)的，那就不要跟別人正面對抗，否則會變得非常被動。如果處在很偏的網(wǎng)路位置。想要進(jìn)入主流市場，那就需要用到一些策略聯(lián)盟的方法來建構(gòu)。綜上所述，營運范疇、核心能力和事業(yè)網(wǎng)路這三者是息息相關(guān)的。在制定戰(zhàn)略的時候，必須要同時考慮這三者。

【自檢】請你認(rèn)真思考一下，你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時是否存在著“三拍”誤區(qū)？如果存在，請你為自己的企業(yè)斟酌一種可以有效走出誤區(qū)的方法。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講主要講述了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略本質(zhì)上是針對不同的競爭領(lǐng)域及競爭態(tài)勢，提出相應(yīng)的戰(zhàn)略來達(dá)到競爭目的。介紹了兩種戰(zhàn)略，即差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的內(nèi)涵等。通過對本講的學(xué)習(xí)，可以有助于你的企業(yè)在制定戰(zhàn)略時避免誤區(qū)，有助于你的企業(yè)制定出卓有成效的運營戰(zhàn)略。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

戰(zhàn)略的制定

企業(yè)生存的三要素

圖4-1企業(yè)生存三要素

1.命定這個要素是指運氣好，運氣好的企業(yè)往往可以“要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨”。中東油田就是這樣的。中東有很多的油田，這使其賺錢又快又多。中國雖然也有很多油田，可是此油田非彼油田，中國油田的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，打油的難度較大。相比之下，中東油田開發(fā)的運氣好。

2.算計（計劃）算計也屬于戰(zhàn)略。就是怎樣更合理地利用自身優(yōu)勢取得成功。以臺灣著名歌星趙傳為例，他相貌丑陋，在偶像當(dāng)?shù)赖臅r代本來很難走紅。但是，他卻用自己的第一首歌就將弱勢變成了優(yōu)勢。他的第一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，這首歌使他一炮而紅。因為這首歌唱出了大部分普通男生的心聲。所以，一定要學(xué)會發(fā)揮優(yōu)勢，甚至將弱變強，要學(xué)會算計，算出一整套戰(zhàn)略。

3.執(zhí)著執(zhí)著也就是要認(rèn)真地貫徹執(zhí)行算計出來的戰(zhàn)略。在沒有做好算計之前，千萬不能亂執(zhí)著；但是當(dāng)算計好之后，就必須執(zhí)著下去，這樣才有可能在一個領(lǐng)域開花結(jié)果。

戰(zhàn)略制定的步驟

圖4-2制定戰(zhàn)略的步驟

戰(zhàn)略分析

1.外部環(huán)境即大環(huán)境圖4-3企業(yè)外部環(huán)境因素企業(yè)外部環(huán)境因素具體包括如圖4-3所示的五個方面的內(nèi)容。（1）政治政治因素常常制約企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。國家的政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、法律政策體系都是政治因素中對企業(yè)有重大影響的內(nèi)容。（2）經(jīng)濟經(jīng)濟因素主要指國民經(jīng)濟發(fā)展的總概況、國際和國內(nèi)經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟發(fā)展趨勢等。具體包括國家和地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r、速度、國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、通貨膨脹率大小、市場機制的完善程度、利率水平的高低等。這些既可能形成企業(yè)的發(fā)展機會，也可能對企業(yè)造成威脅。（3）社會主要包括有關(guān)的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗和習(xí)慣、人的價值觀念、宗教信仰、文化傳統(tǒng)等。對社會的分析，主要是了解和把握社會發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢對企業(yè)的影響。（4）人口人口是潛在的影響因素。人口的增長趨勢、老齡化趨勢、家庭規(guī)模的變化、人們休閑時間的延長等均會影響企業(yè)市場的發(fā)展。（5）科技企業(yè)要在競爭中生存和發(fā)展，必須對科技環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析和認(rèn)識，密切關(guān)注科技發(fā)展的新動向，掌握和研究新技術(shù)、新工藝、新材料，保持自己的競爭優(yōu)勢。

