呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工習(xí)題及參考答案

呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工習(xí)題及參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.某商業(yè)用戶(hù)10千伏供電，容量315千伏安，申請(qǐng)由單一制電價(jià)更改為兩部制電價(jià)后，功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、不考核B、0.8C、0.9D、0.85正確答案：A2.電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施實(shí)行的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、不考核B、0.8C、0.85D、0.9正確答案：A3.電力營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，尊重客戶(hù)的（）。A、意見(jiàn)和要求B、風(fēng)俗和習(xí)慣C、要求和習(xí)慣D、提議和勸告正確答案：B4.某用戶(hù)有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺(tái)，運(yùn)行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)。A、315B、400C、715D、實(shí)用設(shè)備容量正確答案：B5.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。A、新建窗口B、公式編輯器C、母版D、文本框正確答案：B6.配電變壓器應(yīng)選用（）系列以上的低損耗、低噪音的節(jié)能型變壓器。A、S11B、S12C、S7D、S9正確答案：D7.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計(jì)劃，臨時(shí)停電提前（）通知客戶(hù)。A、3天B、24小時(shí)C、12小時(shí)D、5天正確答案：B8.加強(qiáng)客戶(hù)全方位服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，（）推廣利用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)停電時(shí)間、電能質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D、計(jì)劃發(fā)展部正確答案：C9.客戶(hù)故障停電管理業(yè)務(wù)流程中，為縮短故障搶修各環(huán)節(jié)報(bào)送時(shí)限,要求（）及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)送到達(dá)時(shí)間。A、45分鐘B、90分鐘C、1小時(shí)D、按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D10.在客戶(hù)故障停電管理工作中，服務(wù)調(diào)度人員接收停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)通知受影響的客戶(hù)；在大面積停電客戶(hù)應(yīng)急服務(wù)工作中，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶(hù)。A、10，10B、5，5C、5，10D、10，5正確答案：C11.應(yīng)由窗口一線服務(wù)人員作為與客戶(hù)接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先外后里B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制C、一口對(duì)外D、先里后外正確答案：B12.客戶(hù)對(duì)基層單位或有關(guān)部門(mén)處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、計(jì)劃發(fā)展部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部正確答案：D13.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)的三大支柱是（）。A、服務(wù)文化、制度流程、組織機(jī)構(gòu)B、服務(wù)文化、制度流程、信息系統(tǒng)C、客戶(hù)需求傳遞機(jī)制、客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制、客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制D、信息系統(tǒng)、組織機(jī)構(gòu)、制度流程正確答案：C14.客戶(hù)對(duì)基層單位或有關(guān)部門(mén)處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電質(zhì)量問(wèn)題。A、設(shè)備部門(mén)B、系統(tǒng)運(yùn)行部門(mén)C、計(jì)劃部門(mén)D、市場(chǎng)部門(mén)正確答案：A15.加強(qiáng)客戶(hù)全方位服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，（）負(fù)責(zé)組織客戶(hù)全方位服務(wù)指標(biāo)按月匯總統(tǒng)計(jì)分析并逐級(jí)上報(bào)。A、計(jì)劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：C16.計(jì)量金屬箱箱門(mén)門(mén)合頁(yè)須由防銹金屬轉(zhuǎn)軸支撐，單表位表箱應(yīng)有（）個(gè)及以上的支撐點(diǎn)。4表位表箱及以上應(yīng)有（）個(gè)及以上的支撐點(diǎn)。A、3，4B、2，4C、3，3D、2，3正確答案：B17.以保證客戶(hù)用電需求、少停電、快復(fù)電為目標(biāo)是各級(jí)（）部門(mén)的職責(zé)之一。A、生產(chǎn)技術(shù)B、電網(wǎng)規(guī)劃C、電網(wǎng)建設(shè)D、系統(tǒng)運(yùn)行正確答案：D18.鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來(lái)水廠向農(nóng)村供水的生產(chǎn)用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、大工業(yè)C、農(nóng)業(yè)排灌D、普通工業(yè)正確答案：A19.