客運記錄編制有關(guān)規(guī)定杜衛(wèi)芳39課件

客運記錄編制有關(guān)規(guī)定主講教師：杜衛(wèi)芳目錄客運記錄的定義客運記錄的編制要求一、客運記錄的定義客運記錄指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。特殊情況指旅客在旅行途中發(fā)生意外事件。例如，旅客突發(fā)疾病、受到傷害、丟失購票有效身份證件補(bǔ)票后又找到證件等影響正常旅行的情況；行李、包裹未能正常運輸發(fā)生頂件、貨物倒塌、破損等情況。文字憑證不是報銷憑證，更不是乘車憑證，只是業(yè)務(wù)交接的憑證，同時作為處理各種突發(fā)事件和旅客傷害的依據(jù)。二、客運記錄的編制要求客運記錄的編制要求簡要寫明記錄事由，即為什么要編寫此記錄，如移交遺失物品等。01受理單位要明確。記錄第一行應(yīng)明確寫出抬頭，即交接時接收方的官方稱謂，如xxx站等。02客運記錄的編制要求據(jù)實填寫，事項齊全。03編寫的客運記錄應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)、齊全、完整，如實反映情況，不得虛構(gòu)、假想、臆測。當(dāng)涉及旅客車票時，應(yīng)有發(fā)到站、票號；當(dāng)涉及行李、包裹票時，除應(yīng)有發(fā)到站、票號外，還應(yīng)有旅客、發(fā)貨人姓名、單位、物品品名、數(shù)量、重量等，不得漏項?？瓦\記錄的編制要求記錄內(nèi)容應(yīng)精煉，層次清楚，敘事完整，目的明確，語言簡練，書寫清楚，不得潦草，不寫自造簡化字。04記錄詞句應(yīng)本著“實事求是”的原則，做到具體、準(zhǔn)確，不應(yīng)憑猜想、可能評斷，或者似是而非、含糊不清。05客運記錄的編制要求記錄內(nèi)容要符合鐵路的規(guī)章制度，詞句不應(yīng)出現(xiàn)命令、質(zhì)問、強(qiáng)制性以及不尊重站方的語句。06凡是手工填寫交接的記錄一定要接受人簽字。07客運記錄的編制要求客運記錄應(yīng)有順序編號，加蓋編制人名章。客運記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存。對留存的應(yīng)裝訂成冊，妥善保管，以備存查?？瓦\記錄保管期限為1年。08客運記錄的編制要求交人時：要注明乘車區(qū)段、有無車票、移交理由等。如果移交的是病人，還要注明病因、病況、處理過程、旁證材料等事項。在移交精神異常旅客時，要根據(jù)其車票移交給到站或換乘站。09客運記錄的編制要求交物時：要注明品名、件數(shù)、移交原因等主要事項。若是移交旅客遺失物品（包括外賓物品），在能判明旅客下車站時應(yīng)注明旅客的下車站。10客運記錄的編制要求交票時：要注明發(fā)到站、票種、票號、票價、有效期、席別、鋪別、移交原因等主要事項。11交危險品時