2.小環(huán)境小環(huán)境也就是內(nèi)部環(huán)境。具體包括了客戶、對手和企業(yè)自身。這里指的是小環(huán)境整體的分析。小環(huán)境注重的是企業(yè)在其上游同業(yè)和下游客戶之間的改變。這個改變要從四個方面來分析。（1）消退或增長上游增長就代表供應(yīng)量會比較大；上游消退、產(chǎn)業(yè)外移，原料取得就會比較困難。（2）分合假設(shè)你下游的同道開始合并，這就意味著他們的采購力量會更強，而且他們跟你之間的議價能力也會變強；如果他們在分離，競爭越來越激烈，那么你可以運用的組合力量就增多。（3）進(jìn)退是指在一些領(lǐng)域，同業(yè)的流動情況。（4）結(jié)構(gòu)主要指的是股權(quán)、與同業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性等結(jié)構(gòu)的變化對企業(yè)戰(zhàn)略的影響。總之，要分析企業(yè)和它的上游、同業(yè)、下游之間的消長、分合、進(jìn)退以及結(jié)構(gòu)的變化，并根據(jù)這些變化來決定自己的企業(yè)該何去何從。

3.客戶客戶分析要經(jīng)過三個步驟：STP S市場細(xì)分T確定目標(biāo)市場P市場定位（1）第一步：市場細(xì)分具體操作是企業(yè)把客戶按照年齡、企業(yè)消費類型、性別、價值取向、所屬地區(qū)、收入等等來進(jìn)行細(xì)分。這種可以細(xì)分的項目可能有一二百種，經(jīng)過這種細(xì)分之后，哪些市場已經(jīng)被占滿而且進(jìn)入會很費力，哪些地方則可以軟著陸、比較好進(jìn)攻都可以一目了然。（2）第二步：確定目標(biāo)市場經(jīng)過市場細(xì)分后，接著就要確定目標(biāo)市場。找到這個目標(biāo)市場以后，必須要鎖定它，要明確你的第一目標(biāo)市場是什么，第二目標(biāo)市場又是什么。還要考察目標(biāo)市場的大小；考慮能不能輕易接近它；相對優(yōu)勢能不能滿足它；競爭對手是否比自己更有優(yōu)勢等等。（3）第三步：進(jìn)行市場定位根據(jù)上面確定的目標(biāo)市場，進(jìn)一步確定自己的企業(yè)在這個市場中應(yīng)該呈現(xiàn)出的面貌。假設(shè)這個目標(biāo)市場是喜歡高檔的，那企業(yè)就要有高檔的樣子；假設(shè)這個目標(biāo)市場是偏向親切的、方便的，那企業(yè)的姿態(tài)就必須是非常便民的、非常隨意的。所以，市場定位必須根據(jù)目標(biāo)市場，而目標(biāo)市場的選擇則來自于市場細(xì)分，市場的細(xì)分又取決于你對市場的了解和判斷。

4.對手重點分析市場中的前三名或前五名，分析你此階段想要超越的對象和你目標(biāo)市場的主要對手。（1）對手的意圖（2）對手的優(yōu)勢（3）對手的弱點（4）對手的彈性對手的彈性也就是指他能干什么?？梢酝ㄟ^對對手彈性的了解來安排自己的生產(chǎn)進(jìn)度，可以有效提高自己的效率。

5.SWOT總結(jié)在對企業(yè)的大環(huán)境、小環(huán)境、客戶和對手進(jìn)行了清楚的分析之后，下一步必須要做一個戰(zhàn)略的總結(jié)分析，也就是SWOT。（1）S代表企業(yè)的優(yōu)勢?？梢允瞧放苾?yōu)勢、公關(guān)優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢，也可以是成本優(yōu)勢等。（2）W代表企業(yè)的相對弱點?？偨Y(jié)它是為了找出企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。（3）O代表企業(yè)的機會。也就是在市場變動中，哪里隱藏著企業(yè)的機會，哪里有可挖的黃金，哪里潛藏著可以進(jìn)攻的突破點。（4）T代表企業(yè)可能面臨的威脅。比如，哪里可能會有意外發(fā)生，入世會給自己帶來什么樣的直接威脅等。強調(diào)企業(yè)要隨時注意可能會遭受的威脅。綜上所述，企業(yè)在作出戰(zhàn)略之前，一定要先做好對大環(huán)境、小環(huán)境、客戶和對手的分析，再做好SWOT總結(jié)，這樣才能最后做出結(jié)論。