地市業(yè)務(wù)處理部門(mén)需在客戶(hù)問(wèn)題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動(dòng)后續(xù)跟蹤工單。A、答復(fù)審核B、地市業(yè)務(wù)處理C、地市訴求審核D、省座席答復(fù)正確答案：B20.故障停電期間客戶(hù)反映突發(fā)緊急情況或特殊用電需求時(shí)，馬上電話通知（）安排人員聯(lián)系客戶(hù)了解具體情況并協(xié)助解決。A、停電負(fù)責(zé)人B、客服應(yīng)急辦公室C、搶修負(fù)責(zé)人D、客戶(hù)服務(wù)中心主任正確答案：C21.線路桿塔的編號(hào)順序（）。A、從受電端編至送電端B、從耐張桿開(kāi)始C、從送電端編至受電端D、無(wú)規(guī)定正確答案：C22.取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。A、二級(jí)B、四級(jí)C、三級(jí)D、一級(jí)正確答案：D23.各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況。A、實(shí)時(shí)監(jiān)控B、特殊時(shí)段監(jiān)控C、行政班8小時(shí)監(jiān)控D、24小時(shí)監(jiān)控正確答案：A24.電能表銘牌標(biāo)志中5（20）A的5表示（）。A、標(biāo)定電流B、負(fù)載電流C、最大額定電流D、工作電流正確答案：A25.在協(xié)助通知客戶(hù)（延期復(fù)電）環(huán)節(jié)中，（）負(fù)責(zé)短信通知延期復(fù)電受影響客戶(hù)。A、設(shè)備運(yùn)維人員B、95598坐席員C、配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：D26.某石粉廠有兩臺(tái)250kVA變壓器，2019年8月20日非永久性減容一臺(tái)250kVA后，應(yīng)執(zhí)行（）電壓等級(jí)電價(jià)。A、1－10kVB、不滿1千伏C、35kVD、0正確答案：A27.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B28.客戶(hù)全方位服務(wù)會(huì)議制度規(guī)定，省公司（）召開(kāi)一次客戶(hù)全方位服務(wù)管理委員會(huì)例會(huì)。A、每年B、每季度C、每月D、每半年正確答案：B29.目前執(zhí)行居民階梯電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，第一檔為（）。A、2760及以下B、1080及以下C、2460及以下D、4440及以下正確答案：A30.客戶(hù)對(duì)基層單位或有關(guān)部門(mén)處理不滿意的，（）負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電方式問(wèn)題。A、生產(chǎn)設(shè)備部B、計(jì)劃發(fā)展部C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：D31.計(jì)劃性停電，須提前（）天告知客戶(hù)；非計(jì)劃停電，須在接到通知后（）告知客戶(hù)。A、7；20分鐘B、7；10分鐘C、7；20分鐘內(nèi)D、7；10分鐘內(nèi)正確答案：C32.根據(jù)南網(wǎng)公司故障停電管理流程要求，確認(rèn)停電影響客戶(hù)后，若為重要客戶(hù)，需要應(yīng)急發(fā)電設(shè)備要求的，由（）調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。A、搶修負(fù)責(zé)人B、配調(diào)調(diào)度員C、客戶(hù)經(jīng)理D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：D33.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，服務(wù)文化理念是客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)的（）。A、組織保障B、基礎(chǔ)C、技術(shù)支持保障D、根本正確答案：D34.接到客戶(hù)訴求問(wèn)題后，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門(mén)或單位根據(jù)工單內(nèi)容、擬辦意見(jiàn)和規(guī)定時(shí)限，立即組織核實(shí)工作，查找客戶(hù)訴求問(wèn)題（）。A、原因B、解決措施C、責(zé)任D、根源正確答案：D35.供電企業(yè)需對(duì)用戶(hù)停止供電時(shí)，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶(hù)。A、1～3天B、2～5天C、1天D、3～7天正確答案：D36.目前，廣西城鄉(xiāng)“低保戶(hù)”和農(nóng)村“五保戶(hù)”每年設(shè)置免費(fèi)電量為（）千瓦時(shí)。A、10B、100C、110D、120正確答案：D37.客戶(hù)投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、其他等五類(lèi)，其中（）統(tǒng)稱(chēng)為供電服務(wù)類(lèi)。A、供用電安全、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、其他B、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全C、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)D、供電質(zhì)量、供用電安全、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)正確答案：B38.計(jì)劃、設(shè)備部門(mén)于（）個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)擴(kuò)受限處理意見(jiàn)或措施反饋市場(chǎng)部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)及時(shí)向客戶(hù)反饋。A、7B、3C、5D、10正確答案：C39.操作中發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，（）并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，弄清問(wèn)題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。A、可繼續(xù)操作B、應(yīng)停止操作C、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷是否停止操作D、應(yīng)立即停止操作正確答案：D40.