餐飲消費者反饋協(xié)議

餐飲消費者反饋協(xié)議編號：__________

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：__________餐飲管理有限公司

地址：__________

乙方：__________消費者

地址：__________

鑒于甲方為從事餐飲服務的企業(yè)，乙方為甲方提供餐飲服務的消費者，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，為規(guī)范餐飲消費者反饋行為，提高餐飲服務質量，經雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在建立甲方與乙方之間的良好溝通渠道，以收集乙方對甲方餐飲服務的意見和建議，從而改進服務質量，提升顧客滿意度。

二、合同背景：隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，消費者對餐飲服務的質量要求越來越高。為滿足消費者需求，甲方愿與乙方建立長期、穩(wěn)定的合作關系，共同促進餐飲服務質量的提升。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.提供符合國家食品安全標準和衛(wèi)生要求的餐飲服務，確保食品質量。

2.在餐廳內設置醒目的消費者反饋意見收集點，提供便利的反饋渠道。

3.對乙方提出的反饋意見進行認真記錄，并在規(guī)定時間內給予回復。

4.根據(jù)乙方反饋意見，對存在的問題進行整改，并持續(xù)改進服務質量。

5.保障乙方在反饋過程中的合法權益，對乙方個人信息保密。

6.定期對乙方反饋意見進行統(tǒng)計分析，為餐飲服務改進提供數(shù)據(jù)支持。

乙方責任和義務：

1.遵守國家法律法規(guī)和甲方餐廳的規(guī)章制度，文明用餐。

2.如實、客觀地反映對甲方餐飲服務的意見和建議。

3.在發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生、服務質量等問題時，應及時向甲方反饋。

4.遵守反饋意見收集程序，不得惡意誹謗、侮辱甲方及其員工。

5.不得泄露在反饋過程中獲取的甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息。

6.對甲方改進服務質量給予支持和配合，共同維護良好的餐飲消費環(huán)境。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方在反饋意見中提供真實、準確的信息。

2.甲方有權對乙方提出的反饋意見進行核實和處理。

3.乙方有權要求甲方對其反饋意見給予關注和回復。

4.乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內對反饋意見進行整改。

5.甲方和乙方均有權要求對方在履行本協(xié)議過程中遵守法律法規(guī)。

雙方義務：

1.甲方有義務保障乙方在反饋過程中的合法權益。

2.甲方有義務對乙方個人信息保密。

3.乙方有義務如實反映餐飲服務中的問題。

4.乙方有義務遵守反饋意見收集程序。

5.甲方有義務在規(guī)定時間內對反饋意見進行整改。

6.雙方均有義務在履行本協(xié)議過程中遵守法律法規(guī)。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項下，甲方同意向乙方支付總金額人民幣__________元（大寫：__________元整），作為乙方提供餐飲消費者反饋意見的報酬及甲方改進餐飲服務的費用。

支付方式如下：

1.首次支付：乙方在簽訂本協(xié)議后__________個工作日內，甲方應向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

2.第二次支付：甲方根據(jù)乙方反饋意見的整改效果，在__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

3.第三次支付：甲方在完成所有整改措施并取得乙方書面確認后__________個工作日內，向乙方支付合同總金額的__________%，即人民幣__________元（大寫：__________元整）。

支付條件：

1.甲方支付款項前，乙方需提供相關服務證明文件，包括但不限于乙方提供的餐飲消費者反饋意見記錄、甲方整改措施實施情況等。

2.甲方支付款項后，乙方應出具相應的收據(jù)或發(fā)票，作為甲方支付憑證。

3.如乙方提供的反饋意見存在虛假、惡意誹謗等行為，甲方有權拒絕支付相應款項。

4.如因不可抗力因素導致甲方無法按時支付款項，甲方應書面通知乙方，并協(xié)商延期支付事宜。

5.甲方支付款項后，如因乙方原因導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

額外費用：

1.如乙方在履行本協(xié)議過程中產生額外費用，包括但不限于差旅費、通訊費等，甲方應按照實際情況向乙方支付相應費用。

2.額外費用的支付標準和方式由雙方另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中予以詳細說明。

資金結算：

1.本協(xié)議項下的款項支付，雙方應通過銀行轉賬方式進行，具體賬戶信息由雙方在協(xié)議附件中約定。

2.雙方應確保資金結算過程中的準確性，如有爭議，應及時協(xié)商解決。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及處理