戰(zhàn)略模式的制定

戰(zhàn)略的組合有三種大的模式，包括維持戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。

1.維持戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略是指在做完分析之后，出現(xiàn)了下面的兩種情況而采用的戰(zhàn)略。(1)企業(yè)現(xiàn)行的模式很正確，無需改變，只要繼續(xù)堅持就好；(2)企業(yè)的未來迷茫不清，需要以不變應(yīng)萬變。

2.成長戰(zhàn)略（內(nèi)部成長和外部成長）(1)內(nèi)部成長戰(zhàn)略

表4-1內(nèi)部成長戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略地區(qū)區(qū)隔；市場區(qū)隔；產(chǎn)品區(qū)隔產(chǎn)品開發(fā)垂直；水平；中心放射市場開發(fā)地區(qū)；區(qū)隔；滲透；高端創(chuàng)新創(chuàng)造；改進(jìn)；組合①集中戰(zhàn)略4以某個地區(qū)作區(qū)隔這種集中的地域性很強，它最大的優(yōu)勢在于可以避免混淆和分散企業(yè)自身資源，充分發(fā)揮自己的長處。4以某個市場作區(qū)隔例如有的服裝廠專做孕婦裝，這正是針對孕婦這個特定市場來施展集中戰(zhàn)略的。又如德國有一家很有名的專做殘疾人鞋子的企業(yè)，雖然他們的鞋子賣得很貴，可是因為他們制作精良又肯用心，銷路很好。4用產(chǎn)品作區(qū)隔譬如格蘭仕，以前只做微波爐。②產(chǎn)品開發(fā)4垂直開發(fā)比如按照一種機型開發(fā)不同的版本，有普通版、專列版、高級版等等。4水平開發(fā)以做房地產(chǎn)為例，企業(yè)做房地產(chǎn)，既可以做寫字樓，也可以做別墅。但是，如果一直只做別墅，只有高、低檔之分，這就是垂直開發(fā)。4中心放射式開發(fā)比如說要做居住產(chǎn)業(yè)，在這個過程中，以居住理念為核心，同時兼顧物業(yè)管理、室內(nèi)裝潢、建材買賣等，這就是一種中心放射式開發(fā)。③市場開發(fā)包括開發(fā)新的地區(qū)；以市場為區(qū)隔；從低端進(jìn)入，用低價位滲透；以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)高端占有。這些都屬于市場開發(fā)的策略。④創(chuàng)新開發(fā)是指不斷地創(chuàng)造、不斷地改進(jìn)、不斷的組合。（2）外部成長戰(zhàn)略①水平整合專指同業(yè)并購。②垂直整合往上游整合供應(yīng)商，往下游整合制造廠，這樣可以提高效率。③中心式多角化指以一個產(chǎn)業(yè)為核心進(jìn)行多角化經(jīng)營。

3.撤退戰(zhàn)略企業(yè)為了保存實力而采取的暫時鳴金收兵、以圖再戰(zhàn)的策略。

戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理

（1）組織結(jié)構(gòu)的配合（2）資源的調(diào)配（3）流程的調(diào)整（4）基礎(chǔ)的建設(shè)在做戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理的時候，一定要掌握好這四個要點。要仔細(xì)考察組織結(jié)構(gòu)是否適合新的戰(zhàn)略；資源是否準(zhǔn)備充分，是否需要進(jìn)一步調(diào)配；流程是否具有競爭力，是否準(zhǔn)備進(jìn)行調(diào)整；基礎(chǔ)建設(shè)要開展哪些，是否已經(jīng)搭配完好。

【自檢】請說出客戶分析需要經(jīng)過哪三個步驟，用英文字母怎樣表示？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講主要介紹了企業(yè)如何為自己制定營運戰(zhàn)略，制定營運戰(zhàn)略需要哪些具體的步驟；戰(zhàn)略組合的三大模式及其特點；戰(zhàn)略的執(zhí)行與管理。通過對戰(zhàn)略制定的學(xué)習(xí)，幫助你的企業(yè)找出適合自己進(jìn)退的策略，通過改造組織流程資源和基礎(chǔ)建設(shè)，使你的戰(zhàn)略能夠有效地實施，從而能讓你的企業(yè)在戰(zhàn)略上更具競爭力。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講從第一到唯一【本講重點】認(rèn)識核心競爭力競爭力的四個層次核心競爭力的特性