接線盒中用于壓接導(dǎo)線的螺絲，其直徑不得小于（）,螺絲應(yīng)采用平園頭的型式并采用十加一的開(kāi)啟方式。A、6mmB、5mmC、4mmD、7mm正確答案：B41.根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前計(jì)算機(jī)病毒擴(kuò)散最快的途徑是（）。A、磁盤(pán)拷貝B、運(yùn)行游戲軟件C、網(wǎng)絡(luò)傳播D、軟件復(fù)制正確答案：C42.下面哪一類(lèi)故障問(wèn)題不是導(dǎo)致集中器掉線的原因（）。A、GPRS模塊問(wèn)題B、集中器沒(méi)電C、集中器載波模塊壞D、SIM卡問(wèn)題正確答案：C43.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬于一類(lèi)負(fù)荷。A、政治B、質(zhì)量C、社會(huì)D、市場(chǎng)正確答案：A44.在10kV開(kāi)關(guān)柜中把開(kāi)關(guān)手車(chē)?yán)介_(kāi)關(guān)柜外，則此時(shí)開(kāi)關(guān)屬于（）狀態(tài)。A、運(yùn)行B、檢修C、冷備用D、熱備用正確答案：B45.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—根本原因C、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—直接原因—根本原因D、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正確答案：A46.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的核心是（）。A、軟件工具B、數(shù)據(jù)庫(kù)C、數(shù)據(jù)模型D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)正確答案：D47.10kV電壓互感器高壓側(cè)熔絲額定電流應(yīng)選用（）。A、0.2AB、0.5AC、1AD、5A正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.填寫(xiě)操作票應(yīng)正確使用（）、（）和（），設(shè)備名稱(chēng)編號(hào)應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示牌所示雙重名稱(chēng)填寫(xiě)。A、調(diào)度術(shù)語(yǔ)B、位置術(shù)語(yǔ)C、規(guī)范術(shù)語(yǔ)D、操作術(shù)語(yǔ)正確答案：ABD2.有功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)有（）。A、0.2SB、1.0SC、2.0SD、0.5S正確答案：ABCD3.根據(jù)客戶(hù)的（）等維度進(jìn)行組合分類(lèi)，通過(guò)合并分為重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)、居民客戶(hù)、其它客戶(hù)等五群客戶(hù)。A、重要性B、價(jià)值C、信用D、報(bào)裝容量正確答案：ABC4.日凍結(jié)（）數(shù)據(jù)項(xiàng)納入專(zhuān)變自動(dòng)抄表率計(jì)算的分子。A、正向有功總B、正向有功平C、正向無(wú)功總D、反向有功總E、正向有功峰F、正向有功谷正確答案：ABCEF5.變壓器的特性試驗(yàn)包括：（）。A、介損試驗(yàn)B、直流電阻試驗(yàn)C、絕緣電阻試驗(yàn)D、變比試驗(yàn)正確答案：BD6.電能表接入方式分（）。A、三相三線B、三相四線C、間接式D、直接式正確答案：CD7.Windows資源管理器“查看”菜單列出的查看文件夾內(nèi)容的全部顯示方式有（）。A、詳細(xì)資料B、列表C、縮略圖D、大圖標(biāo)E、小圖標(biāo)正確答案：ABCDE8.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、提高設(shè)備的利用率B、提高電能的質(zhì)量C、增加電能損失D、減少線路電壓損失正確答案：ABD9.配電變壓器吸潮器所使用的硅膠正常狀態(tài)下是（）顏色。A、白色B、藍(lán)色C、彩色D、淡紅色正確答案：AB10.配網(wǎng)電源信息維護(hù)，包括（）的業(yè)務(wù)。A、公變資料維護(hù)B、線變關(guān)系維護(hù)C、線變和變戶(hù)關(guān)系維護(hù)D、專(zhuān)變資料維護(hù)正確答案：AC11.用戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其（），提供相應(yīng)的電力。A、供電合理性B、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)C、電網(wǎng)的可能D、必要性正確答案：CD12.南方電網(wǎng)公司工作理念是（）。A、卓越B、規(guī)范C、改善D、策劃正確答案：ABCD13.二次系統(tǒng)按性質(zhì)可分哪些回路（）。A、交流回路B、交流電壓回路C、直流回路D、交流電流回路正確答案：BCD14.業(yè)擴(kuò)歸檔的資料包括但不限于（）。A、電能裝置裝拆記錄表B、計(jì)量裝置臨時(shí)檢定工作單C、收、退費(fèi)票據(jù)復(fù)印件D、客戶(hù)用電申請(qǐng)資料正確答案：ACD15.客服人員正確處理客戶(hù)投訴的方法和步驟是（）、感謝客戶(hù)。A、消除怨氣B、迅速行動(dòng)C、明確問(wèn)題D、迅速受理正確答案：ABCD16.確定用戶(hù)執(zhí)行電價(jià)需已知條件為（）。A、供電方案B、電壓等級(jí)C、用電容量D、用電性質(zhì)正確答案：BCD17.供電方案制訂的要求是（）。A、符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定B、便于管理C、滿足電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素D、應(yīng)當(dāng)安全、經(jīng)濟(jì)、合理正確答案：ABCD18.客戶(hù)全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動(dòng)新增計(jì)劃停電事件。A、停電信息集市B、停復(fù)電監(jiān)控C、計(jì)劃停電信息維護(hù)D、停電事件識(shí)別管理正確答案：CD19.保障用電原則：以（）為原則，要優(yōu)先保障涉及民生、居民等重要用電。A、保重要客戶(hù)B、保生產(chǎn)C、保民生D、保居民正確答案：ACD20.客戶(hù)服務(wù)“三項(xiàng)能力”是指（）。