1.甲方違約：

a.若甲方未能按照協(xié)議約定支付款項，應向乙方支付逾期付款利息，利率為__________%，并賠償乙方因此遭受的直接經濟損失。

b.若甲方未能在規(guī)定時間內對乙方反饋意見進行整改，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。

c.若甲方泄露乙方個人信息，應立即停止泄露行為，并向乙方支付賠償金，賠償金額不低于__________元。

2.乙方違約：

a.若乙方提供虛假、惡意誹謗的反饋意見，甲方有權終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的法律責任。

b.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，應立即停止泄露行為，并向甲方支付賠償金，賠償金額不低于__________元。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：本協(xié)議項下發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟或向有管轄權的人民法院申請仲裁。

2.爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應在__________個工作日內進行協(xié)商。如協(xié)商不成，任何一方均可選擇訴訟或仲裁方式解決爭議。

3.適用法律：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：如雙方選擇訴訟方式解決爭議，則由協(xié)議簽訂地人民法院管轄。

三、違約責任與賠償

1.違約責任：任何一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金或賠償損失。

2.賠償損失：違約方應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失，包括但不限于合同金額、利息、訴訟費、仲裁費等。

3.累計違約：如一方在合同期內累計違約次數(shù)超過__________次，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

四、不可抗力

1.不可抗力事件：如地震、洪水、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。

2.通知義務：發(fā)生不可抗力事件后，雙方應在__________小時內書面通知對方，并提供相關證明文件。

3.期限延長：發(fā)生不可抗力事件期間，本協(xié)議的履行期限應相應延長，具體延長期限由雙方協(xié)商確定。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至協(xié)議約定的終止條件滿足時止，雙方應按照本協(xié)議的約定履行各自的權利和義務。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為__________年，自協(xié)議生效之日起計算。在協(xié)議約定的有效期內，除非因雙方協(xié)商一致或法定事由終止，否則本協(xié)議持續(xù)有效。

三、變更與終止條款

1.變更：在協(xié)議有效期內，任何一方提出變更協(xié)議內容的，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后，變更內容自變更協(xié)議簽署之日起生效。

2.終止事由：

a.雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議；

b.一方違約，經對方書面通知后，違約方在__________個工作日內未采取補救措施或補救措施無效，守約方有權終止本協(xié)議；

c.由于不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致決定終止；

d.法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經雙方協(xié)商一致決定終止。

3.終止通知：任何一方決定終止本協(xié)議，應提前__________個工作日向對方發(fā)出書面終止通知。

四、協(xié)議的解除

1.協(xié)議解除的條件：在協(xié)議有效期內，如發(fā)生協(xié)議約定的終止事由，任何一方均有權解除本協(xié)議。

2.協(xié)議解除的程序：協(xié)議解除應由提出解除方以書面形式通知對方，自通知到達對方之日起協(xié)議解除。

五、協(xié)議的解除和終止不影響雙方在解除和終止前已經履行的義務。

六、爭議的解決

1.爭議解決方式：本協(xié)議的爭議解決方式為訴訟或仲裁，具體方式由雙方在協(xié)議中約定。

2.管轄法院或仲裁機構：如雙方選擇訴訟解決，則由協(xié)議簽訂地人民法院管轄；如選擇仲裁解決，則由__________仲裁委員會仲裁。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.《餐飲消費者反饋意見收集與管理方案》

2.《餐飲服務質量改進計劃》

二、設計方案

1.《餐廳環(huán)境整改方案》

2.《餐飲服務流程優(yōu)化設計》

三、技術規(guī)格

1.《餐飲設備技術參數(shù)》

2.《食品加工及儲存設備技術規(guī)范》

四、各類證件復印件

1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件

2.甲方餐飲服務許可證副本復印件

3.甲方食品經營許可證副本復印件

4.乙方身份證明文件復印件（身份證、護照等）

五、協(xié)議相關文件

1.本協(xié)議正本及副本

2.本協(xié)議的簽訂與簽署證明文件

3.雙方協(xié)商一致變更或解除協(xié)議的書面文件

六、其他附件

1.任何一方提供的與本協(xié)議相關的補充文件或資料

2.雙方認為對本協(xié)