認(rèn)識核心競爭力

核心競爭力的由來核心競爭力的提出者是GaryHamel和C.K.Prahalad兩位教授。他們于1990年5月6日在《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表了一篇名為《企業(yè)的核心能力》的文章，在這篇文章中正式提出了核心競爭力。兩位教授指出，進(jìn)入90年代的企業(yè)，如果想擁有競爭力，企業(yè)自身必須要有一些特殊的能力，這就是核心競爭力。但是，對于核心競爭力的準(zhǔn)確界定卻不是由他們完成的，而是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，慢慢被人們總結(jié)出來的。

核心競爭力的定義核心競爭力是指團隊為了執(zhí)行世界級水平的程序（任務(wù)）所擁有的特定能力。這個定義強調(diào)了兩個要點：（1）擁有核心競爭力的主體不是一個人，一個人成不了核心競爭力；必須是一個團隊，或者一個企業(yè)、一個組織。（2）強調(diào)了這個團隊必須具有世界級水平的特定能力。不具有世界級的水平，都不能稱之為有核心競爭力。據(jù)有關(guān)專家的研究顯示，如果產(chǎn)業(yè)參與的是世界級、全球化的競爭，沒有進(jìn)入前十名，就意味著無法好好存活；沒有進(jìn)入前三到五名，獲利就會很困難。這充分說明了當(dāng)前企業(yè)的競爭是何等的激烈。所以，核心競爭力就是為了讓你的團隊能夠進(jìn)入到世界級水平的一種能力。

競爭力的四個層次

表5-1競爭力的四個層次

資源的競爭力（1）企業(yè)運營所需資源。如：人、設(shè)備、資金、原料、關(guān)系、配額等。（2）除少數(shù)關(guān)鍵性資源外，其余資源都沒有優(yōu)勢，而且原有的優(yōu)勢隨著加入WTO都將慢慢消失。

功能的競爭力（1）功能專指企業(yè)運作的功能，例如產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財?shù)取＃?）企業(yè)如果只具有單一功能，如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量很好，那會存在很大威脅。因為，單一功能很容易被模仿，而且模仿你的對手因為起點高，所以很容易超越你。

多功能的競爭力（1）多功能是指把幾種功能組合在一起，也可以稱為多功能組合。比如有的企業(yè)能夠做到產(chǎn)銷一體化，把生產(chǎn)跟營銷組合在一起，這就比只做生產(chǎn)或者營銷有競爭力。企業(yè)能夠上升到多功能組合的競爭力，已經(jīng)相當(dāng)不容易。這樣的競爭力會使它和其它企業(yè)的差距拉的比較大?？傊喙δ芙M合的能力包括產(chǎn)銷一體化、國際貿(mào)易、新產(chǎn)品開發(fā)。（2）多功能競爭力容易被逐項研究后分解掉。（3）標(biāo)桿學(xué)習(xí)易造成同職化。隨著企業(yè)采取標(biāo)桿學(xué)習(xí)的方式，大家都在學(xué)世界上最好企業(yè)的產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財，再加上信息的透明化，大家取得各種信息和獲得學(xué)習(xí)的機會越來越多。所以，很容易造成同職化。雖然，多功能競爭可以拉大差距，但這個差距只是時間早晚的問題，因為別人還會跟進(jìn)。

系統(tǒng)化能力整合（核心競爭力）（1）系統(tǒng)整合競爭力就是指核心競爭力，它是企業(yè)里面的各個環(huán)節(jié)的組合體。與它配套的是獨特的企業(yè)文化、獨特的組織結(jié)構(gòu)、獨特的流程，或者企業(yè)內(nèi)部特殊的價值體系和管理模式。（2）因為它具有很強的獨特性，所以不容易被移植、被模仿。所以說這種組合的能力才具有真正的世界級水平，所以這就是一種核心競爭力。（3）核心競爭力有很大的威力，別人如果輕易模仿，整個企業(yè)可能會支離破碎。當(dāng)核心競爭力研究出來以后，最好能夠在目標(biāo)市場里定位，只要完全占有了那個市場，別人就很難再進(jìn)去。這就是從“第一到唯一”的概念。如果已經(jīng)達(dá)到了讓別人難以插足你的市場境地，這時，就要著手做出企業(yè)的的核心競爭力。必須把市場再加以細(xì)分，找出一個獨特點，如果從那里去發(fā)揮，才有可能取得長久的成功。