A、解決客戶(hù)問(wèn)題的能力B、引導(dǎo)客戶(hù)需求的能力C、掌握客戶(hù)需求的能力D、滿足客戶(hù)需求的能力正確答案：BCD21.下列故障中（）屬于永久性故障。A、線路對(duì)樹(shù)枝放電B、線路三相斷線故障C、變壓器匝間短路D、線路倒桿正確答案：BCD22.用電檢查例行檢查周期最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)以下要求（）。A、35千伏及以上電壓等級(jí)或一級(jí)及以上重要電力用戶(hù)，每半年檢查一次B、6～20kV高壓供電、裝見(jiàn)總?cè)萘?000kVA及以上或二級(jí)重要電力用戶(hù)，每年檢查一次C、6～20kV高壓供電、裝見(jiàn)總?cè)萘?000kVA以下的用戶(hù)，兩年檢查一次D、0.4千伏及以下的居民用戶(hù)每年按不低于0.5%的比例進(jìn)行抽查，其他用戶(hù)每年按不低于3%的比例進(jìn)行抽查正確答案：ABC23.客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制的工作要求是（）。A、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目協(xié)同B、加強(qiáng)故障搶修快速?gòu)?fù)電協(xié)同C、加強(qiáng)電能質(zhì)量管理協(xié)同D、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)協(xié)同E、加強(qiáng)客戶(hù)問(wèn)題解決協(xié)同正確答案：ABCDE24.客戶(hù)提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)（）。A、在復(fù)印件上“與原件無(wú)異”B、加蓋單位公章確認(rèn)C、單位公章上的名稱(chēng)應(yīng)與用電戶(hù)的名稱(chēng)（或簡(jiǎn)稱(chēng)）一致D、單位公章上的名稱(chēng)應(yīng)與用電戶(hù)的名稱(chēng)一致正確答案：ABD25.未按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)或者在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門(mén)（）。A、處違法收取費(fèi)用五倍以下的罰款B、給予警告C、責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用D、情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分正確答案：ABCD26.客戶(hù)功率因數(shù)過(guò)低，將會(huì)導(dǎo)致（）。A、客戶(hù)容量需求增大B、客戶(hù)有功負(fù)荷降低C、線路損耗增大D、客戶(hù)電壓降低正確答案：ABCD27.在預(yù)付費(fèi)表中常用的lC卡有（）。A、存儲(chǔ)卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正確答案：ABC28.公司客戶(hù)全方位服務(wù)體系建設(shè)的總體思路包括：徹底改變以設(shè)備為主的傳統(tǒng)管理模式，要增強(qiáng)（）為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。A、全意B、全程C、全員D、全心正確答案：ABCD29.評(píng)價(jià)低壓計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）。A、每月對(duì)計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B、延期送電是否按要求通知客戶(hù)C、實(shí)施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度D、臨時(shí)停電是否按時(shí)停電正確答案：ABC30.客戶(hù)投訴及抱怨的簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法（）。A、抓住客戶(hù)的心理，了解他們需要我們說(shuō)明什么B、重視客戶(hù)抱怨，并真誠(chéng)地向提出意見(jiàn)和建議的客戶(hù)致謝C、對(duì)客戶(hù)的解釋要簡(jiǎn)潔有力D、合理賠償客戶(hù)的損失E、肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)，不要找“理由”為本企業(yè)開(kāi)脫責(zé)任正確答案：ABCDE31.各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)部門(mén)的職責(zé)是（）。A、以滿足客戶(hù)用電需求為目標(biāo)B、合理安排電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施C、增強(qiáng)項(xiàng)目管控D、減少基建工程滯后影響客戶(hù)用電E、加快業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的建設(shè)正確答案：ABCDE32.下列各類(lèi)用電，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。A、交通指揮燈B、鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈C、基建施工照明D、地下防空設(shè)施照明正確答案：AB33.營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)的處理應(yīng)按照（）的原則，查清原因和損失，查明性質(zhì)，認(rèn)定責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，提出整改措施。A、責(zé)任人員未處理不放過(guò)B、整改措施未落實(shí)不放過(guò)C、事故原因未查清不放過(guò)D、相關(guān)人員未受到教育不放過(guò)正確答案：ABCD34.當(dāng)計(jì)費(fèi)的（）由用戶(hù)提供時(shí)，應(yīng)在安裝前先送到具有電能計(jì)量檢定資質(zhì)的檢定部門(mén)進(jìn)行校驗(yàn)。A、電流互感器B、電壓互感器C、功率表D、電能表正確答案：ABD35.以下屬于答復(fù)供電方案通知書(shū)關(guān)鍵要素的是（）。A、答復(fù)日期B、供電方公章或業(yè)務(wù)專(zhuān)用章C、供電方案內(nèi)容D、客戶(hù)簽收及日期正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.客戶(hù)未按有關(guān)規(guī)定向供電企業(yè)提交相關(guān)用電資料的，供電企業(yè)可拒絕受理其用電申請(qǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.