核心競爭力的特性

累積性核心競爭力是可以積累的，時間越久，累積性越強。

1.從學(xué)習(xí)曲線入手學(xué)習(xí)曲線指的是競爭對手學(xué)習(xí)企業(yè)競爭力的速度曲線。如果對手可以在短期內(nèi)學(xué)到企業(yè)全部能力并且有所超越，這就說明企業(yè)競爭力很薄弱；如果別人無論怎么學(xué)始終和你有差距，這就說明競爭力的積累性很強。所以，核心競爭力的積累性首先反映在企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線中。要通過對學(xué)習(xí)曲線的分析，努力避免被別人快速超越。同時必須不斷地積累，不管是積累品牌、知名度，還是積累客戶資料。

2.要成為一種積累厚實的組織積累厚實的組織是很強的，是別人無法輕易模仿的。別人無法模仿整個組織的服務(wù)文化、組織的流程、組織的資料庫結(jié)構(gòu)和客戶對這個組織的信賴。因為，它已經(jīng)變成了一種有很厚實基礎(chǔ)的組織，這正是積累的益處。

創(chuàng)造價值核心競爭力必須要創(chuàng)造出獨特的價值，表現(xiàn)在三個方面：■市場潛力大■應(yīng)用范圍廣■產(chǎn)生價值高

差異化差異化意味著：■與眾不同■客戶能夠感受■客戶能夠認(rèn)知比如一個酒店將它的核心競爭力定位為創(chuàng)造回憶的酒店。創(chuàng)造回憶的方式就是要塑造話題。它能夠讓人們離開以后，對其念念不忘，總是要在言語中提及它，這樣的話題就很特殊。而客戶就會深刻地感受到這個酒店的差異性。再者，可以把客戶服務(wù)做成差異化，比如針對情侶或新婚夫婦等。但是，一定要在細(xì)節(jié)上突出差異性，這樣才能充分地吸引客戶，要讓客戶充分感受、充分認(rèn)知你的與眾不同。

難以模仿難以模仿包含的要素很多，有不易分解、很難組合、不容易被移植等等。比如上面所舉的酒店的例子，這個酒店的服務(wù)配合它獨特的企業(yè)文化、服裝、建筑物、房間的設(shè)計、人力資源政策、送給客戶的禮物和它在公關(guān)媒體上的運作策略等，是一種組合體。如果有人再開第二家和它一模一樣的酒店，人們就不一定會認(rèn)可了。所以，如果在一個領(lǐng)域里已經(jīng)是強有力的，就不會輕易被對手模仿。以上就是創(chuàng)造核心競爭力，要掌握的四個要訣。就是要看核心競爭力是不是具有價值，是不是有差異性，是不是能夠累積，是不是難以模仿。

【自檢】核心競爭力的特性是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講主要介紹了核心競爭力的四個層次以及核心競爭力的特性。對核心競爭力的四個層次的利弊進(jìn)行了逐一的、仔細(xì)的分析，便于對企業(yè)的核心競爭力所處的層次進(jìn)行診斷，并且以此為依據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)工作。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6講核心競爭力的管理

【本講重點】核心競爭力的類型核心競爭力的界定核心競爭力的創(chuàng)造和積累核心競爭力的維持

核心競爭力的類型

核心競爭力有兩種類型：掌握機會的能力和貫徹執(zhí)行的能力。

掌握機會的能力掌握機會的能力的具體表現(xiàn)就是隨著環(huán)境的變化，對市場有比大多數(shù)人更敏銳的嗅覺，從而能把握先機。一個企業(yè)若想有效地掌握機會，需要具備以下幾個能力：（1）首先企業(yè)必須要掌握對市場信息進(jìn)行系統(tǒng)化搜集、分析、整理、歸納和評估的技巧。（2）對市場做出充分的評估之后，企業(yè)還要具有制作策劃方案的能力，也就是有將概念和機遇商品化的能力。具體就是要能夠用消費者可以接受的方法來研發(fā)和推出新產(chǎn)品。（3）再次，企業(yè)還要有正確而迅速的高層決策。如果高層決策的速度非常緩慢，或是掉以輕心，那就很容易錯失良機。企業(yè)的高層團隊，一定要對市場有充分的了解，要能快速地對市場變化做出反應(yīng)，要能快速地把資金或者資源投在機會上。（4）企業(yè)的技術(shù)力量、科研的力量也要跟得上市場的變化?？傊?，企業(yè)如果能夠掌握機會，就可以在未來的發(fā)展過程中，總是能夠比對手早一步推出新的產(chǎn)品、新的概念，總是能讓對手窮于追趕。

貫徹執(zhí)行的能力貫徹執(zhí)行的能力是指將理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。具體表現(xiàn)為：（1）辨認(rèn)客戶需求，提供方案，滿足客戶的能力。（2）判定情況，從而正確診斷的能力。（3）根據(jù)規(guī)劃徹底執(zhí)行并且控制質(zhì)量成本的能力。

核心競爭力的界定

對核心競爭力進(jìn)行界定必須要掌握以下幾點：

了解企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念以迪斯尼為例，給家庭帶來歡樂和驚喜、啟發(fā)人性的善良是迪斯尼的愿景。所以，迪斯尼就不能去拍暴力片、色情片和恐怖片，而是必須要維持在他的定位里。核心競爭力不能脫離企業(yè)的愿景和理念。

要進(jìn)行多種分析首先是內(nèi)外環(huán)境的分析；接著是SWOT總結(jié)；然后根據(jù)前兩者制定出企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略；最后根據(jù)對戰(zhàn)略和價值鏈的分析，找出核心競爭力。

【忠告】核心競爭力的界定初步完成之后，一定要對這個成品再進(jìn)行一次仔細(xì)而全面的界定。具體包括：(a)市場需要嗎？(b)真的高人一等嗎？(c)能維持多久？(d)能產(chǎn)生多少價值？(e)能否與價值鏈整合？

核心競爭力的創(chuàng)造和積累

核心競爭力的創(chuàng)造和積累有三種方法。第一種就是慢慢地通過自己的學(xué)習(xí)和進(jìn)化積累競爭力，第二種是使用企業(yè)孵化器孵化一種新的競爭力，第三種是運用并購的方法整合競爭力。

進(jìn)化積累（1）通過學(xué)習(xí)和進(jìn)化來創(chuàng)造和積累核心競爭力，往往需要大規(guī)模的變革。因為企業(yè)要同時積累很多能力，需要同時整合幾個、甚至數(shù)十個行動方案，才能夠有效地完成轉(zhuǎn)型。IBM就是通過這種方法成功地完成了轉(zhuǎn)型。它也經(jīng)過了大量的改造，比如說流程的改造、組織的重新設(shè)計、獎勵方式的改變、人力資源的重新訓(xùn)練等等。它使整個企業(yè)的經(jīng)營理念從以銷售和產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和附加價值為核心。所以，這種方法需要同時整頓組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、流程等很多方面。但是，這種方法運行好了會帶來很大的成功。（2）為了避免讓自己的投資付諸流水，企業(yè)采取這種方法必須要具有同時處理許多復(fù)雜事物的能力。要謹(jǐn)慎評估投資報酬率，看看這樣積累的成果對未來的市場會有多大的決定性。如果得出正面的結(jié)果，那就要大膽地、快速地積累這些競爭力。（3）這種競爭力若要累計到一個非常完美的狀態(tài)需要至少三至五年的時間，所以，要做階段性的計劃，進(jìn)行階段性的評估。這樣可以不斷地為組織帶來成就感，減少挫折感。（4）同時，在進(jìn)行大量改造的時候，如果企業(yè)內(nèi)部的能力不夠，或者組織的慣性過強，往往需要借助外面的顧問公司或者其他外來的力量推動組織進(jìn)行改造。這種方式實施的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，它是三種方法中最好的一種，因為它完全依靠企業(yè)自己，收益最多的當(dāng)然也是企業(yè)自身。