跨省、自治區(qū)、直轄市的供電營(yíng)業(yè)區(qū)的設(shè)立、變更，由國(guó)務(wù)院電力管理部門(mén)審查批準(zhǔn)并發(fā)給《供電營(yíng)業(yè)許可證》。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.自備應(yīng)急電源指由客戶(hù)自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足客戶(hù)保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源（）。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.現(xiàn)行電價(jià)類(lèi)別按容量可分為單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)兩類(lèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.客戶(hù)數(shù)指供電企業(yè)直抄到戶(hù)的終端客戶(hù)數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.客戶(hù)希望的是解決問(wèn)題，微笑與否沒(méi)有意義和作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.市場(chǎng)部門(mén)按季度在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息，包括受限區(qū)域、線路，引導(dǎo)客戶(hù)報(bào)裝需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.下令（發(fā)令），是指服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)向責(zé)任部門(mén)或單位發(fā)布服務(wù)調(diào)度令。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并經(jīng)判斷確認(rèn)故障設(shè)備屬客戶(hù)產(chǎn)權(quán)并由客戶(hù)自行維護(hù)的，如客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)的，由客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系相關(guān)客戶(hù)并作出搶修指引。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.客戶(hù)平均停電時(shí)間是指客戶(hù)在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的平均停電小時(shí)數(shù)，由市場(chǎng)部門(mén)按日跟蹤匯總各類(lèi)停電事件，自動(dòng)生成按日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自動(dòng)匯總生成月度、年度數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.客戶(hù)全方位服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化指標(biāo)中，配網(wǎng)停電月計(jì)劃傳遞及時(shí)率是指停電月計(jì)劃傳遞及時(shí)數(shù)與生產(chǎn)同步計(jì)劃停電總數(shù)的比值，其中停電月計(jì)劃傳遞及時(shí)數(shù)取實(shí)際停電日期減去生產(chǎn)傳遞日期大于等于7天的停電月計(jì)劃數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.限電停電指在電力系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對(duì)供大于求的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.互感器根據(jù)二次繞組的不同可分為單繞組、雙繞組及多繞組互感器。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.設(shè)備分合閘指示牌的指示可以作為設(shè)備已經(jīng)停電的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.投訴緊急程度僅用于區(qū)分投訴處理時(shí)效性的要求,不對(duì)投訴重要等級(jí)造成影響。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.停電信息主要分為：預(yù)安排停電、故障停電、有序用電、其他停電等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.填寫(xiě)存在問(wèn)題記錄時(shí)應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，以便今后進(jìn)行檢查和分析。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.客戶(hù)繳清欠費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電工作，對(duì)不能在承諾時(shí)間內(nèi)復(fù)電的，應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)作出說(shuō)明。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.投訴處理及時(shí)率＝統(tǒng)計(jì)期內(nèi)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)歸檔的客戶(hù)投訴工單數(shù)/投訴工單數(shù)×100%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.一般來(lái)講，110kV及以上的電力系統(tǒng)均為非中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)，電能計(jì)量裝置應(yīng)采用三相四線接線方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.若一個(gè)房產(chǎn)證對(duì)應(yīng)住宅內(nèi)的“一戶(hù)一表”居民合住戶(hù)未能提供2個(gè)及以上同一地址、不同戶(hù)主的戶(hù)口本，則按一戶(hù)認(rèn)定。（）A、正確B、錯(cuò)誤