孵化培育假設(shè)公司已經(jīng)很龐大而且又擁有很繁雜的體系，如果想在這樣的體系中再延伸出一個新的事業(yè)可能很不容易。在這種情況下，就要設(shè)法在原有體系之外設(shè)立一個研發(fā)中心或者一個行銷中心或是一個產(chǎn)品的科研小組，通過另設(shè)的這個小組織來積累競爭力。中國在改革開放中也采用了類似的方法。中國的改革開放并不是大規(guī)模的全部改造，而是以深圳作為試點，由小到大的改造。這是因為深圳離香港很近，而且當(dāng)時又是一個沒有任何政治、群眾和社會包袱的小漁村。對它就可以進(jìn)行整個社區(qū)的改造、建設(shè)和監(jiān)督管理，再加上它深受香港的影響，經(jīng)濟帶動起來也會比較快。所以，國家利用深圳為未來全國的改革開放孵化培育了一定的競爭力。孵化成功以后，就把它不斷地復(fù)制，這可以說是一種很聰明的辦法。這種方法的好處在于不受原有企業(yè)的限制，能夠獨立地去研發(fā)。但是，要注意在成功之后個體和母體的整合可能會比較困難，所以，一定要進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)。

并購并購是指企業(yè)通過收購或合并得到自己所需“器官”的一種方法。比如，企業(yè)如果缺乏研發(fā)力量，就把一個研發(fā)小組買下來，或并購哪個公司。但是由于企業(yè)文化不容易融合，企業(yè)各自的體系也不一樣，所以要特別注意器官移植融合后可能會發(fā)生的排斥作用。在移植之前，必須要先進(jìn)行透徹的研究。另外要謹(jǐn)防買到空殼，即其原有的核心力量早已流失，所以，并購一定要三思而后行?？偠灾瑒?chuàng)造和積累核心競爭力有進(jìn)化積累、利用孵化器和并購這三種方式。企業(yè)在一定的時期內(nèi)一般只能選擇一種方案。如果同時采取很多種方案可能會分散焦點，可能會發(fā)生核心競爭力還沒形成資源就消耗光了的情況。一般來說，如果要找尋新的機會而且組織內(nèi)部的阻力很大，用孵化的方法會比較好；如果企業(yè)改革欲望很強，貫徹執(zhí)行能力也很強，同時組織內(nèi)部的和諧度又很高，在這種情況下，就比較適合自己學(xué)習(xí)和進(jìn)化。

核心競爭力的維持

企業(yè)對于自己的核心競爭力一定要精心地去保養(yǎng)和維持。一定要按月、按季度或是按年定時地做一些核心競爭力的盤點。盤點可以采取圖表的方式。通過這樣的盤點，來了解你的競爭力是不是有偏差，是不是在積累。為了準(zhǔn)確無誤，可以確定一些數(shù)字化的指標(biāo)，例如取得專利的數(shù)量、新產(chǎn)品上市的速度、市場占有率等等?？傊?，一定要精心維持企業(yè)的核心競爭力。具體的維持包括以下五個方面：

表6-1核心競爭力的維持保持戰(zhàn)略焦點注意生命周期重視人力資源運用企業(yè)文化持續(xù)投入鞏固（1）要觀察環(huán)境變動，考查核心競爭力。（2）不輕易改變戰(zhàn)略焦點，但時時防備其老化。使核心競爭力隨時與企業(yè)的生命周期呼應(yīng)。（1）充分重視人力資源，為人才提供良好條件。（2）特別是高能力的人力資本，以防企業(yè)出現(xiàn)人才流失無法生存的局面。（1）重視建立強有力的企業(yè)文化。（2）充分認(rèn)識企業(yè)文化的重要性，越好的企業(yè)文化的沉淀會讓企業(yè)的核心競爭力維持得越久。（1）要持續(xù)投入，不斷鞏固，要使積累的數(shù)量和沉淀的厚度遠(yuǎn)勝于別人（2）積累越多，模塊化能力越強，創(chuàng)新能力越強。

【自檢】核心競爭力的創(chuàng)造積累有幾種方式？分別需要注意哪些重點？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講重心是核心競爭力的積累。具體介紹了核心競爭力創(chuàng)造和積累的三種方式，以及各種方式使用中需要注意的要點；另外，本講還介紹了核心競爭力的類型及其維持。

【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第7講制勝的基礎(chǔ)

【本講重點】管理的真諦管理的內(nèi)涵

管理的真諦

要想貫徹落實企業(yè)的理念，就一定要有一個高效運作的管理體系。管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，所以我們首先要了解管理的真諦是什么。思考管理是科學(xué)還是藝術(shù)？或者是二者兼而有之？

管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)或者是二者兼而有之，那么，很有可能是因為你混淆了管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念。通過下面的表格我們來比較一下管理和領(lǐng)導(dǎo)的不同。

表7-1管理和領(lǐng)導(dǎo)的差異

管理領(lǐng)導(dǎo)對象人、時、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人重點系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定，偏差小因人而異，彈性大通過表7-1的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，對一個企業(yè)來說，管理和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不盡相同，他們有各自的側(cè)重點。事實上，一個企業(yè)必須要把領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)合起來運用，才能使這個企業(yè)順暢地運轉(zhuǎn)。從管理和領(lǐng)導(dǎo)的比較中，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)是運用愿景、文化、價值觀來為人們創(chuàng)造一種共識，激勵人的工作欲望和斗志，這其中更多的是需要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力，所以，領(lǐng)導(dǎo)這個概念更多的貼近藝術(shù)；而管理則是一個系統(tǒng)化運作的過程，更多的是要秉承一種科學(xué)的、嚴(yán)肅的精神，要時時刻刻以規(guī)章制度和一定的標(biāo)準(zhǔn)來展開工作，所以，管理更是一種科學(xué)。對目前的中國而言，更需要重視的是管理。因為中國的領(lǐng)導(dǎo)功夫已經(jīng)做了五千年。現(xiàn)在的我們?nèi)鄙倏茖W(xué)化的管理，缺少這樣一個對企業(yè)來說很重要的基本功，只有練好這個基本功，才能真正地讓我們的企業(yè)在新世紀(jì)邁上一個臺階。

現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神要想練好基本功，首先要認(rèn)識現(xiàn)代化管理的系統(tǒng)精神是什么，也就是要認(rèn)識如果一個企業(yè)真正完成了在管理上的質(zhì)變，那會給這個企業(yè)帶來什么樣的變化。

1.從事后到事前好的管理能夠讓事后變成事前，這就是說好的管理可以讓企業(yè)在具體工作中提前做好計劃，能按時完成任務(wù)。這樣可以避免因事前準(zhǔn)備不足而造成慌亂情況的發(fā)生，避免由此造成的損失。

2.從混亂到有系統(tǒng)管理不善的企業(yè)，即使有出色的領(lǐng)導(dǎo)者、負(fù)責(zé)的員工，也無法在一片混亂中完成工作。管理得力的企業(yè)，可以讓一切都變得井然有序，變得有系統(tǒng)性。這樣，才能為企業(yè)的正常運作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

3.從被動到主動好的管理可以使企業(yè)從混亂到有系統(tǒng)，也可以使員工的工作從被動化為主動，不會總被環(huán)境牽著鼻子走，而是主動出擊，有效完成工作。

4.化神奇為腐朽這是與“化腐朽為神奇”相對的，是現(xiàn)代企業(yè)要力爭達(dá)到的一種境界。對企業(yè)來說，所謂的“化腐朽為神奇”是指企業(yè)擁有少數(shù)杰出人才，這些人可以讓企業(yè)起死回生，但是這些“能者”卻常常因為“多勞”而處在一種極端疲憊的狀態(tài)中。企業(yè)需要花費很多心思留住這些人才，這些人才也需要比一般人付出更多。而“化神奇為腐朽”則是力爭通過標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、合理化的改造，使那些從前只有“神奇人才”才能做的工作變得有法可依，最終可以讓大部分人做得很好。

5.從片面成功到全面成功好的管理可以讓企業(yè)實現(xiàn)從開始的生產(chǎn)突破、營銷突破到后來全面性的突破；讓企業(yè)的消費者、員工、股